行政人員KPI指標

1、行政人事部人員的績效考核方法l 企業(yè)實行績效考核的真正目的，是改善工作業(yè)績和提升員工能力，自下而上地達成公司的經(jīng)營目標。如何有效地實施績效考核，能否達到績效考核的真正目的，是企業(yè)進行績效考核時的重點，而行政人員的績效考核，因其工作性質(zhì)可量化因素較少而成為了企業(yè)績效考核中的難點。企業(yè)中的行政管理人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)。其工作本身具有以下五大特點：第一：工作難以量化。行政人員的工作結(jié)果很難用定量的數(shù)據(jù)來衡量，往往需要通過定性指標來判斷，這就很難避免判斷過程中的主觀性。第二：工作內(nèi)容往往為某項事件的過程，成果不顯化。這將加大考核者對行政人員工

2、作質(zhì)量的判斷難度。第三：臨時性工作任務(wù)多，計劃性不強。相對而言，在日常工作中，行政人員與本職工作相關(guān)的臨時性工作任務(wù)較多，有些企業(yè)中某些行政崗位人員的臨時性工作甚至占到了其工作量的40%以上。這將直接影響考核人對行政人員考核重點的關(guān)注。第四：行政部門內(nèi)部存在著大量臨時性的團隊合作式工作。面對越來越激烈的市場競爭，精簡人員、提高效率已成為企業(yè)加強內(nèi)部管理的手段之一。這種情況下，行政部門越來越多地采用人員互為A、B角的工作方式，倡導(dǎo)并實行部門內(nèi)部團隊合作，在工作繁忙或臨時追加工作時，往往會調(diào)動部門大部分甚至全部人員開展某項工作。這將增加考核者判斷每個行政人員在團隊工作中表現(xiàn)的難度。第五：需要協(xié)調(diào)橫

3、向、縱向的相關(guān)部門開展工作。工作本身需要做大量內(nèi)外部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的質(zhì)量會影響到相關(guān)部門的業(yè)績，甚至企業(yè)的業(yè)績。因此對其工作質(zhì)量的衡量可能會涉及多個考核者。如何對行政人員進行績效考核?總結(jié)一下，應(yīng)從以下幾個方面進行：一、分析行政人員的工作，確定行政績效目標對行政人員進行績效考核，首先要對其工作進行分析：該崗位屬于哪個部門?該崗位主要的工作內(nèi)容是什么?勝任該崗位需要具備哪些知識和能力?對分析完行政人員的工作之后，再根據(jù)目標分解法結(jié)合實際工作制定該崗位的績效目標。二、確定行政人員的績效指標及考核實施人員在設(shè)計行政人員績效考核的指標時首先要把握指標可控的原則，即被考核人可以通過調(diào)整自己的行為影響或改變考

4、核指標的完成質(zhì)量。其次，對工作過程的關(guān)注要比對工作結(jié)果的關(guān)注更強。第三，行政人員與本部門之外人員的工作協(xié)調(diào)質(zhì)量也是績效考核必須考慮的內(nèi)容。因此，行政人員的考核指標一般可以分為以下三類：(一)、以崗位職責(zé)為出發(fā)點，設(shè)置重點工作任務(wù)考核指標。指標需簡單明確，突出重點，不宜過多。工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導(dǎo)進行考核。(二)、設(shè)置態(tài)度考核指標，主要對被考核人員工作積極性、工作責(zé)任心等方面進行評價。由被考核人員的主管領(lǐng)導(dǎo)進行考核。(三)、設(shè)置周邊協(xié)調(diào)部門評價指標，對被考核人員在溝通和協(xié)調(diào)中的響應(yīng)及時性、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作精神等進行評價。周邊績效指標由被考核人員的主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行考核。根據(jù)

5、企業(yè)的具體情況，對以上三類指標賦予不同的權(quán)重，以突出考核的重點。通常，工作任務(wù)考核指標的權(quán)重應(yīng)占到50%60%。三、行政人員績效考核方法(一)、自我評估法。所有行政人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，自我評估是自己對自己一段工作結(jié)果的總結(jié)，讓被考核者主動地對其自己的表現(xiàn)加以反省、評估，為自己的績效作出評價。(二)、上級評價：采用級別評價法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評打分、上級主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評打分的方法。由直接上級進行評估是考核員工績效的傳統(tǒng)方法，也是管理者常用的一種引導(dǎo)和監(jiān)督員工行為的方法。選擇有直接上級進行考核，是因為通常他們是最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結(jié)果的人。在員工的直接上級

6、獨立地對員工評估后，一般還要由上級的上級對評估結(jié)果作出復(fù)核，這樣有助于減少膚淺的或有偏見的評估結(jié)果。(三)、橫向考核：由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行評價。由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行評估能夠獲得更全面的信息。外部協(xié)調(diào)部門的人員對行政人員的服務(wù)精神、協(xié)調(diào)溝通能力、對外部需求的反應(yīng)能力更能掌握最真實的資料。即工作滿意度調(diào)查。四、確定行政人員績效考核周期考核周期設(shè)置的一個原則是要針對企業(yè)的不同實際情況來進行設(shè)置，不宜過長，也不宜過短。如果評價周期過長，一方面評價結(jié)果會帶來嚴重的“近因效應(yīng)”，從而給評價帶來誤差，另一方面將使員工失去對績效考核的關(guān)注，最終影響考核的效果，不利于員工績效改善的目的。如果考核

7、周期太短，一方面將導(dǎo)致考核成本的加大，最直接的影響是各部門的工作量加大，另一方面由于工作內(nèi)容可能跨越考核周期，導(dǎo)致許多的工作表現(xiàn)無法進行評估。針對行政人員工作的特點，重點應(yīng)該評價工作的過程行為而非工作的結(jié)果，評價周期應(yīng)該適當(dāng)縮短，并采用隨時監(jiān)控的方式，記錄業(yè)績狀況，該類人員的考核以月度或季度考核為主。五、行政人員的績效溝通與輔導(dǎo)在對行政人員績效考核的過程中，要時時監(jiān)控，根據(jù)需要安排一次或多次與行政人員面對面的交談。反復(fù)的績效溝通，能夠使行政人員了解到主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面;同時，主管也可以針對面談中員工反映的問題和困難進行輔導(dǎo)，及時解決問題，不斷提高工作績效。

8、l 薪資現(xiàn)狀及建議表：崗位薪資現(xiàn)狀建議薪資績效考核工資配置工資配置考核比例備注行政人事總監(jiān)1人1人30%半年考行政助理33002人3300-40001-2人20%季考人事助理28001人3300-40001-2人20%季考總經(jīng)理秘書33001人3300-40001-2人20%季考前臺秘書18001人2000-25001人20%季考總經(jīng)理司機33001人3000-38001人20%季考行政司機18001人2000-25001人20%季考l 行政各崗位考核內(nèi)容和考核表：考核的內(nèi)容和分值：1、考核的內(nèi)容分一下幾個部分：（1）、績效成果：本季度內(nèi)完成的重要工作；（2）、專業(yè)技能：工作中需要的專業(yè)技能；

9、（3）、工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。2、分值計算：原則上，總分滿分100分，績效成果50分，專業(yè)技能30分，工作態(tài)度20分。四、 考核的程序：1、 員工的直接上級為該員工的考核負責(zé)人，具體執(zhí)行考核程序；2、 直接上級一般為該員工的考核負責(zé)人；3、 考核結(jié)束時，考核負責(zé)人必須與該員工單獨進行考核溝通；4、 具體考核步驟在各崗位的考核實施細則中規(guī)定。績效考核評價表部門：行政人事部 崗位：行政助理 姓名： 工作量： 考核時段： 考核要 素考核指標單項分值考核內(nèi)容自評上級秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）績效成果50%計劃執(zhí)行提交計劃及時性1及時率為100%及

10、時率為90%以上及時率為80%以上及時率為60%以上及時率為0-40%制定計劃的針對性2針對性為100%針對性為90%以上針對性為80%以上針對性為60%以上針對性為0-40%計劃完成率2完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃外工作完成率1完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃執(zhí)行的改進2改進率為100%改進率為90%以上改進率為80%以上改進率為60%以上改進率為0-40%業(yè)務(wù)管理體系文件管理8對公司體系文件進行登記、管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率100%對公司體系

11、文件進行登記、管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率90%對公司體系文件進行登記、管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率80%對公司體系文件進行登記、管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率70%對公司體系文件進行登記、管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率60%資產(chǎn)管理管理3公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清查工作準確率及完整性100%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清查工作準確率及完整性90%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清查工作準確率及完整性80%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清查工作準確率及完整性70%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清查工作準確率及完整性60%文書管理5

12、對日常行政文書進行監(jiān)督，并對所出現(xiàn)的問題進行及時反饋，執(zhí)行率100%對日常行政文書進行監(jiān)督，并對所出現(xiàn)的問題進行及時反饋，執(zhí)行率90%對日常行政文書進行監(jiān)督，并對所出現(xiàn)的問題進行及時反饋，執(zhí)行率80%對日常行政文書進行監(jiān)督，并對所出現(xiàn)的問題進行及時反饋，執(zhí)行率70%對日常行政文書進行監(jiān)督，并對所出現(xiàn)的問題進行及時反饋，執(zhí)行率60%資質(zhì)證書年檢工作4熟悉年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，按時進行年檢，執(zhí)行率100%熟悉年檢工作程序，了解每年年檢時間及地點，按時進行年檢，執(zhí)行率90%了解年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，執(zhí)行率80%知道年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，執(zhí)行率70%不太

13、清楚年檢工作程序，不知道每年年檢時間及地點組織工程與物管對接需驗收的管理工作6能有效的按照公司工程類別進行驗收組織，并能協(xié)調(diào)各方面資源，完成率、及時率100%能按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對需要驗收的工程項目進行有效組織，達到效果，完成率、及時率90%按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對驗收的工程項目能進行組織，并做好相關(guān)的記錄，完成率80%按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對驗收的工程項目進行組織，記錄不夠準確，需要反復(fù)組織，完成率70%不能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，對驗收流程不熟悉，達不到驗收目的文檔管理8歸檔及時準確，類別有序，有清晰臺帳，熟悉各類文檔的出處與位置，能在3分鐘內(nèi)找到需要文檔歸檔及時準確，類別有序，有清晰臺帳，熟悉各類文檔的出處與位

14、置，能在5分鐘內(nèi)找到需要文檔歸檔準確，較及時，類另有序，有清晰臺帳，熟悉各類文檔的出處與位置，能在8分鐘內(nèi)找到需要文檔歸檔較及時，有文號、類別或檔案號重復(fù)現(xiàn)象，臺帳較清晰，較熟悉各類文檔的出處與位置，能在10分鐘內(nèi)找到需要文檔歸檔不夠及時準確，有文號、類別或檔案號重復(fù)現(xiàn)象，臺帳較模糊，不夠熟悉各類文檔的出處與位置，找尋文檔速度慢企業(yè)文化建設(shè)2有具體方案及實施計劃并按步驟實施，正確率達100%，并取得很好的效果有具體方案及實施計劃并按步驟實施，正確率達90%以上，并取得良好的效果具體方案及實施計劃不明確，能按步驟實施，正確率達80%以上，并取得一般性效果具體方案及實施計劃不明確，按步驟實施，正確

15、率達60%以上，效果不明顯沒有具體方案及實施計劃效果較差上級對工作結(jié)果的滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴及時收集整理，反饋給上級主管，對上級下達的正確指示執(zhí)行達100%對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能及時反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達90%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達80%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行達60%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為6

16、0%以下專業(yè)技能30%寫作能力5能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，語句通順、流暢，錯字率為0，上級不須修改能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，語句通順、流暢，錯字率為3以下通順率為90%以上，上級修改較少基本能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞正確，錯字率為5以下及通順率為80%以上，上級需做部分調(diào)整修改基本能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞較正確，錯字率為10以下及通順率為80%以上，上級需做調(diào)整修改能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞正確，錯字率為10以上及通順率為80%以下，上級需做大部分調(diào)整修改法律法規(guī)熟悉度及信息收集4熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，并定期收集各類信息形成記錄，靈活運用于工作中熟悉國家相關(guān)法

17、律法規(guī)，并定期收集各類信息，能夠運用于工作中較熟悉本崗位相關(guān)的國家法律法規(guī)，能夠收集部分信息，運用于工作中國家相關(guān)法律法規(guī)熟悉較少，較少收集各類信息，工作中運用不多國家相關(guān)法律法規(guī)知識較不缺乏，信息收集不多，未持續(xù)進行辦公軟件運用5能處理中等的計算機故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡單的計算機故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用WORD、EXCLE進行文檔及表格處理能使用WORD、EXCLE進行簡單的文檔及表格處理辦公軟件運用較差行政管理知識及流程10熟悉行政管理及相關(guān)流程，對各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉行政管理及相關(guān)流程，能對相關(guān)流程提出建議、意見了解

18、行政管理流程及相關(guān)流程，能進行工作建議行政管理及相關(guān)流程了解少，工作過程中造成一定的困難不了解人行政管理流程及相關(guān)流程，工作被動協(xié)調(diào)溝通及配合6能及時、主動進行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合其他員工進行工作，相關(guān)員工100%滿意其配合度能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合部門其他員工工作，相關(guān)員工90%以上滿意其配合度能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合其他員工工作，相關(guān)員工80%以上滿意其配合度不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助其他員工工作，相關(guān)員工60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關(guān)員工對其配合滿意度

19、在60%以下工作態(tài)度20%服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為0-40%規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象出現(xiàn)1-2次違章違紀現(xiàn)象出現(xiàn)3-4次違章違紀現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴謹認真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象嚴謹認真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得很好的效果對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得一般效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證

20、工作按時按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，善于自我學(xué)習(xí)，提高工作能力積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，并能根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學(xué)習(xí)能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學(xué)習(xí)雖然能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對工作提升不大未能按時參加公司或部門組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識較差保密意識2嚴守機密，不在公開場合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜能守機密，不在公開場合談?wù)撆c秘密事件

21、相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會出現(xiàn)一、兩次泄密事件有保密意識，但會出現(xiàn)三次以上泄密事件無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密事件得 分 合 計績效考核評價表部門：行政人事部 崗位：人事助理 姓名： 工作量： 考核時段： 考核要 素考核指標單項分值考核內(nèi)容自評上級秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）績效成果50%計劃執(zhí)行提交計劃及時性1及時率為100%及時率為90%以上及時率為80%以上及時率為60%以上及時率為0-40%制定計劃的針對性2針對性為100%針對性為90%以上針對性為80%以上針對性為60%以上針對性為0-40%計劃完成率2完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%

22、以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃外工作完成率1完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃執(zhí)行的改進2改進率為100%改進率為90%以上改進率為80%以上改進率為60%以上改進率為0-40%員工關(guān)系管理5熟悉公司員工的入職、離職、勞動合同、社會保險等人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率100%熟悉公司員工的入職、離職、勞動合同、社會保險等人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率90%了解公司員工的入職、離職、勞動合同、社會保險等人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率80%熟悉公司員工的入職、離職、勞動合同、社會保險等人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率70%不知道公司員工的入職

23、、離職、勞動合同、社會保險等人事管理手續(xù)的辦理信息收集2對人力資源有關(guān)的信息進行收集，能夠及時、準確的運用到實際工作中對人力資源有關(guān)的信息進行收集，能夠準確的運用到實際工作中對人力資源有關(guān)的信息進行收集，能夠運用到實際工作中對人力資源有關(guān)的信息進行收集，部分運用到實際工作中對人力資源部分信息進行收集，但不能運用到實際工作中薪酬管理5根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編制工資發(fā)放表、工資條，并進行相關(guān)臺帳記錄，準確率100%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編制工資發(fā)放表、工資條，并進行相關(guān)臺帳記錄，準確率95%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編制工資發(fā)放表、工資條，并進行相關(guān)臺帳記錄，準確率90%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編制工資

24、發(fā)放表、工資條，并進行相關(guān)臺帳記錄，準確率85%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編制工資發(fā)放表、工資條，并進行相關(guān)臺帳記錄，準確率80%檔案管理3對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證書的保管，歸檔率、查閱率100%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證書的保管，歸檔率、查閱率90%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證書的保管，歸檔率、查閱率80%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證書的保管，歸檔率、查閱率70%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證書的保管，歸檔率、查閱率60%績效管理8制定、運行符合司情的績效體系，按時組織各部門進行績效考核，并對考核結(jié)果作出評估、統(tǒng)計及分析，、時效性100%制定、運行符合司情的績效體系，按時組織各部門進行績效考核，并對考

25、核結(jié)果作出評估、統(tǒng)計及分析，準確性、時效性90%制定、運行符合司情的績效體系，按時組織各部門進行績效考核，并對考核結(jié)果作出評估、統(tǒng)計及分析，準確性、時效性80%制定、運行符合司情的績效體系，按時組織各部門進行績效考核，并對考核結(jié)果作出評估、統(tǒng)計及分析，時效性70%制定、運行符合司情的績效體系，按時組織各部門進行績效考核，并對考核結(jié)果作出評估、統(tǒng)計及分析，時效性60%年檢工作3熟悉年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，按時進行年檢，執(zhí)行率100%熟悉年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，按時進行年檢，執(zhí)行率90%了解年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，執(zhí)行率80%知道年檢工作程序，清楚每年年檢

26、時間及地點，執(zhí)行率70%不太清楚年檢工作程序，不知道每年年檢時間及地點溝通工作3與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時了解當(dāng)前信息，反饋率100%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時了解當(dāng)前信息，反饋率90%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時了解當(dāng)前信息，反饋率80%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時了解當(dāng)前信息，反饋率70%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時了解當(dāng)前信息，反饋率60%后勤工作4對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員工餐費等工作管理有序，及時率達100%對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員工餐費等工作管理有序，及時率達9

27、5%以上，未對員工工作造成影響對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員工餐費等工作管理有序，及時率達90%以上，對與員工工作造成一定影響對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員工餐費等工作管理有序，及時率達80%以上，對員工工作造成一定影響對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員工餐費等工作管理無序，對員工工作造成不良影響企業(yè)文化活動組織策劃3合理組織策劃公司文體活動，費用執(zhí)行控制在預(yù)算范圍內(nèi)合理組織策劃公司文體活動，費用執(zhí)行比預(yù)算超支10%以內(nèi)合理組織策劃公司文體活動，費用執(zhí)行比預(yù)算超支20%以內(nèi)合理組織策劃公司文體活動，費用執(zhí)行比預(yù)算超支30%以內(nèi)因組織費用執(zhí)行比預(yù)算超支30%

28、以上上級對工作結(jié)果的滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴及時收集整理，反饋給上級主管，對上級下達的正確指示執(zhí)行達100%對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能及時反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達90%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達80%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行達60%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能30%寫作能力4能根據(jù)上級意圖進行文

29、件的擬定，語句通順、流暢，錯字率為0，上級不須修改能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，語句通順、流暢，錯字率為3以下通順率為90%以上，上級修改較少基本能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞正確，錯字率為5以下及通順率為80%以上，上級需做部分調(diào)整修改基本能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞較正確，錯字率為10以下及通順率為80%以上，上級需做調(diào)整修改能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞正確，錯字率為10以上及通順率為80%以下，上級需做大部分調(diào)整修改組織策劃能力5有良好的公司大型活動、團隊活動、方案實施的組織策劃能力，而且獲得員工的一致好評有公司大型活動、團隊活動、方案實施的組織策劃能力，而且取得員工好評

30、有良好的團隊活動、方案實施的組織策劃能力，而且取得大部分員工的一致好評有團隊活動、方案實施的組織策劃能力，而且能獲部分員工的好評團隊活動、方案實施的組織策劃能力較差法律法規(guī)熟悉度及信息收集4熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，并定期收集各類信息形成記錄，靈活運用于工作中熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，并定期收集各類信息，能夠運用于工作中較熟悉本崗位相關(guān)的國家法律法規(guī)，能夠收集部分信息，運用于工作中國家相關(guān)法律法規(guī)熟悉較少，較少收集各類信息，工作中運用不多國家相關(guān)法律法規(guī)知識較不缺乏，信息收集不多，未持續(xù)進行辦公軟件運用5能處理中等的計算機故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡單的計算機故障，熟練

31、使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用WORD、EXCLE進行文檔及表格處理能使用WORD、EXCLE進行簡單的文檔及表格處理辦公軟件運用較差人力資源管理知識及流程6熟悉人力資源管理流程，對各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉人力資源管理流程，能對相關(guān)流程提出建議、意見了解人力資源管理流程，能進行工作建議人力資源管理流程了解少，工作過程中造成一定的困難不了解人力資源管理流程，工作被動協(xié)調(diào)溝通及配合6能及時、主動進行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合其他員工進行工作，相關(guān)員工100%滿意其配合度能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合部門其他員工工作，相關(guān)員工90%以上滿意其配合度能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決

32、問題效果一般，能配合其他員工工作，相關(guān)員工80%以上滿意其配合度不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助其他員工工作，相關(guān)員工60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關(guān)員工對其配合滿意度在60%以下工作態(tài)度20%服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為0-40%公司規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象出現(xiàn)1-2次違章違紀現(xiàn)象出現(xiàn)3-4次違章違紀現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴謹認真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象嚴謹認真，有較小

33、的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得很好的效果對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得一般效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，善于自我學(xué)習(xí)，提高工作能力積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，并能根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學(xué)習(xí)能夠參加公司

34、或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學(xué)習(xí)雖然能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對工作提升不大未能按時參加公司或部門組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識較差保密意識2嚴守機密，不在公開場合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜能守機密，不在公開場合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會出現(xiàn)一、兩次泄密事件有保密意識，但會出現(xiàn)三次以上泄密事件無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密事件得 分 合 計績效考核評價表部門：行政人事部 崗位：總經(jīng)理秘書 姓名： 工作量： 考核時段： 考核要 素考核指標單項分值考核內(nèi)容自評上級秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）績效成果50%計劃執(zhí)行提交計劃及時性

35、1及時率為100%及時率為90%以上及時率為80%以上及時率為60%以上及時率為0-40%制定計劃的針對性2針對性為100%針對性為90%以上針對性為80%以上針對性為60%以上針對性為0-40%計劃完成率2完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃外工作完成率1完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃執(zhí)行的改進2改進率為100%改進率為90%以上改進率為80%以上改進率為60%以上改進率為0-40%業(yè)務(wù)管理信息管理7及時準確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息， 切中要點及時準確收發(fā)并傳遞總

36、經(jīng)理需知或處理的信息，引起重視準確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息， 有所參考及時收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息， 作為閱存收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息， 無關(guān)緊要上傳下達8能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性及完成率100%能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性及完成率90%能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性及完成率80%能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性及完成率60%能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性60%以下會議管理6會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度100%會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度90 %會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度80 %會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度60 %會

37、務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度40 %文件、檔案管理6保密性完好，歸檔率及查閱率95%保密性較好，歸檔率及查閱率85% 保密性一般，歸檔率及查閱率80% 保密性，歸檔率及查閱率80%，局部遺失按制度管理，保管、查閱效率為40%，無完整檔案印章管理6保管無誤，在授權(quán)范圍內(nèi)使用，有詳細臺帳記錄保管無誤，在授權(quán)范圍內(nèi)使用，有臺帳記錄保管無誤，使用中有小差錯，有記錄保管無誤，使用中有差錯，有記錄，但不詳細保管不當(dāng)，使用中有差錯，無記錄 票務(wù)管理3落實迅速，準確無誤，費用安排合理，有記錄臺帳落實及時，核對仔細，費用安排合理，有記錄臺帳速度偏慢，偶有疏漏情況，費用出現(xiàn)偏差，有記錄能夠落實，多次出

38、現(xiàn)疏漏情況，費用使用無記錄需在別人幫助下落實票務(wù)，無法完好的保管費用。上級對工作結(jié)果的滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴及時收集整理，反饋給上級主管，對上級下達的正確指示執(zhí)行達100%對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能及時反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達90%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達80%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行達60%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正

39、確指示執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能30%上傳下達能力6與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性100%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性90%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性85%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性80%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性70%寫作能力6能準確根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖進行文件的草擬，語句通順、流暢，錯字率為0，無修改能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖進行文件的草擬，語句通順、流暢，錯字率為2，無修改能

40、獨立草擬文件，文體選擇恰當(dāng)，用詞準確，錯字率5，微小修改，文體和用詞多有不恰當(dāng)之處，錯字率8，局部調(diào)整和修改能在草擬文件，不能判斷文體，用詞不當(dāng)，錯字率10以上日常事務(wù)5來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性100%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性90%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性85%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性75%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性70%計算機能力4能處理中等的計算機故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡單的計算機故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用

41、WORD、EXCLE進行文檔及表格處理能使用WORD、EXCLE進行簡單的文檔及表格處理計算機操作差房地產(chǎn)開發(fā)過程熟悉度4熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全過程，對各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉房地產(chǎn)開發(fā)過程，對相關(guān)流程提出建議、意見了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程，能進行工作建議房地產(chǎn)開發(fā)過程了解少，工作過程中造成一定的困難不了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程，工作被動協(xié)調(diào)溝通及配合5能及時、主動進行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合總經(jīng)理及其他員工進行工作，相關(guān)人員100%滿意其配合度能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合總經(jīng)理及部門其他員工工作，相關(guān)人員90%以上滿意其配合度能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合總經(jīng)理及其他員工工作，相

42、關(guān)人員80%以上滿意其配合度不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助總經(jīng)理及其他員工工作，相關(guān)人員60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合總經(jīng)理及其他員工工作，相關(guān)員工對其配合滿意度在60%以下工作態(tài)度20%服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為0-40%規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象出現(xiàn)1-2次違章違紀現(xiàn)象出現(xiàn)3-4次違章違紀現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴謹認真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象嚴謹認真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有

43、1-2次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得很好的效果對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得一般效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，善于自我學(xué)習(xí)，工作能力有顯著提高積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，并能根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學(xué)習(xí)，工作能力有所提高能夠參加公司

44、或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學(xué)習(xí)，工作能力有所提高雖然能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對工作提升不大未能按時參加公司或部門組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識較差，工作能力沒有提高保密意識2嚴守機密，不在公開場合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜能守機密，不在公開場合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會出現(xiàn)一、兩次泄密事件有保密意識，但會出現(xiàn)三次以上泄密事件無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密事件得 分 合 計績效考核評價表部門：行政人事部 崗位：前臺秘書 姓名： 工作量： 考核時段： 考核要 素考核指標單項分值考核內(nèi)容自評上級秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）績

45、效成果50%計劃執(zhí)行提交計劃及時性1及時率為100%及時率為90%以上及時率為80%以上及時率為60%以上及時率為0-40%制定計劃的針對性2針對性為100%針對性為90%以上針對性為80%以上針對性為60%以上針對性為0-40%計劃完成率2完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃外工作完成率1完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃執(zhí)行的改進2改進率為100%改進率為90%以上改進率為80%以上改進率為60%以上改進率為0-40%業(yè)務(wù)管理電話轉(zhuǎn)接及接待5聲音甜美，三聲鈴前接聽所有來電，

46、并轉(zhuǎn)接無誤，傳真、信件和報刊轉(zhuǎn)達及時無誤；熱情接待每位來訪的客人，及時備好茶水；嚴格控制無關(guān)人員進入辦公區(qū)域聲音甜美，三聲鈴前接聽所有來電，并轉(zhuǎn)接無誤（在另處辦理其它公事除外）傳真、信件和報刊轉(zhuǎn)達及時無誤；熱情接待每位來訪的客人，及時備好茶水；嚴格控制無關(guān)人員進入辦公區(qū)域三聲鈴前接聽所有來電，并轉(zhuǎn)接無誤（在另處辦理其它公事除外）；傳真、信件和報刊轉(zhuǎn)達及時無誤；熱情接待每位來訪的客人，及時備好茶水；嚴格控制無關(guān)人員進入辦公區(qū)域三聲鈴前接聽所有來電，并轉(zhuǎn)接無誤（在另處辦理其它公事除外）；傳真、信件和報刊轉(zhuǎn)達無誤但有拖延；接待好來訪客人；嚴格控制無關(guān)人員進入辦公區(qū)域三聲鈴前接聽所有來電，并轉(zhuǎn)接無誤（

47、在另處辦理其它公事除外）；傳真、信件和報刊轉(zhuǎn)達有誤有拖延；接待來訪客人，茶水準備不及時；曾有無關(guān)人員進入辦公區(qū)域工卡管理4每日進行監(jiān)督檢查，上級抽查合格率為為100%，制作及時率為100%每日進行監(jiān)督檢查，上級抽查合格率為為98%以上，制作及時率為98%以上每日進行監(jiān)督檢查，上級抽查合格率為為95%以上，制作及時率為95%以上每日進行監(jiān)督檢查，上級抽查合格率為為90%以上，制作及時率為90%以上每日進行監(jiān)督檢查，上級抽查合格率為為90%以下，制作及時率為90%以下考勤管理5能夠正確統(tǒng)計員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為100% 能夠正確統(tǒng)計員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為98%以上能夠正

48、確統(tǒng)計員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為95%以上能夠正確統(tǒng)計員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為90%以上能夠正確統(tǒng)計員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為90%以下企業(yè)文化協(xié)助6積極協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎競猜，做到公平無誤，每周定期更換廁所文化及宣傳欄 ，內(nèi)容豐富，錯字率為0積極協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎競猜，做到公平無誤，每周定期更換廁所文化及宣傳欄 ，內(nèi)容豐富，錯字率為3以下協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎競猜，做到公平無誤，每周定期更換廁所文化及宣傳欄 ，內(nèi)容豐富，錯字率為5以下協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎競猜，每周定期更換廁所文化及宣傳欄，錯字率為10以

49、下協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎競猜，每周定期更換廁所文化及宣傳欄，錯字率為20以下文印及設(shè)備管理5能夠及時準確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護、維修及時均達100% 能夠及時準確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護、維修及時均達98% 能夠及時準確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護、維修及時均達95% 能夠及時準確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護、維修及時均達90% 能夠及時準確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護、維修及時均達80% 辦公環(huán)境管理5環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為0環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為2%以下環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為5%以下環(huán)境衛(wèi)生較干凈，

50、有時會安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為10%以下環(huán)境衛(wèi)生有死角，未定期安排保潔人員全面清潔，投訴率為10%以上安全管理4嚴格管理員工門卡及鑰匙的使用權(quán)限，及時為員工配置并做好登記；上班及下班前打開及關(guān)閉辦公室設(shè)備、水、電、門、窗，并做好交待，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象嚴格管理員工門卡及鑰匙的使用權(quán)限，及時為員工配置并做好登記；下班前關(guān)閉辦公室設(shè)備、水、電、門、窗，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象管理好員工門卡及鑰匙的使用權(quán)限，并做好登記；下班前關(guān)閉辦公室設(shè)備、水、電、門、窗，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象管理好員工門卡及鑰匙的使用權(quán)限并做好登記，但偶爾未及時給員工配置；偶爾有未關(guān)辦公室設(shè)備或水或電或門或窗，但未發(fā)生盜竊

51、及遺失現(xiàn)象員工門卡及鑰匙使用權(quán)限管理較混亂，未及時給員工配置，有時未關(guān)閉辦公室設(shè)備或水或電或門或窗，發(fā)生過盜竊或遺失現(xiàn)象上級對工作結(jié)果的滿意度4滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力4對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴及時收集整理，反饋給上級主管，對上級下達的正確指示執(zhí)行達100%對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能及時反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達90%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達80%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行達60%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能30%寫作能力6能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，語句通順、流暢，錯字率為0，上級不須修改能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，語句通順、流暢，錯字率為3以下通順率為90%