鞋服公司客戶滿意度管理程序制度范本格式

1、機密等級：D0Guotmi國輝鞋服有限公司GUOHUI SHOEc COSTUME CO., LTD.客戶滿意度管理程序GH-QPG -01編制：ISO推行小組審核：批準：受控狀態(tài)：發(fā)布日期：2004年06月01日福建晉江國輝鞋服有限公司程序文件文件編號GH-QP-04-01版次A-0客戶滿意度管理程序發(fā)行編號生效日期2004年6月1日1.0目的：建立與客戶溝通，滿意度監(jiān)控、收集，分析并實施改進，以達到客戶滿意的質量目標。2.0范圍：與客戶建立供求關系到提供產品及服務的全過程 .3.0職責：,滿意信息的收集，提供管理評審.3.2 品管部：客戶不滿意的對策處理，措施跟蹤，檢討預防.3.3 總經理

2、：客戶不滿意的對策處理，措施跟蹤，檢討預防.4.0相關義件：福建晉江國輝鞋服有限公司程序文件文件編號GH-QP-04-01版次A-0客戶滿意度管理程序發(fā)行編號生效日期2004年6月1日ISO9001:2000 標準.5.0定義（無）6.0作業(yè)內容：6.1 與客戶的溝通，了解客戶的需求，以客戶的合理需求為目標.6.1.1 識別客戶對產品明確和隱含的需求和期望.6.1.2 明確與產品有關的義務和責任的法律.法規(guī)要求.6.1.3 與客戶溝通其它活動：b.c.d.產品的信息：質量，包裝，運輸，交付，價格等信息.合約的洽談.變更.客戶的反饋，包括客戶報怨的處理.提供售前，售后的各種服務.6.2客戶滿意度

3、調查.6.2.1 業(yè)務部針對不同產品要求的客戶每年 包括有代表性的經銷商，最終客戶.6.2.2 客戶滿意度調查的內容：產品質量交貨期準確性配合度包裝完整性產品設計開發(fā)其他事項6月份,12月份，進行一次滿意度調查，調查對象應客戶報怨處理 服務及時性 產品質量穩(wěn)定性 價格合理 生產管理6.2.3 客戶滿意度調查的方法a業(yè)務部每次提前一個月前將”客戶滿意調查表” b.若客戶沒有及時反饋，業(yè)務人員應用電話訪問 c.也可通過客戶走訪，媒體的報告等途徑供信息, 6.3持續(xù)改進傳給客戶，并跟催客戶反饋.,對內容進行記錄，對記錄進行整理.福建晉江國輝鞋服有限公司程序文件文件編號GH-QP-04-01版次A-0

4、客戶滿意度管理程序發(fā)行編號生效日期2004年6月1日1.1.1 業(yè)務部對“客戶滿意調查表”進行統(tǒng)計，整理，了解客戶不滿意趨勢.1.1.2 針對不滿意的項目及趨勢，傳遞到相關部門依 矯正與預防措施管理程序 執(zhí)行改進， 滿意的項目作為經驗.6.4 相關記錄由業(yè)務保存7.1 相關記錄7.2 客戶滿意度調查表7.3 客戶報怨處理報告業(yè)務員:客戶報怨處理報告NO:客戶名稱報怨方式電話口傳真其他業(yè)務接洽人訂單號碼出貨日期報怨事項說明業(yè)務主管:原因分析品管員：品管主管：糾正/預防措施責任部門主管：效果評估品管部主管：GH-QR-03-1 3客戶滿意度調查表日期：年 月 日客戶名稱主要產品在舁 廳P評定項目評定備注好A較好Bf C差D1產品質量2交貨期3配合度4包裝完整性5服務6報怨處理7產品質量穩(wěn)定性8價格合理9開10生產管理11其它外部 信息 收集與行業(yè)競爭對手