移動公司企業(yè)文化建設方案

1、移動公司企業(yè)文化建設方案 企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、 信念、 價值和行為準則， 以及由此導致的行為模式。 企業(yè)文化是以人為本的管理哲學， 是把精神文明建設同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個重要形式， 是借助文化力量的管理方式， 良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數(shù)十年的競爭優(yōu)勢。 可以說企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。 一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè), 成為基業(yè)長青的企業(yè) , 就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領導下， 持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系， 以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為

2、回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設思路確定為： 服務企業(yè)中心任務， 強化團隊和服務兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓、 通報溝通惡化效果評價的四項機制， 推進制度、 示范、 人才、知識、品牌五項工程。并形成了領導重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構(gòu)實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設主題。 深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。一，工作思路服務一個中心：堅持服務企業(yè)中心任務；強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文 化”；提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作湎息 ；完善四項機制：

3、通過加強“管理監(jiān)督”、“傳播培訓”、“通報溝通” 和“效果評估”四項機制建設，完善企業(yè)文化管理體系；二、建設主題：【協(xié)作分享精細理解】按照企業(yè)文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作分享精細理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續(xù)深入開展“關愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這 個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學習型組織，作知識型員工為"主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。在服務文化建設方面，以豐富服務內(nèi)涵、提高服務

4、技能、培養(yǎng)服務理 念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務體系。在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”， 積極構(gòu)建員工關愛的長效機制。1、加強“團隊文化”建設加強分公司各班組間、 班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、 后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標， 通過增進相互間的溝通和理解， 強化團隊協(xié)作意識， 促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍， 今年主要著手打造班組文化建設， 通過班組文化建設不斷增強班組內(nèi)各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和

5、服務能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。2、加強“服務文化”建設以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務水平， 以塑造優(yōu)秀服務文化， 推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。3、深化“關愛文化”建設逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念， 堅持“以人為本”的管理思路， 從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程” “EAF工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。三、工作舉措（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓體系員

6、工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體， 只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企 業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應首先結(jié)合實際，通過各種途 徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：一是建立企業(yè)文化培訓師隊伍。分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進 行文化傳播的培訓師，培訓師要結(jié)合不同群體的特點及時更新、開發(fā) 企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根 據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、 優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工 企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內(nèi)容納入到員工 崗

7、位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培 訓。二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短 信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè) 文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營 工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設的知曉度和參與度。三是強化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔 社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題， 廣泛開展公益慈善活動， 推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā) 展。 辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體， 宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、 員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民

8、行為等內(nèi)容， 向社會傳播中國移動的企業(yè)文化， 增強企業(yè)的社會影響力和感召力。 市場部要通過對外營銷活動、 典禮儀式等進行文化滲透， 促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。（二） 、 繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設， 使企業(yè)文化在分公司有效落地。企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識， 使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為， 并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習慣。 這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內(nèi)對外的傳播工作， 而且要做好班組間、 班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領導示范作用

9、。 2009 年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作）。分公司機關職能各部門， 要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動， 以身作則推進部門間的溝通協(xié)作， 推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設齊推共進的格局。二是服務文化。 服務文化要通過開展主題服務活動， 提升企業(yè)整體服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。1、廣泛開展各類“服務文化”推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“便捷服務、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務

10、情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務關鍵問題；結(jié)合實際情況，組織“服務文化大討論”、 “前臺后臺交流互動”等活動， 增進前后臺的溝通理解， 提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識， 推進一體化的服務流程和體系； 對外開展“走進中國移動”、 “客戶接待日”、 “行風評議在移動、 “服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。2、推動服務制度流程與服務文化的匹配和融合，以優(yōu)秀的服務理念引導各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務的精細化管理。貫徹落實“以客戶為導向”的服務理念， 以其為依據(jù)梳理和完善各項服務制度，細化每一個服務流程，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果。 倡導服務創(chuàng)新意識， 鼓勵員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵，并及時 總結(jié) 提煉。三是關愛文化建設