客服部員工晉升晉級(jí)管理方案

1、客服部員工晉升晉級(jí)治理方案第一章 總那么第一條 為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和水平,充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性,到達(dá)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才的目的,并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,標(biāo)準(zhǔn)公司員工的晉升、晉級(jí),特制定本方法.第二章適用范圍第二條適用于客服部全體員工.第三條適用于員工晉升,即對(duì)符合條件的員工給予職務(wù)的崗位變動(dòng)及薪資調(diào)整的變動(dòng).第四條適用于員工的晉級(jí),即對(duì)在本崗位工作有突出奉獻(xiàn)的員工給予薪資調(diào)整的變動(dòng).第三章 責(zé)任分工第五條 員工晉升崗位的主管負(fù)責(zé)晉升員工的推薦、建議；晉級(jí)員工崗位的直接上級(jí)負(fù)責(zé)晉級(jí)員工的審核及考評(píng),并提出晉級(jí)建議.第六條 人力行政部及客服主管 /經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、員工品格素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、話術(shù)口試和實(shí)踐技能的實(shí)際考核.第七條 人力行政部負(fù)責(zé)晉升、晉級(jí)工作的組織、任職資格條件的審核、任職公布等.第四章晉升程序第八條 員工晉升以崗位直接上級(jí)推薦建議為主,公開競(jìng)聘為輔.第九條 公開競(jìng)聘選拔,客服部根據(jù)工作責(zé)任治理標(biāo)準(zhǔn)與要求,將選撥符合條件客服晉升為中、高級(jí)客服等.第十條 本著能升能降的原那么,根據(jù)考核結(jié)果,員工職位可升可降.第十一條 員工一般施行逐級(jí)晉升,水平突出、素質(zhì)優(yōu)秀并對(duì)公司做出重大奉獻(xiàn)的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可越級(jí)晉升.第五章 晉級(jí)程序第十二條 員工晉級(jí)一般遵循逐級(jí)晉級(jí)的規(guī)律,間隔最少不得少于1年至2年.特殊奉獻(xiàn)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以越級(jí)晉級(jí),越級(jí)晉級(jí)不受時(shí)間限制.

3、第十三條 在公司運(yùn)營需要情況下,客服部員工可根據(jù)附件客服晉升標(biāo)要求 進(jìn)行評(píng)選,并向客服主管/經(jīng)理提出晉級(jí)申請(qǐng)人員信息.第六章晉級(jí)資格及待遇第十四條 客服部內(nèi)部晉升,須在公司工作至少滿1年,工作積極主動(dòng)、表現(xiàn)優(yōu)秀、工作專業(yè)知識(shí)掌握強(qiáng)、勝任客服工作第十五條必須具有良好的工作態(tài)度和熱情,符合崗位要求；第十六條凡初級(jí)客服晉升至中級(jí)客服加薪500-800元/月；中級(jí)客服晉升至高級(jí)客服加薪1000-1200元/月；高級(jí)客服晉升至客服主管加薪1200-1500元/月.附件：客服晉升標(biāo)準(zhǔn)崗 位崗位級(jí)別晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)全 體 客 服 員 工初級(jí)客服1、入職1年內(nèi)；2、平均年度績效系數(shù)1.1 ;3、能獨(dú)立勝任公司

4、客服崗位；4、在有效考核期2個(gè)月內(nèi)病假總和不超過 3天,事假總和不超過3天.5、在任職期間學(xué)習(xí)及工作水平好,有企業(yè)認(rèn)同感,有客戶效勞意識(shí)及樂觀積極 的工作心態(tài)；6、能服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,并協(xié)助其他同事工作；7、能掌握客服崗位工作流程；8、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章治理制度.中級(jí)客服1、入職1年半以上；2、平均年度績效系數(shù)1.2;3、能勝任公司客服崗位至少三項(xiàng)以上接待、 回訪、簡單投訴處理等；4、有效考核期2個(gè)月內(nèi)病假總和不超過 3天,事假總和不超過3天.5、在任職期間學(xué)習(xí)及工作水平強(qiáng),企業(yè)認(rèn)同感強(qiáng),擁有較高客服效勞意識(shí)及樂 觀積極的工作心態(tài)；6、能服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,并主動(dòng)協(xié)助其他同事工作,共同維護(hù)客服部正

5、常工 作；7、能掌握各項(xiàng)客服崗位工作流程,并熟悉與客服工作相關(guān)的其他部門業(yè)務(wù)流 程；8、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章治理制度.1 .客服績效考 核連續(xù)兩次低于1.12 .工作中出現(xiàn) 嚴(yán)重失誤高級(jí)客服1、入職2年以上；2、平均年度績效系數(shù)1.3;3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作；4、有效考核期2個(gè)月內(nèi)病假總和不超過 3天,事假總和不超過3天.5、工作積極,主動(dòng)承當(dāng)額外工作,勇于承當(dāng)責(zé)任；6、能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)本崗位或部門其他崗位工作中的缺乏并提出改善方案；7、能主動(dòng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的金融知識(shí),并將自己所學(xué)與其它同事進(jìn)行分享學(xué)習(xí) 成果；8、能較好的完成上級(jí)安排的工作任務(wù),并主動(dòng)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完本錢職以外的工 作.1 .客服績效考 核連續(xù)兩次低于1.12 .工作中出現(xiàn) 嚴(yán)重失誤客服主管1、入職2年半以上；2、平均年度績效系數(shù)1.4;3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作；4、有效考核期3個(gè)月內(nèi)沒有事假,病假總和不超過3天.5、能獨(dú)立組織部門培訓(xùn),帶著部門一起學(xué)習(xí)和提升；6、催促和有