金菱里克公司高級管理培訓(xùn)

1、金菱里克公司高級管理培訓(xùn)主講人合肥工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟系主任合肥謀事達企業(yè)顧問公司首席專家劉志迎教授Professor liu2001年6月30日人來興業(yè)人走止業(yè)企業(yè)有效運行的三大核心要素人力資源管理過程人力資源管理規(guī)劃評價現(xiàn)有的人力資源預(yù)估將來需要的人力資源制定滿足未來人力資源需要的行動方案當(dāng)前評價人力資源調(diào)查職務(wù)分析職位說明書職務(wù)規(guī)范未來評價未來人力資源的需要根據(jù)組織戰(zhàn)略人力資源部需要的人員財務(wù)部需要的人員生產(chǎn)部需要的人員供應(yīng)部需要的人員行政部需要的人員營銷部需要的人員等等行動方案對現(xiàn)有能力和未來需要作全面評估管理當(dāng)局可測算出人力資源的短缺程度指出組織中將會出現(xiàn)超員配制的領(lǐng)域?qū)㈩A(yù)計與未來人力資源的

2、供應(yīng)推算集合起來，制定行動方案。招聘與解聘人力資源管理識別人才要準(zhǔn)，知人善任任人惟賢，賢者德能合一也疑人不用，用人不疑，前疑后不疑品才合一之人要重用，有才無德要控制著用，有德無才要合用。用 人 決 策 Ø 搞好用人決策。用人在“求其所長”，而不在求其“完人”。Ø 因事設(shè)崗，因崗用人。Ø 公平、公正提拔人才。Ø 用人之所長，容人之所短。用 人 藝 術(shù)要提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。知人善任。做到知人、識才，在安排崗位時使人“各得其所”。用其智勝過用其力。用人的智慧比用人的氣力更重要。恩威并用，寬嚴相濟。人才的儲備與修養(yǎng)。人才的合理流動，達到最佳的人員結(jié)構(gòu)。用 人

3、原 則 堅持民主集中制的原則。 在工作實踐中，不能等人才自己“脫穎而出”，而要善于去挖掘，做到求賢若渴。經(jīng)理用人最主要是考慮“這個人的長處是什么？”經(jīng)理用人要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t。用 人 禁 忌 v 忌任人惟“派”。v 忌任人惟親。v 忌任人惟資。v 忌任人惟金。v 忌任人惟順。v 忌任人惟憑。v 忌任人惟政。用 人 警 戒 1ü 濫用人才，用非所長。ü 嫉賢妒能，壓抑排斥。ü 求全責(zé)備，挑剔苛求。ü 惟“從”是舉，惟“拍”是用。ü 圖求表象，忽略實際。用 人 警 戒 2ü 論資排輩，自然遞升。ü 刻板印象，推導(dǎo)定勢。

4、2; 領(lǐng)導(dǎo)意志，缺少民意。ü 任人惟“派”，任人惟“地”。ü 模式匹配，一種格調(diào)。識 才 方 法 競爭考試法。競賽擇優(yōu)法。民意評選法。鼓勵舉薦法。張榜招賢法。信息跟蹤法。 識 才 原 則德才兼?zhèn)湓瓌t實踐原則不拘一格原則就地就近原則比較擇優(yōu)原則開放性原則人 才 識 別 他有沒有雄心壯志？有無需要求助于他的人？他能否帶動別人完成任務(wù)？他是如何做出決定的？他能解決問題嗎？他比別人進步更快嗎？他是否勇于負責(zé)？人 才 考核設(shè)立合理的考核要素。編制合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。采用合理的考核方式。合理進行評分計量，實行定性與定量相結(jié)合。 人 才 使 用 對每一種工作進行精密的分析，確定這項工作的難易

5、程度、性質(zhì)，所需人員的學(xué)歷、能力、經(jīng)驗等。經(jīng)常了解人才使用的情況，及時進行調(diào)整。允許個人根據(jù)自己的特長、愛好，選擇職業(yè)。愛護人才，給予其相應(yīng)的職務(wù)、職稱和工資待遇，提供較好的工作條件和生活條件。人 才 管 理 建立健全人才管理機構(gòu)和制定人才管理的規(guī)章制度；制定人才開發(fā)政策、計劃，并監(jiān)督實施情況；組織地區(qū)、部門、企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部的人才交流和合理流動。建立人才檔案，作為人才管理的依據(jù)。授 權(quán) 技 巧 選擇最合適的人。明確權(quán)責(zé)范圍。授權(quán)者所要授的工作，既不要超出被授權(quán)者力所能及的范圍，又要使其具有緊迫感。講究授權(quán)中的方式方法。授權(quán)而不放任。授 權(quán) 作 用 集中精力研究企業(yè)中的重大問題。調(diào)動干部的積極

6、性發(fā)揮干部的專長。提高工作的效率。授 權(quán) 原 則 必須是單一的隸屬關(guān)系。必須是權(quán)責(zé)相當(dāng)。必須是量力授權(quán)。必須是相互信任。知 人 善 任 用人要做到工作與才能相適應(yīng)。工作與人的性格相適應(yīng)。在人員搭配上，要運用知識互補、能力互補與性格互補的原則。要定時進行必要的人員交流。注意人才的培養(yǎng)。要做到用人不疑。選 賢 任 能 事業(yè)為本，人才為重的原則。大公無私、任人惟賢的原則。德才兼?zhèn)?、以德為主的原則。揚長避短、各盡其能的原則。量才用人、職能相稱的原則。用人不疑、疑人不用原則?；磉_大度、五湖四海原則。培養(yǎng)教育、后繼有人原則。激勵愛護、賞罰分明原則。培 訓(xùn) 人 才 傳幫帶，要有專人負責(zé)，定向培養(yǎng)，有計劃，有

7、進度，有要求。把培養(yǎng)對象放在關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵的崗位上去摔打。把培養(yǎng)的對象送到專門的訓(xùn)練班去學(xué)習(xí)，讓他們把握系統(tǒng)的理論知識。有計劃地分期地輪換培訓(xùn)一些工作崗位的骨干。職 員 類 型 積極向上型。良心驅(qū)使型。個人實惠型。和尚撞鐘型。激 勵 原 則 強化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生。獎勵比懲罰更為有效。強化的一種重要形式是對工作成績的反饋。為了取得激勵的最佳效果，獎勵應(yīng)該在他所希望加強的行為發(fā)生以后盡快地提供。應(yīng)明確區(qū)分訓(xùn)練的需要和激勵的需要。所期望取得的成績、成果等，應(yīng)給予明確的規(guī)定和表述。報酬應(yīng)該循著所期望的行為目標(biāo)的為付給。培 訓(xùn) 方 式 在職學(xué)習(xí)，現(xiàn)場訓(xùn)練。業(yè)余學(xué)習(xí)。半脫產(chǎn)訓(xùn)練班。脫產(chǎn)輪訓(xùn)班。長期的大

8、專班。企業(yè)管理人員或有關(guān)專業(yè)人員的研究班。 評 比 標(biāo) 準(zhǔn) 五好企業(yè)。 六好職工。 批 評 要 領(lǐng) 批評要有證據(jù)，從事實出發(fā)，不能無限上綱，無情打擊。批評時要對同志所犯錯誤的輕重、大小和性質(zhì)、危害，恰如其分地進行剖析，切忌不分青紅皂白，拉起來就批一通。對同志要堅持一分為二，全面看待對方的優(yōu)缺點，并以商量的口吻開展批評，與對方處于平等的地位，尊重同志。批評時要讓大家把話講完，允許反批評。處 理 沖 突 Ø 要承認沖突存在的客觀性。Ø 分析沖突的性質(zhì)。Ø 正確處理沖突。Ø 預(yù)防沖突產(chǎn)生。溝 通 技 巧 溝通前應(yīng)弄清溝通內(nèi)容。正確運用語言、文字，力求簡明扼要，

9、通俗易懂，感情真摯。重視與人交往的技巧。充分利用平行溝通渠道。在完善正式溝通渠道的同時，充分利用和發(fā)揮非正式溝通渠道的作用。提高領(lǐng)導(dǎo)者溝通的能力和心理水平。批 評 方 式v 觸動式批評。v 漸進式批評。v 商討式批評。v 提醒式批評。v 即時式批評。v 參照式批評。v 發(fā)問式批評。溝 通 要 素 q 仔細傾聽別人所說的話。q 回憶他們過去說過的內(nèi)容。q 表現(xiàn)出言行一致。q 通過熱忱與激情表現(xiàn)自己的信念。q 喜歡周圍的人。q 要開放而坦率，不要保密和隱瞞。q 不要批評和評論。q 尊重隱私。q 平和自然地交流信息。激 勵 手 段 § 目標(biāo)激勵。§ 獎罰激勵。§ 競賽與

10、評比激勵。§ 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。§ 關(guān)懷激勵。§ 支持激勵。§ 榜樣激勵。用 權(quán) 原 則 o 民主原則。o 依法原則。o 廉潔原則。激 勵 方 法 Ø 目標(biāo)激勵。Ø 利益激勵。Ø 關(guān)心激勵。Ø 感情激勵。Ø 支持激勵。溝 通 思 想 一是統(tǒng)一思想。二是融洽感情。三是信息共享。施 壓 技 巧 ü 提高目標(biāo)的先進性。ü 給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?#252; 壓擔(dān)子。ü 嚴格考核。ü 嚴格要求。團 隊 精 神1 團隊精神，即企業(yè)精神，或稱企業(yè)文化。優(yōu)良的團隊精神是非常有力的領(lǐng)導(dǎo)前提。

11、Ø 先巧妙安排事前會議。Ø 勾勒團隊要達成的任務(wù)。Ø 界定角色。團 隊 精 神2Ø 創(chuàng)造團隊的認同感Ø 制定游戲規(guī)則Ø 說話時，多用“我們的” Ø 對工作計劃不要過于保密Ø 鼓勵網(wǎng)狀聯(lián)系 團 隊 精 神3Ø 安排娛樂時間Ø 強化團隊意識。Ø 善用幽默。Ø 創(chuàng)造開放的氣氛。溝 通 藝 術(shù) v 決定你要和人分享各種消息。v 決定要讓哪些人知道。v 決定你要告訴他們什么，要說多少。協(xié) 調(diào) 藝 術(shù) 理解、信任、尊重職工，提高需求的滿足度。善于對待組織成員間的個性差異，優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)。正

12、確運用人際知覺，提高近似度。充分利用非正式群體作用。錄 員 藝 術(shù) q 不墨守成規(guī)的人。q 進行邏輯思考的人。q 自我開發(fā)型的人。q 具有強烈好奇心的人。q 能夠提出問題的人。q 頑強競爭的人。獎 勵 藝 術(shù) 要善于把物質(zhì)獎勵和精神獎勵結(jié)合起來。創(chuàng)造良好的獎勵氣氛。獎勵要及時。獎勵的方式要考慮員工需要的差異。獎勵的程度要與員工的貢獻相當(dāng)。表 揚 藝 術(shù) 表揚人要實事求是。 表揚要點面結(jié)合。 表揚要考慮員工的情緒。 批 評 藝 術(shù) 1直接向你認為需要批評的人提出異議，決不對其他任何人發(fā)牢騷。不要拿一個人的行為和別人的行為相互比較。和對方單獨相處時，盡快地提出批評。一旦表明觀點，對方表示仔細考慮，

13、千萬別再重提。只可指責(zé)對方改得了的行為。批 評 藝 術(shù) 2盡量一次只提一件事。不要在批評之前先來個開場白。你懇切提出批評,不要再為此事道歉。避免譏諷。不要用“老是”，“從來沒有”一類的字眼。別指望對方總肯接受你的批評 懲 罰 藝 術(shù) 1 懲罰要公正、合理，使受懲罰的員工心服口服。 要掌握懲罰的時機。 懲罰的強度要適當(dāng)。 懲罰要與教育結(jié)合起來。 懲罰要考慮犯錯誤的原因和動機。 懲 罰 藝 術(shù) 2采取適當(dāng)?shù)膽土P方式。不可傷害他人的人格。和犯錯誤的員工談話時，不要采取蔑視的態(tài)度。和當(dāng)事人談話時，要避免雙方為了維護各自的立場而引起爭執(zhí)。幫助受到懲罰的員工挽回面子。道 歉 藝 術(shù) 道歉時態(tài)度和語言都要誠

14、懇，而且要專心。選擇在對方高興或有喜事的時機去道歉，或邀請對方最親密的朋友去道歉，往往更加奏效。道歉是否奏效，關(guān)鍵的一個因素是看你愿不愿承擔(dān)責(zé)任。克 服 內(nèi) 耗 o 開誠相見。o 成人之美。 o 笑口常開。o 彼此溝通。樹 立 威 信 1一、如何提高領(lǐng)導(dǎo)威信 ·應(yīng)是一種稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，一個領(lǐng)導(dǎo)者是否有威信，在相當(dāng)程度上反映了是否稱職。 ·有明確的權(quán)、職、責(zé)范圍，授職不授權(quán)，會影響領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，影響領(lǐng)導(dǎo)威信的建立。 ·深入地了解群眾、關(guān)心群眾，群眾就會信任領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生各種期望。 ·正確的自我意識。樹 立 威 信2二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的樹立 ·是人情往

15、來。 ·是決策往來。 ·是學(xué)問往來。 ·是娛樂往來。選 拔 領(lǐng) 導(dǎo) 聘用比自己聰明的人。身邊留幾個獨立思考、直言不諱的人。保持領(lǐng)導(dǎo)層的創(chuàng)新意識。具有縱覽全局，見解獨到的人。具有勇于負責(zé)，善于團結(jié)的人。人格和人際關(guān)系也是選拔領(lǐng)導(dǎo)的重要條件。具有性格開朗，廉潔奉公的人。甄選要訣 v 反應(yīng)能力。v 談吐應(yīng)對。v 身體狀況。v 團隊精神。v 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御。發(fā) 掘 奇 才1 ·把握時機·不可不覷自己·不要太相信大多數(shù)人所持的意見，你可能獨具慧眼，看到問題的癥結(jié)所在。·把你聽到的事情與消息，審慎地判別真假，對同事或上司所說的話，努力了解其中

16、所含的真義。發(fā) 掘 奇 才2 ·仔細計算成敗之間所帶來的后果。 ·工作上遇到任何煩惱之事，要誠實地問問自己：究竟發(fā)生了什么事情？ ·發(fā)覺自己的工作十分舒適，這表示你正在停滯不前，你應(yīng)當(dāng)奮起，沖破自己能力的界限。 ·與其浪費心神于自己的弱點上，尋找補救的辦法，不如努力發(fā)展一己之長，迸發(fā)潛能，達到更好的工作效果?？?效 評 價 排列法。比較法。成果考核法。尺度評定法。個人申報法。行為考核法。談 心 八 忌 一忌“居高臨下”。二忌“盛氣凌人”。三忌“急于求成”。四忌“回避矛盾”。層 次 激 勵 v 需要激勵。v 期望激勵。v 實惠激勵。v 人情激勵。v 民主激

17、勵。讓 人 喜 歡 你 熱情的關(guān)懷。微笑的魅力。牢記別人的姓名。做個忠實的朋友。如何吸引人，發(fā)掘?qū)Ψ疥P(guān)心的事物。美言一句三冬暖，如何可迅速獲得他人的好感。人 才 管 理 原 則 q 能級能質(zhì)原則。q 系統(tǒng)層次調(diào)節(jié)管理。q 互補原則。q 動態(tài)原則。人 事 管 理 技 巧 1v 把下級的事看作自己的事。v 他們一眼就能看穿。v 必須設(shè)身處地地為別人著想。v 把權(quán)力交給第一線人員。v “放權(quán)”。v 要把困難告訴職工。人 事 管 理 技 巧 2v 要關(guān)心職工。v 開發(fā)職工的智慧。v 要善于聽取多種意見。v 要講究布置任務(wù)的方式。v 要成果而不是看工作量。v 要有勇氣說“不！”。發(fā)揮人才作用 對每一種工

18、作進行精密的分析，據(jù)此安排適合這項工作的人，使其能發(fā)揮專長。經(jīng)常了解人才使用的情況。在滿足國家需要的條件下，允許個人根據(jù)自己的特長、愛好，選擇職業(yè)。從各方面愛護人才。要加強對各類人才的管理。優(yōu) 化 人 員 組 合 改革招工用工制度。讓企業(yè)和職工擁有一定的“相互選擇”的權(quán)利，使勞動者能夠合理流動。優(yōu)化勞動組合。 合理安排富余人員。 關(guān) 心 職 員 生 活 注意勞逸結(jié)合。切實辦好職工食堂。組織職工廣泛開展文娛體育活動。辦好集體福利事業(yè)。對于家庭生活困難的職工和職工家庭成員的生老病死情況，要進行家訪。關(guān)心女職工的生活。大力宣傳計劃生育。 防 止 人 才 外 流 v 改善工作環(huán)境。 v 保持良好的勞資關(guān)系。 v 一切從工作出發(fā)。v 合理給予獎勵和報酬。 v 提高雇員業(yè)務(wù)水平。 上 下 疏 遠 原 因 ü 高高在上，敬而遠之；ü 處事不平，憤而遠之；ü 惟派是舉，離而遠