(房地產(chǎn)管理)鏈家地產(chǎn)經(jīng)理人員測評方案設(shè)計與實施

1、鏈家房地產(chǎn)公司人力資源部經(jīng)理人員測評方案設(shè)計與實施1 公司背景鏈家創(chuàng)立于 2001年 11月 12日，經(jīng)過了十年多，它已在北京、大連、天津、 南京、上海開設(shè)直營分支機(jī)構(gòu)逾 900 多家，旗下經(jīng)紀(jì)人數(shù)萬名， 與數(shù)十家金融機(jī) 構(gòu)建立了長期友好的合作關(guān)系。十年多來，鏈家的復(fù)合增長率超過了100%。鏈家地產(chǎn)是以地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為核心全面發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，體系內(nèi)囊括地 產(chǎn)，金融和商業(yè)三個部分，業(yè)務(wù)范圍涉及房屋代理、房屋出售、房屋租賃、豪宅 租售，上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢等。鏈家地產(chǎn)最終目標(biāo) 是成為一家受人尊敬的提供房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)的上市公司， 成為全國房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè) 的領(lǐng)跑者。2 測評

2、目的根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要， 對人才的渴求更是強(qiáng)烈， 而該公司急需一名人力資 源經(jīng)理。在現(xiàn)代企業(yè)人力資源的開發(fā)中， 人才測評技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用。 在鏈家 公司競聘時期來臨時， 希望通過嘗試更為科學(xué)的人才評級的方法， 打破原有的競 聘方式和制度， 是以競聘者的管理能力和勝任素質(zhì)為考察內(nèi)容， 根據(jù)該崗位的要 求有針對性地選拔一名合格的人力資源經(jīng)理。 為組建一支管理能力強(qiáng)的， 有競爭 力的管理團(tuán)隊，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，將現(xiàn)有人員搭配形成最優(yōu)化的團(tuán)隊形式。通過對候選人進(jìn)行綜合筆試、 結(jié)構(gòu)化面試和心理測評， 考察候選人的專業(yè)知識、 管理能力、協(xié)調(diào)能力、個性特征等， 了解候選人的綜合素質(zhì)及崗位勝任力潛力情 況，

3、從而為準(zhǔn)確地選拔企業(yè)管理人才提供科學(xué)的依據(jù)， 為公司錄用人力資源經(jīng)理 職位提供工作態(tài)度、個性、能力狀況等方面信息。3 崗位說明通過分析人力資源部經(jīng)理的工作了解其工作職責(zé)、 任職資格。 經(jīng)過分析，得出 該崗位所需要的勝任能力。3.1 組織領(lǐng)導(dǎo)能力人力資源經(jīng)理作為企業(yè)的管理協(xié)調(diào)者， 他的工作對象不僅僅局限于對本部門的 員工，而且還包括其他部門的員工。在日常生活中，他必須協(xié)調(diào)不同部門之間、 單個部門和企業(yè)總體之間的關(guān)系。 這些工作無不體現(xiàn)人力資源經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)能 力。如今，每一個擁有核心競爭力的企業(yè)都有優(yōu)秀的企業(yè)文化。 可以說， 核心競爭 力是在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上培育起來的。 優(yōu)秀的企業(yè)文化的一個共同

4、的特征是寬松 的工作氛圍。 只有員工在企業(yè)中得到全面的發(fā)展， 企業(yè)的凝聚力才能呈現(xiàn)， 核心 競爭力才能培訓(xùn)出來。 營造出寬松的企業(yè)文化氛圍， 人力資源管理承擔(dān)著重要的 責(zé)任，通過采用支持和協(xié)調(diào)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式， 給予員工自由發(fā)揮的空間； 允許員 工自主決定完成工作的方式， 管理人員僅僅確定員工的工作目標(biāo)， 而由員工決定 實現(xiàn)方式； 允許員工犯錯誤， 只要不是有意的或犯的不是原則性錯誤， 都可以原 諒，給其改過自新的機(jī)會；對員工實行培訓(xùn)計劃，使員工的技能得到不斷更新； 完善福利保障制度， 解除員工的后顧之憂， 使之能夠全身心地投入到學(xué)習(xí)和工作 中。3.2 良好的溝通能力人力資源經(jīng)理充當(dāng)?shù)氖瞧髽I(yè)決策

5、層和其他部門的內(nèi)部服務(wù)和咨詢的角色。 在企 業(yè)中，人力資源經(jīng)理室普通員工和高層之間的橋梁。 人力資源經(jīng)理既是也應(yīng)具有 較強(qiáng)的溝通能力和語言文字表達(dá)能力。 此外， 要注意傾聽別人的意見， 想法讓上 級、同事及下屬員工了解和配合自己工作， 同時及時準(zhǔn)確地理解對方的意圖。 在 處理同老板、經(jīng)理和員工關(guān)系時，要有相應(yīng)的技巧和方法，以及較強(qiáng)的主動性。人力資源經(jīng)理很多工作的完成都是借助交往實現(xiàn)的， 所以要有很強(qiáng)的交際能力 和親和力，要善于換位思考，經(jīng)常替別人考慮，能贏得別人的好感，再加上交往 的技巧，就可以達(dá)到目的。 人力資源經(jīng)理要善于在對外的各項活動中， 主動積極 地為企業(yè)宣傳。3.3 具有戰(zhàn)略眼光現(xiàn)代

6、人力資源管理成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。 人力資源經(jīng)理要參與企 業(yè)的戰(zhàn)略性規(guī)劃， 制定與此相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略。 因此， 人力資源經(jīng)理必須能 夠全面的看待企業(yè)所遇到的問題， 在事前能預(yù)測問題， 能有針對性地分析解決問 題。作為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴， 人力資源部門要有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光， 人力資源經(jīng)理必 須充分了解企業(yè)的經(jīng)營狀況和老總的思想， 要緊緊把握住人力資源管理的核心地 位，要使人力資源管理工作推動各項工作，起到企業(yè)發(fā)動機(jī)的作用。一切人力資源管理應(yīng)該站在企業(yè)發(fā)展的大局考慮， 而不只是傳統(tǒng)的事務(wù)性的招 聘、績效考評。 每一項工作均能夠找出企業(yè)戰(zhàn)略需求的依據(jù)， 并支持其戰(zhàn)略目標(biāo) 的實現(xiàn)。傳統(tǒng)的人事工

7、作，就事論事，沒有整體觀念，現(xiàn)代人力資源管理應(yīng)該站 在企業(yè)整體發(fā)展的需求去考慮。3.4 具備較強(qiáng)的洞察、分析能力 隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善， 市場供求的多變必定會引起企業(yè)經(jīng)營的變化 和調(diào)整。這時候擔(dān)負(fù)著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略支持作用的人力資源經(jīng)理， 就應(yīng)該積極地做 出相應(yīng)的調(diào)整， 滿足企業(yè)的變化， 同時，不只是隨之變化而變化。 還要有預(yù)見性， 提前做好變化的準(zhǔn)備工作防患于未然。 人力資源經(jīng)理要能明察秋毫， 能及時發(fā)現(xiàn) 問題，解決問題， 抓住問題的核心。 人力資源經(jīng)理要時刻有危機(jī)意識和危機(jī)的處 理能力。3.5 深入了解公司運營狀況 作為企業(yè)決策層的一員，人力資源經(jīng)理必須理解公司的組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)特長、

8、組織愿景、 文化特色和業(yè)務(wù)流程等； 關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展的變化趨勢， 知曉組織經(jīng)營企 劃的框架， 了解財務(wù)報表的構(gòu)成； 懂得競爭者優(yōu)勢劣勢的分析、 市場營銷知識和 網(wǎng)絡(luò)信息交流； 熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)， 能系統(tǒng)思考公司的整體運作， 應(yīng)該想方 設(shè)法為企業(yè)創(chuàng)造價值。 比如將人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合起來， 積極 推進(jìn)組織的調(diào)整和優(yōu)化， 加強(qiáng)關(guān)鍵崗位， 減少多余崗位和人員， 為企業(yè)高層提供 決策性的建議，刺進(jìn)企業(yè)成功實施整體戰(zhàn)略。3.6 擁有扎實的人力資源知識和技能 一名優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理必定有廣博的知識、 極強(qiáng)的專業(yè)能力及創(chuàng)新能力。 包 括：管理、技術(shù)、心理、社會等，應(yīng)為他要指導(dǎo)各專業(yè)部門實施人力

9、資源管理。 如果不了解各相關(guān)部門的工作情況， 就不能很好的指導(dǎo)工作， 所以豐富的知識是 從事人力資源管理工作的基礎(chǔ)。3.7 個人誠信作為人力資源管理人員， 一定要客觀公正。 對各級同事都做到誠信待人， 真心 對人。要能充分發(fā)揮人力資源部的協(xié)調(diào)能力， 在處理各類問題時， 立場客觀中立， 辦事講原則，但又不失靈活，充分展示個人誠信，處處以身作則，言行一致，重 承諾，講口碑，這樣才能贏得廣泛的認(rèn)同與信賴。除了對員工講誠信， 人力資源經(jīng)理對企業(yè)也必須有很強(qiáng)的責(zé)任心和忠誠感， 應(yīng)該 自覺地使自己的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)保持一致。 要當(dāng)好企業(yè)文化和管理制度的執(zhí)行 者，促進(jìn)各部門的工作，扮演好凝聚企業(yè)向心力的重要

10、角色。4測評指標(biāo)體系表一測評指標(biāo)體系表一級指標(biāo)權(quán)數(shù)級指標(biāo)權(quán)數(shù)三級指標(biāo)測評標(biāo)準(zhǔn)等等等四等五等權(quán)數(shù)個人素質(zhì)10%個性7%進(jìn)取心有不斷向上的動力和想法1086421.0%創(chuàng)造性能從不冋的角度看待冋題1086421.0%判斷力有清楚的價值觀，能分辨好與壞1086421.0%自信心對自己和未來充滿信心，積極向上1086421.0%樂觀面對挫折和挑戰(zhàn)能夠保持心態(tài)穩(wěn)定且積極1086421.0%有自制力面對誘惑能夠控制住自 己1086421.0%勤儉艱苦能夠吃苦耐勞，有節(jié)儉的習(xí)慣1086420.5%邏輯思維能力能有條理的分析問題善于分析總結(jié)1086420.5%智力3%學(xué)歷最低本科期望研究生1086420.5%

11、專業(yè)管理類專業(yè)，人力資源管理最佳1086420.5%工作經(jīng)驗根據(jù)實際情況判斷1086420.5%計算機(jī)知識能熟練使用 Ofice 軟 件1086420.5%英語能力有較強(qiáng)的聽說讀寫能力1086420.5%寫作能力較強(qiáng)的寫作能力1086420.5%業(yè) 務(wù) 素 質(zhì)20%專業(yè) 知 識5%勞動經(jīng)濟(jì)根據(jù)實際專業(yè)知識情況判斷1086421.0%心理學(xué)1086421.0%相關(guān)政策1086421.0%管理學(xué)1086422.0%工作 態(tài) 度10%主動果斷能主動擔(dān)當(dāng)工作1086420.5%客觀能不帶主觀色彩進(jìn)行工作1086421.0%決斷 的勇 氣能夠及時果斷作出選擇108620.5%善于自我批評敢于且經(jīng)常進(jìn)行自

12、我批評1086421.0%自知知人能夠了解自己和他人的優(yōu)缺點1086421.0%戒驕戒躁勝不驕敗不餒1086421.0%誠懇坦率真誠和無保留的和別人交往1086421.0%實事求是講究客觀事實就事論事1086421.0%胸懷開朗不斤斤計較樂觀開朗108421.0%使命感對上級安排的任務(wù)要完成1086421.0%熱情對工作和生活充滿熱情1086420.5%敢于創(chuàng)新能夠且善于用新穎獨特的方法解決問題1086421.0%應(yīng)急能力5%善于應(yīng)變面對變化能及時調(diào)整1086421.0%靈活分析問題能夠根據(jù)實際情況分析問題1086421.0%組織管理素質(zhì)40%決策能力15%使用個人的權(quán)利善于使用個人的權(quán)利解決

13、問題1086422.0%善于 人財 物的 綜合 協(xié)調(diào)人財物三者得到有效利 用1086422.0%協(xié)調(diào) 當(dāng)前 與未 來發(fā) 展目光超前能夠預(yù)測未來及時作出決策1086424.0%敢于冒險敢于冒險作出決策1086422.0%直覺能夠憑借直覺判斷一些1086421.0%判斷能力不容易判斷的冋題規(guī)戈U能力能夠很好的規(guī)劃公司大小事務(wù)1086422.0%25%動員 群眾 的力 量能夠協(xié)調(diào)調(diào)度群眾進(jìn)行工作1086423.0%善于人事協(xié)調(diào)能夠利用有限的人力資源完成更多的任務(wù)1086422.0%輔他 能助人能夠輔助他人完成任務(wù)108423.0%為人師表能夠成為別的員工的學(xué)習(xí)榜樣1086423.0%培訓(xùn)能力制定有效

14、的培訓(xùn)計劃并實施1086422.0%考核進(jìn)行準(zhǔn)確科學(xué)客觀的考核1086422.0%員工招聘進(jìn)行咼效的員工招聘1086422.0%制度建設(shè)制定科學(xué)的制度10886421.0%激勵能力能夠激勵下屬樂觀的工作10186423.0%薪酬核算準(zhǔn)確無誤地核算公司薪酬1086422.0%擬定工作計劃根據(jù)實際情況擬定工作計劃并完成1086422.0%人際關(guān)系能力% O3溝通二X 成 完XT容 用內(nèi) 多作O18642人際交往能力15%于 立 密 人 關(guān) 善建親的群系親 立 工 員 公系和關(guān)于的 善密O18642% O于群打 一 善與眾成片O18642% O解人能 理別的力O18642% O08642-% O5測

15、評方法體系針對招聘人力資源管理部經(jīng)理一職的特點， 選用嚴(yán)謹(jǐn)高效的的評價中心面試流程。根據(jù)測評要素的特點，測評小組決定首先以專業(yè)知識測評和心理測試，從7名候選人中選出5人進(jìn)行第二輪，再組織五人開展無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、最終決定勝 出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運用結(jié)構(gòu)化面談來甄選。表三 測評方法體系測評指標(biāo)測評方法專業(yè)技能專業(yè)知識、技能筆試、心理測驗領(lǐng)導(dǎo)能力組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、判 斷能力、創(chuàng)新能力、溝通說服 能力無領(lǐng)導(dǎo)小組討論其他素質(zhì)成就需要、思維能力、自我認(rèn) 知能力、言語表達(dá)能力、應(yīng)變 能力結(jié)構(gòu)化面試6組織實施的程序6.1實施測評前的準(zhǔn)備工作6.1.1準(zhǔn)備好所需要的場地、設(shè)備和材料6.1.

16、2測評場地要求6.1.3測評設(shè)備包括測評工具、攝像裝置等6.1.4被測人員所需材料包括編號、答題紙、題本等6.2確定測評小組成員人力資源部總監(jiān)一名，主要負(fù)責(zé)這次測評的策劃、主持；招聘主管一名，主要 負(fù)責(zé)對應(yīng)聘人員資料的收集、維持測評秩序；公司總經(jīng)理一名，主要負(fù)責(zé)對面試 者進(jìn)行提問，是主考官；測評專家兩名，也是此次測評的考官，并對測評數(shù)據(jù)進(jìn) 行分析，并提出相關(guān)建議。6.3培訓(xùn)測評人員此次測評人員包括公司內(nèi)部人員以及外部聘請的專家，作為人力資源部的人員對于測評的流程、具體安排相對較熟悉；而外部專家對于公司的具體情況諒解不 深；公司領(lǐng)導(dǎo)對于測評的相關(guān)事業(yè)都是不了解的，因此在正式進(jìn)行測評之前，將對此次實施測評的人員，根據(jù)各自需要加強(qiáng)的部分進(jìn)行培訓(xùn)。6.4測評時間及地點安排心理測試2012.12.7上午8點地點是測評室專業(yè)筆試 20