某銀行個(gè)人VIP客戶管理暫行辦法

1、銀行個(gè)人VIP客戶管理暫行辦法第一章 總 則第一條 為鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群體，優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)，規(guī)范向個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先、優(yōu)惠的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例和銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條 個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人VIP客戶”）是指具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)地位，信用度高，能夠帶來較高回報(bào)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生較大貢獻(xiàn)或重大影響的個(gè)人中高端客戶。個(gè)人VIP客戶的身份標(biāo)識(shí)以三清山VIP卡體現(xiàn)，按發(fā)卡對(duì)象分為鉆石卡、白金卡和金卡三種，客戶級(jí)別從鉆石卡客戶、白金卡客戶、金卡客戶由高到低排列。第三條 個(gè)人VIP客戶的發(fā)展遵

2、循“客戶自愿、重點(diǎn)發(fā)展、為客戶保密”的原則。三清山VIP卡具有消費(fèi)結(jié)算、轉(zhuǎn)賬支付、存取現(xiàn)金、賬戶管理及其他理財(cái)簽約服務(wù)等功能，客戶憑三清山VIP卡可享受我行提供的相應(yīng)等級(jí)的VIP服務(wù)。第四條 申辦三清山VIP卡應(yīng)遵守實(shí)名制和我行銀行卡業(yè)務(wù)制度等有關(guān)規(guī)定。第二章 管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)第五條 個(gè)人VIP客戶的歸口管理部門為個(gè)人銀行部。第六條 總行相關(guān)部門的主要職責(zé)：一、總行個(gè)人銀行部主要職責(zé):1、負(fù)責(zé)全行個(gè)人VIP客戶的管理及全行VIP客戶發(fā)展規(guī)劃、管理辦法和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)制定；2、負(fù)責(zé)適用于全行范圍的個(gè)人VIP客戶服務(wù)內(nèi)容的研發(fā)；3、負(fù)責(zé)全行個(gè)人VIP客戶營(yíng)銷管理、市場(chǎng)調(diào)研及檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)建立健

3、全全行個(gè)人VIP客戶運(yùn)行和管理的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度并組織實(shí)施和督查；5、負(fù)責(zé)審批各分支行上報(bào)的個(gè)人客戶VIP卡的申請(qǐng)；6、負(fù)責(zé)全行個(gè)人VIP客戶的統(tǒng)計(jì)分析等工作；7、負(fù)責(zé)籌劃、組織及實(shí)施全行各類VIP客戶增值服務(wù)活動(dòng)；8、負(fù)責(zé)個(gè)人VIP客戶經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的其他工作的組織和實(shí)施。二、辦公室負(fù)責(zé)做好VIP客戶服務(wù)的對(duì)外宣傳工作。三、公司銀行部、小企業(yè)金融中心負(fù)責(zé)審核各分支行上報(bào)的優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶高管人員VIP卡的申請(qǐng).四、電子銀行部負(fù)責(zé)三清山VIP卡的訂制、發(fā)放.五、科技部負(fù)責(zé)個(gè)人VIP客戶相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù).六、會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)三清山VIP卡的相關(guān)會(huì)計(jì)核算.七、計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)個(gè)人VIP客戶相關(guān)財(cái)務(wù)費(fèi)用的核

4、算.八、人力資源部負(fù)責(zé)組織全行個(gè)人VIP客戶經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn)。第七條 涉及個(gè)人VIP客戶服務(wù)的相關(guān)部門充分利用本部門的業(yè)務(wù)資源和信息資源，為個(gè)人VIP客戶提供相應(yīng)的服務(wù)支持；并協(xié)助個(gè)人銀行部拓展個(gè)人VIP客戶和發(fā)展合作商戶。第八條 各分支行的主要職責(zé)包括：一、負(fù)責(zé)本行個(gè)人VIP客戶的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和管理；二、負(fù)責(zé)本行個(gè)人VIP客戶信息資料的建立、維護(hù)和完善；三、負(fù)責(zé)拓展三清山VIP卡的目標(biāo)客戶；四、負(fù)責(zé)對(duì)本行三清山VIP卡的發(fā)行、維護(hù)等工作進(jìn)行管理；五、負(fù)責(zé)本行個(gè)人VIP客戶的市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析、客戶推廣和營(yíng)銷服務(wù)等工作；六、負(fù)責(zé)本行個(gè)人VIP客戶統(tǒng)計(jì)分析和上報(bào)等工作； 七、負(fù)責(zé)本行

5、三清山VIP卡的會(huì)計(jì)核算和個(gè)人VIP客戶的賬戶 管理；八、負(fù)責(zé)與個(gè)人VIP客戶經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的其他工作。第九條 個(gè)人理財(cái)中心、貴賓理財(cái)室、開放式柜臺(tái)、VIP專柜是為VIP客戶服務(wù)的主要場(chǎng)所，提供VIP客戶經(jīng)理工作開展所需的各種支持。第十條 VIP客戶經(jīng)理具體負(fù)責(zé)VIP客戶的拓展和維護(hù)，為VIP客戶提供綜合化、全能化、專業(yè)化、個(gè)性化的個(gè)人理財(cái)服務(wù)。第三章 會(huì)計(jì)核算及基本規(guī)定第十一條 為規(guī)范個(gè)人VIP會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的管理，根據(jù)銀行統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算制度和有關(guān)銀行卡業(yè)務(wù)核算的規(guī)定，結(jié)合系統(tǒng)核算實(shí)際情況對(duì)三清山VIP卡進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。第十二條 三清山VIP卡屬借記卡性質(zhì), 具有人民幣活期和定期儲(chǔ)蓄等賬戶的基本功能

6、，還可簽約開通其他功能。其業(yè)務(wù)核算執(zhí)行現(xiàn)有關(guān)個(gè)人存款及三清山借記卡業(yè)務(wù)核算的規(guī)定。第十三條 三清山VIP卡作為重要空白憑證，在表外科目進(jìn)行核算和管理。第十四條 三清山VIP卡不能開附卡，可以配折，但折子不享受任何VIP服務(wù)。第四章 三清山VIP卡申辦條件及標(biāo)準(zhǔn)第十五條 年滿18周歲，具有完全民事行為能力且符合條件的自然人，可申請(qǐng)相應(yīng)級(jí)別的三清山VIP卡。第十六條 鉆石卡客戶、白金卡客戶、金卡客戶的量化標(biāo)準(zhǔn)由總行統(tǒng)一確定。第十七條 鉆石卡客戶需滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：同一身份證名下上一年度在我行金融資產(chǎn)（包括存款、理財(cái)、信托、基金、國(guó)債等資產(chǎn)）日均余額達(dá)到200萬元人民幣的客戶。第十八條 白金卡客戶需滿足

7、以下標(biāo)準(zhǔn)：同一身份證名下上一年度在我行金融資產(chǎn)（包括存款、理財(cái)、信托、基金、國(guó)債等資產(chǎn)）日均余額達(dá)到50萬元人民幣。第十九條 金卡客戶需滿足以下標(biāo)準(zhǔn)之一：1、同一身份證名下上一年度在我行金融資產(chǎn)（包括存款、理財(cái)、信托、基金、國(guó)債等資產(chǎn)）日均余額達(dá)到20萬元人民幣；2、參照我行對(duì)公客戶信用評(píng)級(jí)辦法，資信等級(jí)為AAA、AA級(jí)的對(duì)公客戶高管；3、參照我行個(gè)人客戶信用評(píng)級(jí)辦法，資信等級(jí)為AA、A級(jí)的客戶；4、支持我行發(fā)展的職務(wù)為科級(jí)(含)以上干部、縣域職務(wù)為副科級(jí)(含)以上干部。第二十條 對(duì)能為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展帶來巨大貢獻(xiàn)的社會(huì)知名人士、重要公司客戶負(fù)責(zé)人或極具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，?bào)總行個(gè)人銀行部審批，并經(jīng)總

8、行研究同意后，可適當(dāng)放寬量化標(biāo)準(zhǔn)，獲得不同級(jí)別的VIP客戶資格。第二十一條 各分支行存量三清山VIP卡的申請(qǐng)以2010年年底數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，報(bào)總行個(gè)人銀行部審核；增量三清山VIP卡的申請(qǐng)以申報(bào)當(dāng)年達(dá)到我行相應(yīng)VIP卡申辦條件為準(zhǔn)，原則上可每月一次上報(bào)總行個(gè)人銀行部審核。第二十二條 各分支行要嚴(yán)格執(zhí)行三清山VIP卡申辦條件及標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范各相關(guān)部門職責(zé)，建立完備的審查、審批流程，確?？蛻糍Y料的真實(shí)性，維護(hù)我行三清山VIP卡的形象。第五章 個(gè)人VIP客戶管理第二十三條 個(gè)人VIP客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行專職管理，并提供一對(duì)一的個(gè)性化、全方位的服務(wù)。個(gè)人VIP客戶分配指定客戶經(jīng)理后，按照“誰的客戶，誰維護(hù)”的原則進(jìn)

9、行管理，各分支行、客戶經(jīng)理間不得競(jìng)爭(zhēng)同一客戶；調(diào)換個(gè)人VIP客戶的客戶經(jīng)理時(shí)，需征求客戶意見，并做好解釋溝通工作。第二十四條 三清山VIP卡的申領(lǐng)規(guī)定客戶申請(qǐng)三清山VIP卡，須由本人填寫申請(qǐng)表、在申請(qǐng)表上簽字，并提供有效身份證件。身份證件須校驗(yàn)原件并由發(fā)卡行留存復(fù)印件備查。各分支行需對(duì)辦理三清山VIP卡的客戶申請(qǐng)資料進(jìn)行初審和復(fù)審。資料填寫不清晰的，受理人員應(yīng)與申請(qǐng)人聯(lián)系并確認(rèn)核實(shí)。申請(qǐng)人有以下情況之一的，各分支行應(yīng)拒絕其申請(qǐng)：一、申請(qǐng)表填寫內(nèi)容不真實(shí)的；二、不滿足個(gè)人VIP卡發(fā)卡條件的；三、分支行認(rèn)為不能發(fā)卡的其他情況。第二十五條 各分支行應(yīng)建立受理申請(qǐng)的登記、交接、簽收和統(tǒng)計(jì)制度。第二十六

10、條 各分支行應(yīng)配備專職客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)個(gè)人VIP客戶的管理和營(yíng)銷工作，并為VIP客戶提供全方位、個(gè)性化的個(gè)人金融服務(wù)。第二十七條 各分支行應(yīng)跟蹤、監(jiān)控個(gè)人VIP客戶的用卡情況，根據(jù)賬戶變動(dòng)對(duì)個(gè)人VIP客戶進(jìn)行管理。第二十八條 個(gè)人VIP客戶動(dòng)態(tài)管理個(gè)人VIP客戶在獲得相應(yīng)級(jí)別的三清山VIP卡后，當(dāng)年末對(duì)客戶的VIP級(jí)別重新進(jìn)行評(píng)定。一、升級(jí)處理個(gè)人VIP客戶升級(jí)，次年起根據(jù)新的評(píng)定結(jié)果由客戶申請(qǐng)換卡，系統(tǒng)再作相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)和級(jí)別更新。二、降級(jí)處理根據(jù)金融資產(chǎn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定的個(gè)人VIP降級(jí)客戶，次年起根據(jù)新的評(píng)定結(jié)果由系統(tǒng)自動(dòng)將優(yōu)惠服務(wù)降至新的級(jí)別。非根據(jù)金融資產(chǎn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定的個(gè)人VIP客戶，僅在評(píng)

11、定當(dāng)年可享受個(gè)人VIP客戶待遇。如其在當(dāng)年內(nèi)不能滿足個(gè)人VIP客戶的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，各分支行應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)我行的實(shí)際貢獻(xiàn)情況，做好相關(guān)動(dòng)態(tài)管理工作，對(duì)該降級(jí)的報(bào)總行個(gè)人銀行部申請(qǐng)降級(jí)。三、受理個(gè)人VIP客戶升、降級(jí)換卡時(shí)，應(yīng)填寫申請(qǐng)表辦理?yè)Q卡手續(xù)并簽字確認(rèn)。第六章 賬戶管理第二十九條 三清山VIP卡一經(jīng)開戶，即具有人民幣活期儲(chǔ)蓄存款賬戶、人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款賬戶、人民幣零存整取定期儲(chǔ)蓄存款賬戶、人民幣存本取息定期儲(chǔ)蓄存款賬戶、人民幣整存零取定期儲(chǔ)蓄存款賬戶、人民幣個(gè)人通知儲(chǔ)蓄存款賬戶、人民幣教育儲(chǔ)蓄存款賬戶等功能。第三十條 個(gè)人VIP客戶可通過三清山VIP卡進(jìn)行貸款的還款、結(jié)清和銷戶。第七章 簽

12、約和使用第三十一條 個(gè)人VIP客戶可通過簽約開通月得利、短信平臺(tái)、代收代付等業(yè)務(wù)。憑三清山VIP卡辦理上述業(yè)務(wù)需遵守相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，會(huì)計(jì)核算按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定辦理。第三十二條 三清山VIP卡各種簽約功能的開通和關(guān)閉均需個(gè)人VIP客戶本人憑三清山VIP卡、密碼和有效身份證件到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或其他指定渠道申請(qǐng)辦理。第三十三條 個(gè)人VIP客戶可憑三清山VIP卡在我行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理卡內(nèi)各賬戶的存款、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，可在自助設(shè)備辦理卡內(nèi)活期賬戶的存款、取款、本行轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。第三十四條 三清山VIP卡內(nèi)整存整取定期儲(chǔ)蓄存款開戶時(shí)可約定到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存為同等期限的定期儲(chǔ)蓄存款。第三十五條 個(gè)人VIP客戶的三清山VIP

13、卡可作為代收代付賬戶使用，若需將卡用于代扣代繳各種費(fèi)用，則需簽訂委托協(xié)議?？▋?nèi)僅能用人民幣活期基本賬戶辦理代收代付業(yè)務(wù)。第三十六條 個(gè)人VIP客戶的三清山VIP卡開戶后默認(rèn)具有卡內(nèi)活期、定期等多賬戶功能，開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道交易功能手續(xù)按相關(guān)規(guī)定辦理。第三十七條 三清山VIP卡只能由個(gè)人VIP客戶本人使用，不得出租和轉(zhuǎn)借。第三十八條 三清山VIP卡內(nèi)基本賬戶可用余額指卡內(nèi)活期存款余額。第八章 特殊業(yè)務(wù)處理第三十九條 個(gè)人VIP客戶辦理三清山VIP卡存取款、ATM取款、境內(nèi)外刷卡、掛失等業(yè)務(wù)，按三清山卡的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與本辦法不同的，按本辦法執(zhí)行收費(fèi)）。第四十條 個(gè)人VIP客戶等

14、級(jí)調(diào)整時(shí)，由發(fā)卡行負(fù)責(zé)向客戶發(fā)出換卡的通知。通知客戶到原開卡行辦理?yè)Q卡手續(xù)。第四十一條 三清山VIP卡磁條消磁或VIP卡毀損的，需持身份證到原開卡行辦理補(bǔ)磁或換發(fā)新卡手續(xù)。個(gè)人VIP客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理VIP卡換卡時(shí)，必須核對(duì)客戶VIP卡和身份證件的真實(shí)性和有效性，在與電腦記錄核對(duì)相符、驗(yàn)證卡密碼無誤之后，方可辦理?yè)Q卡手續(xù)，換卡時(shí)需同時(shí)收回舊VIP卡。第四十二條 個(gè)人VIP客戶辦理銷卡的，可持卡和有效證件到原開卡行提出銷戶申請(qǐng)；在確認(rèn)個(gè)人VIP客戶卡內(nèi)各賬戶全部簽約關(guān)系解除，同時(shí)全部賬戶已結(jié)清或移出，可為其辦理銷戶、銷卡手續(xù)。第九章 計(jì)息、收費(fèi)第四十三條 三清山VIP卡賬戶內(nèi)存款按中國(guó)人民銀行規(guī)

15、定的同期同檔次存款利率及銀行關(guān)于個(gè)人存款的相關(guān)規(guī)定計(jì)付利息。第四十四條 符合評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的三清山VIP卡原則上暫不收取賬戶管理費(fèi)，但對(duì)重新評(píng)定后降級(jí)的客戶，由經(jīng)辦分支行通知客戶換卡，從降級(jí)之日的次月開始連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未換卡的,第四個(gè)月開始每月收取差額賬戶管理費(fèi)。第四十五條 因個(gè)人VIP客戶變動(dòng)涉及計(jì)息和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)的，以總行最新文件為準(zhǔn)。第十章 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)第四十六條 為加強(qiáng)對(duì)個(gè)人VIP客戶的管理，各分支行要建立個(gè)人VIP客戶的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析制度。第四十七條 個(gè)人VIP客戶的主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：一、VIP卡發(fā)卡量：指在報(bào)告期末止，各分支行累計(jì)發(fā)行的VIP卡張數(shù)，不包含已制作未發(fā)行的VIP卡，分別按鉆石卡、白金

16、卡、金卡單列統(tǒng)計(jì)。二、VIP卡金融資產(chǎn)余額：指在報(bào)告期末止，各分支行VIP卡的各項(xiàng)金融資產(chǎn)余額、日均金融資產(chǎn)額，分別按鉆石級(jí)、白金級(jí)、金級(jí)單列統(tǒng)計(jì)。三、VIP客戶金融資產(chǎn)余額：指在報(bào)告期末止，各分支行VIP客戶的各項(xiàng)金融資產(chǎn)余額、日均金融資產(chǎn)額，分別按鉆石級(jí)、白金級(jí)、金級(jí)單列統(tǒng)計(jì)。第十一章 風(fēng)險(xiǎn)防范第四十八條 各分支行對(duì)個(gè)人VIP客戶經(jīng)營(yíng)過程中偽冒欺詐風(fēng)險(xiǎn)以及操作風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行防范控制、預(yù)警識(shí)別，對(duì)已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)損失進(jìn)行分析和認(rèn)定化解，以合理控制風(fēng)險(xiǎn)、確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。第四十九條 各分支行應(yīng)嚴(yán)格內(nèi)部崗位分工，重要崗位不得混崗操作；加強(qiáng)操作權(quán)限的分級(jí)管理，不得越權(quán)操作。第五十條 各分支行應(yīng)妥善保管和處

17、理個(gè)人VIP客戶的申請(qǐng)及簽約資料，客戶基本信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新和維護(hù)。未經(jīng)法律規(guī)定或客戶允許，任何單位和個(gè)人不得對(duì)外公開或泄露客戶的個(gè)人資產(chǎn)和賬戶交易等客戶資料。第五十一條 對(duì)可能是偽卡或冒用卡的，應(yīng)立即進(jìn)行監(jiān)控，與個(gè)人VIP客戶聯(lián)系核實(shí)有關(guān)情況并進(jìn)行相應(yīng)處理。對(duì)通過調(diào)查取證等方式確定VIP卡被偽造或被冒用的，應(yīng)及時(shí)采取措施，必要時(shí)還應(yīng)申請(qǐng)立案。VIP卡被偽造、變?cè)斓?，?yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。第五十二條 各分支行通過系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)個(gè)人VIP客戶的三清山VIP卡存在使用風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，須報(bào)告有關(guān)管理部門并經(jīng)有權(quán)人員批準(zhǔn)后，可暫時(shí)對(duì)該賬戶進(jìn)行止付，若發(fā)現(xiàn)個(gè)人VIP客戶在用卡過程中有違規(guī)、違法行為，有權(quán)終止其用

18、卡權(quán)利，必要時(shí)可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究個(gè)人VIP客戶的法律責(zé)任。第五十三條 通過三清山VIP卡辦理的各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)，各分支行不得為個(gè)人VIP客戶和委托單位墊付資金。第十二章 附 則第五十四條 本辦法由銀行總行個(gè)人銀行部制定，并負(fù)責(zé)解釋和修改。第五十五條 本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施。附件2銀行個(gè)人VIP客戶服務(wù)管理暫行辦法第一章 總 則第一條 為提高我行個(gè)人VIP客戶服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)越的服務(wù)品質(zhì)，努力提高個(gè)人VIP客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，積極引導(dǎo)普通客戶向VIP客戶的提升，根據(jù)銀行個(gè)人VIP客戶管理暫行辦法和銀行服務(wù)手冊(cè)等相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條 我行個(gè)人VIP客戶服務(wù)原則一、充分配置個(gè)人VIP服務(wù)各類

19、資源，人員配備向提供個(gè)人VIP客戶服務(wù)方面傾斜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)先考慮VIP客戶需求，確保個(gè)人VIP客戶享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、充分利用個(gè)人VIP客戶服務(wù)場(chǎng)所，積極有效引導(dǎo)普通客戶體驗(yàn)感受我行個(gè)人VIP服務(wù)，推動(dòng)普通客戶提升為VIP客戶，發(fā)揮我行個(gè)人VIP服務(wù)拓展客戶的功效。三、個(gè)人VIP客戶投訴從重計(jì)算，經(jīng)核實(shí)責(zé)任在各分支行的VIP客戶投訴，將按照普通客戶投訴的2倍計(jì)算。第二章 VIP服務(wù)專區(qū)環(huán)境與設(shè)施第三條 個(gè)人理財(cái)中心、貴賓理財(cái)室、開放式柜臺(tái)和VIP專柜為我行提供個(gè)人VIP客戶服務(wù)的主要場(chǎng)所。各分支行可根據(jù)本行實(shí)際情況，配備相應(yīng)服務(wù)專區(qū)，保障個(gè)人VIP客戶服務(wù)有序開展。第四條 個(gè)人VIP客戶

20、服務(wù)專區(qū)環(huán)境布置應(yīng)規(guī)范整潔，符合銀行VI視覺識(shí)別手冊(cè)對(duì)外宣傳和其它有利于提升我行對(duì)外形像的要求，以創(chuàng)造和提供雅致舒適的氛圍為目標(biāo)。第五條 個(gè)人VIP客戶服務(wù)專區(qū)設(shè)施添置應(yīng)以提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，有條件的分支行可配備接待臺(tái)、高檔沙發(fā)、茶幾、電視、展示柜（用于展示禮品、報(bào)刊雜志、銀行宣傳手冊(cè)等）、自助茶飲機(jī)具、水果、綠色植物、辦公用品等，杜絕鋪張浪費(fèi)。第三章 VIP客戶優(yōu)惠、超值服務(wù)第六條 我行個(gè)人VIP客戶服務(wù)按鉆石卡、白金卡和金卡客戶持三清山VIP卡由高到低的次序享受不同幅度的優(yōu)惠價(jià)格和不同范圍的超值服務(wù)等服務(wù)。第七條 金卡客戶專享的服務(wù)一、專職客戶經(jīng)理：配置專職個(gè)人客戶經(jīng)理提供一對(duì)一的

21、服務(wù)。二、專屬服務(wù)場(chǎng)所：享受貴賓服務(wù)專區(qū)獨(dú)立空間，安全、舒適地享受快捷服務(wù)。三、收費(fèi)優(yōu)惠項(xiàng)目參見銀行三清山VIP卡業(yè)務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠表（見附件）。四、優(yōu)先服務(wù)1、到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（或理財(cái)中心）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可在開放式柜臺(tái)和VIP專柜優(yōu)先辦理；2、優(yōu)先辦理各類個(gè)人貸款業(yè)務(wù)；3、優(yōu)先使用銀行推出的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；4、申領(lǐng)信用卡優(yōu)先審批；5、有條件的網(wǎng)點(diǎn)提供即時(shí)換卡服務(wù)；6、購(gòu)買銀行代理發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、紀(jì)念幣等業(yè)務(wù)；7、換新鈔、換零鈔的優(yōu)先服務(wù)；8、各分支行對(duì)VIP客戶的其他優(yōu)先服務(wù)。五、理財(cái)服務(wù)享受個(gè)人財(cái)務(wù)分析、理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品組合、委托理財(cái)建議并在取得客戶授權(quán)后代理操作等專業(yè)化服務(wù)；六、親情服務(wù)1、

22、在VIP客戶生日之際，開展溫馨問候或贈(zèng)送精美紀(jì)念品；2、在重要節(jié)日對(duì)VIP客戶開展真情回饋。七、通知服務(wù)客戶經(jīng)理根據(jù)VIP客戶預(yù)定的一些特別事項(xiàng)，提供匯款到帳、存款到期、信用卡換卡、貸款放款到帳、貸款還本付息、促銷優(yōu)惠信息等提醒服務(wù)。八、增值服務(wù)1、消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)：在發(fā)卡地的商場(chǎng)、賓館、飯店、房地產(chǎn)公司、汽車銷售商、旅游景點(diǎn)、機(jī)票票務(wù)公司等特約商戶購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，可享受到合作伙伴提供的折扣優(yōu)惠服務(wù)。2、96233貴賓專線服務(wù)：受理VIP客戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴及指定交易等。3、免費(fèi)贈(zèng)送報(bào)刊、雜志等。九、VIP客戶持卡還可享受本卡固有的交易功能。第八條 白金卡客戶專享的服務(wù)除可享受以上金卡客戶專享的服務(wù)外

23、，還可享受以下服務(wù)：一、超值服務(wù)在商場(chǎng)、賓館、飯店、房地產(chǎn)公司、汽車銷售商、旅游景點(diǎn)、機(jī)票票務(wù)公司等特約商戶購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，可享受到合作伙伴提供的更多折扣優(yōu)惠服務(wù)。二、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)在經(jīng)我行特約開通機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的城市,可以享受快速安檢、貴賓休息室候機(jī)、登機(jī)提醒等機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)。三、漫游服務(wù)在銀行所有網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)按總行制定的標(biāo)準(zhǔn)享受專人服務(wù)、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)先服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、超值服務(wù)等；在異地還可享受當(dāng)?shù)胤中袑?duì)白金卡客戶提供的各項(xiàng)優(yōu)先、優(yōu)惠等服務(wù)，但規(guī)定不允許異地客戶辦理的業(yè)務(wù)除外。第九條 鉆石卡客戶專享的服務(wù) 除可享受以上白金卡客戶專享的服務(wù)外，還可享受以下服務(wù)：一、專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)：銀行為每位鉆石卡客戶配備專家小

24、組，負(fù)責(zé)為客戶提供量身定做的理財(cái)方案、投資計(jì)劃和信托計(jì)劃，并可在取得客戶授權(quán)后代理操作實(shí)施。二、產(chǎn)品訂制服務(wù)：根據(jù)客戶需求和財(cái)務(wù)現(xiàn)狀，為客戶訂制包括基金、保險(xiǎn)、外匯、黃金、各類金融衍生產(chǎn)品投資以及稅務(wù)等方面的我行產(chǎn)品，并可在取得客戶授權(quán)后代理操作實(shí)施。三、特惠超值服務(wù)：不定期為鉆石卡客戶組織各類藏品、珠寶、名酒、名車鑒賞等高品質(zhì)的專題活動(dòng)。第四章 VIP客戶服務(wù)渠道第十條 VIP客戶服務(wù)渠道包括人工服務(wù)渠道和電子服務(wù)渠道：一、人工服務(wù)渠道：個(gè)人理財(cái)中心：設(shè)立現(xiàn)金柜臺(tái)、開放式柜臺(tái)、貴賓理財(cái)室、自助服務(wù)區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)。其中：現(xiàn)金柜臺(tái)為各級(jí)VIP客戶辦理各類現(xiàn)金收付、凍結(jié)、掛失 、查詢業(yè)務(wù)；開放

25、式柜臺(tái)主要受理各級(jí)VIP客戶信用卡開卡、換卡、各類貸款申請(qǐng)、各類簽約業(yè)務(wù)、各類轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；貴賓理財(cái)區(qū)除開放式柜臺(tái)功能外，還為客戶提供理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢、理財(cái)方案設(shè)計(jì)和金融市場(chǎng)信息分析等咨詢業(yè)務(wù)；自助服務(wù)區(qū)提供存款、取款、轉(zhuǎn)帳、96233熱線以及互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、帳單打印等自助服務(wù)。個(gè)人理財(cái)中心不同服務(wù)區(qū)域的服務(wù)人員由不同級(jí)別的客戶經(jīng)理?yè)?dān)任。專家團(tuán)隊(duì)：各級(jí)VIP客戶可以享受銀行專家團(tuán)隊(duì)提供的理財(cái)信息和理財(cái)沙龍服務(wù)。合作伙伴：各級(jí)VIP客戶可以通過銀行簽約合作伙伴享受協(xié)議提供的特色、特惠服務(wù)項(xiàng)目。二、電子服務(wù)渠道網(wǎng)站及網(wǎng)上銀行：在網(wǎng)站設(shè)立VIP客戶服務(wù)專區(qū)，各級(jí)VIP客戶可享受理財(cái)信息

26、、專家在線、自助理財(cái)?shù)瘸捣?wù)；并可使用銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供的各類網(wǎng)上交易功能。96233貴賓專線：為各級(jí)VIP客戶提供貴賓專享的電話專線服務(wù)。第五章 其 它第十一條 各分支行聯(lián)動(dòng)，不斷深化個(gè)人VIP客戶的服務(wù)內(nèi)容和推出新的服務(wù)項(xiàng)目。各分支行要盡最大努力地分批、分時(shí)地推出以上服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，并在考慮各分支行間差異性的基礎(chǔ)上，調(diào)整宣傳口徑，做好營(yíng)銷宣傳工作。第十二條 本辦法由銀行總行個(gè)人銀行部制定，并負(fù)責(zé)修改和解釋。第十三條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。18附表 銀行三清山VIP卡業(yè)務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠表收費(fèi)類別收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)金卡白金卡鉆石卡柜面資金類業(yè)務(wù)類異地跨行匯款手續(xù)費(fèi)、郵電費(fèi)（柜面辦理）人民

27、幣8元/筆8折優(yōu)惠5折優(yōu)惠免費(fèi)柜面特殊類業(yè)務(wù)類卡憑證掛失手續(xù)費(fèi)人民幣10元/次免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)卡密碼掛失手續(xù)費(fèi)人民幣10元/次免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)個(gè)人存款證明書人民幣20元/份8折優(yōu)惠5折優(yōu)惠免費(fèi)個(gè)人存款明細(xì)查詢?nèi)嗣駧?元/筆(客戶主動(dòng)查詢)免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)個(gè)人VIP賬戶服務(wù)類 金卡賬戶管理費(fèi)人民幣15元/卡/月免費(fèi)白金卡賬戶管理費(fèi)人民幣30元/卡/月免費(fèi)鉆石卡賬戶管理費(fèi)人民幣50元/卡/月免費(fèi) 網(wǎng)上銀行類網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版跨行普通匯款手續(xù)費(fèi)、郵電費(fèi)（限金額不超過5萬元）人民幣2元/筆8折優(yōu)惠5折優(yōu)惠免費(fèi)網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版跨行加急匯款手續(xù)費(fèi)、郵電費(fèi)人民幣6元/筆8折優(yōu)惠5折優(yōu)惠免費(fèi)對(duì)私USB-KEY工本費(fèi)人民

28、幣30元/個(gè)8折優(yōu)惠5折優(yōu)惠免費(fèi)網(wǎng)銀互聯(lián)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、郵電費(fèi)暫不收取，收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)金額另行通知8折優(yōu)惠5折優(yōu)惠免費(fèi)ATM業(yè)務(wù)類ATM跨行取款人民幣2元/筆（南昌分行、撫州分行暫不收費(fèi)）8折優(yōu)惠5折優(yōu)惠免費(fèi)其他優(yōu)惠收費(fèi)項(xiàng)目本人貸款合同工本費(fèi)按揭類人民幣40元/份，其它20元/份8折優(yōu)惠5折優(yōu)惠免費(fèi)注：本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，以銀行最新規(guī)定為準(zhǔn)，銀行擁有最終解釋權(quán)。附件3銀行三清山VIP卡申辦流程為進(jìn)一步規(guī)范我行三清山VIP卡（以下簡(jiǎn)稱VIP卡）辦理，防范辦卡環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，特對(duì)我行三清山VIP卡申辦流程作要求如下：一、新增VIP卡辦理步驟1、各分支行指定1人為VIP客戶管理人員(將姓名和工號(hào)報(bào)總行個(gè)人銀行

29、部)，該管理人員可查詢本機(jī)構(gòu)所有VIP客戶信息。VIP客戶管理人員將本行個(gè)人VIP客戶分配給專人維護(hù)，個(gè)人VIP客戶維護(hù)人員（以下稱VIP客戶經(jīng)理）負(fù)責(zé)自己維護(hù)的VIP客戶前來辦理VIP卡申辦事項(xiàng)；2、客戶填寫銀行三清山VIP卡申請(qǐng)表（一式三份，見附表1）并附相關(guān)證明文件（含身份證、若是特殊申辦人群還需提供相關(guān)的證明資料），將證件復(fù)印件粘貼在申請(qǐng)表第一聯(lián)背面；3、各經(jīng)辦行審核客戶申請(qǐng)表，將符合條件的客戶列出銀行XX行上報(bào)個(gè)人VIP客戶清單（見附表2），連同申請(qǐng)表一并上交總行個(gè)人銀行部審批；4、總行個(gè)人銀行部審核各經(jīng)辦行上報(bào)的VIP客戶資料，對(duì)符合條件的個(gè)人VIP客戶在系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)級(jí)別；5、卡

30、部生成金卡、白金卡和鉆石卡制卡文件，并制卡；6、各經(jīng)辦行按總行個(gè)人銀行部審核通過的各級(jí)別個(gè)人VIP客戶數(shù)量適當(dāng)放大，調(diào)撥相應(yīng)的金卡、白金卡、鉆石卡憑證，VIP卡的憑證調(diào)撥手續(xù)同原三清山普卡的憑證調(diào)撥手續(xù)；7、VIP客戶經(jīng)理根據(jù)審批名單通知客戶前來辦理VIP卡開卡、領(lǐng)卡手續(xù)；8、領(lǐng)卡時(shí)，提醒客戶對(duì)VIP卡進(jìn)行激活，激活時(shí)需設(shè)置密碼，激活成功后相應(yīng)的服務(wù)立即生效。二、VIP客戶升、降級(jí)換卡步驟各經(jīng)辦行VIP客戶管理人員可在經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)中查詢本機(jī)構(gòu)達(dá)到升降級(jí)條件的VIP客戶名單（根據(jù)金融資產(chǎn)評(píng)定的客戶）。降級(jí)客戶，系統(tǒng)自動(dòng)將相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)降至相應(yīng)的級(jí)別；升級(jí)客戶采取客戶主動(dòng)申請(qǐng)的方式升級(jí)。（一）辦理

31、VIP卡升級(jí)步驟1、個(gè)人VIP客戶主動(dòng)提出VIP卡升級(jí)申請(qǐng)或個(gè)人VIP客戶經(jīng)理營(yíng)銷符合升級(jí)條件的個(gè)人VIP客戶前來辦理VIP卡升級(jí)事項(xiàng)；2、各經(jīng)辦行將符合升級(jí)條件的客戶列出銀行XX行上報(bào)升級(jí)個(gè)人VIP客戶清單（見附表3），上報(bào)總行個(gè)人銀行部；3、總行個(gè)人銀行部審核各經(jīng)辦行上報(bào)的資料，對(duì)符合升級(jí)條件的個(gè)人VIP客戶在系統(tǒng)中設(shè)定升級(jí)，設(shè)定后系統(tǒng)中相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)一并升級(jí)，并將升級(jí)清單交電子銀行部制卡；4、電子銀行部按清單將卡制好，通知各機(jī)構(gòu)指定專人領(lǐng)卡；5、各經(jīng)辦行領(lǐng)卡后，將新卡交給個(gè)人VIP客戶管理人員，個(gè)人VIP客戶管理人員負(fù)責(zé)將卡指定給個(gè)人VIP客戶經(jīng)理；6、VIP客戶經(jīng)理通知客戶前來?yè)Q卡，辦

32、理客戶換卡時(shí)應(yīng)遵循先收回舊卡再發(fā)新卡的原則；7、新卡需激活才能使用，激活時(shí)需輸入原卡證件號(hào)碼和密碼校驗(yàn)，新卡激活成功后相應(yīng)的功能自動(dòng)生效，同時(shí)老卡自動(dòng)失效。激活可在柜面辦理，也可在網(wǎng)銀辦理。（二）辦理VIP卡降級(jí)步驟1、根據(jù)金融資產(chǎn)評(píng)級(jí)的客戶，若在當(dāng)年內(nèi)不能達(dá)到原評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，則從次年開始系統(tǒng)中所有的優(yōu)惠服務(wù)都自動(dòng)降至新級(jí)別；根據(jù)非金額資產(chǎn)評(píng)級(jí)的客戶，若在當(dāng)年內(nèi)達(dá)不到原評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)需降級(jí)的客戶，各經(jīng)辦行應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)我行的實(shí)際貢獻(xiàn)情況，對(duì)該降級(jí)的客戶給予手動(dòng)降級(jí)處理，由各經(jīng)辦行列出銀行XX行上報(bào)降級(jí)個(gè)人VIP客戶清單（見附表4），上報(bào)總行個(gè)人銀行部；2、總行個(gè)人銀部在系統(tǒng)中將需手動(dòng)降級(jí)的客戶降至相應(yīng)級(jí)別

33、，降級(jí)后該VIP卡賬號(hào)下相應(yīng)的VIP服務(wù)同時(shí)自動(dòng)降級(jí)；3、總行個(gè)人銀行部將系統(tǒng)自動(dòng)降級(jí)和分支行申請(qǐng)后手動(dòng)降級(jí)的客戶清單交給電子銀行部制卡；4、電子銀行部按清單要求將卡制好，通知各經(jīng)辦行指定專人領(lǐng)卡；5、各經(jīng)辦行領(lǐng)卡后，將新卡交給個(gè)人VIP客戶管理人員，個(gè)人VIP客戶管理人員負(fù)責(zé)將卡指定給個(gè)人VIP客戶經(jīng)理；6、VIP卡相應(yīng)的VIP服務(wù)在系統(tǒng)中降級(jí)后，各VIP客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知降級(jí)客戶（含系統(tǒng)自動(dòng)降級(jí)和分支行上報(bào)手動(dòng)降級(jí)）前來辦理VIP卡降級(jí)換卡面手續(xù)，辦理客戶換卡時(shí)應(yīng)遵循先收回舊卡再發(fā)新卡的原則；7、新卡需激活才能使用，激活時(shí)需輸入證件號(hào)碼和原卡密碼校驗(yàn)，新卡激活成功后相應(yīng)的功能自動(dòng)生效，同時(shí)

34、老卡自動(dòng)失效。激活可在柜面辦理，也可在網(wǎng)銀辦理；8、降級(jí)VIP卡賬戶從系統(tǒng)中設(shè)定降級(jí)之日的次月開始算起，連續(xù)三個(gè)月未辦理?yè)Q卡并激活手續(xù)，則從第四個(gè)月開始收取賬戶管理費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見銀行三清山VIP卡業(yè)務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠表。（三）VIP卡毀損或掛失后辦理?yè)Q卡或補(bǔ)卡步驟1、個(gè)人VIP客戶主動(dòng)提出VIP卡換卡或補(bǔ)卡申請(qǐng)；2、各經(jīng)辦行列出銀行XX行上報(bào)個(gè)人VIP客戶換卡或補(bǔ)卡清單（見附表5），并上報(bào)總行電子銀行部；3、電子銀行部按清單將卡制好，通知各機(jī)構(gòu)指定專人領(lǐng)卡。4、各經(jīng)辦行領(lǐng)卡后，將新卡交給個(gè)人VIP客戶管理人員，個(gè)人VIP客戶管理人員負(fù)責(zé)將卡指定給個(gè)人VIP客戶經(jīng)理；5、個(gè)人VIP客戶經(jīng)理通知客戶前來?yè)Q

35、卡或領(lǐng)卡，辦理客戶換卡時(shí)應(yīng)遵循先收回舊卡再發(fā)新卡的原則；6、新卡需激活才能使用，激活時(shí)需輸入證件號(hào)碼和原卡密碼校驗(yàn)，新卡激活成功后相應(yīng)的功能自動(dòng)生效，同時(shí)老卡自動(dòng)失效。激活可在柜面辦理，也可在網(wǎng)銀辦理。備注：除非客戶要求，VIP卡換卡一般只換卡面不換賬號(hào)，若存在換賬號(hào)情況，須銷原VIP卡，重新申請(qǐng)新VIP卡。附表1銀行三清山VIP卡申請(qǐng)表申請(qǐng)機(jī)構(gòu)： 申請(qǐng)日期： 年 月 日申請(qǐng)類型1、開卡（金卡 白金卡 鉆石卡）2、換卡（原卡號(hào)：）您的基本資料中文姓名： 稱謂：女士 先生證件類型：身份證 戶口簿 護(hù)照（護(hù)照國(guó)籍 ；護(hù)照簽發(fā)地 ）o軍官/士兵證 港澳通行證 其他 證件號(hào)碼：婚姻狀況：已婚 未婚 其

36、他教育狀況：博士 碩士 本科 大專 中學(xué) 其他住宅地址： ?。ㄖ陛犑校?市 郵編： 住宅電話： 手機(jī)：愛好：音樂 體育 文學(xué) 旅游 藝術(shù) 攝影 收藏 購(gòu)物 影視 汽車 其他 您的職業(yè)資料職業(yè)狀況：高級(jí)管理/行政人員 職員 公務(wù)員 私營(yíng)業(yè)主 自由職業(yè)者 專業(yè)人士家庭主婦 學(xué)生 退休 非在職 其他單位全稱： 任職部門： 職位/崗位： 現(xiàn)單位工齡： 年 月單位地址： 省（直轄市） 市 郵編： 單位電話： 傳真電話： EMAIL： 聲明及簽署1、本人保證申請(qǐng)資料真實(shí)、有效、無誤，如上述資料變更，本人承諾將及時(shí)通知貴行，并承擔(dān)資料不實(shí)造成的一切后果。無論核準(zhǔn)與否本人同意此申請(qǐng)表及所附文件均由貴行保留。2

37、、本人已全部閱讀、充分了解并同意遵守銀行三清山VIP卡領(lǐng)用合約的全部條款。若遇貴行修訂相關(guān)條款時(shí)，同意按貴行新規(guī)定辦理而不須另行通知。3、VIP卡領(lǐng)取方式：到申辦行領(lǐng)取 寄往本人單位地址 寄往本人住宅地址申請(qǐng)人簽名： 銀行專用欄（本欄由銀行人士填寫）分支行調(diào)查人意見：1、申請(qǐng)人在我行金融資產(chǎn)年均 萬元 申請(qǐng)人行政職務(wù) 2、同意開立或換發(fā)VIP卡（卡片類別金卡白金卡鉆石卡）不同意開立或換發(fā)VIP卡受理人簽名： 年 月 日分支行意見： 審核人簽章： 年 月 日個(gè)人銀行部意見：同意開立或換發(fā)VIP卡（卡片類別金卡白金卡鉆石卡）不同意開立或換發(fā)VIP卡審批人簽章： 年 月 日卡片領(lǐng)取本人確認(rèn)收到卡片，

38、VIP卡卡號(hào)為：，并在貴行（柜臺(tái)網(wǎng)上銀行電話銀行）激活和設(shè)置卡密碼。簽名： 日期： 年 月 日注意：1、請(qǐng)用正楷字填寫本表，在適當(dāng)?shù)姆礁瘢╫）內(nèi)劃上鉤號(hào)（þ）。2、申請(qǐng)人須提供有效證件復(fù)印件，銀行查驗(yàn)原件。 3、本行承諾嚴(yán)格按照法律保護(hù)您的個(gè)人資料，未經(jīng)授權(quán)不向任何方面泄漏。 4、本申請(qǐng)表一式三聯(lián)（第1、2聯(lián)銀行留存，第3聯(lián)客戶留存）。24銀行三清山VIP卡領(lǐng)用合約銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）銀行三清山VIP卡（以下簡(jiǎn)稱“VIP卡”）申領(lǐng)人（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）第一條 申領(lǐng)1、符合條件的客戶可申請(qǐng)一張VIP卡，VIP卡申辦當(dāng)年內(nèi)有效，次年起根據(jù)當(dāng)年資信情況重新評(píng)定。2、客戶申領(lǐng)

39、VIP卡采取自愿的原則。申領(lǐng)時(shí)，在甲方客戶經(jīng)理的協(xié)助下，填寫銀行三清山VIP卡申請(qǐng)表。3、乙方保證向甲方提供的所有資料真實(shí)、完整、合法，同意甲方向有關(guān)機(jī)構(gòu)、單位和個(gè)人了解乙方的個(gè)人資料。無論VIP卡申請(qǐng)是否成功或終止，有關(guān)資料均不予退回，甲方依法替乙方保密。4、甲方有權(quán)依據(jù)乙方的資信狀況決定是否批準(zhǔn)乙方VIP卡的申請(qǐng)。第二條 使用1、VIP卡是甲方向貴賓客戶發(fā)行的用于標(biāo)識(shí)身份的特殊借記卡，具有借記卡金融功能和識(shí)別客戶身份的雙重功能。2、為保證乙方利益，乙方在領(lǐng)到VIP卡后，應(yīng)立即在VIP卡背面的簽名欄上簽名，并在使用VIP卡時(shí)使用相同的簽名，否則，由此產(chǎn)生的損失由乙方承擔(dān)。3、為確保用卡安全，

40、乙方領(lǐng)到VIP卡的初始狀態(tài)是未激活狀態(tài)，不能直接使用，乙方需攜帶本人有效身份證件到甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或登錄網(wǎng)上銀行辦理卡片激活手續(xù)。4、凡使用密碼進(jìn)行的交易均視為乙方本人所為。5、凡持有甲方VIP卡的客戶，可在甲方設(shè)立的個(gè)人理財(cái)中心、貴賓理財(cái)室、開放式柜臺(tái)和VIP專柜優(yōu)先、優(yōu)惠辦理銀行業(yè)務(wù)，享受為VIP客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)享有甲方提供的相應(yīng)的其他服務(wù)資格。6、VIP卡只限乙方本人使用，乙方有義務(wù)保管好卡片和密碼，乙方出售、出租、轉(zhuǎn)借或以其他方式交由他人持有或使用VIP卡，視為違約，甲方有權(quán)將VIP卡降級(jí)，并由乙方承擔(dān)所有損失。7、VIP卡遺失或被盜時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)致電甲方24小時(shí)客戶服務(wù)熱線962

41、33或到甲方任一機(jī)構(gòu)辦理口頭掛失（申請(qǐng)人應(yīng)在5天內(nèi)持有效證件到其開卡機(jī)構(gòu)辦理書面正式掛失手續(xù)），也可直接持有效身份證件到開卡機(jī)構(gòu)辦理正式掛失。掛失自掛失手續(xù)辦理完畢時(shí)開始生效，甲方將為乙方補(bǔ)發(fā)新卡。VIP卡掛失生效前發(fā)生的交易責(zé)任，由乙方承擔(dān)；掛失生效后發(fā)生的交易責(zé)任，由甲方承擔(dān)。但是如有證據(jù)顯示乙方與他人合謀、欺詐或有其他不誠(chéng)實(shí)行為，或拒絕配合甲方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查的，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，所有損失均由乙方承擔(dān)。8、VIP卡卡片損壞，乙方可向甲方申請(qǐng)換卡，卡片工本費(fèi)由乙方承擔(dān)。9、當(dāng)VIP卡持卡人通訊地址、電話、電子郵箱等有關(guān)資料變更時(shí)，需及時(shí)通知甲方修改個(gè)人資料。10、當(dāng)乙方不符合甲方VIP客戶基

42、本條件時(shí)，甲方有權(quán)終止乙方VIP服務(wù)。11、甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容會(huì)因時(shí)間、地點(diǎn)的不同有所變化。因不可抗力，甲方有權(quán)不提前通知乙方而中止相關(guān)服務(wù)。12、乙方不得憑卡做任何有損于甲方的事情，甲方有權(quán)提前收回或注銷該卡。第三條 收費(fèi)1、甲方按規(guī)定向乙方核發(fā)VIP卡，符合我行評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的VIP卡實(shí)行免收開卡費(fèi)、免收年費(fèi)。2、乙方VIP卡降級(jí)，自降級(jí)日次月起，連續(xù)三個(gè)月未辦理?yè)Q卡手續(xù)的，第四個(gè)月開始每月自動(dòng)扣收賬戶管理費(fèi)，直至換卡為止。若VIP卡中活期余額不足以扣收賬戶管理費(fèi)時(shí)，將按賬戶實(shí)際余額扣收，當(dāng)賬戶有余額時(shí)，我行將對(duì)以前未扣收的賬戶管理費(fèi)實(shí)行補(bǔ)扣收。第四條 有效期及終止1、乙方VIP卡申辦成功后

43、，當(dāng)年內(nèi)享受相應(yīng)級(jí)別的VIP客戶服務(wù)。2、乙方資信狀況變化，甲方有權(quán)對(duì)乙方VIP卡賬戶服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)級(jí)別的調(diào)整，并要求乙方換卡面。3、甲方有權(quán)在乙方違反有關(guān)法律法規(guī)、本合約及相關(guān)規(guī)定的情況下，按規(guī)定查詢、凍結(jié)、扣劃乙方賬戶，并中止或停止乙方享受VIP服務(wù)，要求乙方換卡面。4、當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)乙方的合法權(quán)益受到侵害，如乙方卡片被盜用或存在不合法交易等情況，乙方授權(quán)甲方在無須另行事先通知且認(rèn)為有必要的情況下凍結(jié)乙方賬戶。第五條 附則1、本合約最終解釋權(quán)歸甲方，本合約所依據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)變化等一經(jīng)公布，即為有效，無須另行通知乙方，修改后的條款對(duì)甲乙雙方均具有約束力。乙方如不接受修改后的協(xié)議內(nèi)容，可以按照本

44、領(lǐng)用合約，申請(qǐng)換卡。2、甲乙雙方在履行本合約過程中產(chǎn)生的一切爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成提起訴訟的，由甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。3、本合約適用中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和銀行監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定，未盡事宜依據(jù)上述有關(guān)法規(guī)、金融慣例及甲方業(yè)務(wù)規(guī)定辦理。4、本合約經(jīng)乙方在申請(qǐng)表上簽字后甲方批準(zhǔn)之日起生效。銀行金易達(dá)業(yè)務(wù)管理暫行辦法（試行）第一章 總則第一條 為促進(jìn)“金易達(dá)”業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法、中華人民共和國(guó)擔(dān)保法和貸款通則等有關(guān)法律及相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條 “金易達(dá)”業(yè)務(wù)是指銀行經(jīng)營(yíng)所在地轄區(qū)內(nèi)的中小企業(yè)業(yè)主、個(gè)體工商戶，通過向我行申請(qǐng)，用于其個(gè)人消費(fèi)

45、或經(jīng)營(yíng)的小額短期融資業(yè)務(wù)?！敖鹨走_(dá)”業(yè)務(wù)授信客戶在授信有效期限和可用額度內(nèi)，可向我行多次申請(qǐng)具有明確資金用途的小額短期融資款項(xiàng)，并可隨借隨還、循環(huán)使用。第三條 可用額度是指銀行為客戶提供的“金易達(dá)”業(yè)務(wù)可循環(huán)使用的授信最高額。第四條 “金易達(dá)”資金不得用于歸還貸款本金、支付貸款利息和項(xiàng)目投資，不得以任何形式流入證券市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)和用于股本權(quán)益性投資。第五條 “金易達(dá)”業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理、規(guī)范操作、授權(quán)經(jīng)營(yíng)、注重效益、防范風(fēng)險(xiǎn)的原則。第二章 授信對(duì)象和條件第六條 “金易達(dá)”的發(fā)放對(duì)象為：（一）經(jīng)營(yíng)情況、信用情況良好的中小企業(yè)主、個(gè)體工商戶；第七條 申請(qǐng)人應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能

46、力，年齡在2555歲；（二）具有城鎮(zhèn)常住戶口或有效居留身份，在借款所在地有固定住所；（三）申請(qǐng)人信用良好，近兩年基本無不良記錄，信用較差的客戶，即個(gè)人信用報(bào)告中，近兩年內(nèi)累計(jì)逾期超過6次，最高逾期超過2次原則上不能辦理此業(yè)務(wù)，如確需辦理，需向相關(guān)單位提出異議或由其本人直接向有關(guān)部門提出異議申請(qǐng)，更改信用報(bào)告后方可；（四）具有正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，有償還本息的能力；（五）申請(qǐng)人須在我行開立三清山借記卡和網(wǎng)銀賬戶；（六）我行規(guī)定的其他條件。第三章 申請(qǐng)審批第八條 客戶向我行申請(qǐng)“金易達(dá)”產(chǎn)品，借款人和抵押人應(yīng)向我行提供以下資料：一、借款人為中小企業(yè)主以及個(gè)體工商戶的：（一）借款申請(qǐng)報(bào)告；（二

47、）借款人有效身份證件；（三）借款人為中小企業(yè)業(yè)主的，需提供有效的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、章程及相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證；借款人為個(gè)體工商戶的，需提供有效的個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（四）借款人個(gè)人財(cái)產(chǎn)證明：擁有的自有產(chǎn)權(quán)住房的房產(chǎn)證、汽車行駛證以及征信情況；（五）我行要求的其他文件或資料。第九條 經(jīng)辦行對(duì)申請(qǐng)人的具體情況進(jìn)行綜合調(diào)查，主要包括申請(qǐng)人的基本情況、信用狀況、償還能力、具體用途等，并出具調(diào)查意見。第十條 根據(jù)客戶的實(shí)際情況給予一定的授信額度。第十一條 在不超過授信期限及額度的情況下，客戶根據(jù)資金需求隨時(shí)向我行申請(qǐng)放款，隨借隨還、循環(huán)使用。第四章 抵押第十二條 抵押物應(yīng)當(dāng)符合中

48、華人民共和國(guó)擔(dān)保法第三十四條的規(guī)定。中華人民共和國(guó)擔(dān)保法第三十七條不得抵押的財(cái)產(chǎn)，不得用于抵押。第十三條 借款人以個(gè)人營(yíng)業(yè)用房或住房、自建房作為貸款抵押物的，必須將營(yíng)業(yè)用房或住房、自建房?jī)r(jià)值全額用于貸款抵押。第十四條 以個(gè)人營(yíng)業(yè)店面作為貸款抵押物的，其抵押率不得超過營(yíng)業(yè)店面價(jià)值的70%，以個(gè)人住房、自建房作為貸款抵押物的，其抵押率不得超過房屋總價(jià)值的50%，以個(gè)人住房作為貸款抵押物，申請(qǐng)人須有二套住房以上，并提供相應(yīng)的證明材料。第十五條 以個(gè)人營(yíng)業(yè)用房或住房、自建房作抵押的，抵押人和抵押權(quán)人應(yīng)當(dāng)簽訂最高額抵押合同，并于放款前向縣級(jí)以上地方人民政府規(guī)定的部門辦理抵押登記手續(xù)，自建房還需提供相應(yīng)的

49、土地證，并辦理土地抵押，如房管部門需收押土地證，則無須辦理土地抵押。第十六條 借款人對(duì)設(shè)定抵押的財(cái)產(chǎn)在抵押期內(nèi)必須妥善保管，負(fù)有維修、保養(yǎng)、保證完好無損的責(zé)任，并隨時(shí)接受貸款人的監(jiān)督檢查。對(duì)設(shè)定的抵押物，在抵押期屆滿之前，貸款人不得擅自處分。第十七條 抵押物抵押期間，未經(jīng)貸款人同意，抵押人不得將抵押物再次抵押或出租、轉(zhuǎn)讓、變賣、饋贈(zèng)。第十八條 抵押合同自抵押物登記之日起生效，至借款人賬戶銷戶、還清全部貸款本息時(shí)終止。抵押合同終止后，當(dāng)事人應(yīng)按合同的約定，解除設(shè)定的抵押權(quán)。第十九條 以個(gè)人營(yíng)業(yè)店面或住房、自建房作為抵押的，借款人需在貸款發(fā)放前辦理個(gè)人營(yíng)業(yè)店面或住房、自建房房屋保險(xiǎn)手續(xù)。投保時(shí)，借

50、款人按貸款期限一次性地購(gòu)買保險(xiǎn)，付清保險(xiǎn)費(fèi)，保單上注明我行為第一受益人。抵押期間，保險(xiǎn)單由貸款人保管。第二十條 抵押期間，借款人不得以任何理由中斷或撤銷保險(xiǎn)；在保險(xiǎn)期內(nèi)，抵押物如發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍以外的因借款人過錯(cuò)的毀損，由借款人負(fù)全部責(zé)任。第二十一條 抵押擔(dān)保需提供抵押物權(quán)屬證明以及有處分權(quán)人同意抵押的證明；如抵押房產(chǎn)所有權(quán)為共有的，其它房屋共有人需出具同意抵押的書面承諾；如房產(chǎn)處于出租狀態(tài)，則需提供出租合同，并要求承租人簽訂確認(rèn)抵押聲明書。第五章 保證第二十二條 保證是指保證人和債權(quán)人約定，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，保證人按照約定履行債務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任的行為。具有代為償還債務(wù)能力的公民可以作為保證

51、人；具有代為清償債務(wù)能力的法人可以作為保證人。中華人民共和國(guó)擔(dān)保法規(guī)定不能作為保證人的單位或個(gè)人不能作為金易達(dá)產(chǎn)品的保證人。第二十三條 保證人應(yīng)當(dāng)與我行訂立書面的保證合同，保證合同經(jīng)簽字蓋章后生效。第二十四條 保證人須具備下列條件：（一）有本市正式戶口和固定居所；（二）18周歲以上，60周歲以下，具有完全民事行為能力，保證期限不能超過保證人60周歲；（三）保證人必須擁有相應(yīng)的資產(chǎn)；（四）工作單位在產(chǎn)品發(fā)行機(jī)構(gòu)所在地，職業(yè)穩(wěn)定，有合法收入且收入在當(dāng)?shù)仄骄揭陨希?（五）同一人只能給一人提供擔(dān)保，若要為兩個(gè)以上申請(qǐng)人提供擔(dān)保，則必須經(jīng)過我行資信評(píng)估，且要達(dá)到我行要求；（六）保證人與申請(qǐng)人不得為直

52、系親屬；（七）法人保證人不得為申請(qǐng)人控股的企業(yè)。第二十五條 保證人需要提供的資料（一）個(gè)人保證資料1保證人的身份證件或戶籍等資料的原件和復(fù)印件；2.保證人的工資收入以及職務(wù)證明或資產(chǎn)證明等能夠說明保證人具有保證資質(zhì)的材料；3、需簽訂最高額保證合同。4、我行要求的其他資料。（二）法人保證資料1擔(dān)保單位經(jīng)年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及組織機(jī)構(gòu)代碼證、有效的稅務(wù)登記證、人民銀行核發(fā)經(jīng)年檢有效的貸款卡、法人代表證書及法人有效身份證明、公司章程（須到工商局核對(duì)）、近三年年度財(cái)務(wù)報(bào)告及最近一期財(cái)務(wù)報(bào)表，成立不足三年的，提交成立以來的年度報(bào)告及最近一期財(cái)務(wù)報(bào)表；2、股東會(huì)（或已獲授權(quán)的董事會(huì)）決議，同意提供擔(dān)保；3簽字、

53、蓋章的最高額保證合同。4、我行要求的其他資料。第二十六條 保證人擔(dān)保的必須審核保證人的保證資質(zhì)，企業(yè)作為保證人的應(yīng)該嚴(yán)格調(diào)查企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及資產(chǎn)負(fù)債狀況。第二十七條 下列人士不得為他人申請(qǐng)“金易達(dá)”作保證人：（一）無具體供職單位的自由職業(yè)者；（二）人戶分離且流動(dòng)不穩(wěn)定者；（三）下崗、失業(yè)人員且無足額財(cái)產(chǎn)者；（四）征信記錄顯示申請(qǐng)人信譽(yù)欠佳或有不良行為記錄的；（五）所提供的電話賬單或水、電、煤繳費(fèi)單據(jù)金額過小，不足以證明其長(zhǎng)期在其住所居住的；（六）長(zhǎng)期在異地工作的；（七）經(jīng)核實(shí)后任難以確認(rèn)信用狀況的。第六章 授信額度、期限、還款方式與利率第二十八條 經(jīng)辦行可根據(jù)借款人的信譽(yù)狀況、還款能力及資金需求，合理確定其貸款額度，額度原則上不超過30萬元。額度超過30萬元的需要總行進(jìn)行審批。第二十九條 “金易達(dá)”產(chǎn)品的有效期為3年，一次性還本付息，每日計(jì)息，按月結(jié)息，結(jié)息日為每月的1號(hào)，貸款利率為日利率萬分之五。第三十條 貸款還款方式采取隨借隨還的方式。第三十一條 客戶以關(guān)聯(lián)三清山借記卡進(jìn)行還款交易，還款渠道包括柜面、網(wǎng)上銀行以及電話銀行。第三十二條 客戶每筆借款的期限為三個(gè)月，三個(gè)月內(nèi)未還清的客戶屬于逾期，營(yíng)銷的客戶經(jīng)理進(jìn)行催收。第三十三條“金易達(dá)”產(chǎn)品的五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，逾期31天-90天為關(guān)注，逾期91天-1