電腦公司管理制度

1、員工職業(yè)規(guī)范為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營造團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。一儀容儀表原則：端莊、整潔、大方。1.1 儀容規(guī)范：指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔，不得涂有 色指甲油。 頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。男士不得留胡須。女士可佩帶得體的首飾；在崗時(shí)可以化淡妝，不宜濃妝艷抹；不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。1.2 著裝規(guī)范：服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口） 。袖

2、口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙；夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。二日常行為規(guī)范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；不否定任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說“不” 。不指責(zé)你是專業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理 解站在客戶的立場考慮問題。切 記讓對(duì)方不滿意的離開是我們最大的失敗。2.1、 言：不頂撞嘲諷、挖苦顧客。2.2、 行：不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活；不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品；無顧客要求，不玩電腦游戲；不準(zhǔn)私分或私拿禮品；不接受客戶的禮品，宴請。當(dāng)客戶提出宴請或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要 婉言拒絕；當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不

3、得無故拖延，影響第二天的工作。注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。2.3、 舉止：不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語；不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問；三接打電話規(guī)范3.1、 打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人（WHO） 、何地（WHERE） 、何時(shí)（WHEN） 、何事（WHAT） 、原因（WHY） 、如何（ HOW） ；3.2、 接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽；3.3、 接打電話要領(lǐng)：3.3.1 接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“您好！中維科技”及自己的姓名3.3.2 詢問對(duì)方： “請問您有什么事情”；3.3.3 顧客詢問事情無法

4、回答對(duì)方時(shí)： “對(duì)不起， 請稍等” 并請其他熟悉所詢問事項(xiàng)店員接聽；3.3.4 電話是找其他店員時(shí)，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人；3.3.5 顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽電話并請對(duì)方稍等 “對(duì)不起，請您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先；3.3.6 商量時(shí)須用手遮住話筒；必須在與主管或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽到商量的內(nèi)容。四處理用戶投訴規(guī)范4.1、 投訴處理三原則：首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理；然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰；

5、最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。4.2、 投訴處理注意事項(xiàng)：和顏相待，傾聽顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄；明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任；（我方責(zé)任）必要時(shí)請上級(jí)出面；4.2.1 不做什么：不爭吵、爭辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客；不在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任；不拖延或隱瞞；不將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人；五其它規(guī)范5.1 遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范；5.2 樹立“團(tuán)結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；5.3 遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假；5.4 認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整；5.5 業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不

6、做有損國格、人格的事；5.6 一切以客戶和公司的利益為上，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法；5.7 自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密；5.8 愛惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品；5.9 講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物；5.10 工作時(shí)間不得看與工作無關(guān)的報(bào)刊，不得影響其他人工作；5.11 部門、同事之間團(tuán)結(jié)互助，主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理，不得消極怠工；5.12 服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請示不得擅自作主；5.13 如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班；5.14 積極提出合理化

7、意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理及公司的正常運(yùn)作，維護(hù)客戶、公司及員工權(quán)益，特制定本制度：1 公司實(shí)行周會(huì)制度，時(shí)間一般定在每周一，員工在周會(huì)上向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出存在問題、建議和解決方法等。主管人員必須向下級(jí)交待清楚近期工作目標(biāo)，并核實(shí)下屬工作的完成情況。2每位員工應(yīng)明確自己的職責(zé)范圍，獨(dú)立鉆研和精通本職業(yè)務(wù)，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、善始善終、一絲不茍，出色完成份內(nèi)工作。遇到自己無法解決的問題，及時(shí)向能者請教或向上級(jí)報(bào)告。3員工間提倡互相協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，不得互相拆臺(tái)，對(duì)內(nèi)不技術(shù)保留，對(duì)外不內(nèi)部競爭。4員工出外聯(lián)系業(yè)務(wù)或進(jìn)行服務(wù)后，應(yīng)做好相關(guān)記錄，主動(dòng)

8、及時(shí)向主管人員匯報(bào)進(jìn)展情況，以便于業(yè)務(wù)的順利開展。5銷售貨物應(yīng)做好準(zhǔn)確記錄：貨物出門時(shí)檢查清楚；經(jīng)批準(zhǔn)的用戶未付款提走貨物的應(yīng)由用戶親自做未付款簽收；本公司人員提走貨物送貨上門或暫時(shí)借用的，應(yīng)做好相關(guān)記錄。不做上述記錄而出貨的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。6一般不提倡外欠貨款，對(duì)于個(gè)別用戶在一定時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力、可信度靈活掌握，但一般都應(yīng)預(yù)付定金和立下欠條。如外欠貨款不能如期收回，將從該業(yè)務(wù)人員工資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。外欠貨款較大的業(yè)務(wù)（超出1000元）應(yīng)征得銷售經(jīng)理及財(cái)務(wù)的批準(zhǔn)。7. 一項(xiàng)業(yè)務(wù)一般由最初經(jīng)辦人員完成，如遇特殊原因需換人時(shí)，下傳人員須將業(yè)務(wù)進(jìn)展或其它情況向接手人說明，做好交

9、接工作。8. 送修業(yè)務(wù)由接收人員做好登記，交維修人員當(dāng)面試機(jī)并記錄清楚故障情況；查清問題先報(bào)價(jià)，修復(fù)后，由門市根據(jù)人員報(bào)價(jià)收取費(fèi)用。9. 由本公司人員經(jīng)辦或參與經(jīng)辦的、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的所有收入包括銷售收入、進(jìn)貨讓利、附送禮品、錯(cuò)收款項(xiàng)、上門服務(wù)或修理所得報(bào)酬等均為公司所有，一律交公司財(cái)務(wù)人員入帳，員工不得私自收取據(jù)為己有。如私自收取據(jù)為己有的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。10與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的由本公司人員所掌握的所有信息均為公司所有。如出現(xiàn)私自利用或轉(zhuǎn)讓上述信息為個(gè)人牟取私利的，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。11 .員工在工作時(shí)，應(yīng)盡心盡力，考慮周全，如由于疏忽大意造成經(jīng)濟(jì)損失的，從經(jīng)辦人工資、獎(jiǎng)金等收入中

10、扣出。12 .員工出外聯(lián)系業(yè)務(wù)，應(yīng)向主管人員說明去向和事由，主管人員外出應(yīng)向委托負(fù)責(zé)人說明。否則，按遲到、早退或礦工處理。13 .貨物一律由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一安排購進(jìn)，并完備進(jìn)貨手續(xù)，驗(yàn)收設(shè)備貨物。14 .所有購進(jìn)貨物或代銷貨物，需交貨物財(cái)務(wù)部保管人員登記（包括型號(hào)、數(shù)量及價(jià)格等），貨物保管人員需及時(shí)提供貨物進(jìn)出及存留情況。15 .進(jìn)貨人應(yīng)盡量壓低進(jìn)價(jià)以提高公司競爭力。任何人不得從進(jìn)貨價(jià)格中謀取私利，否則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。16 .員工應(yīng)熱愛公司，誠實(shí)工作。任何人不得以客戶名義提取業(yè)務(wù)費(fèi)，否則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。17業(yè)務(wù)中需靈活、超常規(guī)處理的事項(xiàng)應(yīng)征得主管人員的同意。20公司對(duì)違規(guī)占有公

11、司財(cái)物的員工，按占有數(shù)額處以10 倍賠款。人事管理制度為加強(qiáng)公司的人事管理工作，確保有效維護(hù)公司和員工雙方的利益，高效的使用人才，特制定本規(guī)定：1 凡到公司求職者，必須如實(shí)填寫求職登記表，并由管理部門統(tǒng)一招聘，經(jīng)面試、復(fù)試合格后方可進(jìn)入公司工作。2公司人員一經(jīng)錄用，須與公司簽訂勞動(dòng)合同書，并詳細(xì)填寫員工資料檔案和相關(guān)證件復(fù)印件，由管理部門留存。3凡被公司錄用的員工一律先經(jīng)過試用，試用期一般為三個(gè)月，試用合格的轉(zhuǎn)為公司正式職員，對(duì)特別優(yōu)秀的試用員工可以提前結(jié)束試用。4試用期內(nèi)，公司認(rèn)為試用員工不適合在本公司工作的，可提前2 天通知不予錄用；試用人員認(rèn)為不適合本公司工作的，應(yīng)提前十天通知公司。員工

12、離開公司應(yīng)在交接手續(xù)完成一個(gè)月后方可結(jié)算工資。否則，對(duì)公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由離開的員工賠償。5公司錄用人員，薪金數(shù)額由經(jīng)理提出，管理部門批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。6員工進(jìn)入公司后，應(yīng)自覺學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉公司環(huán)境。7凡公司提供資金或時(shí)間給員工參加培訓(xùn)的，所獲證書由公司代為保管，并由公司與員工簽訂服務(wù)期限協(xié)定，如不能履行協(xié)定的，公司沒收其證書，并從其薪金中扣除學(xué)習(xí)費(fèi)用。8公司員工離職時(shí)，必須交還所有公司資料、工具、將自己經(jīng)辦的工作交接清楚、認(rèn)真填寫離職單，并清償公司借款及其它財(cái)物。經(jīng)由管理部門簽字后，方可結(jié)算工資、獎(jiǎng)金等。保密制度為保障公司業(yè)務(wù)正常、順利進(jìn)行，維護(hù)公司、員工及客戶的正當(dāng)權(quán)益，樹立良好的職業(yè)道德，特制定本制度：一、商業(yè)秘密1.商業(yè)秘密包括：銷售方法；采購策略；電腦軟件及網(wǎng)絡(luò)；各種 銷售資料；銷售價(jià)格；財(cái)務(wù)制度；管理程序、手續(xù)和策略； 市場推廣策略；客戶資料。2與公司利益有關(guān)信息均視為商業(yè)秘密。3員工在試用、聘用期間及離職后，均不得直接或間接地將公司商業(yè)秘密向非本公司人員泄露。4在某一項(xiàng)目未完成之前，未經(jīng)授權(quán)不得將該項(xiàng)目名稱、圖紙、方案、價(jià)格及經(jīng)營策略透露給任何人。5公司的經(jīng)營策略，往往會(huì)有一定的知會(huì)面，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)，不得將其透露