最新導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案七

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案（七）一、填空題（每空0.5 分，共 15 分）1 導(dǎo) 游 服 務(wù) 是 導(dǎo) 游 人 員 代 表 ， 接 待 或 陪 同 游 客 旅 行 游 覽 ， 按 照或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。2 “賓客至上”表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在處理問(wèn)題時(shí)要以 為重，不能過(guò)多地強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能以來(lái)對(duì)待或左右游客，而應(yīng)盡可能地滿足游客的3 導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來(lái)有如下幾點(diǎn)：、復(fù)雜多變和。4 、 、 和 構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)要素。5導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的，安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者導(dǎo)游活動(dòng)；在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身、財(cái)

2、物安全的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客作出和 ，并按照旅行社的要求采取危害發(fā)生的措施。6 旅游者丟失財(cái)物時(shí)，導(dǎo)游人員首先要詳細(xì)了解失物的、 ，價(jià)值，分析丟失的可能的時(shí)間和地點(diǎn)，并協(xié)助尋找。如屬被盜，須立即向公安部門(mén)和報(bào)案，經(jīng)查仍無(wú)著落，應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)氐墓簿珠_(kāi)具 。7 在 處 理 旅 游 者 的 越 軌 行 為 時(shí) ， 要 分 清 越 軌 行 為 和 非 越 軌 行 為 的 界 限 ， 分 清的界限，分清無(wú)故和有因的界限，分清的界限。8 中國(guó)游客出境必須向我國(guó)交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國(guó)家或地區(qū)的 。如赴香港旅游則必須提交。9 信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在支取現(xiàn)金、

3、購(gòu)買(mǎi)貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的， 而實(shí)際上是一種的消費(fèi)者信貸。10 旅 游 團(tuán) 隊(duì) 是 通 過(guò) 旅 行 社 或 旅 游 服 務(wù) 中 介 機(jī) 構(gòu) ， 采 取 支 付 或的方式，有組織地按進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)中。每題1分，共1 5分）11 按成人票價(jià)1 0 %付費(fèi)的嬰兒乘坐中國(guó)民航的國(guó)際航班普通艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李（）。A、 20 千克B、 10 千克C、 0 千克D、 15 千克12下列四組貨幣中哪一組含有非國(guó)際流通貨幣？A、日元、美元、港幣B、澳大利亞元、新加坡元、加拿大元C、瑞士法郎、法國(guó)法郎、比利時(shí)法郎 D、英鎊、德國(guó)馬克、新西蘭元

4、13旅游團(tuán)乘旅游車(chē)外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。A、保護(hù)旅行社的利益B、保護(hù)旅游者的基本權(quán)益C、保護(hù)旅游車(chē)公司的利益D、協(xié)商解決14缺全陪住房時(shí)，全陪和同性領(lǐng)隊(duì)是否可以同住一室？（）A、不可以 B、可以C、實(shí)在解決不了住房時(shí)可以D 、全陪沒(méi)有床位，受到領(lǐng)隊(duì)邀請(qǐng)時(shí)，可以與其住在一起15根據(jù)自1999 年 6 月 1 日實(shí)施的中國(guó)民航的新規(guī)定，禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)的一組物品是（ ） 。A、獵槍、煙花、手術(shù)刀 B、屠宰刀、雕刻刀、剃頭刀C、大剪刀、菜刀、道具槍D、發(fā)膠、氧氣、液化氣體16中國(guó)公民組團(tuán)出境旅游時(shí)，護(hù)照等有效證件的

5、保管人應(yīng)是（）A、全陪B、游客本人 C、海外領(lǐng)隊(duì) D、地陪17地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)必須留出充裕的時(shí)間，如果是乘國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前（）A、半小時(shí) B、一小時(shí) C、一個(gè)半小時(shí) D、兩個(gè)小時(shí)18 已定妥回程國(guó)際航班座位的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)旅游半個(gè)月，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機(jī)起飛前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A、 24 B、 26 C、 48 D、 7219某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15： 30 乘機(jī)離開(kāi)C 市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購(gòu)物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該（ ） 。A、陪同旅游者一同前往B、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回C、勸阻旅游者不要去D、告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)20 某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大巍峨的太和殿時(shí)，生動(dòng)的向游

6、客描述了皇帝登基的壯觀場(chǎng)面。這種導(dǎo)游方法是（） 。A、虛實(shí)結(jié)合法 B、觸景生情法 C、突出重點(diǎn)法 D、畫(huà)龍點(diǎn)睛法21在接待過(guò)程中，如遇少數(shù)旅游者經(jīng)常遲到，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（） 。A、提出警告 B、順其自然 C、設(shè)法引導(dǎo) D、報(bào)告全陪22旅游者離開(kāi)飯店前，集中、清點(diǎn)和交運(yùn)行李的工作應(yīng)該由（）負(fù)責(zé)。A、地陪和行李員 B、全陪和行李員C、領(lǐng)隊(duì)和行李員 D、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員23安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開(kāi)房間，其房費(fèi)應(yīng)由（）承擔(dān)。A、領(lǐng)隊(duì)B、旅游者C、組團(tuán)社D、接待社24旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）A、 拒絕，并說(shuō)明國(guó)家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員

7、不得收受黃色書(shū)刊雜志B 、 明確表示中國(guó)導(dǎo)游員不接受黃色書(shū)刊雜志C、 婉言拒絕D 、收下，看看就扔掉25最后一站送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪何時(shí)可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（） 。A、旅游團(tuán)所乘航班起飛后B、旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C、與旅游團(tuán)成員交接完行李告別后D、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將符合題意的選項(xiàng)填入題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。每題 2 分，共 20 分。 ）26在商定日程時(shí)，如領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)（） 。A、對(duì)合理而可能的要求應(yīng)盡力予以滿足B 、對(duì)無(wú)法滿足的要求，要作詳細(xì)、耐心說(shuō)明工作C、及時(shí)報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任D 、倘若責(zé)任在我方，地陪應(yīng)實(shí)

8、事求是地說(shuō)明情況，并致歉27為了避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）A、合理安排日程 B、核實(shí)交通票據(jù)C、提前做好與旅行社有關(guān)部門(mén)核實(shí)，確定班次有無(wú)變化D 、提醒預(yù)報(bào)工作28旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)形式可分為（） 。A、電話咨詢B、傳真咨詢 C、信函咨詢D、網(wǎng)絡(luò)咨詢29在下列知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行生活常識(shí)有（） 。A、旅游法規(guī)知識(shí) B、商品知識(shí)C、旅游業(yè)務(wù)知識(shí) D、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)30地陪在返程中的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作（） 。A、回顧當(dāng)天活動(dòng) B、風(fēng)光導(dǎo)游C、宣布次日活動(dòng)日程 D、與旅游團(tuán)一起參加晚間活動(dòng)31小包價(jià)旅游中非選擇部分的內(nèi)容為（） 。A、住房和早餐 B、城市交通費(fèi)C、接送費(fèi)D

9、、城市間交通費(fèi)32下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者身份證說(shuō)法正確的是（）。A、 外國(guó)人丟失護(hù)照應(yīng)去失主所在國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照B 、 華僑丟失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照C、 外國(guó)人丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照D 、港澳同胞丟失通行證應(yīng)去省、市、縣公安局補(bǔ)辦新證件33旅游團(tuán)隊(duì)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)核實(shí)工作，（）A、核對(duì)團(tuán)名B、核對(duì)人數(shù)C、核對(duì)代號(hào)D、核對(duì)每一位旅游者的姓名34導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)應(yīng)避免涉及對(duì)方的私事，下列中屬于旅游者私事的是（）A.工資收入B、履歷C、婚姻狀況D、年齡35正確使用幽默語(yǔ)言要掌握以下技巧（）。A、優(yōu)雅敏捷B、夸張模仿C、

10、把握時(shí)機(jī)D、潛移默化四、簡(jiǎn)答題（第38 題 5 分，第 39 題 6 分，第 40 題 9 分，共 20 分。 ）36地陪致歡迎詞時(shí)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？37入境旅游團(tuán)離開(kāi)本地前，地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括哪些方面的內(nèi)容？38在旅游過(guò)程中發(fā)生旅游者死亡事件，有關(guān)人員應(yīng)如何進(jìn)行處理？五、綜合分析題（第39 題 15 分，第 40 題 5 分，第 41 題 7 分，共 27 分）39已經(jīng)下午5 點(diǎn)了，自由活動(dòng)的客人才全部上車(chē)。“師傅，快開(kāi)車(chē)！快！我們的飛機(jī)可是6： 30 起飛的 ”！隨后我轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)：“各位團(tuán)友，現(xiàn)在我們就前往機(jī)場(chǎng)。杭州的行程到此結(jié)束了，祝你們?cè)趶V州玩得愉快！”說(shuō)完，我坐了下來(lái)，兩眼緊張地盯

11、著窗外。我心里明白，辦理登機(jī)牌的窗口6： 00 就會(huì)關(guān)閉，我只有在5： 45 之前趕到，才能有時(shí)間辦理登記手續(xù)，并送客人進(jìn)入安全檢查區(qū)。師傅在我的不斷催促下，以最快的速度向機(jī)場(chǎng)飛馳，可是下班的人流時(shí)時(shí)阻擋著我們前進(jìn)的步伐。5： 30 時(shí)，我們駛上了錢(qián)江三橋。我稍稍松了一口氣。還好，再有20 分鐘，我們就可以到機(jī)場(chǎng)了?！皫煾担匍_(kāi)快點(diǎn)”！師傅在全速超車(chē)時(shí)，右前方的一輛面包車(chē)突然變道，插到我們前面。師傅一個(gè)緊急剎車(chē)車(chē)?yán)镆黄靵y前面的面包車(chē)在打了幾個(gè)滾以后翻倒在路旁，我們的大客車(chē)頭也凹進(jìn)了一大塊。我趕緊攔了一輛中巴車(chē)。把幾個(gè)受傷的客人轉(zhuǎn)移到中巴車(chē)上，讓司機(jī)繼續(xù)開(kāi)車(chē)前往機(jī)場(chǎng)趕飛機(jī)，并吩咐全陪和領(lǐng)隊(duì)照顧

12、好其余客人，自己則送傷員前往附近醫(yī)院進(jìn)行搶救或包扎傷口試分析在以上案例中，“我 ”犯了哪些錯(cuò)誤？40地陪小楊接待一國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，當(dāng)天下午在完成導(dǎo)游任務(wù)后，小楊看離晚餐時(shí)間還早，就帶著旅游團(tuán)到其朋友開(kāi)設(shè)的商場(chǎng)購(gòu)物。有游客提出異議，小楊解釋道：“這家商場(chǎng)的商品質(zhì)量比今天去過(guò)的兩家商場(chǎng)都要好，且品種多，保證物美價(jià)廉”。旅游團(tuán)進(jìn)入商場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格昂貴，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何物品，便紛紛返回旅游車(chē)，這時(shí)卻不見(jiàn)了司機(jī)和小楊。旅游者等了近半個(gè)小時(shí)才看到小楊和司機(jī)，旅游團(tuán)內(nèi)有幾名旅客當(dāng)即表示要投訴。請(qǐng)問(wèn)：小楊在工作中犯有哪些錯(cuò)誤？41 地陪小吳帶領(lǐng)旅客在某景區(qū)游玩。王太太告訴小吳王先生不知去向。由于景區(qū)較大，且有幾個(gè)

13、出口。小吳當(dāng)即和全陪商量，從游客中挑選了兩位能干的先生與他們分頭去找。剩下的游客焦急地等待著，可一直不見(jiàn)他們蹤影。離景區(qū)關(guān)門(mén)時(shí)間不多時(shí)，四個(gè)人才匆匆忙忙從不同方向趕回來(lái)。小吳抱歉地對(duì)大家說(shuō)：“我們找遍了景區(qū)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)王先生。由于時(shí)間關(guān)系，司機(jī)將帶各位先回飯店。我去景區(qū)派出所報(bào)案”。旅客頓時(shí)怨聲一片，小吳覺(jué)得非常委屈。試分析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，小吳應(yīng)如何正確處理這一事故？參考答案一、填空（每空0.5分，共 15 分）1. 被委派的旅行社, 組團(tuán)合同2. 旅客利益, 個(gè)人的情緒, 合理（正當(dāng)）要求3. 獨(dú)立性強(qiáng), 腦體高度結(jié)合, 跨文化性4. 語(yǔ)言 , 知識(shí) , 服務(wù)技能5. 接待計(jì)劃, 中止

14、, 真實(shí)說(shuō)明, 明確警示6. 形狀 , 特征 , 保險(xiǎn)公司, 失竊證明書(shū)7. 有意和無(wú)意, 言論和行為8. 口岸邊防檢查站,簽證, 往來(lái)香港特別行政區(qū)通行證9. 指定地點(diǎn), 信用憑證, 分期付款10. 綜合包價(jià), 部分包價(jià), 預(yù)定行程計(jì)劃二、單項(xiàng)選擇題（每題1 分，共 15 分）11. C 12、D 13、B 14、A 15、 B 16、C17、C 18、D 19、C 20、B 21 、 A 22、D23、 B 24、 C 25、 D三、多項(xiàng)選擇題（每題2 分，共 20 分）26、 CD 27、 BC 28、 ACD 29 、 BCD30、 ABC 31 、 ABC 32 、 AD 33 、

15、ABC34、 ABCD 35 、 ABC四、簡(jiǎn)答題（36 題 5 分， 37 題 6 分， 38 題 9 分，共 20 分）36、答：（ 1）問(wèn)候語(yǔ)（1 分） ；（ 2）代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來(lái)本地參觀游覽（1 分） ；（ 3）介紹自己姓名和所屬旅行社名稱(chēng)，介紹司機(jī)（1 分） ；（ 4）表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望（1 分） ；（ 5）預(yù)祝旅游愉快、順利（1 分）37、答：（ 1）核實(shí)交通票據(jù)（1 分） ；（ 2）確定出行李的時(shí)間和方法（1 分） ；（ 3）商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間（1 分） ；（ 4）協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目（1 分） ；（

16、5）提醒有關(guān)注意事項(xiàng)（1 分） ；（ 6）及時(shí)歸還證件（1 分） 。38、答：（ 1）保留現(xiàn)場(chǎng)（1 分） ；（ 2）及時(shí)報(bào)告旅行社的領(lǐng)導(dǎo)（1 分） ；（ 3）立即通知死亡者家屬（1 分） ；（ 4）開(kāi)具證明（1 分）；（ 5）清點(diǎn)遺物（1 分）；（ 6）尸體的處理（1 分） ；（ 7）開(kāi)追悼會(huì)（1 分）；（ 8）幫助理賠（1 分）；（ 9）寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告（1 分） 。五、綜合分析題（第39 題 15 分，第 40 題 7 分，第 41 題 8 分，共 30 分）39、答案要點(diǎn)：1、不應(yīng)太晚出發(fā)赴機(jī)場(chǎng)，乘坐國(guó)內(nèi)航班，至少提前一個(gè)小時(shí)或1.5 小時(shí)抵達(dá)（2 分） ；2、不應(yīng)安排客人在赴機(jī)場(chǎng)前進(jìn)行自由

17、活動(dòng)（1 分） ；3、出發(fā)前未提醒客人帶好貴重物品和證件等（2 分） ；4、缺少沿途講解和規(guī)范的致歡送辭（1 分） ；5、不應(yīng)催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)而引發(fā)的交通事故（1 分） ；6、不應(yīng)攔車(chē)、隨意搬動(dòng)傷員送他們?nèi)メt(yī)院，而應(yīng)打電話給救護(hù)中心（2 分） ；7、出現(xiàn)交通事故后沒(méi)有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并第一時(shí)間報(bào)案（1 分） ；8、未將所出現(xiàn)的意外情況（交通事故和誤機(jī)將成事故）及時(shí)報(bào)告旅行社并采取相應(yīng)措施（ 2分） ；9、沒(méi)有做好其他旅游者的安撫工作（1 分） ；35、 不應(yīng)讓全陪和領(lǐng)隊(duì)都留下照顧其余客人，因?yàn)樵趯麊T送醫(yī)院的途中，必須有親屬或領(lǐng)隊(duì)在場(chǎng)（2 分） 。40、答案要點(diǎn)：1、購(gòu)物次數(shù)安排過(guò)多（1 分） ；2、沒(méi)有按計(jì)劃帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物（2 分）；3、違反“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則（2 分）；4、沒(méi)有實(shí)事求是地介紹商品（1 分） ；5、私自離團(tuán)，讓游客