面試方法-文件筐測(cè)驗(yàn)介紹

1、“文件筐測(cè)驗(yàn)”“公文處理模擬測(cè)驗(yàn)”又稱“文件筐測(cè)驗(yàn)”，作為一種個(gè)人綜合性筆試測(cè)驗(yàn)，特別適合于中、高級(jí)管理人員的能力測(cè)評(píng)。公文筐測(cè)驗(yàn)的所有題目都來自于管理工作的實(shí)戰(zhàn)，通過考察被測(cè)評(píng)者在處理具體業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)，評(píng)估其關(guān)鍵能力。在國(guó)外，公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中、高層管理人員的重要測(cè)評(píng)工具，也是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中應(yīng)用得最多的一種情境模擬測(cè)試手段。據(jù)國(guó)外學(xué)者所做的一項(xiàng)調(diào)查研究，95%的評(píng)價(jià)中心都采用了公文筐測(cè)驗(yàn)這種測(cè)評(píng)技術(shù)。在美國(guó)，該測(cè)驗(yàn)?zāi)壳耙驯?000 多家知名企業(yè)所采用，除美國(guó)電報(bào)電話公司外，福特汽車、通用電氣等諸多大型企業(yè)集團(tuán)均將公文筐測(cè)驗(yàn)作為企業(yè)管理人員選拔、測(cè)評(píng)的重要手段。當(dāng)前在國(guó)內(nèi)，公文筐測(cè)驗(yàn)作為一種測(cè)

2、評(píng)技術(shù)，被越來越廣泛應(yīng)用于在領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員招聘選拔中。公文筐測(cè)驗(yàn)是一種信度和效度都比較高的測(cè)評(píng)手段，可用于領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的選拔、考核以及培訓(xùn)。公文筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)公文筐測(cè)驗(yàn)把被試置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作，與通常的紙筆測(cè)驗(yàn)相比，顯得生動(dòng)而不呆板，較能反映被試的真實(shí)能力水平；與結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等其他測(cè)評(píng)技術(shù)相比，它提供給被試的背景信息和測(cè)驗(yàn)材料以及被試的作答都是以書面形式完成的，一方面考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，另一方面也為每一位被試提供了工作的前提條件和機(jī)會(huì)相等的情境。公文筐測(cè)驗(yàn)可以同時(shí)對(duì)大批量的被試進(jìn)行測(cè)試，這也是其他情境測(cè)驗(yàn)所無法比擬的。公文

3、筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)擔(dān)任特定職務(wù)的管理人員在典型職業(yè)環(huán)境中獲取/研究有關(guān)資料、得體處理各類信息、準(zhǔn)確做出管理決策、有效開展指揮/協(xié)調(diào)和控制工和能力及其現(xiàn)場(chǎng)行為表現(xiàn)的綜合性測(cè)驗(yàn)。1、 公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)公文筐測(cè)驗(yàn)兼?zhèn)淞饲榫衬M技術(shù)和傳統(tǒng)紙筆測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。從形式上看，公文筐測(cè)驗(yàn)把被試置于模擬的工作情景中去完成一項(xiàng)任務(wù)，與通常的紙筆測(cè)驗(yàn)相比，顯得生動(dòng)而不呆板，較能吸引被試的答題興趣。公文筐測(cè)驗(yàn)是一套公文的組合，可以同時(shí)從多個(gè)維度上評(píng)定一個(gè)人的管理能力，這些能力是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智力相互作用和整合的結(jié)果，具有綜合性。這些題目的設(shè)計(jì)也可以因不同的工作特征和所有評(píng)價(jià)的能力的不同而不同，具有一定的靈活性。和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等

4、其他情境模擬測(cè)驗(yàn)相比，公文筐提供給被試的背景信息、測(cè)驗(yàn)材料和要求的作業(yè)都以書面的形式來完成和實(shí)現(xiàn)，比較簡(jiǎn)便，對(duì)實(shí)施者和場(chǎng)地的要求最低，既可以采取個(gè)別的方式進(jìn)行施測(cè)，也可以采取團(tuán)體的方式進(jìn)行施測(cè)，只要評(píng)價(jià)者給于被試者相同的指導(dǎo)語就可以了。公文筐測(cè)驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，非常有利于激發(fā)被測(cè)評(píng)者的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)于在很短的時(shí)間內(nèi)全面、準(zhǔn)確掌握管理者的能力、潛能以及個(gè)性心理特征的某些關(guān)鍵要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。兩小時(shí)左右的公文筐測(cè)驗(yàn)對(duì)被測(cè)評(píng)者自身綜合素質(zhì)狀況、工和經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)整合與嫻熟應(yīng)用的考察效果為其他許多人事測(cè)驗(yàn)所望塵莫及。最重要的是，

5、公文筐測(cè)驗(yàn)具有跨文化、跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨企業(yè)規(guī)模的普遍適應(yīng)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和日本在選拔、評(píng)價(jià)管理人員時(shí)最常用的技術(shù)就是評(píng)價(jià)中心，而評(píng)價(jià)中心中公文筐測(cè)驗(yàn)的使用頻率高達(dá)95%。公文筐測(cè)驗(yàn)效度和信度極高（信度相關(guān)系數(shù)為0.92）且操作方便，在以往的四十年中已為各國(guó)企業(yè)的人才招聘選拔、人才評(píng)價(jià)和管理人員培訓(xùn)需求分析立下了汗馬功勞。近幾年來，公文筐測(cè)驗(yàn)在企業(yè)管理工作中的價(jià)值和作用也逐步得到中國(guó)管理理論界及企業(yè)界人士的高度重視。公文筐測(cè)驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，非常有利于激發(fā)被測(cè)評(píng)者的積極性創(chuàng)造性，是不折不扣的“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。在公文筐測(cè)驗(yàn)中，被試作答的自由度很高，主動(dòng)發(fā)揮的空間很大，因?yàn)楸辉嚸?/p>

6、對(duì)的不是封閉性的問題，而是可以靈活處理的各種開放性問題。從信度上看，公文筐測(cè)驗(yàn)采取紙筆的形式，一方面是考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的實(shí)際需要，另一方面也是為了統(tǒng)一操作和控制，給每個(gè)被試提供相等的條件和機(jī)會(huì)，比較公平，不會(huì)因?yàn)榍榫车牟煌蛘咝〗M成員的差異等因素而影響測(cè)評(píng)結(jié)果。而且，對(duì)于被試處理方式優(yōu)劣的評(píng)價(jià)，不是個(gè)人單獨(dú)決定，而是由幾位評(píng)價(jià)者共同討論決定。這有助于提高公文處理的信度。從效度上看，公文筐所采用的文件都是取材于實(shí)際的管理活動(dòng)，幾乎都類似于被試所擬任職位上日常需要處理的文件，有時(shí)候直接選取真實(shí)文件。同時(shí)，處理公文這樣一項(xiàng)管理活動(dòng)也是任何一個(gè)管理者在日常生活中經(jīng)常遇到的事情

7、。這樣， 被試者很熟悉公文筐測(cè)驗(yàn)的目的所在，非常容易接受此種表面效度高的測(cè)評(píng)方式。也有一些研究表明公文筐測(cè)驗(yàn)具有良好的內(nèi)容效度。雖然公文筐在測(cè)驗(yàn)過程中采用的是靜態(tài)的考察方式，但是其材料包羅萬象，范圍廣泛，任何靜態(tài)的測(cè)評(píng)要素，比如背景知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)以及能力傾向等都可以隱含于文件之中，通過文件處理這種形式對(duì)被試的潛在能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察。公文筐測(cè)驗(yàn)中的成績(jī)與實(shí)際工作中的表現(xiàn)有很大的相關(guān)，對(duì)被試未來工作績(jī)效有很好的預(yù)測(cè)能力，即該測(cè)驗(yàn)具有良好的預(yù)測(cè)效度。因此，只要被試能夠妥善處理公文筐中的各類文件，評(píng)價(jià)者就有理由認(rèn)為被試者在一定程度上具備了勝任新職位所需要的素質(zhì)。西方有研究者觀察了 51

8、人的工作實(shí)際績(jī)效后發(fā)現(xiàn)，工作績(jī)效與公文筐測(cè)驗(yàn)之間的相關(guān)度高達(dá)0.42；還有人發(fā)現(xiàn)公文筐測(cè)驗(yàn)的績(jī)效與日后三年內(nèi)的晉升之間的相關(guān)度為0.32。從用途上看，公文筐測(cè)驗(yàn)除了能夠挑選出有潛力的管理人才，用做評(píng)價(jià)、選拔管理人員外，還可以用做培訓(xùn)，訓(xùn)練他們的管理與合作能力，使選拔過程成為培訓(xùn)過程的開始，使參加測(cè)驗(yàn)的被試提高其管理技巧、解決人際沖突的和組織內(nèi)部各部門間的摩擦的技巧，以及為人力資源計(jì)劃和組織設(shè)計(jì)提供信息。西方有研究表明，公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果與培訓(xùn)成功間的相關(guān)達(dá)到0.18-0.36 。公文筐測(cè)驗(yàn)的概念公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中心中用得最多、也是最重要的測(cè)評(píng)方法之一。它是一種對(duì)管理人員的潛在能力進(jìn)行測(cè)定的有效方

9、法。在這種測(cè)評(píng)方法中，要求被試者閱讀和處理備忘錄、信函等一系列文字材料，其涉及的問題隨被試者擬任崗位的要求不同而變化。例如，如果是錄用一般管理崗位的人員，問題可能僅僅涉及理解并遵循指令，安排日常事務(wù)性工作，文稿歸類整理，協(xié)調(diào)各方面執(zhí)行等任務(wù)，而對(duì)于高層次的管理人中，則可能涉及十分廣泛的問題，諸如人事安排，人事關(guān)系，財(cái)政支出與控制下屬的能力，內(nèi)部關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)等。這些信件有來自上級(jí)和下級(jí)的，有組織內(nèi)外部各種典型問題和任務(wù)，有日?，嵤?，也有重要大事。它要求被試者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將這些公文處理完畢并采取措施或做出決定，但在處理的過程中一般沒有其他人的協(xié)助。通過這種測(cè)評(píng)方法，評(píng)價(jià)者可以較好地觀察到被試者

10、對(duì)公文的處理是否有輕重緩急之分，是有條不紊地處理并適當(dāng)?shù)卣?qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬，還是拘泥于細(xì)節(jié)，雜亂無章地處理，由此來反映被試者在管理方面的計(jì)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、溝通能力、決策能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力等。此外，還反映了對(duì)信息的收集和利用能力、處理問題的條理性和靈活性程度以及對(duì)他人的敏感性等等。公文筐測(cè)驗(yàn)的適用范圍由于公文筐測(cè)驗(yàn)可以將管理情境中可能遇到的各種典型問題抽取出來，以書面的形式讓被試來處理，所以它可以考察被試多方面的管理能力，特別是計(jì)劃能力、分析和判斷問題的能力、給下屬布置工作并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的能力、決策能力等。歸納起來，主要有以下兩類：1、與事有關(guān)的能力。公文筐的各種公文都會(huì)涉及到組

11、織中的各種事件，被試搜集和利用信息的（洞察問題）能力首先會(huì)體現(xiàn)其中，另外有的事情是需要被試做出分析、綜合、判斷的，有的事情需要做出決策，有的事情需要組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)，有的還需要分派任務(wù)（授權(quán)），而且在紛繁復(fù)雜的事情中需要分清輕重緩急，因此這些能力都可以在公文筐測(cè)驗(yàn)中得到反映。同時(shí)由于與其它測(cè)評(píng)方法相比，此法提供給被試的測(cè)驗(yàn)材料和作答都是以書面形式來實(shí)現(xiàn)的，所以還能有效地測(cè)察被試者的文字與寫作能力。2、與人有關(guān)的能力。在公文中會(huì)提到各種各樣的人物以及它們之間的關(guān)系，這些文件也是來自不同的人，設(shè)計(jì)得很好公文筐測(cè)驗(yàn)會(huì)把人物的特點(diǎn)勾勒得淋漓盡致。被試除了善于處理公文中的事情之外，還要對(duì)文件有關(guān)的人非常

12、敏感，而且很多情況下，事情處理得是否得當(dāng)就取決于是否能夠正確理解人的意圖、愿望、性格特點(diǎn)和人物之間的關(guān)系。因此，在公文筐測(cè)驗(yàn)中也能很好的測(cè)量與人打交道的能力，盡管這種能力是通過書面的形式間接表現(xiàn)出來的。由于公文筐內(nèi)容的不盡相同，所以每次測(cè)驗(yàn)的維度也是根據(jù)實(shí)際情況而定的?？偟恼f來，公文筐測(cè)驗(yàn)的評(píng)分維度主要有兩個(gè)方面：一是明確單個(gè)公文的考察要點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)要點(diǎn)的答題情況進(jìn)行評(píng)分，公文一可能考察的是被試者對(duì)情況的分析判斷能力和決策能力，公文二可能考察的是協(xié)調(diào)能力，公文三可能考察的是授權(quán)意識(shí)，公文四可能考察的是商業(yè)敏感性等等；二是從所有公文的總體進(jìn)行分析，看被試是否能夠充分認(rèn)識(shí)到各個(gè)文件之間的關(guān)聯(lián)，對(duì)所

13、提供的背景信息能否充分地利用，對(duì)各個(gè)人物在組織中的角色是否有較為準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，是否可以通過對(duì)一些數(shù)據(jù)的分析得出相應(yīng)的結(jié)論；看被試是否對(duì)時(shí)間有敏感性，能否較為迅速地發(fā)現(xiàn)被拖延的公文，在分清時(shí)間先后順序的同時(shí)是否能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)時(shí)間沖突，并在此基礎(chǔ)上分清事情的輕重緩急合理安排自己的工作；看被試整體的文字表達(dá)能力如何，是否能夠用清晰、簡(jiǎn)潔的語言來傳達(dá)信息或分配任務(wù)，以及對(duì)處理公文的一些基本格式和規(guī)則的了解程度如何。當(dāng)然，每一份公文并不一定指示考評(píng)一個(gè)要點(diǎn)或維度，也可以同時(shí)考察多個(gè)。另外，在施測(cè)的時(shí)候，還可以通過現(xiàn)場(chǎng)或者錄像觀察被試處理公文的方式。有的被試可能比較講究效率，在看清測(cè)驗(yàn)要求之后就奮筆疾書，按

14、照公文的先后順序回答問題，并用一、 二、三等數(shù)字來體現(xiàn)答題的邏輯性；有的被試可能會(huì)從整體上考慮公文之間的聯(lián)系，在附加的日歷上做一些必要的標(biāo)注，挑選出最重要或者最緊急的事情首先處理，然后才回答其它的。這一方面可以體現(xiàn)被試的行為風(fēng)格，另一方面也可以間接反映他的管理意識(shí)和能力，可以在相應(yīng)的維度上增加適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。概括起來，公文筐測(cè)驗(yàn)可以考察素質(zhì)內(nèi)容有：管理人員計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策、溝通能力的個(gè)體水平和群體水平是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)核心能力的標(biāo)尺，對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力的保持和提升具有重大意義。五大能力的考察是公文筐測(cè)驗(yàn)關(guān)注的焦點(diǎn)。2、公文筐測(cè)驗(yàn)的缺點(diǎn)編制的成本較高。公文筐測(cè)驗(yàn)需要專業(yè)人員包括測(cè)驗(yàn)專家、管理專家

15、和行業(yè)專家（實(shí)際工作者）三部分專家相互配合，投入的人力、物力和費(fèi)用都比較多。編制公文筐測(cè)驗(yàn)需要結(jié)合實(shí)際的擬任職位特征和要求，共同研究開發(fā)新的合適的題目，收集不同的文件，并對(duì)文件進(jìn)行典型化處理，將各個(gè)文件串聯(lián)起來成套編制并標(biāo)準(zhǔn)化，這本身就是一個(gè)需要花費(fèi)大量時(shí)間的過程。評(píng)價(jià)的客觀性難以保證，雖然公文筐測(cè)驗(yàn)采用紙筆的形式和較為標(biāo)準(zhǔn)的考試程序，但是它所包含的公文的題目基本上都是采用開放式的方式，要求被試主觀作答。由于被試者在經(jīng)驗(yàn)、背景、管理理念、基本素質(zhì)等方面存在個(gè)體差異，其處理公文的行為方式也是不盡相同的。一個(gè)經(jīng)常與公文打交道的企業(yè)中層管理者，由于受到企業(yè)文化和企業(yè)的做事風(fēng)格的影響，在做此類的測(cè)驗(yàn)時(shí)

16、就很容易按照工作習(xí)慣來處理，一些真實(shí)的能力被隱藏了起來。這會(huì)影響到評(píng)價(jià)者給予他的評(píng)價(jià)。不同的評(píng)價(jià)者之間對(duì)此也會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，尤其是專業(yè)人員和實(shí)際工作者之間的認(rèn)識(shí)有較大的差異。鑒于此，公文筐測(cè)驗(yàn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)有專家指導(dǎo)，否則會(huì)由于評(píng)價(jià)尺度把握不準(zhǔn)而無法取得好的效果，而在具體實(shí)踐中專家并不容易請(qǐng)到，因此這就使得公文筐測(cè)驗(yàn)很難大規(guī)模推廣使用，西方也一般只是在選拔高級(jí)管理人員和高級(jí)官員時(shí)才使用。依然采用靜態(tài)的形式。公文筐采用靜態(tài)的紙筆考試，每個(gè)被試都是自己獨(dú)立完成測(cè)驗(yàn)，評(píng)價(jià)者與被試之間沒有互動(dòng)的交流，所以評(píng)價(jià)者很難對(duì)被試實(shí)際當(dāng)中與他人交往的能力和人際協(xié)調(diào)能力直接進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施步驟公文筐

17、測(cè)驗(yàn)的實(shí)施步驟包括測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備、開始階段、正式測(cè)評(píng)階段和評(píng)價(jià)階段，各個(gè)階段都有一些特定的要求，任何環(huán)節(jié)出了問題，其他環(huán)節(jié)都難以彌補(bǔ)。所以在實(shí)施時(shí)，必須嚴(yán)格按照要求對(duì)所有的被試進(jìn)行測(cè)評(píng)，以保證測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)化和公平性。1、 測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備工作是公文筐測(cè)驗(yàn)?zāi)芊耥樌麑?shí)施的關(guān)鍵。測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備工作范圍很廣，包括指導(dǎo)語的設(shè)計(jì)、各種材料的準(zhǔn)備、測(cè)試場(chǎng)地的安排等等。只有將這些工作做得周到細(xì)致，才能確保實(shí)施質(zhì)量。首先， 要有清楚、詳細(xì)的指導(dǎo)語。指導(dǎo)語要說明被試者在公文筐測(cè)驗(yàn)中的任務(wù)與有關(guān)要求，文字應(yīng)該通俗易懂，以保證每個(gè)被試都能夠準(zhǔn)確無誤地理解測(cè)驗(yàn)要求。一個(gè)典型的指導(dǎo)語應(yīng)該是這樣的：這是一個(gè)公文筐測(cè)驗(yàn)，在

18、這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)中，你將作為一個(gè)特定的管理者，在兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里處理一些列文件、電話紀(jì)錄、辦公室的備忘錄等等。這里為你準(zhǔn)備了你今天需要處理的全部資料，放在辦公桌的塑料公文袋里。在測(cè)驗(yàn)中你需要使用以下工具：一本答題紙、有關(guān)背景材料、公文袋中的測(cè)驗(yàn)材料、鉛筆、計(jì)算器等。請(qǐng)不要在公文袋中的測(cè)驗(yàn)材料上寫任何東西，所有的問題處理都寫在答題紙上。我們只對(duì)答題紙上的作答進(jìn)行計(jì)分，在其他任何地方的答題將不予考慮。在測(cè)試期間，為了不影響你的成績(jī)，請(qǐng)關(guān)閉 BP機(jī)和手機(jī)。大家都聽明白了嗎？有問題的請(qǐng)舉手。如果沒有問題，就開始答題了。其次，準(zhǔn)備好測(cè)驗(yàn)材料。測(cè)驗(yàn)材料包括兩類，即提供給被試的背景材料和待處理的各種測(cè)驗(yàn)資料。背景材

19、料一般包括被試的特定身份、工作職能和組織機(jī)構(gòu)等具體的情景設(shè)計(jì)，背景材料的多少隨測(cè)驗(yàn)材料而定，其核心目的是為被試處理公文筐測(cè)驗(yàn)中的各種問題提供一個(gè)背景情況，以保證被試者有足夠的背景信息可以參照。各種測(cè)驗(yàn)資料包括信函、報(bào)告、備忘錄等。這些材料事先放在桌子上的公文袋里。為了突出公文筐測(cè)驗(yàn)的逼真性，上述文件可以用多種方式來呈現(xiàn)，比如不同的文件用不同規(guī)格和大小的紙張來呈現(xiàn)，文件內(nèi)容可以既有打印稿又有手寫稿，有些文件上甚至可以寫上多位主管的批示，以表示文件已在多位主管中傳閱過。再次，準(zhǔn)備好答題紙。答題紙是專供被試者對(duì)材料寫處理意見或回答指定的問題，是被試唯一能夠書寫答案的地方，評(píng)分時(shí)只對(duì)答題紙上的內(nèi)容進(jìn)行

20、評(píng)分。給每個(gè)被試的測(cè)驗(yàn)材料和答題紙事先要編上序號(hào)，實(shí)施前要注意清點(diǎn)核對(duì)。答題紙一般由三部分內(nèi)容組成：一是被試編號(hào)、姓名、應(yīng)聘職位、文件序號(hào)；二是處理意見或處理措施、簽名及處理時(shí)間；三是處理理由。值得注意的是，文件序號(hào)只是文件的標(biāo)識(shí)順序，通常由易到難，并不代表處理的順序，應(yīng)該允許被試根據(jù)輕重緩急調(diào)整順序，只要給所有被試的文件順序相同即可，以示公正。在某些特殊的情況下，要被試就某個(gè)問題寫一個(gè)報(bào)告，此時(shí)得另加上幾頁空白答題紙。然后，要事先編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各測(cè)驗(yàn)要素的定義，結(jié)合具體的測(cè)驗(yàn)試題，給出個(gè)要素的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)可以給出好、中、差三種情況的作答特征描述。最后要事先安排一個(gè)盡可能與真實(shí)情境相

21、似的環(huán)境。公文筐測(cè)驗(yàn)除了要求環(huán)境安靜、空氣新鮮、采光好等條件外，最好能夠使測(cè)試環(huán)境與真實(shí)情境相似，至少應(yīng)該保證每個(gè)被試者有一張桌子和必要的辦公用具，由于要處理大量的公文，桌面要足夠大。被試者之間的距離也應(yīng)該遠(yuǎn)一些，以免相互干擾。為了保密和公平，最好所有的被試者在同一時(shí)間內(nèi)完成公文筐測(cè)驗(yàn)。2、開始階段在公文筐測(cè)驗(yàn)正式實(shí)施前，主試要把測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語從頭到尾念一遍，并對(duì)測(cè)驗(yàn)要求做一簡(jiǎn)要介紹，同時(shí)強(qiáng)調(diào)有關(guān)注意事項(xiàng)。當(dāng)被試者對(duì)測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語完全理解后，每位被試者才可以開始閱讀有關(guān)的背景材料，即被試的身份和一個(gè)假定的時(shí)間與情境，通常包括工作職能說明、組織機(jī)構(gòu)表、工作描述和部分工作計(jì)劃等，閱讀時(shí)間的長(zhǎng)短隨背景材料的

22、多少而定，一般有十分鐘就足夠了。這里的關(guān)鍵是讓被試盡快進(jìn)入情境，明確自己的角色，以便正式開始作答測(cè)驗(yàn)。被試者在這個(gè)階段有任何不清楚的問題可以向主考官提問。3、正式測(cè)評(píng)階段這一階段通常需要1-3 個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，為了保證公平性，在正式測(cè)評(píng)前，被試不得翻看測(cè)驗(yàn)材料。被試者對(duì)文件的處理意見或者答案都要寫在答題紙上，除非評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)的總體設(shè)計(jì)中另有設(shè)定，被試一般需要獨(dú)立工作，沒有機(jī)會(huì)與外界進(jìn)行其他方式的交流。被試者在這個(gè)階段有任何問題，都不得向主考官進(jìn)行提問。測(cè)評(píng)結(jié)束時(shí)，被試必須同時(shí)停筆，但是可以提醒他們檢查一下是否在每一頁答題紙上寫上了被試的編號(hào)。對(duì)于提前做完的被試，不要讓他們離開考場(chǎng)，因?yàn)橄乱粋€(gè)

23、階段考官可能還會(huì)對(duì)被試進(jìn)行必要的追問。4、評(píng)價(jià)階段測(cè)試結(jié)束以后，主試要對(duì)被試的作答立即進(jìn)行粗略地評(píng)價(jià)，只有這樣，當(dāng)主試感到被試的回答模糊不清時(shí)，才可能對(duì)被試當(dāng)面進(jìn)行提問，在此并不獲取新的信息。如果未能及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么也應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)翻看一下，以決定是否要對(duì)被試進(jìn)行必要的追問。主試一般在評(píng)價(jià)被試的實(shí)際回答時(shí)，不僅要看被試的文件處理方式方法，還要結(jié)合被試者對(duì)每個(gè)文件處理辦法背后的理由說明。有時(shí)候，盡管兩位被試的處理辦法相同，但不同的處理理由往往反映出其不同的能力水平。下面就以市場(chǎng)總監(jiān)為例向大家逐一進(jìn)行介紹：計(jì)劃能力是指被測(cè)評(píng)者在分析每一既得信息所反映的問題、問題產(chǎn)生的根源以及各問題間的相互關(guān)系并據(jù)此

24、確定工和目標(biāo)、工作任務(wù)、工作方法和工作實(shí)施步驟的能力。對(duì)于市場(chǎng)總監(jiān)來講，就是考察他（她）在特定的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部資源條件下進(jìn)行產(chǎn)品計(jì)劃、價(jià)格計(jì)劃、分銷計(jì)劃和促銷計(jì)劃的能力。滾動(dòng)計(jì)劃法的應(yīng)用情況、計(jì)劃的可行性、實(shí)施所需時(shí)間/成本以及風(fēng)險(xiǎn)度是考評(píng)管理者計(jì)劃能力關(guān)鍵指標(biāo)。組織能力是指被測(cè)評(píng)者按照各項(xiàng)既定工作任務(wù)的重要和緊急程度安排工作次序、調(diào)配人力/ 物力 / 財(cái)力資源、合理分工/ 授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或人事調(diào)整的能力。當(dāng)某大區(qū)的商品營(yíng)業(yè)額出現(xiàn)大幅度滑坡時(shí)，市場(chǎng)總監(jiān)往往要組織增派促銷人員，調(diào)撥促銷用品、加大營(yíng)銷費(fèi)用，授予大區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)特別權(quán)力，甚至調(diào)整大區(qū)市場(chǎng)部組織機(jī)構(gòu)或管理班子來加以應(yīng)對(duì)。工

25、作次序安排、資源配置、工作分工/ 授權(quán)情況以及組織措施的成本和風(fēng)險(xiǎn)度是考評(píng)管理者組織能力的關(guān)鍵指標(biāo)。預(yù)測(cè)能力是指被測(cè)評(píng)者對(duì)模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢(shì)未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某中心城市的各大商場(chǎng)剛剛投放一種明顯優(yōu)于公司現(xiàn)有主導(dǎo)產(chǎn)品的新產(chǎn)品，而該城市正是公司計(jì)劃下一步重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)市場(chǎng)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)及有效的應(yīng)對(duì)措施此時(shí)對(duì)市場(chǎng)總監(jiān)來講就顯得十分關(guān)鍵。對(duì)工作環(huán)境中各類相關(guān)因素及總體形勢(shì)未來發(fā)展的多種可能性及其發(fā)生概率的分析論證、各種防范/因應(yīng)措施的合理性是考證管理者預(yù)測(cè)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。決策能力是指被測(cè)評(píng)者在解決實(shí)際工作問題（特別是解決重要且緊急的關(guān)鍵問題

26、）時(shí)策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力。公司的新產(chǎn)品已被消費(fèi)者認(rèn)同，銷售額和利潤(rùn)正在快速增長(zhǎng)，仿制品也開始進(jìn)入市場(chǎng)是重點(diǎn)開拓全新市場(chǎng)、建立新的分銷渠道，還是在已開發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變廣告宣傳策略、降低促銷呢？這就需要市場(chǎng)總監(jiān)審時(shí)度勢(shì)、全面斟酌、正確決策，決策目標(biāo)的清晰程度、備擇方案（一般為兩到三個(gè)）的可行性、各方案的評(píng)價(jià)比較和最終確定的考評(píng)管理者決策能力的關(guān)鍵指標(biāo)。溝通能力是指被測(cè)評(píng)者通過局面形式準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人思想和意見的能力。實(shí)際工作中，市場(chǎng)總監(jiān)會(huì)經(jīng)常以電子郵件、傳真、信函或公文的形式與各大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行工作交流、根據(jù)市場(chǎng)人員狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行適時(shí)的工作指導(dǎo)、對(duì)大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行日常慰問和精神鼓勵(lì)等等這就需

27、要良好的書面溝通能力。溝通網(wǎng)格和溝通方式的選擇、信息的準(zhǔn)確性、思維的邏 輯性、結(jié)構(gòu)的層次性、文字的流暢性是考評(píng)管理者溝通能力的關(guān)鍵指標(biāo)。公文筐測(cè)驗(yàn)的編制過程試題編制是公文筐測(cè)驗(yàn)過程中的核心環(huán)節(jié)，是直接影響測(cè)評(píng)效果的關(guān)鍵。如果這個(gè)環(huán)節(jié)的工作做得不好，那么測(cè)評(píng)實(shí)施與結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)也很難保證，公文筐測(cè)驗(yàn)的有效性和可靠性就無從談起。所以，如何設(shè)計(jì)和編制公文筐測(cè)驗(yàn)，這是學(xué)習(xí)和掌握公文筐測(cè)驗(yàn)的關(guān)鍵。掌握充分相關(guān)資訊的題目設(shè)計(jì)小組一般用兩至三個(gè)工作日即可完成一個(gè)重要管理職務(wù)的公文筐測(cè)驗(yàn)題目設(shè)計(jì)。1、確定測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)要素的確定要依據(jù)兩個(gè)方面來進(jìn)行：一是通過上面提及的工作分析或勝任力特征分析來澄清擬任崗位的要求

28、，通常需要分析崗位的職責(zé)與任職要求，這可以通過查閱有關(guān)職位說明進(jìn)行，同時(shí)還要與任職者或者其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入細(xì)致的訪談，以澄清擬任職位的關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)和勝任力特征。如果可以訪談的任職者數(shù)量比較多，還可以采用問卷的方式進(jìn)行調(diào)研。有效的工作分析是公文筐測(cè)驗(yàn)的最核心的基礎(chǔ)工作，工作分析的關(guān)鍵內(nèi)容開展得越規(guī)范、越全面、越深入、越細(xì)致、公文筐測(cè)驗(yàn)的題目設(shè)計(jì)就越容易，測(cè)評(píng)結(jié)果的信、效度也就越高。但僅有系統(tǒng)的工作分析還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)行為特點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)文化和測(cè)評(píng)目標(biāo)的分析也是測(cè)評(píng)題目設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的重要內(nèi)容。下列因素就是公文筐測(cè)驗(yàn)題目設(shè)計(jì)的主要依據(jù)：企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)；企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境狀況；企業(yè)同行文化

29、和希望建立的新文化；測(cè)評(píng)的目標(biāo)：招聘、選拔、評(píng)價(jià)和培訓(xùn)需求確定等不同的測(cè)評(píng)目標(biāo)對(duì)不同測(cè)評(píng)題目在整個(gè)測(cè)評(píng)中的權(quán)重有不同考慮；管理職務(wù)設(shè)置的目的和工作職責(zé)；管理職務(wù)的工和性質(zhì)與工作方式；管理者工作活動(dòng)的內(nèi)容、各項(xiàng)工作活動(dòng)占全部工和活動(dòng)時(shí)間的比例、各項(xiàng)工作活動(dòng)的執(zhí)行權(quán)限和執(zhí)行依據(jù)、工作活動(dòng)結(jié)果的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（每一管理者的工作活動(dòng)都包括人際關(guān)系、信息傳遞和決策制訂三大類活動(dòng)） ；管理者每一工作活動(dòng)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程；管理者的工作關(guān)系：管理者的直接上級(jí)和間接上級(jí)、直接下級(jí)和間接下級(jí)、管理者的同級(jí)、管理者的企業(yè)內(nèi)部客戶和企業(yè)外部客戶。管理者可調(diào)遣或協(xié)調(diào)的工作資源：包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源。2、編

30、制文件 文件的編制是公文筐測(cè)驗(yàn)編制過程中的核心環(huán)節(jié)，主要有以下三個(gè)步驟：是得到文件素材文件素材不能憑空杜撰，必須從任職者的實(shí)際工作來。一種比較與有效的方法是請(qǐng)一批比 較好的任職者或者他們的直接上級(jí)開個(gè)交流會(huì)，運(yùn)用關(guān)鍵事件法，讓他們回想自己印象比較深 刻的在工作中處理過的各種事情，并要求他們寫出來。一位任職者的回憶常常會(huì)引起另外一位 任職者的回憶。為了得到任職者的配合，對(duì)關(guān)鍵事件的回憶通常從正面事件開始，因?yàn)榇蠖鄶?shù) 人談?wù)撟约罕容^成功的事情還是比較容易的，這樣做能使他們很有信心，從而樂于去回憶。為 了不至于使獲得的事情太離譜，事先應(yīng)該將測(cè)評(píng)要素及其內(nèi)涵告訴他們，讓他們圍繞這些要素 來回憶。至于征

31、集關(guān)鍵事件的總體數(shù)量的多少，要根據(jù)所需要編制的文件的數(shù)量而定，一般要 按所需文件數(shù)量的兩倍到三倍來征集。通過上述方法，可以確定擬任崗位的素質(zhì)要求，這是要素確定的立足點(diǎn)；一是要充分考慮公文筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)進(jìn)行取舍，如前所說，公文筐測(cè)驗(yàn)方法不一定對(duì)所有的 測(cè)評(píng)要素都適合，這就需要根據(jù)方法本身的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。通過這一步驟，可以確定公文筐測(cè) 驗(yàn)要測(cè)評(píng)什么要素，哪些要素可以得到充分測(cè)評(píng)，各個(gè)要素應(yīng)該占多大的權(quán)重等。公文筐測(cè)驗(yàn)對(duì)考官的要求公文筐測(cè)驗(yàn)對(duì)考官的綜合素質(zhì)要求較高。他們不僅要具備管理學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知 識(shí)，了解公文筐測(cè)驗(yàn)的理論和實(shí)戰(zhàn)依據(jù)，而且學(xué)要對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象所任職務(wù)的職責(zé)權(quán)限和任職資格 （工作經(jīng)驗(yàn)、

32、學(xué)歷、能力、潛能和個(gè)性心理特征等）進(jìn)行過系統(tǒng)研究，能夠獨(dú)立或與他人合作 設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)題目，了解各測(cè)評(píng)題目之間的內(nèi)在聯(lián)系；能夠恰如其分地開展考評(píng)問詢，能夠?qū)Ρ粶y(cè) 評(píng)者進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)?？脊僖獙?duì)每種可能出現(xiàn)的答案及其所代表的意義成竹在胸 并與其他考官事先達(dá)成共識(shí)。在上世紀(jì)五直至八十年代，公文筐測(cè)驗(yàn)的考官是清一色的管理顧 問、咨詢專家或心理學(xué)家，二十世紀(jì)八十年代以后，公文筐測(cè)驗(yàn)的考官也開始逐步吸收所在企 業(yè)的高級(jí)管理人員（他們通常是被測(cè)評(píng)者直接上級(jí)的上司）。企業(yè)高級(jí)管理人員通常對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的方方面面感受深刻，通過兩周左右的標(biāo)準(zhǔn)化速成培訓(xùn)以及顧問人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，他們 基本上能夠擔(dān)負(fù)起合格考官的

33、工作職責(zé)一一而這對(duì)于企業(yè)自身管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)意義深遠(yuǎn)！二是篩選、加工文件素材。運(yùn)用關(guān)鍵事件法得到的大量素材中，有一些可能不符合要求，比如說有的事件根本就反映 不出相應(yīng)的能力來，這種情況就得看事件能否反映別的測(cè)評(píng)要素，如果什么都反映不出來，就 可以把這個(gè)事件淘汰掉了；如果能夠反映出別的要素來，就可以把這個(gè)事件歸類到相應(yīng)的要素 上。然后就是對(duì)剩下的許多事件進(jìn)行加工。 因?yàn)槿温氄邔懗鰜淼氖录杏械奶橄蠡蛘卟粔蛲?整，這就需要適當(dāng)補(bǔ)充完整；有的包含了多個(gè)事件，這就需要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行拆分；還有的事件描述得太繁瑣，這就需要進(jìn)一步地精簡(jiǎn)加工。另外， 完全真實(shí)的材料可能會(huì)過于偏重經(jīng)驗(yàn)的考察，而忽視潛能的考察，據(jù)此

34、選拔出來的人無疑是完全與招聘單位文化氣氛相同的人，違背了引入外來人才、給單位輸入新鮮血液的本來目的，同時(shí)這對(duì)單位外部的被試也不公平。最后還需要對(duì)文件的文字陳述進(jìn)行加工，力圖保證試題的表述清楚，文句簡(jiǎn)明扼要，表意確切，不致使被試產(chǎn)生誤解，但是也不能遺漏一些必要的條件。注意公文筐測(cè)驗(yàn)不是閱讀理解或者語文能力測(cè)驗(yàn)，而是對(duì)各種領(lǐng)導(dǎo)和管理能力的測(cè)量，因而不能用艱深的詞句來影響測(cè)驗(yàn)結(jié)果的公平性。三是編制文件。完成上述的工作，就可以編制文件了。文件的類型主要有三種：批閱類、 決策類和完善類。批閱類文件要求被試能夠區(qū)分輕重緩急和性質(zhì)，提出處理意見，這類文件是常規(guī)性的公務(wù)文件，通常只需要按部就班地處理即可。決策

35、類文件往往是請(qǐng)示、報(bào)告、建議之類，闡述的往往是日常工作中遇到的非常規(guī)性決策問題，要求被試在綜合分析的基礎(chǔ)之上提出決策方案或從給定的幾種方案中選擇最佳方案。完善類是指有缺陷的文件，尚缺少某些條件和信息，如材料的不完善、觀點(diǎn)意見不妥當(dāng)?shù)?，看被試是否善于提出問題和獲得進(jìn)一步信息的要求。文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略，但文件的行文方向（對(duì)上與對(duì)下，對(duì)內(nèi)與對(duì)外等）應(yīng)該有所區(qū)別。文件的形式盡量與擬任職位中實(shí)際可能遇到的各種文件一致。編成的文件應(yīng)該具有三大特點(diǎn)：典型性，文件內(nèi)容涉及未來工作中最主要的活動(dòng)，是對(duì)多種情況的歸納與概括；主題突出，單個(gè)文件應(yīng)該以描述一個(gè)主題為核心，盡量避免一個(gè)事件的多個(gè)方面都是

36、重點(diǎn)；難度要適中，測(cè)驗(yàn)的目的在于區(qū)分能力不同的被試，因此應(yīng)該盡量避免測(cè)驗(yàn)中的“天花板”、 “地板”效應(yīng)，使得大家的得分都很高或者都很低而不能區(qū)分，通常應(yīng)該由易到難，形成梯度。3、試測(cè)與收集答案公文筐編制結(jié)束以后，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是相當(dāng)關(guān)鍵的。為了使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)又針對(duì)性和實(shí)用性，就需要收集各種答案，即文件的各種處理辦法。一個(gè)比較有效的做法就是把編好的公文筐讓在職的有關(guān)人員做答。這些在職人員應(yīng)該和將來應(yīng)聘的被試團(tuán)體具有相似的特征，可以看作來自于同一個(gè)樣本群體，并且他們所在的崗位，就是被試將來擬任的崗位。人數(shù)應(yīng)該保證在幾十個(gè)人以上，不能太少，但是時(shí)限可以稍微寬松一些，以保證他們能夠?qū)⑺械奈募继幚硗辍Ｗ?/p>

37、后根據(jù)這些在職人員的結(jié)果進(jìn)行匯總分類，列出表格。為了驗(yàn)證編制出來的公文筐測(cè)驗(yàn)的效度，我們可以將公文筐測(cè)驗(yàn)施測(cè)于一批優(yōu)秀的任職者和一批沒有管理經(jīng)驗(yàn)的一般人員。將兩個(gè)團(tuán)體做答結(jié)果進(jìn)行比較。假如兩個(gè)團(tuán)體的作答結(jié)果之間沒有顯著性的差異，或者一般人員的結(jié)果比優(yōu)秀管理者的結(jié)果要好，這就說明編制的公文筐 測(cè)驗(yàn)可能存在問題，區(qū)分效度不明顯，需要進(jìn)一步的修改。假如優(yōu)秀管理者的結(jié)果明顯地好于一般人員，則可以接受這份公文筐測(cè)驗(yàn)，但要注意強(qiáng)調(diào)保密。4、制定答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)讓有經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員或者主管對(duì)上述所有的答案用三級(jí)量表評(píng)定（好、中、差），并進(jìn)一步確認(rèn)題目所測(cè)試的要素以及答案可能反映出來的被試的能力水平。在此基礎(chǔ)

38、上，把所得到的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)性的統(tǒng)計(jì)和組織，即得出了各文件的可能答案表及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。下面給出一個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的樣例：計(jì)劃能力好：能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確地分類處理。在處理問題時(shí)，能及時(shí)提出切實(shí)可行的解決方案，主要表現(xiàn)在能系統(tǒng)地事先安排和分配工作，注意不同信息之間的關(guān)系，有效地利用人、財(cái)、物和信息資源。中：分析和處理問題時(shí)能夠區(qū)分事件的輕重緩急，能夠看到不同信息間的關(guān)系，但解決問題的辦法不是很有效，在資源的分配與調(diào)用方面也不盡合理。差：處理各種公文和信息材料時(shí)不分輕重緩急，沒有覺察到各種事件之間的內(nèi)在聯(lián)系。解決問題時(shí)沒有考慮到時(shí)間、成本和資源方面的種種限制，以致提出的問題解決辦法不可行。公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果評(píng)定公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果評(píng)定既是重點(diǎn)又是難點(diǎn)，只有對(duì)被試的作答進(jìn)行準(zhǔn)確合理的評(píng)定，才能有效地發(fā)揮公文筐測(cè)驗(yàn)的鑒別功能，也才能體現(xiàn)以此方法進(jìn)行人員選拔時(shí)的客觀公正。但是，由于公文筐測(cè)驗(yàn)作答的開放性，加上測(cè)驗(yàn)背景的復(fù)雜性，其結(jié)果評(píng)定很難，這對(duì)評(píng)價(jià)者提出了很高的要求。1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)是公文筐測(cè)驗(yàn)結(jié)果評(píng)定中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，公文筐測(cè)驗(yàn)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)