工商銀行面試問(wèn)題及答案

1、談?wù)剬?duì)工行的了解1 、 戰(zhàn)略層次： 綜合實(shí)力強(qiáng)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)：全球市值最大銀行、多次被銀行家等著名的金融雜志評(píng)為“中國(guó)最佳銀行” 、 “全球最佳交易獎(jiǎng)” 、 綜合化經(jīng)營(yíng)與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施邁出更大步伐、無(wú)論是在國(guó)內(nèi)， 還是在國(guó)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多。 形成了覆蓋主要國(guó)際金融中心和我國(guó)主要經(jīng)貿(mào)往來(lái)地區(qū)的全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！熬G色信貸”促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)調(diào)整，以及保障了貸款的效率。2、業(yè)務(wù)操作層次：管理規(guī)范：風(fēng)險(xiǎn)管理水平明顯提升。風(fēng)險(xiǎn)分類管理，專業(yè)化程度強(qiáng)， 信用風(fēng)險(xiǎn)、 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)管理得到全面加強(qiáng)。業(yè)務(wù)多元化：公司金融個(gè)人金融 網(wǎng)上銀行 銀行卡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)： 品牌效應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、信用等級(jí)（標(biāo)準(zhǔn)普

2、爾等都被評(píng)為A 級(jí)）、科技先進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全等特點(diǎn)1、 面試對(duì)象使用了哪些工行的服務(wù)？電子銀行：辦理時(shí)的服務(wù)態(tài)度，有專業(yè)人員幫助和引導(dǎo)，服務(wù)態(tài)度好） ，另外使用 u 盾，便捷、安全、可靠、防范風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。 e 時(shí) 代卡：一卡多個(gè)賬戶、一卡多項(xiàng)功能，消費(fèi)積分?？旖荻异`活。2、 作為身邊的銀行與其他銀行有什么區(qū)別？服務(wù)態(tài)度： 要好于其他銀行，真誠(chéng)、樸實(shí)，沒(méi)有虛假信息。有的銀行為了使客戶接受理財(cái)就采取贈(zèng)送什么油等方式促銷。盡管做法無(wú)可厚非但是還是要從態(tài)度上給人以信心。員工的精神面貌。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多： 從直覺(jué)以及實(shí)際情況都是如此。建議： 當(dāng)然在做的各位考官都是銀行業(yè)的專家， 我所提出的改進(jìn)的不一定準(zhǔn)確，

3、只是自己的一些觀察。因?yàn)榈投丝蛻舯容^多，查看工資等比較多， 占用了一定的空間及人力資源， 對(duì)高端客戶的服務(wù)環(huán)境是否能有改善，分區(qū)管理。3、 接受什么樣的崗位，比如柜員可否接受？能夠接受， 雖然是研究生畢業(yè)， 但是實(shí)事求是的講學(xué)歷只能說(shuō)明你的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新以及理論研究的能力。實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)是匱乏的，我需要到基礎(chǔ)部門去鍛煉， 積累工作經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展會(huì)十分有益。 我相信是金子總會(huì)發(fā)光， 也許在積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)后領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)我的工作表現(xiàn)及能力以及職業(yè)規(guī)劃會(huì)安排我去其他部門工作，提高自我的機(jī)會(huì)。給我一個(gè)更大的展示自我價(jià)值的一個(gè)舞臺(tái)。4、 理想的薪酬要求是多少？現(xiàn)在正處于金融危機(jī)階段， 說(shuō)實(shí)話工

4、作是很難找的， 去優(yōu)秀的企業(yè)工作的難度就更大。 而工行作為一個(gè)有實(shí)力的股份制企業(yè)， 如果能來(lái)到這樣的企業(yè)，薪酬不是最重要的，發(fā)展前途最重要，因?yàn)樗膶?shí)力，因?yàn)樗囊?guī)范，因?yàn)樗男袠I(yè)第一地位，所以我選擇工行。如果一定要有個(gè)薪酬預(yù)期的， 3000 元是可以接受的。5、 個(gè)人職業(yè)生涯如何考慮？。 新員工在職業(yè)生涯初期， 主要在個(gè)人金融業(yè)務(wù)、 公司金融業(yè)務(wù)、運(yùn)行等崗位輪崗鍛煉， 之后根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要及個(gè)人能力特點(diǎn)， 校準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定職業(yè)發(fā)展方向，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展理想。今后的發(fā)展方向經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)管理、對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等20 個(gè)職業(yè)發(fā)展路徑。6、 為什么選擇工商銀行1 .

5、在知識(shí)積累方面，我上學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)的專業(yè)是。在校期間，我成績(jī)優(yōu)良，不僅具備較好的適應(yīng)能力， 還具備良好的溝通能力， 我報(bào)考的是工行的的柜臺(tái)， 這個(gè)職位最基本的是人與人的溝通， 我在這個(gè)方面是占有優(yōu)勢(shì)的， 并能更好更快地在工作中學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。2 我性格謹(jǐn)慎穩(wěn)重，做事細(xì)心。在平時(shí)生活中養(yǎng)成了做事仔細(xì)的習(xí)慣。而工行的工作會(huì)跟大量的數(shù)字、 金錢打交道， 必然要求工作人員要具備細(xì)心謹(jǐn)慎的工作風(fēng)格，這有助于盡快適應(yīng)工行的工作氛圍。綜上，我報(bào)考工行是深思熟慮后的選擇，如果有幸能被錄取，我一定在工作中努力提升自己，鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，切實(shí)為單位做事，為人民辦事。7、 在一次事件中， 明明是顧

6、客做錯(cuò)了， 但顧客卻一味認(rèn)為是你錯(cuò)，你該怎么做？(1) 首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。 (2)其次， 我會(huì)反思一下客戶不滿意的原因。 一是看是否是自己在解決問(wèn)題上的確有考慮的不周到的地方， 二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。 (3) 再次，根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方， 按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排， 并向客戶作出解釋； 如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解， 我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋， 消除他的誤會(huì)； 如果是客

7、戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。 (4) 再次，我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。 (5) 我不會(huì)因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極性， 而會(huì)一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨， 爭(zhēng)取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、 公司放心、 客戶滿意的職員。8、 與上級(jí)意見(jiàn)不一致回答提示：一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)。 ”如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理， 且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)， 可以這樣回答： “對(duì)于非原則性問(wèn)題，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。9、 你對(duì)薪資

8、的要求我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。十、 在完成某項(xiàng)工作時(shí)， 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的， 自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做？回答提示： 1）原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排， 同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻， 婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法， 看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。 2） 如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議， 我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。 3）還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見(jiàn)， 如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見(jiàn)， 我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。十一、 自我介紹各位尊敬的考官，早上好。

9、 今天能在這里參加面試，有機(jī)會(huì)向各位考官請(qǐng)教和學(xué)習(xí)， 我感到十分的高興， 同時(shí)通過(guò)這次面試也可以把我自己展現(xiàn)給大家，希望你們能記住我，下面介紹一下我的基本情況?，F(xiàn)年 23 歲，畢業(yè)于徐州工程兵指揮學(xué)院，專業(yè)是計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)，在校期間曾擔(dān)任區(qū)隊(duì)的副區(qū)隊(duì)長(zhǎng)， 有強(qiáng)烈的責(zé)任感和平時(shí)我喜歡看書和上網(wǎng)流覽信息，性格活潑開(kāi)朗，能關(guān)心身邊的人和事，和親人朋友融洽相處，能做到理解和原諒，我對(duì)生活充滿信心。我曾經(jīng)在工作，在公司里先后在不同的崗位工作過(guò)， 開(kāi)始我從事工作，隨后因公司 需要到，有一定的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在工作上取得一些的成績(jī)，同時(shí) 也得到公司的認(rèn)可。通過(guò)幾年的工作我學(xué)到了很多知識(shí)， 同時(shí)還培養(yǎng) 了我堅(jiān)韌不拔的意志和頑強(qiáng)拼搏的精神， 使我能夠在工作中不斷地克 服困難、積極進(jìn)踽加入公務(wù)員的行列是我多年以來(lái)的一個(gè)強(qiáng)烈愿望， 同時(shí)我認(rèn)識(shí)到人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，而我感覺(jué)到我的工作熱情一直沒(méi)有被激發(fā)到最高， 我熱愛(ài)我的工作，但每個(gè)人 都是在不斷地尋求取得更好的成績(jī)，我的自我認(rèn)知讓我覺(jué)得公務(wù)員是 一個(gè)正確的選擇，這些就堅(jiān)定了我報(bào)考公務(wù)員的信心和決心。 所以我 參加了這次公務(wù)員考試并報(bào)考了 ，如果這次能考上，我相信自己能 夠在中得到鍛煉和有獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)。 公務(wù)員是一種神圣而高尚的 職業(yè)，它追求的是公共利益的最大化，所以要求公務(wù)員要為人民、為 國(guó)家服務(wù)，雷鋒曾這樣說(shuō)過(guò)：人的生