某客運站安全生產(chǎn)職責與操作規(guī)程

1、某客運站安全生產(chǎn)職責與操作規(guī)程【精編版】安全生產(chǎn)標準化安全生產(chǎn)職責與操作規(guī)程陸屋客運站第一部分安全管理責任體系1一、主題內(nèi)容與適用范圍1二、術語1三安全生產(chǎn)管理體系內(nèi)容1四安全管理組織2附1.1安全保證組織網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖 3附1.2安全生產(chǎn)領導小組組織結(jié)構(gòu)圖 4附1.3客運站安全生產(chǎn)組織網(wǎng)絡圖 5第二部分部門安全生產(chǎn)職責62.1 安全生產(chǎn)領導小組職責 62.2 安全生產(chǎn)領導小組辦公室職責 72.3 辦公室安全生產(chǎn)職責 82.4 客運站安全生產(chǎn)職責 82.5 義務消防隊安全職責 9第三部分各崗位安全職責113.1 客運站站長安全職責113.2 客運站副站長安全職責133.3 值班站長安全職責 123

2、.4 財務安全職責 193.5 安全員安全職責 193.6 調(diào)度員安全職責 143.7 售票員安全職責 143.8 問事員安全職責 153.9 廣播員安全職責 163.10 車場管理員安全職責 163.11 小件寄存員安全職責 173.12 候車室服務人員安全職責 173.13 “三品”檢查員安全職責 173.14 安檢員安全職責 183.19 門衛(wèi)安全職責193.20 資料員安全職責 193.21 出站核查安全職責 203.22 收費員安全職責 21第四部分客運站服務流程和操作規(guī)程234.1 客運站服務流程圖234.2 安全生產(chǎn)操作規(guī)程23第一部分安全管理責任體系一、主題內(nèi)容與適用范圍本部分

3、規(guī)定了安全生產(chǎn)管理體系概念、內(nèi)容和組織。本部分適用于指導本站制定安全生產(chǎn)職責和操作規(guī)程。二、術語安全生產(chǎn)管理體系：以保證安全生產(chǎn)為目標，運用安全系統(tǒng)的概念和方法，通過設置管理機構(gòu)，制定安全職責，建立靈敏的安全信息反饋系統(tǒng)，推行安全目標管理，開展群眾性的安全活動，把各個方面、各個環(huán)節(jié)的安全管理活動組織起來，形成一個有明確的任務、職責和權(quán)限，又能互相協(xié)調(diào)，促進和制約的安全管理的有機整體。三 安全生產(chǎn)管理體系內(nèi)容1 、確定明確的安全生產(chǎn)目標的措施。2、建立以行政一把手為安全生產(chǎn)第一責任人的組織保證體系。3、建立健全以安全生產(chǎn)責任制為核心的安全規(guī)章制度。4、制定安全生產(chǎn)管理規(guī)劃和年度工作計劃并組織貫徹

4、落實。5、推廣應用現(xiàn)代管理方法，加強安全生產(chǎn)工作的科學管理。6、建立高效靈敏的安全信息反饋系統(tǒng)。7、 開展群眾性安全教育、安全檢查和隱患整改以及崗位安全管理活動。8、建立健全安全管理檔案，加強安全管理基礎工作。四 安全管理組織1 、 站長是客運站安全生產(chǎn)第一負責人，對全站安全工作全面負責，副站長協(xié)助站長工作。2、建立組織網(wǎng)絡，在上級部門的領導下設立安全生產(chǎn)領導小組，由站長任組長，副站長任副組長，各崗位主要人員為成員，協(xié)助站長領導全站安全工作。對全站安全生產(chǎn)負總責；負責全站基礎設施設備安全管理；負責全站崗位安全管理；負責客運站安全管理；3、 客運站按規(guī)定配備兼職安全員，負責全站安全生產(chǎn)的正常業(yè)務

5、、技術工作。4、 安全生產(chǎn)領導小組每季度至少召開一次安全生產(chǎn)會議，組織一線崗位人員每月至少召開一次安全生產(chǎn)會議。1.1 安全保證組織網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖1.2 安全生產(chǎn)領導小組組織結(jié)構(gòu)圖1.3 客運站安全生產(chǎn)組織網(wǎng)絡圖附1.1安全保證組織網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖安全生產(chǎn)領導小組組長 I安全生產(chǎn)領導小組副組長 安全生產(chǎn)領導小組成員 1資料聯(lián)絡員一安全生產(chǎn)領導小組辦公室 1一 客運站安全管理崗位 I調(diào)度崗位三品檢查崗位一車場指揮崗位檢驗臺崗位出站核查崗位 I附1.2安全生產(chǎn)領導小組組織結(jié)構(gòu)圖附1.3客運站安全生產(chǎn)組織機構(gòu)圖安全生產(chǎn)領導小組安全生產(chǎn)領導小組辦公室附1.4客運站安全生產(chǎn)組織網(wǎng)絡圖第二部分部門安全生產(chǎn)職責2.1

6、 安全生產(chǎn)領導小組職責1 、認真貫徹“安全第一、預防為主”的安全工作方針，協(xié)調(diào)和指導單位安全工作；2、審議本單位的安全工作目標；3、 督促檢查各崗位對上級領導有關安全工作的法規(guī)的要求的執(zhí)行情況；負責組織落實站內(nèi)事故的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及應采取的措施提出正式報告；4、 定期不定期聽取和崗位整改重大隱患和加強安全管理方面的工作匯報，并提出解決問題的建議；及時反映重要安全問題及隱患，并提出處理意見；完成各上級部門交辦的安全工作任務；5、 審議安全生產(chǎn)責任制等各項安全管理制度，文本應涵蓋本站的各部門和崗位，內(nèi)容應體現(xiàn)“分級管理，分線負責”的原則，且與單位的行政管理職能相符；6、 做出對安全工作有貢獻人

7、員的獎勵和違章作業(yè)、事故責任人員處罰決定；7、 按 “四不放過”原則對事故進行調(diào)查處理責任追查和隱患整改。2.2 安全生產(chǎn)領導小組辦公室職責1、 、認真貫徹執(zhí)行國家及上級安全生產(chǎn)方針、政策、 法令、法規(guī)指示，在上級部門和站長的領導下，負責全站的安全生產(chǎn)工作；2、 負責對職工進行安全思想和安全技術知識教育，對新入站職工進行上崗前安全教育，組織對特種作業(yè)人員參加安全技術培訓和考核，組織開展各種安全活動；3、 組織制訂、修訂本站安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，編制安全專項措施計劃，提出安全專項措施方案，并檢查執(zhí)行情況；4、 組織參加安全大檢查，貫徹事故隱患整改制度，協(xié)助和督促各崗位對查出的隱患制訂防

8、范措施，檢查隱患整改工作；5、參加新建、改建、擴建及大修項目的設計審查、竣工驗收等工作，使其符合安全技術要求；6、 負責特種設備的安全管理，檢查督促有關崗位和人員搞好安全裝置的維護保養(yǎng)和管理工作；7、 深入現(xiàn)場檢查，解決有關安全問題，糾正違章指揮、違章作業(yè)，遇有危及安全生產(chǎn)的緊急情況，有權(quán)令其停止作業(yè)，并立即報告有關領導處理；8、制定突發(fā)事件（重大事故、緊急運輸?shù)龋╊A案，并組織演練；9 、 負責各類事故的匯總統(tǒng)計、上報工作，并建立、 健全事故檔案，按規(guī)定參加事故的調(diào)查、處理工作；10 、負責對站各崗位的安全考核評比工作，認真開展安全生產(chǎn)競賽活動，總結(jié)交流安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，積極推廣安全生產(chǎn)科研成

9、果、先進技術及現(xiàn)代安全管理辦法；建立健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡，指導基層安全生產(chǎn)工作。11 3 辦公室安全生產(chǎn)職責1 、 協(xié)助領導貫徹上級有關安全生產(chǎn)指示，及時轉(zhuǎn)發(fā)上級和有關部門的安全生產(chǎn)文件、資料。做好安全會議記錄，對安全部門的有關材料，及時組織匯審、打印、下發(fā)；2、落實節(jié)假日和夜間值班制度；3、 組織檢查勞動紀律情況，對違反勞動紀律和站規(guī)定的職工，提出處理意見，并根據(jù)領導的決定予以處理；4、在安排、總結(jié)工作時，同時安排、總結(jié)安全工作；5、 負責車輛管理工作，貫徹執(zhí)行上級有關管理部門的交通安全規(guī)定；6、負責站基礎設備設施的安全協(xié)管工作。7、負責站考勤、資料報送工作。2.4 客運站安全生產(chǎn)職責1、

10、、 建立健全客運站安全生產(chǎn)制度，配備安全檢查人員。嚴格實行進出站例檢制度，進站檢驗合格報班制度，加強安全管理；2、 配備專職或兼職的消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設施配備齊全有效；3、 應根據(jù)條件設立安全值勤人員，以維護車站治安秩序，保障旅客生命財產(chǎn)、車站和車輛安全；4、 加強乘車安全教育，嚴格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權(quán)會同當事人開包檢查，對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理；5、 建立完善各類登記臺賬，杜絕車輛超載出站和旅客攜帶危險品出站。2.6 義務消防隊安全職責1 、要做到“三知 ”、 “三會 ”。 “三知 ”即知火警電話“119 ”，知匪警

11、電話 “110 ”， 知當?shù)毓膊块T、防火辦和上級保衛(wèi)部門的電話?！叭龝?”即：一要會報火警做到遇有火警沉著、鎮(zhèn)靜，報清地點、火勢及起火的性質(zhì)；二要會使用滅火器材，做到對單位的滅火器知道位置，性能和使用方法；三要會撲救初起火災。做到正確選用滅火工具和撲救方法；2 、 認真執(zhí)行各項消防安全管理制度，主動積極向周圍人員宣傳消防常識。勇于批評、勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度的現(xiàn)象，操作規(guī)程和其它不安全行動；3、積極參加消防安全檢查和整改火險隱患的活動；4、積極維護和保養(yǎng)好消防器材和設施；3 、一旦發(fā)生火災，及時撲救和報警，消防隊到場后，迅速向指揮員提供火場情況，配合消防隊疏散人員、物資、維護秩序、勇

12、敢滅火。事后保護現(xiàn)場、積極協(xié)助有關部門調(diào)查火災原因，吸取火災教訓；6、定期組織人員進行學習和訓練；員、搶救人員、疏導人員、滅火人員。7 、明確分工：消防組織一般應設立指揮人員、報警人第三部分各崗位安全職責3.1 客運站站長安全職責1 、組織建立本客運站安全生產(chǎn)責任制、規(guī)章制度和操作規(guī)程；2、確保本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；3、建立與客運站相符的安全管理組織機構(gòu)，且提供人力資源；4、 每季度和每月至少組織一次安全專題會議，且解決有關安全生產(chǎn)問題；5、對重大節(jié)假日有專題部署會議并強調(diào)安全問題；6、認真審核單位年度安全生產(chǎn)計劃和總結(jié)，并實施獎懲。3.2 客運站副站長安全職責1 、協(xié)助站長認真貫徹執(zhí)

13、行“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，組織落實上級上關安全工作的法律、法規(guī)、政策、制度和客運站的安全規(guī)章制度；2、組織制定對本站的安全措施、安全計劃、安全規(guī)章制度、安全培訓計劃經(jīng)常督促檢查落實；3、 全面掌握安全工作及安全管理干部隊伍狀況，及時分析、研究、解決安全工作中存在的問題和隱患，做好事故的預測、防范和處理4、經(jīng)常深入基層、作業(yè)現(xiàn)場，檢查指導安全工作，對危險性較大的作業(yè)要親臨現(xiàn)場指揮；5、協(xié)助站長定期對職工進行安全考核、評比；6、 在加強安全防火的同時根據(jù)行業(yè)特點，還要加強旅客進站上車的安全檢查工作，要組織專職“三品”檢查員和兼職“三品”檢查隊伍；7、 對違反安全生產(chǎn)、安全防火和安全

14、檢查的肇事者必須嚴肅處理，不可姑息遷就。8、監(jiān)督并協(xié)助收費員做好車輛月度收費工作。8、 3 值班站長安全職責1 、認真學習貫徹執(zhí)行上級下發(fā)文件指示精神和站長的工作安排。領導職工模范遵守交通、生產(chǎn)、防火安全各項規(guī)章制度，堅持杜絕違章生產(chǎn)，在生產(chǎn)與安全矛盾時，生產(chǎn)服從安全；2、對本職范圍內(nèi)的安全工作負全面責任；3、 按規(guī)定對職工進行安全教育和安全檢查。按時組織職工進行安全學習和安全考核；4、 對未經(jīng)安全培訓合格的工人和特殊工種的無證人員不安排頂崗作業(yè)；5、 對發(fā)生的事故，要組織職工保持現(xiàn)場及時上報，協(xié)同安全主客部門按 “四不放過”的原則嚴肅處理，認真吸取教訓。 “四不放過”即：事故原因分析不清不放

15、過；事故責任者未進行嚴肅處理不放過；事故責任不清，職工沒有受過教育不放過；沒有防范措施不放過。3.4 財務安全職責1 、負責安全生產(chǎn)資金的提取和落實；2 、 按有關規(guī)定標準，保證勞動防護用品、防暑降溫等費用的開支，同時實行財務監(jiān)督；3、確保安全教育經(jīng)費的開支，必須?？顚Ｓ?，不得挪用；4、 負責安全生產(chǎn)資金計劃、安全技術措施計劃和勞動保護經(jīng)費計劃的編制、修訂調(diào)整；5、負責對在安全生產(chǎn)中違章單位和個人的罰款繳納工作。6、 負責車輛收費計劃完成情況的統(tǒng)計，填報報表并及時匯報站長。7、監(jiān)督并協(xié)助收費員做好車輛月度收費工作。3.5 安全員安全職責1 、 認真貫徹貫徹國家有關安全生產(chǎn)勞動保護的政策、法令和

16、站安全生產(chǎn)的規(guī)章制度；2、落實安全生產(chǎn)技術防范措施；3、定期進行安全生產(chǎn)大檢查；4、參加調(diào)查處理重傷、死亡事故；5、 做好新工人安全技術培訓和特殊工種作業(yè)人員培訓、復審工作；6、 總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，積極向領導建議表揚和獎勵安全生產(chǎn)先進個人；7、完成領導交辦的各項臨時性工作。3.6 調(diào)度員安全職責1 、堅持安全第一，保證車輛運輸安全；2、報班手續(xù)不齊全的車輛不安排發(fā)班；3、發(fā)現(xiàn)不安全因素，未經(jīng)排除不安排發(fā)班； 4、車輛有嚴重隱患，查不出原因不安排發(fā)班；5、安檢不合格的車輛不安排發(fā)班；6、維修后的車輛，檢驗員和司機發(fā)生異議，不能共同簽字驗收，不安排發(fā)班；7、故障沒有維修或沒有修好，影響安全

17、行車的，不安排發(fā)班；8、車輛帶病行駛，司機不報告的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停班；9、駕駛員患妨礙安全駕駛疾病時不安排發(fā)班；10 、長途運輸情況不明、地點不清不安排發(fā)班。3.7 售票員安全職責1、 、 嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室；2、 根據(jù)不同旅客的特點，采取多種方式，按時保持保量地完成售票任務；3、 注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加、減班次；4、按時填寫當班工作記錄，原始臺帳，負責交接好當班工作。3.8 問事員安全職責1 、 熟悉本站及有關市縣發(fā)售預售票天數(shù)、方式及售票時間、配用車

18、型、始發(fā)班車類別等；2 、 掌握班車在途運行時間，到達所去客運站的時間，沿途經(jīng)過的主要站點，長途班車的轉(zhuǎn)乘、住宿地點；3、熟記各線（班）車次；起止地點、經(jīng)由站點、開、到時間；里程、票價及行包、零擔快件運價及小件寄存時間、收費標準等；4、 地及有關城市的行政區(qū)劃，市、 縣、 鎮(zhèn)、 鄉(xiāng)、 村、 屯所在地點，新、舊名稱及交通、旅社分布情況；5、時了解掌握本站當日班線、班次的調(diào)整、變更情況；6、時了解掌握本站當日班線、班次的調(diào)整、變更情況；7、 待旅客應熱情禮貌，要耐心準確的解答旅客問題，做好宣傳解釋工作；8、助旅客與廣播室聯(lián)系，廣播找人。3.9 廣播員安全職責1 、宣傳客運規(guī)章制度，及時廣播重要新聞

19、，時事政治，宣傳表揚好人好事，并按廣播宣傳用語要求進行播音；2、圍繞為旅客運輸服務，有計劃的宣傳本站業(yè)務、服務項目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等。當好旅客向?qū)В?、 適時播放通知、公告和上級命令等，宣傳站內(nèi)班車發(fā)車信息情況；4、搜集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容。愛護設備、器材，保管好各種資料。嚴格播音室內(nèi)管理，嚴禁無關人員進入播音室。3.10 車場管理員安全職責1 、熱愛本職工作，牢固樹立為駕、乘人員和旅客服務的思想，嚴格執(zhí)行管理制度；2 、 按照班次、發(fā)車時間合理安排進站車輛的停放，并保證車輛正點發(fā)車；3、嚴格遵守服務規(guī)程，保證場內(nèi)秩序良好；對站內(nèi)發(fā)生的肇事，應及時通知站

20、長，并做好現(xiàn)場保護工作；4、應知營運區(qū)域內(nèi)線路、站點、班次、發(fā)車到站時間和當班內(nèi)各班次車型、車號及車流變化；5、應知車場安全停車規(guī)定和管理制度。3.11 小件寄存員安全職責1 、著裝整潔，佩帶服務證章上崗；2、參加班前會，接受任務；3、整理貨架，核對寄存物品；4、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品寄存；5、按規(guī)定辦理寄存業(yè)務，認真做好存取記錄，標簽，提取憑證要填寫清楚，完整相符，一件一簽，按規(guī)定收費；6、室內(nèi)嚴禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。3.12 候車室服務人員安全職責1 、解答詢問，指引候車處，動員超重行包托運和超高兒童購票，提供和管理好服務設施，維護好候車室秩序，照顧老、弱、病、殘、幼和外賓

21、等旅客；2、應知營運區(qū)域內(nèi)的情況；3、應知危險品，禁運品種類；4、應知不能作為行包托運的物品處理辦法。3.13 “三品”檢查員安全職責1 、了解掌握“三品”內(nèi)容和特征，有識別“三品”工作能力，檢查方法要符合規(guī)定，達到自身安全;2、 做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權(quán)會同當事人開包檢查，對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理；3、實施檢查時必須佩戴“三品檢查”標志，組織好旅客秩序，不得漏查，并認真填寫“三品”檢查記錄；3.14 安檢員安全職責1 、 檢驗人員應對本崗位的安全工作定期檢查，發(fā)現(xiàn)事故、火災及其他隱患應及時處理并上報站長；2、檢驗人員要認真履行本崗位工作職責，不許撤離本工作崗位

22、；3、檢測儀器、設備必須嚴格按規(guī)定范圍使用，嚴禁超功能使用。檢驗員必須在掌握儀器、設備的操作方法和注意事項后方可進行操作；4、 檢驗員必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，并認真維護、保養(yǎng)儀器和設備；5、 儀器、 設備在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常時應立即停止使用，排除故障后方可繼續(xù)使用，嚴禁使用帶故障的儀器、設備檢測；6、發(fā)生事故后，檢驗人員應及時進行救護，保護好事故現(xiàn)場，并立即向主管領導匯報。因玩忽職守，違反操作規(guī)程及擅離工作崗位造成事故者，要視情節(jié)輕重和損失大小，分別給予行政處分和經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的報有關部門依法處理。7、要不折不扣地執(zhí)行國家、自治區(qū)、 市、縣及站制訂各項安全生產(chǎn)管理制度，切實加強對營運客車

23、的安全例檢工作，保障營運客車運行安全；8、 安全例檢員要按照國家、自治區(qū)和站相關要求對營運客車進行安全例檢，認真填寫安全例檢記錄，完善安全例檢檔案；9、安全例檢員要認真學習國家關于機動車安全例檢的技術新標準、規(guī)定，并將其應用到日常安全例檢工作中；10 、安全例檢員要認真審核上一班次安全例檢記錄，不準超期例檢，如有超期必須核查請假記錄或包車記錄，對不按要求例檢的營運客車提請站對其按有關規(guī)定進行處理；11 、應配合營運客車安全檢查員做好安全例檢工作，嚴禁其他非安全檢查員從事安全例檢工作。12 15 門衛(wèi)安全職責1 、準時到崗，堅守崗位，工作時間不空崗，不做與工作無關的事情；2、嚴格執(zhí)行出入門規(guī)定，

24、做好外來人員的登記接待；3、嚴禁院內(nèi)吸煙，看護防火設備，注意可疑人員，有情況及時報告；4、值班時不準喝酒，不準會客，不準玩麻將，不準留外人過夜。3.16 資料員安全職責1 、 按上級和公司規(guī)定做好文件的日常收發(fā)和傳閱工作，并且進行文件歸檔；2、注意檔案管理中防火、防丟失、防蟲、防鼠等工作；文件要分類存檔，檔案室要清潔、不亂，涉及重要材料要保密；3、搞好統(tǒng)計工作和原始記錄的整理工作；4、 當好領導參謀，及時為領導提供預測，分析報告，必要數(shù)據(jù)等，監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況；5、做好統(tǒng)計臺帳，做到統(tǒng)計資料科學化，規(guī)范化和臺帳化，做好統(tǒng)計服務工作；6、考核生產(chǎn)經(jīng)營情況，按月編制生產(chǎn)統(tǒng)計報表；7、報表要及時，數(shù)

25、字準確，內(nèi)容齊全。1、 、 熟知客運管理政策法規(guī)；熟練掌握出站檢查工作規(guī)范；具備必要的證照真?zhèn)伪鎰e知識；具備應急處理能力；2、 在客車出站前，檢查出站客車報班手續(xù)是否完備，確?？蛙嚦稣厩鞍踩龣z合格通知單、行駛證、道路運輸證、客運標志牌等單證經(jīng)過車站查驗且合格。3、 核驗每一名當班駕駛員持有的從業(yè)資格證、機動車駕駛證，確保受檢駕駛員與報班的駕駛員一致。4、 清點客車載客人數(shù)，確?？蛙嚥怀d出站。如發(fā)現(xiàn)客車有超載行為，應當立即制止，并采取相應措施安排旅客改乘。5、 檢查裝有安全帶的客車乘客安全帶系扣情況，確保客車出站時所有乘客系好安全帶。6、 對每一輛出站客車進行檢查，檢查合格并經(jīng)過出站檢查人員

26、與受檢駕駛員簽字確認后才準予出站。7、客車不配合出站檢查的，出站核查有權(quán)拒絕客車出站。8 、 滯留現(xiàn)場擾亂秩序的車輛，檢查人員應立即采取相應措施安排旅客改乘并報值班站長。9 、 對強行出站的，檢查人員應當立即報告值班站長，由值班站長向當?shù)剡\輸管理部門報告處理；10 、對違規(guī)客車，經(jīng)站審核授權(quán)出站核查可在一定期限內(nèi)禁止其進站發(fā)班。11 、 出站登記表要如實填寫、填寫完整、字跡清晰、雙方簽字、簽署全名。12 18 收費員安全職責1 、按照規(guī)定做好上崗前準備工作，保證票據(jù)、備用金充足；2、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退；3 、收費過程中動作規(guī)范，語言得體，堅持文明收費服務；4、熟練掌握車輛分類標準

27、，正確判斷車型，錢款無差錯；5、 妥善處理車輛拖欠費事件，及時追繳并向值班站長匯報超時和跨月欠費車輛及其詳細信息；6、做好交接崗和崗上記錄工作；7 、妥善保管帳表和各種憑證。第四部分客運站服務流程和操作規(guī)程4.1客運站服務流程圖、值班站長操作規(guī)程三、問事服務員操作規(guī)程四、售票員操作規(guī)程“一會”：會普通話和當?shù)胤窖裕弧岸濉保很嚻比掌?、車次、進間、序號清，售票記錄清;“三問”：問到站、日期、問車次、時間，問購票張數(shù)；五、小件寄存服務員操作規(guī)程準 備 工 作作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求Tr1、著裝整潔，佩帶服務證章，簽到上班。2、參加班前會，接受任務。3、做好票據(jù)、印記、帳牌、錢款等準備工作。4、整理貨架，核

28、對寄存物品。正點開窗，1 準備充分。1F1、寄存登記。2、熱情接待旅客，對寄存物品逐件檢查。3、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒禁運寄存。文明服務， 認真檢驗。i1、按規(guī)定項目，填寫寄存標簽。2、按規(guī)定收費，當面點清錢票，付給收據(jù)，交待清楚。寄存標簽， 填寫清楚。 計價合理， 票款相符。丁F1、將寄存牌或寄存標簽掛貼在寄存物品上。2、將提取牌遞交旅客，作為提取憑證。掛貼牢固， 準確無誤。T寄存物品擺放整齊。輕拿輕放，上輕下重，系好寄存牌。擺放整齊， 輕拿輕放。 保質(zhì)保量， 完好無損。1、核對提取證件和寄存登記，無誤后付貨。2、如寄存憑證丟失，憑本人身份證，寫清取貨單后方可付貨。3、超時寄存，按規(guī)定

29、補收保管費。1、做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存等登記或交接工作。2、日清日結(jié)，帳、票、款相符。3、整理備用品，貨件擺放整齊，關好門窗。4、做好交接班工作。5、參加班后會，總結(jié)當日工作。結(jié)帳及時, 記錄完整。 物品整潔, 環(huán)境優(yōu)美。六、候車室服務員操作規(guī)程工作程序準 備 工 作整理設施候車室服務協(xié)助檢票儀容端莊, 證章齊全。 行動統(tǒng)一, 準備充分。下班前1、填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室衛(wèi)生。2、檢查各項服務設施、設備是否齊全有效。3、收集旅客意見和建議。4、參加班后會，總結(jié)當日工作。七、廣播服務員操作規(guī)程工作程序容 內(nèi) 業(yè) 作質(zhì)量要求廣播詞語, 標準規(guī)范。 廣播器材, 齊全有效。廣 播 宣 傳

30、1、廣播本站的發(fā)出車次時間，宣傳乘車常識，介紹站內(nèi)的服務項目、服 務設施及有關客規(guī)的規(guī)定等。2、介紹購買全、半、免、殘廢軍人票和乘車規(guī)定。3、宣傳行包托運辦法和禁運品規(guī)定及車站的衛(wèi)生制度等。4、預報班車檢票，提醒旅客按時上車。用詞標準。語言流暢, 通俗易懂。指揮發(fā)車1、指揮站、乘人員做好發(fā)車前的準備工作2、廣播班車去向、開車時間、途徑站點和安全乘車常識。3、播放歡送曲，指揮駕駛員正點發(fā)車。廣播及時, 指揮果斷。 配合得當, 準確無誤。廣 播 服 務1、為旅客廣播找人、失物招領。2、廣告宣傳。3、廣播車輛晚點、線路通阻及車次變更等通知。4、轉(zhuǎn)播新聞和文藝節(jié)目、配音選播當?shù)孛麆俟袍E等。服務熱情,

31、內(nèi)容豐富。 氣氛活躍, 輕松愉快。下班前1、打掃室內(nèi)衛(wèi)生，整理器材、用具，做好交接班記錄。2、參加班后會，認真總結(jié)當日工作。整理器材, 搞好衛(wèi)生, 交接清楚。八、車輛調(diào)度員操作規(guī)程工作程序作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求調(diào)度處理查驗認真,處理果斷。1、督促班車按時出場，?？吭谝?guī)定的發(fā)車位，正點發(fā)車。2、主動與售票室、經(jīng)營者聯(lián)系，做好加班和臨時換班等協(xié)調(diào)工作。3、及時向值班站長反映客流及班車運行情況。4、處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途 中等事物，組織搶運。5、完整、真實記錄車輛運行情況，做好車輛脫班、停班手續(xù)事宜。調(diào)查情況1、及時掌握客運市場信息和客流的流時、流向特點2、了解班車站

32、內(nèi)與途中座位利用情況。3、廣泛征求旅客與車主的意見與建議。掌握市場, 了解客流。 征求意見 合理安排。編排計劃1、根據(jù)客流變化情況，及時編制與調(diào)整班車運行計劃2、嚴格執(zhí)行班車運行計劃，確?？瓦\正班率。合理編制, 靈活調(diào)度。 嚴格執(zhí)行, 高效正班。包車業(yè)務1、接待包車業(yè)務，認真執(zhí)行運價政策，合理結(jié)算運雜費2、做好包車記錄，及時調(diào)度車輛。計劃周密, 安排合理。 記錄完整, 上報及時。接待熱情, 計費合理。 派車及時, 用戶滿意。下班前1、了解駕乘人員出勤、替班和變化情況。2、填寫調(diào)度日志和各次班車運行記錄。3、及時匯總上報客運班車動態(tài)和生產(chǎn)情況。4、打掃本區(qū)衛(wèi)生。5、總結(jié)當日工作。九、車場管理員操

33、作規(guī)程質(zhì)量要求容 內(nèi) 業(yè) 作工作程序準 備 工 作車場環(huán)境, 干凈整潔。 指揮用具, 齊全有效。指揮進場車輛1、指揮進場車輛按發(fā)車順序停放在指定位置。2、檢查“車容”、“車況”。3、督促駕乘人員做好出車前例檢工作。車輛衛(wèi)生, 車容整潔。 停放整齊, 車況達標。1、著裝整潔，佩帶服務證章，簽到上班。2、掌握當日車次、時間和線路變化等情況。3、清掃車場衛(wèi)生。待發(fā)班車, 準備完好。 指揮得當, 準確無誤。場內(nèi)調(diào)車1、督促待發(fā)車輛做好出車前的準備工作。2、按照車輛運行計劃，指揮客車進入指定發(fā)車位置。指揮發(fā)送車輛1、觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，疏通行車道2、催促車輛正點發(fā)車。車道暢通,正點率高。指揮到達車輛1、

34、指揮進站車輛，進入指定車位。2、幫助老、弱、病、幼等旅客下車。3、指揮車輛及時離開到達車位，停放到車場指定車位。指揮果斷, 熱情幫助。 停車場內(nèi), 井然有序。下班前1、填寫車場停、發(fā)車記錄2、打掃本區(qū)衛(wèi)生。3、認真交接班。4、總結(jié)當日工作。清潔衛(wèi)生, 環(huán)境優(yōu)美。 記錄完整, 交接認真。十、車輛安全檢驗員操作規(guī)程工作程序作業(yè)內(nèi)容準 備 工 作檢驗車輛結(jié)果處理匯總分析車場環(huán)境, 場地整潔。 用具齊全。 準備充分。檢查全面, 認真細致。 查排隱患, 技術熟練。記錄準確, 處理及時, 工作認真, 把關嚴格。按時匯總, 認真分析。 記錄準確, 報告及時。下班前1、填寫當班工作記錄2、打掃本區(qū)衛(wèi)生。3、認

35、真交接班。4、總結(jié)當日工作。記錄完備, 交接認真。 整潔衛(wèi)生, 環(huán)境優(yōu)美。1 、 對所有進站旅客行包進行危險品檢查，必要時有權(quán)會同當事人開包檢查。2、檢查后在旅客行里、包裹張貼“三品”檢查合格標簽。營運班車發(fā)車前填寫三品檢查記錄并簽字。3、 發(fā)現(xiàn)大量危險品時要及時上報，對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理。十二、出站核查安全操作規(guī)程1、 、熟知并執(zhí)行“三不進站”、 “六不出站”安全制度。 “三不進站”指易燃、易爆、易腐蝕物品不進站；無關人員不進站（發(fā)車區(qū)）；無關車輛不進站。 “六不出站”指超員客車不出站； 安全例行檢查不合格客 車不出站；駕駛員資質(zhì)不符合要求不出站；客車證件不齊不出站；出 站登記表未

36、簽字不出站；乘客（包括司乘人員）未系安全帶客車不出站。2、 在客車出站前，檢查出站客車報班手續(xù)是否完備，確?？蛙嚦稣厩鞍踩龣z合格通知單、行駛證、道路運輸證、客運標志牌等單證經(jīng)過調(diào)度查驗且合格。3、 核驗每一名當班駕駛員持有的從業(yè)資格證、機動車駕駛證，確保受檢駕駛員與報班的駕駛員一致。4、 清點客車載客人數(shù)，確?？蛙嚥怀d出站。如發(fā)現(xiàn)客車有超載行為，應當立即制止，并采取相應措施安排旅客改乘。5、 檢查裝有安全帶的客車乘客安全帶系扣情況，確保客車出站時所有乘客系好安全帶。6、 對每一輛出站客車進行檢查，檢查合格并經(jīng)過出站檢查人員與受檢駕駛員簽字確認后才準予出站。7、客車不配合出站檢查的，出站核查有權(quán)拒絕客車出站。8 、 滯留現(xiàn)場擾亂秩序的車輛，檢查人員應立即采取相應措施安排旅客改乘并報值班站長。9 、 對強行出站的，檢查人員應當立即報告值班站長，由值班站長向當?shù)剡\輸管理部門報告處理；10 、對違規(guī)客車，經(jīng)站審核授權(quán)出站核查可在一定期限內(nèi)禁止其進站發(fā)班。11 、 出站登記表要如實