電商平臺運營崗位職責(zé)

1、實用文檔平臺內(nèi)容運營編輯崗位職責(zé)1、平臺內(nèi)容維護和客戶管理1.1 平臺內(nèi)容包括新聞、公告、購物條款、促銷活動等平臺相關(guān)欄目文檔的管理和維護1 1、網(wǎng)站各欄目內(nèi)容資料的收集、分類、整理，包括專題欄，采購商欄，服務(wù)商 欄，幫助中心等2 2、相關(guān)欄目內(nèi)日常資料及資訊的發(fā)布、文字和圖片的內(nèi)容維護。如定期發(fā)布網(wǎng) 站新聞和網(wǎng)站公告，編寫購物流程說明、購物條款、服務(wù)商服務(wù)流程、企業(yè) ERPERP 使用流程等的說明3 3、負責(zé)頻道專題、欄目內(nèi)容的策劃、組織和維護。如平臺相關(guān)活動的策劃、平 臺后續(xù)服務(wù)的維護等1.2 各類商品的管理、審核、發(fā)布和維護1 1、網(wǎng)站各類商品資料的上傳、審核及發(fā)布，包括商品的規(guī)格，價格

2、，數(shù)量、分 類等的詳細介紹2 2、各類商品的文字明說及圖片維護3 3、商品在平臺上展示方式的管理和維護4 4、各個服務(wù)商的相關(guān)服務(wù)的管理和維護， 包括物流服務(wù)， 船代和貨代等的價格 管理，通關(guān)手續(xù)跟蹤及費用的說明等1.3 對各注冊用戶的管理和審核1 1、對注冊企業(yè)用戶的管理和審核，包括采購商、供應(yīng)商、貨代、船代、車隊等 各類用戶的管理及審核2 2、對每個注冊企業(yè)用戶（采購商、供應(yīng)商、第三方服務(wù)商等）進行協(xié)助，幫助 其在使用平臺上有更好的用戶體驗，及時獲得用戶的需求和建議，使用戶能夠 在平臺上實用文檔順利的完成購物、銷售及所有后續(xù)服務(wù)3 3、 對各個企業(yè) ERPERP 的管理和協(xié)助，讓企業(yè)能夠更

3、好、更快速的熟練使用ERPERP系統(tǒng)對自己的企業(yè)進行綜合管理4 4、所有商家企業(yè)及整個平臺的運營管理，包括銷售數(shù)據(jù)的整理和分析、平臺數(shù) 據(jù)的匯總整理等2、平臺功能對接2.1 負責(zé)收集、分析、整理、提煉、用戶的產(chǎn)品需求，完成分析、設(shè)計，提出平臺功能改善方向擔(dān)任用戶平臺客服代表，收集、分析和整理用戶（采購商、供應(yīng)商、第三 方服務(wù)商等）提出的需求及建議，和用戶進行溝通，服務(wù)用戶，對用戶負責(zé)， 提出平臺的功能改善方向，增強用戶的使用體驗2.2 負責(zé)向內(nèi)部開發(fā)、測試團隊講解用戶的需求及系統(tǒng)設(shè)計方案把從用戶方面了解到的需求和改進建議匯總成文檔后，交給開發(fā)團隊或負 責(zé)人，向開發(fā)團隊說明系統(tǒng)功能的改進方向，最

4、終實現(xiàn)從開發(fā)到用戶的對接， 改善購物和服務(wù)的流程，讓用戶使用系統(tǒng)時更順利、更流暢，增強用戶黏度， 方便開發(fā)團隊更好的了解客戶需求2.3 測試平臺各項功能，保證平臺能夠正常穩(wěn)定的使用測試網(wǎng)站平臺的各項功能是否符合用戶需求，檢查是否存在系統(tǒng)功能漏洞 或BugBug，對平臺布局不合理或用戶使用不方便的功能進行改進并提出需求給內(nèi) 部開發(fā)團隊，保證平臺能夠正常穩(wěn)定的使用管理后臺的測試及反饋。實用文檔3、網(wǎng)站平臺的宣傳推廣3.1、 網(wǎng)站平臺的推廣和宣傳1 1、線上推廣：在各綜合網(wǎng)站、跨境行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域網(wǎng)站做有針對性的推 廣，使用各種營銷手段，如微信等對公司平臺做正面宣傳2 2、線下推廣：制作宣傳單或圖冊，結(jié)合公司線下活動或發(fā)布會等，對平臺進行 推廣3.2、 微信公眾號建立、推廣和維護1 1、微信公眾號的建立和維護，包括公眾號的申請，各項功能的完善和維護，各 類平臺信息的發(fā)布等2 2、微信公眾號的推廣和服務(wù)，增加客戶關(guān)注度，為客戶做微端服務(wù)，也可作為 在線客服3 3、當(dāng)企業(yè)發(fā)展條件成熟時，可以開設(shè)新的微信功能，如微店，微支付，微服務(wù) 等3.3、 企業(yè)微博推廣可以申請企業(yè)微博認證，在微博方面對平臺進行推廣和宣傳3.4、 企業(yè) QQ 號客服服務(wù)申請企業(yè) QQQQ 號，作為平臺的專屬客服，專門為用戶解