2020年危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會

1、危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會引導(dǎo)語：危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、 化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。 下面是帶來的危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會，希望大家喜歡。危機(jī)是種普遍現(xiàn)象。 建立有效的危機(jī)管理體系 , 成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī) , 盡快在危機(jī)中復(fù)原、 甚至得到機(jī)遇和發(fā)展, 是企業(yè)管理者必須思考的重要問題。一、正確認(rèn)識危機(jī)危機(jī)的爆發(fā)大致分二類: 一是事物累積到一定程度時爆發(fā) , 可稱為“積發(fā)” ; 二是不可預(yù)測的事物的突然襲擊, 可稱作“突發(fā)”。危機(jī)發(fā)生之后必然會集結(jié)不同利益群體，表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責(zé)聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖

2、突。企業(yè)如何應(yīng)對，進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防，檢視潛在危險，研定防范措施; 危機(jī)來臨時，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。 危機(jī)管理的實質(zhì)就是事前預(yù)防，事中控制，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益。培育公司危機(jī)意識至關(guān)重要。中學(xué)時讀扁鵲見秦桓公的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請也”的大病并死亡，就在于他沒有危機(jī)意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月”的危機(jī)理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對公司的印象。市場經(jīng)濟(jì)

3、下正視危機(jī)，對企業(yè)成長是一種考驗和砥礪。二、正確處理危機(jī)危機(jī)事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質(zhì) ; 二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道， 特別要化解媒體的過度報道和聚焦， 尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，要設(shè)法引導(dǎo)輿論、 分散或轉(zhuǎn)移媒體視線，迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響。平和心態(tài)、主動積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性，對危機(jī)管理最要緊; 主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì)、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動積極。1 、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對機(jī)制、健全危機(jī)預(yù)案，才能發(fā)現(xiàn)危機(jī)，臨危

4、不懼，快捷響應(yīng)，正確處理。危機(jī)可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機(jī)狀態(tài)，啟動相應(yīng)的處置方案，才能保證危機(jī)處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。2 、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)時代和市場經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán)， 企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用， 而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氛圍， 媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動挨打的局面。 因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作 , 與主流媒體建立良好的互動關(guān)系，關(guān)鍵時刻才能讓它為我服務(wù)。

5、3 、營造良好外部環(huán)境和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源， 代表著公眾利益和公平正義， 政府對危機(jī)事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論, 因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機(jī)出現(xiàn)時加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，主動匯報情況，爭取理解和支持 ; 既要查找政府的責(zé)任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則，往往事半功倍。4 、評估總結(jié)改進(jìn)提高評估總結(jié)的目的，在于提高素質(zhì)。危機(jī)事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。 評估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理中的不足，并及時改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理既

6、要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維， 也要根據(jù)危機(jī)的實際情況， 進(jìn)行大膽創(chuàng)新。 企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用，而在于防和治。危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇”。因近年來公共危機(jī)事件增多， 所以在選擇自學(xué)課程時選學(xué)了 公共危機(jī)管理，以補(bǔ)自己在此方面知識的不足。抓時間學(xué)了一些，確實是本好書，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內(nèi)將危機(jī)分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件、經(jīng)濟(jì)危機(jī)五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機(jī) ?信仰危機(jī)又會給我們帶來什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋

7、磚引玉吧。一、正視我們的信仰毫無疑問，我們黨從來沒有放松過，對我們黨的隊伍，對我們的人民進(jìn)行的信仰教育， 共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)內(nèi)容，是我們黨對群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向。但努力，在市場經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量?，F(xiàn)在呢?個人認(rèn)為有必要深入的調(diào)查一下，真正的，而不是形式。xx年 6 月 11 日， 俄羅斯執(zhí)政黨 “統(tǒng)一俄羅斯” 黨宣布了 “清黨” 計劃，在進(jìn)行完審查工作后， 將有約 3 萬人被開除出黨。 我們是否也會有這樣的危機(jī)呢?不敢想。江海學(xué)刊陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的中國社會信仰的危機(jī)

8、與重建中提到“在市場經(jīng)濟(jì)確立之后，有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的問題， 是信仰的經(jīng)濟(jì)化。 信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化。 信仰失去了它對社會發(fā)展和人生導(dǎo)向的神圣性。 信仰消失在功名利祿之中， 功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰” ， 發(fā)人深省，應(yīng)該讀讀。二、信仰危機(jī)帶來的災(zāi)難 或許，您不認(rèn)可我的判斷。康柏榕在天涯社區(qū)發(fā)表的股市論談中國的信仰危機(jī)，我不敢全然茍同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧 “中國目前最大的危機(jī)不是經(jīng)濟(jì)危機(jī)， 而是信仰危機(jī)。 經(jīng)濟(jì)危機(jī)常常是由信仰危機(jī)伴隨而來?！薄坝谟胰蜗壬鷮戇^一篇亡國三惡因，其中道：民窮財盡，社會破產(chǎn)，國家破產(chǎn)。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除?；贫髫?， 使學(xué)而為盜。 此其二。 宮中、 府中、 夢中， 此哭中、 彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢運動中，一舉一動，一黜一陟， 墮其術(shù)中。 此其三。 這篇文章發(fā)表后不到一年， 貌似強(qiáng)大無比，繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺了。”三、我們該做些什么陳晏清、 荊學(xué)民發(fā)表的 中國社會信仰的危機(jī)與重建 一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。 但多為理論上的， 結(jié)合自己， 個人認(rèn)為，就信仰問題，在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實情況，但決心要大于形式 ;