公寓經(jīng)理周工作匯報

1、公寓經(jīng)理周工作匯報公寓經(jīng)理周工作匯報 今年份調(diào)入公寓管理處任職 公寓部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛 心學(xué)習(xí)，埋頭工作， 履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的公寓管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工 作情況匯報如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸公寓管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù) 不甚了解， 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方 法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌 握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位 學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地 進(jìn)

2、入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知 識掌握技巧。 在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 從不會到會， 從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了 切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作 的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系， 嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。 同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例 行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)

3、 務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報 的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解 掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照 鴻亞公司、 業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)， 定期予以收繳、 催收，20 xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。 四是合理控制開支。 合理 控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán) 格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出 了一些合理化建議。（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦 公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個 方面的工作：一是資料錄入

4、和文檔編排工作。 對管理處涉及 的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印， 根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理 工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是 我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作， 我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月 份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工 作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn) 收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 完成了一

5、些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾 個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 盡快適應(yīng)新的工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行 好財(cái)務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少， 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20 xx年的工 作存在以下不足：（一）對公寓管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對 以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時;（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)

6、綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出 做好以下幾個方面：（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān) 系;（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工 作效益;（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。公寓經(jīng)理周工作匯報xxxx年年底， 我司通過公開投 標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農(nóng)商 行）總行綜合大廈公寓管理項(xiàng)目，xxx年1月15日，我司派 經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前 期介入農(nóng)商行公寓服務(wù)，主要

7、為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安 全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜 合大廈公寓管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的公寓服務(wù)處正式 開始運(yùn)作。 一年來，xxxx農(nóng)商行公寓服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤 管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)公寓服務(wù) 合同，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努 力提供良好的公寓服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，公寓服務(wù)工作 取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客 服質(zhì)量1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 做到先培訓(xùn)， 后上崗。 公司對前期招聘的4名客服管理員

8、統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn) 行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了公寓服務(wù) 基本知識，樹立了服務(wù)意識， 學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、 宴會服 務(wù)技能， 具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服 務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進(jìn)行了 現(xiàn)場二級培訓(xùn)， 加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、 宴會服務(wù)等方面針對性培 訓(xùn)。11月份會所接管后， 分批安排金融會所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。2、針對客服管理員大多未從事過公寓服務(wù)的現(xiàn)狀，服 務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)， 通過例會宣導(dǎo)、 現(xiàn)場 講解、 案例解析等形式，使客服管理員提高對公寓服務(wù)工作 的認(rèn)識，樹立親切服務(wù)、快

9、樂服務(wù)意識。3、xxxx農(nóng)商行公寓客戶服務(wù)涉及前臺接待、 會務(wù)服務(wù)、 宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求 較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時 人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全， 現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必 須站立服務(wù)、 微笑服務(wù)，與被訪者核實(shí)后， 請?jiān)L客填寫 會 客單，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時，與保安部配合，加 強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠 不整人員進(jìn)入樓層。5、

10、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施 設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部 門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試 好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備。重要 會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中 做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收 拾會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會 務(wù)服務(wù)人次。6、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴 請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴 會前準(zhǔn)備工作;宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng) 導(dǎo)偏好，

11、注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快， 根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求， 在客服部其他人 員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務(wù)， 得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、 崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正 客服管理員不符合崗位要求的行為。9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng) 各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架 使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺 放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)

12、物資，保潔耗材、辦公 用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊 換新，有效控制了物資流失。10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、 分類、存檔 對部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄 符合公司質(zhì)量記錄管理要求。二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安 全防范工作。1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司保安工作 手冊及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處保安員統(tǒng)一規(guī)范及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，安全操作管理規(guī)定 等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安 班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保

13、安班長申請參 加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年 多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常 工作上，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全 班嚴(yán)格落實(shí)每日工作， 對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評 處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行 調(diào)整。3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部 門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過查崗記錄及保安儀容儀表檢查表進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī) 范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn) 行批評教育，違反公司考核管理規(guī)定的行為進(jìn)行扣分處 理。4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯 報

14、、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗 幟等日常工作編制好工作流程， 進(jìn)行監(jiān)督檢查， 做好日常性、 基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力 培訓(xùn)，每月月末， 做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃， 加強(qiáng)了保安隊(duì)列、 體能、消防理論與實(shí)操、公寓管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法 律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考 核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中 講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前（后）會等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知 應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注 重細(xì)化了

15、車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車 庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及 時記錄、貼單（車輛違例停放通知單 、非機(jī)動車未鎖提 示、異常車況通知單）提示等方式，每日對于大廈范圍 內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注 重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主 離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。7、做好公寓設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時 發(fā)現(xiàn)公寓設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部 或銀行公寓管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及 時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口 南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時，加強(qiáng)

16、了保安員愛 護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)， 對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批 評教育。8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā) 現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的 攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動 裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面 工作聯(lián)系單報銀行方分管公寓工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé) 人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄 像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到人防和技防有效結(jié)合。9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人 員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等 現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法

17、規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培 訓(xùn)內(nèi)容為中華人民共和國治安管理處罰法 、中華人民共 和國道路交通安全條例 、公安部關(guān)于保安工作的禁令等，同時培訓(xùn)了保安考核管理規(guī)定及服務(wù)處保安員統(tǒng)一規(guī) 范、員工守則等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間 查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場 糾正。10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā) 展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素 質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人 好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的垂虹卡多張，并通過 農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了宿 舍管理規(guī)定，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，

18、并進(jìn)行檢查。 為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗 位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管 理。12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了 正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊(duì)員之間的矛 盾。13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配 合客服部進(jìn)行會務(wù)、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴 請桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面 清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù) 處其他部門的工作。

19、三、規(guī)范管理， 積極服務(wù)， 注重巡查， 及時有效做好工程日常服務(wù)。1、公司對農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在 進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較 差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施 工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解 相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、 使用、維護(hù)技能， 并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了 設(shè)備檔案。2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時編制了 工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部 分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部

20、門各類質(zhì) 量記錄能夠及時分類歸檔。3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務(wù)意 識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與 員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)， 個別員工因工資待遇 等問題有思想包袱， 及時溝通處理。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn) 行批評教育，對違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理，全年扣分 處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時 做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電 表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服 務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報工作 聯(lián)系單27份，一些

21、重要問題，如大廈20樓以上樓層消防 設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主 的積極回復(fù)。6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝 公司的聯(lián)席會議， 對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、 溝通， 并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照 明設(shè)施， 配合浙江開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等。7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相 關(guān)會議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大 型活動提供良好的會務(wù)工程保障。8、積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn) 行宴會服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。協(xié)

22、助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻 璃廳表面除塵等。9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠 準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了 維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到 場，得到了業(yè)主的肯定。四、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真做好大廈清 潔衛(wèi)生工作。1、 針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不 強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗 滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)， 每日進(jìn)行 檢查， 并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。2、 前期開荒實(shí)行兵團(tuán)作業(yè)，制訂進(jìn)度表， 集中力量， 每

23、日完成計(jì)劃工作量。 進(jìn)入正常管理期后， 對樓層進(jìn)行分層， 要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)， 各負(fù)其責(zé)。 在工作實(shí)踐中， 及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程， 如變各樓層各自分別將樓層垃圾送 至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。3、 規(guī)范保潔員著裝、 儀表、 禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管， 每日進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮 節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。4、 及時與保潔員進(jìn)行溝通，通過每日召開保潔員班前 會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解 保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等， 及時向公司反饋，得到解決。5、 加強(qiáng)對重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對會議室、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室、

24、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn) 行重點(diǎn)清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死 角進(jìn)行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司 安排清洗隊(duì)對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓 以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。6、 重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對保潔員進(jìn)行保潔服 務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評教 育。對工作消極，違反服務(wù)處員工守則的個別保潔員進(jìn) 行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育。7、 加強(qiáng)對保潔物資使用的管理， 建立保潔物資出入庫 管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時間，控制耗材的使用量，節(jié) 約使用保潔物資。五、堅(jiān)持衛(wèi)生

25、、安全和花樣、口味共抓，宴請服務(wù)與員 工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。1、 食堂管理是公寓服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng) 驗(yàn)可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷 探索食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。2、 食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排，我處負(fù)責(zé)食堂員工管 理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必 須安全、衛(wèi)生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控 狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。3、 食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人， 服務(wù)對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師 選聘，原料選購等方面注意了食品

26、的多樣化和適口性。在廚 師選聘上，對試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整，先后2名廚師因此未 能轉(zhuǎn)正。在食物口味上， 要求采購人員加強(qiáng)把關(guān)， 采購新鮮、 時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。4、 銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。服 務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù)，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。5、 做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體原因請長假，做好其 他廚師的思想工作，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。6、 做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔 外，經(jīng)常進(jìn)行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。六、內(nèi)部管理及公寓服務(wù)存在問題1、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān) 系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體 性事件， 影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造 成了一定不亮影響。2、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè) 主需求存在較大差距， 如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械， 在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤