洗浴個(gè)部門管理規(guī)章制度

1、洗浴個(gè)部門管理規(guī)章制度ok3w_ads(ok3w_ads( “ s004s004 ” ););ok3w_ads(ok3w_ads( “ s005s005 ” ););篇一：公司浴池規(guī)章制度公司浴池規(guī)章制度& & lt;divlt;div stylestyle=&=& #39;padding:10px#39;padding:10px 5px5px OpxOpx 20px;margin:10px20px;margin:10pxOpxOpx 0px0px -15px-15px ;&& #39;#39;1.1. 公司員工浴池管理規(guī)章制度2.2. 單位職工

2、浴池安全管理規(guī)章制度3.3. 公司職工浴池管理規(guī)章制度4.4. 公司職工浴池管理規(guī)章制度1 1、公司員工浴池管理規(guī)章制度為提高員工生活質(zhì)量，使大家在緊張繁忙的工作之后能洗 個(gè)舒服的熱水澡，公司現(xiàn)計(jì)劃對(duì)浴室進(jìn)行改造；為確保員工 在公司內(nèi)洗浴更安全、健康，提高大家節(jié)約用水、用電的意 識(shí)，結(jié)合目前公司浴室管理現(xiàn)狀，特制定員工浴室管理制度，具體如下：1.1.員工浴室及更衣柜要保持清潔，地面無(wú)雜物、無(wú)污水，墻 面、天花板無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，浴室門窗潔凈衛(wèi)生，衛(wèi)生清掃工作將由保潔人員定期打掃，請(qǐng)員工自覺(jué)保持。2 2浴室開放時(shí)間為下午 16:1516:1518:00,18:00,晚上 23:0023:001:

3、001:00,由值 班人員按時(shí)開門，其他時(shí)間未經(jīng)允許不得隨意開門。3.3.員工浴室僅限本公司員工及住宿員工使用，非本公司員工不得進(jìn)入浴室，員工家屬不準(zhǔn)在公司浴室洗浴。4 4員工要愛(ài)護(hù)浴室的設(shè)施設(shè)備、用品，不得損壞洗浴設(shè)施，更不能擅自更改、拆卸、搬動(dòng)洗浴設(shè)施，不野蠻使用，如發(fā) 現(xiàn)故意破壞設(shè)備設(shè)施者，將視情節(jié)嚴(yán)重，追究責(zé)任。5 5員工應(yīng)有較好的環(huán)保和節(jié)約意識(shí)，節(jié)約用電、用水，洗浴 完畢后及時(shí)關(guān)閉電源、水源；禁止在浴室內(nèi)洗衣服，如有違 反者扣除責(zé)任人6S6S 考核分 510510 分。6.6.員工在洗浴前請(qǐng)妥善保管好自己的衣物和貴重物品，嚴(yán) 禁私自破壞他人衣柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，輕則開除，重則送交司法 機(jī)關(guān)

4、追究法律責(zé)任，特殊情況必須破壞衣柜時(shí)，需經(jīng)綜合管 理部批準(zhǔn)后方可實(shí)行。7 7洗浴時(shí)應(yīng)注意自身安全，防止滑倒和摔傷、燙傷等。8 8嚴(yán)謹(jǐn)在浴室內(nèi)大聲喧嘩，用水嬉戲打鬧、打架斗毆等， 違規(guī)者將扣除責(zé)任人 6S6S 考核分 510510 分。9.9.自覺(jué)愛(ài)護(hù)浴室衛(wèi)生， 不準(zhǔn)亂丟垃圾及衣物， 保持浴室環(huán)境 衛(wèi)生和清潔，員工如發(fā)現(xiàn)浴室不能正常使用時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向值 班人員反映。10.10.值班人員對(duì)浴室設(shè)施和資源負(fù)有監(jiān)護(hù)責(zé)任，每天對(duì)浴室 內(nèi)水流量、熱水器、水龍頭、電燈、衣柜等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn) 有問(wèn)題，要及時(shí)向綜合管理部反映，以保證員工正常的洗浴 需求。為了使浴室管理更加規(guī)范，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有據(jù)可依，公司決 定在浴室

5、開放時(shí)間設(shè)置視頻監(jiān)控，視頻監(jiān)控僅在門口區(qū)域， 不會(huì)影響大家正常行為，請(qǐng)大家積極配合、自覺(jué)遵守規(guī)定， 每位員工均有義務(wù)制止和舉報(bào)所有違規(guī)行為，對(duì)于違紀(jì)行為 者，公司將按規(guī)定進(jìn)行處罰，對(duì)于舉報(bào)者公司將嚴(yán)格保密。綜合管理部20XX-7-120XX-7-12 2、單位職工浴池安全管理規(guī)章制度一、每次必須保證規(guī)定洗浴時(shí)間，不經(jīng)批準(zhǔn)，洗浴時(shí)間不 得變更。二、 必須保證澡堂供氣、供暖，水溫保持在3737 一 4040C之間，不得過(guò)熱或過(guò)涼，更衣室內(nèi)溫度適宜。三、做好浴室內(nèi)部和門前環(huán)境衛(wèi)生，整理清掃工作，做到 地面清潔無(wú)積水，下水無(wú)堵塞，門窗座凳干凈整齊有序，四 壁無(wú)蛛網(wǎng)灰塵。四、承包人員要堅(jiān)持對(duì)供熱管道及水

6、箱進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，室內(nèi)水暖管道、閥門、噴頭修理完好率達(dá)到95%95%以上。五、室內(nèi)的設(shè)備、公共財(cái)物無(wú)丟失，無(wú)損壞，保證室內(nèi)的 照明設(shè)備完好，出現(xiàn)損壞及時(shí)維修更換。六、做到微笑熱情服務(wù)，虛心聽取服務(wù)對(duì)象的批評(píng)與建議， 主動(dòng)征求意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，不準(zhǔn)出現(xiàn)與師生員 工吵嘴打架現(xiàn)象。七、鍋爐房平時(shí)必須加強(qiáng)管理，經(jīng)常維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，使 設(shè)備保持正常運(yùn)行，不得有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，水質(zhì)保證 經(jīng)常性合格。八、鍋爐房重地從生火起必須保持有人看管，不得脫離崗 位，必須對(duì)鍋爐房及鍋爐安全負(fù)責(zé)。九、鍋爐房?jī)?nèi)和煤渣場(chǎng)地必須保證經(jīng)常整潔，按規(guī)定儲(chǔ)存 和提取，工具材料無(wú)丟失。十、司爐時(shí)必須持證上崗并按操作規(guī)程操作

7、，違反操作規(guī)程 造成損失，要根據(jù)情節(jié)輕重追究刑事和法律責(zé)任。十一、浴室每次開放前，都要全面徹底地清掃衛(wèi)生，達(dá)到 浴池衛(wèi)生合格標(biāo)準(zhǔn)。3 3、公司職工浴池管理規(guī)章制度第一章總則第一條為了更好的做好后勤服務(wù)工作，保證員工的個(gè)人清 潔衛(wèi)生，給員工提供一個(gè)良好的洗浴環(huán)境，特制定本制度。第二條本制度適用于公司全體員工。第二章浴室基本管理第三條浴室工作人員要樹立為員工服務(wù)的理念，努力做好 服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。浴室工作人員要遵守公司的 規(guī)章制度，服從后勤管理人員的統(tǒng)一管理。第四條浴室只對(duì)公司員工、 臨時(shí)工開放，非本公司人員（含 家屬）不予接待。第五條浴室必須定時(shí)開放，保持浴室清潔衛(wèi)生，做好浴室衛(wèi)生工作

8、，一次一清洗，定期消毒，更衣柜、座椅要保持清 潔，杜絕傳染病的發(fā)生。第六條浴室工作人員要加強(qiáng)浴室管理，及時(shí)調(diào)節(jié)水溫、室溫，保證職工沐浴舒適。第三章洗浴人員管理第七條洗浴人員要服從浴室工作人員的管理。第八條洗浴人員要愛(ài)護(hù)浴室設(shè)施，損壞者按價(jià)賠償。第九條洗浴人員要保持室內(nèi)清潔，不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)亂 寫亂畫、不準(zhǔn)隨地便溺。沐浴時(shí)，要調(diào)節(jié)好水溫，禁止將肥 皂沫潑撒于地面，不準(zhǔn)在浴室打鬧，防止滑倒摔傷。第十條洗浴人員嚴(yán)禁將有毒有異味物品和骯臟物品帶入浴室，浴室內(nèi)禁止洗衣服。第十一條洗浴人員嚴(yán)禁將衣柜鑰匙、拖鞋等公共物品帶走。第十二條洗浴人員洗浴人員嚴(yán)謹(jǐn)將貴重物品帶入浴室，丟 失后果自負(fù)。第四章浴池安全管

9、理第十三條浴室管理人員必須切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作，凡高 血壓、心臟病、皮膚病等不健 康人員不得進(jìn)入洗澡第十四條浴室管理人員要隨時(shí)檢查水管、通風(fēng)、淋浴器、 冷熱水閥等供水設(shè)施是否完好，同時(shí)密切監(jiān)視水位、壓力情 況，正確調(diào)整管閥部位，及時(shí)調(diào)整負(fù)荷，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào) 告、及時(shí)解決，避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生。第十五條浴室管理人員應(yīng)每天檢查浴室的線路及照明燈 的使用情況，發(fā)現(xiàn)燈熄、電線裸露、供電設(shè)施損壞的情況及 時(shí)報(bào)告、維修。沒(méi)有消除安全隱患前不得開放浴室，堅(jiān)決杜 絕漏電傷人事故的發(fā)生。第十六條浴室管理人員應(yīng)熟練掌握換熱裝置的操作技能， 做到懂性能，熟練操作。第五章附則第十七條本制度由公司行政安保部制訂并負(fù)責(zé)解

10、釋。第十八條本制度自頒布之日起實(shí)施。4 4、公司職工浴池管理規(guī)章制度第一章總則第一條為了更好的做好服務(wù)工作，保證員工的個(gè)人清潔衛(wèi) 生，給員工提供一個(gè)良好的洗浴環(huán)境，特制定本辦法。第二條本制度適用于公司全體員工及在浴池洗浴的集信 實(shí)業(yè)公司員工。第二章浴室基本管理第三條浴室工作人員要樹立為員工服務(wù)的理念，努力做好1010服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。浴室工作人員要遵守公司的 規(guī)章辦法，服從綜合部的統(tǒng)一管理。第四條浴室只對(duì)公司員工、集信實(shí)業(yè)公司員工、臨時(shí)工開 放，其他人員（含家屬）不予接待。第五條浴室必須定時(shí)開放， 保持浴室清潔衛(wèi)生， 做好浴室 衛(wèi)生工作，一次一清洗，定期消毒，更衣柜、座椅要保持清 潔

11、，杜絕傳染病的發(fā)生。第六條浴室工作人員要加強(qiáng)浴室管理，遇到問(wèn)題要耐心解 釋并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，不得與洗浴員工發(fā)生爭(zhēng)吵。第三章洗浴人員管理第七條洗浴人員要服從浴室工作人員的管理。第八條洗浴人員要愛(ài)護(hù)浴室設(shè)施、設(shè)備，若有損壞，按價(jià) 賠償。第九條洗浴人員要保持室內(nèi)清潔，不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)亂 寫亂畫、不準(zhǔn)隨地便溺，禁止將肥皂沫潑撒于地面，防止滑 倒摔傷，違反一次罰款 1010 元。第十條洗浴人員要注意節(jié)約用水，杜絕淋浴噴頭常流水， 做到隨手關(guān)閉沐浴閥門，保持室內(nèi)安靜，不得高聲宣嘩、在 浴室打鬧，確保安全，違反一次罰款 1010 元。第十一條洗浴人員嚴(yán)禁將有毒有異味物品和骯臟物品帶 入浴室，浴室內(nèi)禁止洗衣

12、服和其它物品，違反一次罰款 丿元。第十二條洗浴員工憑本人胸卡到浴池管理員處換取衣柜 鑰匙牌并鎖好衣柜，否則不許進(jìn)入浴池；洗浴后憑鑰匙牌取 回胸卡，鑰匙牌應(yīng)妥善保管，洗浴員工嚴(yán)禁將鑰匙牌等公共 物品帶走，鑰匙牌丟失或帶走罰款2020 元。第十三條洗浴員工嚴(yán)禁將現(xiàn)金、重要物件、貴重物品帶入 浴室，如有違反規(guī)定物品丟失者，后果自負(fù)。第十四條凡高血壓、心臟病、皮膚病等不健康人員不得進(jìn) 入浴池洗澡。第十五條葫蘆島常白班通勤員工洗浴時(shí)間為1616： 0000 時(shí);其他常白班員工洗浴時(shí)間為 1717： 0000 時(shí)。第十六條禁止管理人員在上班時(shí)間進(jìn)入浴室洗澡，特殊情 況需經(jīng)綜合部批準(zhǔn)。第四章浴池安全管理第十

13、七條浴室管理人員必須切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。第十八條浴室管理人員要隨時(shí)檢查洗浴設(shè)施是否完好，如 有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決，避免出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等 現(xiàn)象。第十九條浴室管理人員應(yīng)每天檢查浴室的線路及照明燈的使用情況，發(fā)現(xiàn)燈 熄、電線裸露、供電設(shè)施損壞的情況及時(shí)報(bào)告、維修。沒(méi)有 消除安全隱患前不得開放浴室，杜絕漏電傷人事故的發(fā)生。第五章倒班員工洗浴時(shí)間3030 時(shí)；晚：1515: 30301818: 0000 時(shí)；零：2323: 3030 0000: 3030 時(shí)；第六章附則篇二：洗浴中心員工管理規(guī)章制度洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺(tái)1 1、禮儀、迎賓主動(dòng)迎客問(wèn)好。2 2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部

14、）向客人問(wèn)好，做好收銀工作。浴區(qū)1 1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)2 2、 清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池一 4545 左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋 浴間等處的衛(wèi)生。3 3、 檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。4 4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需 補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。5 5、查看交接班日記。6 6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1 1） 問(wèn)好第二十條每天開放三次，具體時(shí)間如下：早:7 7: 3030 8 8:（2 2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3 3）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二

15、樓休息7 7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào) 表，寫交班記錄休閑廳1 1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。2 2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品 的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。3 3、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。4 4、按規(guī)定迎接客人：（1 1） 主動(dòng)問(wèn)好；（2 2） 請(qǐng)問(wèn)客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3 3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià) 位）。5 5、下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷售 情況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責(zé)1 1、按照服

16、務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。2 2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過(guò)的物品和洗 浴用品。3 3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意 外事項(xiàng)的發(fā)生。休閑廳崗位職責(zé)1 1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù) 員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢問(wèn)客人人數(shù)，問(wèn)客人需 要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。2 2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問(wèn)客 人有何需要并及時(shí)服務(wù)。3 3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知 技師。4 4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊 好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)1 1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。2 2、監(jiān)督員工

17、為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì) 量。3 3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶 領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4 4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用5 5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè) 班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。6 6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、 設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責(zé)一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例 會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落 實(shí)情況。二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用 物品的消耗補(bǔ)充。三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本

18、 部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管 理概念。六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員 工的培訓(xùn)工作。七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取 得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè) 備的詳盡帳目。二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào) 各部門周期工作及銷售情況。三、定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督

19、指導(dǎo)工作召 開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培 養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。八、帶領(lǐng)各部門所有職員， 不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。 行為規(guī)范：1 1、言談：（1 1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高， 也不要過(guò)低，以免客人聽不清楚。（2 2） 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語(yǔ)言。（3 3） 不開過(guò)分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。（4 4） 說(shuō)話要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)：請(qǐng)” 謝”不離口。（5 5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（6 6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱先生” 女士”

20、（7 7） 指第三者時(shí)不能稱 他”要稱 那位先生”或 那位女 士”（8 8） 無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)謝謝”（9 9） 客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好?！眴T工守則1 1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗2 2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺(jué)打鬧。3 3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。4 4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人 面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5 5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。6 6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。7 7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。&不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。9 9、不準(zhǔn)向客人談

21、及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。1010、 不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。1111、 不準(zhǔn)無(wú)故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。1212、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。1313、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。1414、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無(wú)關(guān) 人員帶入工作場(chǎng)所。違犯者按情節(jié)處以 1010 100100 元罰款，嚴(yán)重者無(wú)薪辭退。篇三：洗浴中心工作管理制度洗浴中心工作管理制度1 1）為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查 打卡考勤情況。2 2）協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。3 3） 檢查全場(chǎng)準(zhǔn)備要作（檢查工作）。4 4） 檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等

22、。5 5） 全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。6 6） 與客人多交流，處理各種顧客投訴。7 7） 祥細(xì)記錄客人檔案。8 8） 員工短時(shí)的休假申批。1 1）上班檢查樓面、打卡考勤情況。2 2） 直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。3 3） 檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。4 4） 檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。5 5） 客人接待與溝通。6 6） 祥細(xì)記錄客人檔案等。1 1）熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。2 2）對(duì)于每位前來(lái)消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做 好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。3 3）對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒

23、 水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。4 4）負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。5 5）協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。1 1）熟悉浴室、桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)2 2） 負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好 客人的貴重物品。3 3） 客人洗浴、桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過(guò)酒的客人，以保 證客人的安全。4 4） 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充 工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。5 5） 協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。1 1）熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡(jiǎn)單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

24、上報(bào)。2 2） 負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤，并及時(shí)推銷 按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。3 3） 經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客 人提供服務(wù)。4 4） 負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無(wú) 遺留物品及時(shí)上報(bào)。5 5）協(xié)助倉(cāng)管做好物品的盤點(diǎn)1 1）熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。2 2）負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi) 情況，做到隨叫隨到。3 3）負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一 客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉(cāng)管做好物品的領(lǐng)用及 盤點(diǎn)工作。主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交

25、接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。向客人問(wèn)好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。1 1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般 由主管主持）。2 2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在 23-2623-26 攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè) 施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。3 3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。4 4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工 作中出現(xiàn)的問(wèn)題等）。5 5、 按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1 1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙， 確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；（2 2

26、）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。6 6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，詢問(wèn)客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走 時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各 收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光 臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。7 7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填 寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。1 1、例會(huì)2 2、 清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35354545 攝 氏度、涼水池 101

27、0 1212 攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、 衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3 3、 檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。4 4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需 補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。5 5、查看交接班日記。6 6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1 1） 問(wèn)好（2 2） 為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法（3 3） 為客人介紹水池溫度， 提醒客人小心地滑， 為客人 放好毛巾、拖鞋（4 4） 蒸房提供浴巾，為客人詢問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如 VIPVIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生（5 5）問(wèn)客人是否需要搓背

28、，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二 更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。7 7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表， 寫交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。1 1、例會(huì)2 2、 清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍）， 責(zé) 任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。3 3、按要求迎接客人：（1 1） 主動(dòng)問(wèn)好（2 2） 為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3 3） 引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品（4 4） 送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接 下一位客人。4 4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表， 寫交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。1 1、例

29、會(huì)2 2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生， 休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、 電視、果汁機(jī)等）。3 3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品 的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。4 4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量5 5、按規(guī)定迎接客人：（1 1） 主動(dòng)問(wèn)好；（2 2） 引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋， 請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù)；（3 3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià) 位）。6 6、下班：（1 1） 清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2 2） 檢查有無(wú)

30、危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源。上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。1 1、上班例會(huì)后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向 領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點(diǎn)核對(duì)布草。2 2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自 身服務(wù)工作的質(zhì)量。3 3、 下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)物品消耗量， 如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。4 4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。5 5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。1 1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好，雙手接過(guò)客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣 柜，協(xié)助客人更衣，同時(shí)把拖鞋交給客人，請(qǐng)客人換鞋，用 浴巾圍住客人。2 2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng) 鎖好，請(qǐng)客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將 客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來(lái)后將客人的皮鞋 送到鞋房。