全面質(zhì)量管理與6б管理法

1、第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！追求卓越，成就為偉大企業(yè)追求卓越，成就為偉大企業(yè)第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！

2、第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！個(gè)人個(gè)人的成功的成功人際關(guān)系人際關(guān)系的成功的成功獨(dú)立獨(dú)立依賴依賴互賴互賴1.積極主動(dòng)積極主動(dòng)2.確定目標(biāo)確定目標(biāo)3.掌握重點(diǎn)掌握重點(diǎn)4.利人利己利人利己6.集思廣益集思廣益5.雙向溝通雙向溝通人生成長(zhǎng)模型人生成長(zhǎng)模型第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！品質(zhì)品質(zhì)形象、特征形象、特征第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資

3、料免費(fèi)下載！員工績(jī)效員工績(jī)效考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理SCM電子商務(wù)電子商務(wù)eBusiness全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（原則、文化、組織、商業(yè)習(xí)慣、方法、工具）（原則、文化、組織、商業(yè)習(xí)慣、方法、工具） 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)ERP/MRPII 知識(shí)管理知識(shí)管理KM第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（

4、第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?/p>

5、，提供海量管理資料免費(fèi)下載！客戶滿意客戶滿意質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)每日工作質(zhì)量每日工作質(zhì)量戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略制訂和分解和分解第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！遠(yuǎn)景規(guī)劃遠(yuǎn)景規(guī)劃使命、價(jià)值觀、原則使命、價(jià)值觀、原則目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略傳達(dá)戰(zhàn)略傳達(dá)戰(zhàn)略溝通溝通行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃聯(lián)系、整合聯(lián)系、整合可行性？可行性？執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃做做收集數(shù)據(jù)、檢查收集數(shù)據(jù)、檢查回顧和調(diào)整回顧和調(diào)整結(jié)果結(jié)果差距差距經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)YNPlan 計(jì)劃計(jì)劃DO 執(zhí)行執(zhí)行Check 檢查檢查Action 行動(dòng)行

6、動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、傳達(dá)和執(zhí)行流程企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、傳達(dá)和執(zhí)行流程反饋反饋第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研可行性？可行性？客戶有需求客戶有需求制訂概念制訂概念產(chǎn)品產(chǎn)品/流程流程 研發(fā)研發(fā)設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、工程生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作產(chǎn)品滿足產(chǎn)品滿足要求？要求？銷售、配送、服務(wù)銷售、配送、服務(wù)客戶需求得到客戶需求得到滿足滿足NYNY企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！選擇最重要的流程選擇最重要的流程整理工作流程資料整理工作流程資料建立每日工作質(zhì)量系

7、統(tǒng)建立每日工作質(zhì)量系統(tǒng)實(shí)施每日工作質(zhì)量系統(tǒng)實(shí)施每日工作質(zhì)量系統(tǒng)流程穩(wěn)定嗎？流程穩(wěn)定嗎？應(yīng)用應(yīng)用PDCA改變流程改變流程N(yùn)每日工作質(zhì)量每日工作質(zhì)量系統(tǒng)系統(tǒng)流程流程流程能產(chǎn)生流程能產(chǎn)生需要的產(chǎn)出嗎？需要的產(chǎn)出嗎？標(biāo)準(zhǔn)化和推廣標(biāo)準(zhǔn)化和推廣NYY第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)

8、下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！顧顧客客滿滿意意顧客需求顧客需求必須的要求必須的要求期望的要求期望的要求令人激動(dòng)的令人激動(dòng)的必須的要求：必須的要求： 必須滿足的，否則顧客會(huì)離開必須滿足的，否則顧客會(huì)離開期望的要求：顧客假設(shè)會(huì)得到，一致地期望的要求：顧客假設(shè)會(huì)得到，一致地令人激動(dòng)的：超出期望和吸引顧客令人激動(dòng)的：超出期望和吸引顧客第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶

9、供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商外部客戶外部客戶消費(fèi)者消費(fèi)者第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！基本營(yíng)銷管理基本營(yíng)銷管理廣告促銷產(chǎn)品+POS改進(jìn)集成價(jià)值解決方案集成價(jià)值解決方案把產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合在一起消費(fèi)者忠誠(chéng)度管理消費(fèi)者忠誠(chéng)度管理獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)買改變購(gòu)買刺激、獎(jiǎng)勵(lì)響應(yīng)驚喜 基于關(guān)系的解決方案基于關(guān)系的解決方案解決問題（整體方案）一起創(chuàng)造分享時(shí)間管

10、理一部分生活產(chǎn)品解決方案關(guān)系 交易創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 質(zhì)質(zhì) 量量 類類 型型 第第 一一 層層 次次 第第 二二 層層 次次 第第 三三 層層 次次 要要 求求 質(zhì)質(zhì) 量量 第第 四四 層層 次次 第第 五五 層層 次次 清清 晰晰 且且 直直 的的 線線 條條 復(fù)復(fù) 印印 件件 夠夠 深深 色色 深深 淺淺 均均 勻勻第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免

11、費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！Forrester 研究所研究所: 對(duì)美國(guó)對(duì)美國(guó)1000家最大公司中家最大公司中50家的調(diào)查家的調(diào)查 第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)

12、（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！客戶客戶有需求有需求XX客戶需求客戶需求得到滿足得到滿足YN輸入輸入增加價(jià)值增加價(jià)值輸出輸出XY業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！客戶想得到滿意客戶想得到滿意 的產(chǎn)品的

13、產(chǎn)品/ 服務(wù)服務(wù)對(duì)客戶和有效需求進(jìn)行對(duì)客戶和有效需求進(jìn)行 排序（戰(zhàn)略選排序（戰(zhàn)略選 擇）擇）建立流程以滿足所需建立流程以滿足所需并建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)效果是否令人滿意效果是否令人滿意維持該程序維持該程序改進(jìn)流程改進(jìn)流程 第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！我們做什么我們做什么 ?協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致錯(cuò)誤的方法錯(cuò)誤的方法做正確的事情做正確的事情錯(cuò)誤的

14、方法錯(cuò)誤的方法做錯(cuò)誤的事情做錯(cuò)誤的事情正確的方法正確的方法做正確的事情做正確的事情正確的方法正確的方法做錯(cuò)誤的事情做錯(cuò)誤的事情第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)

15、（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！維護(hù)維護(hù)改進(jìn)改進(jìn)突破突破組織層次組織層次高層高層中層中層基層基層時(shí)間花費(fèi)時(shí)間花費(fèi)第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！維護(hù)、運(yùn)行維護(hù)、運(yùn)行反應(yīng)：反應(yīng)：不斷改進(jìn)不斷改進(jìn)突破：突破：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！遠(yuǎn)景規(guī)劃遠(yuǎn)景規(guī)劃使命、價(jià)值觀、原則使命、價(jià)值觀、原則目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略制

16、訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略傳達(dá)戰(zhàn)略傳達(dá)戰(zhàn)略溝通溝通行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃聯(lián)系、整合聯(lián)系、整合可行性？可行性？執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃做做收集數(shù)據(jù)、檢查收集數(shù)據(jù)、檢查回顧和調(diào)整回顧和調(diào)整結(jié)果結(jié)果差距差距經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)YNPlanDOCheckAction企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、傳達(dá)和執(zhí)行流程企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、傳達(dá)和執(zhí)行流程第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖?/p>

17、量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5 10 15% 20% 25% 30%65432X3 缺陷的成本：10-15%的銷售額第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（

18、），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！定義定義 Define評(píng)估評(píng)估 Measure分析分析 Analyze改進(jìn)改進(jìn) Improve控制控制 Control第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量委員會(huì)黑帶大師黑帶大師負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人綠帶綠帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶綠帶第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗?/p>