交警禮儀規(guī)范

1、永豐中隊(duì)同志禮儀規(guī)范    一、警容儀表（1）中隊(duì)民警執(zhí)勤、處置突發(fā)性事件、執(zhí)行追捕等任務(wù)時(shí)，通常著執(zhí)勤服，其他場(chǎng)合通常著常服，也可以著執(zhí)勤服；協(xié)警工作時(shí)著裝參照民警的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，著裝要求如下：著裝規(guī)范內(nèi)容（2）著警服時(shí)不得有下列行為：不得佩帶其他與人民警察身份或者執(zhí)行公務(wù)無(wú)關(guān)的標(biāo)志；不準(zhǔn)挽袖、卷褲腿、披衣或敞懷，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰等有礙公安民警形象的行為。（3）保持儀容端莊。男民警不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬃角、卷發(fā)(自然卷除外)、剃光頭或者蓄胡須；女民警發(fā)辮不得過(guò)肩；非特殊任務(wù)需要，不得染彩發(fā)、紋身、染指甲、留長(zhǎng)指甲、化濃妝、戴首飾。（4）保持行為舉止

2、良好，做到站姿端正、挺拔。坐姿平穩(wěn)、端莊。步姿輕松、穩(wěn)健，手勢(shì)自然、優(yōu)雅，表情平靜、溫和（5）注重禮節(jié)。晉見(jiàn)或遇見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，著警服民警應(yīng)當(dāng)行舉手禮，不便行舉手禮時(shí)，可行注目禮；晉見(jiàn)或遇見(jiàn)本單位經(jīng)常接觸的領(lǐng)導(dǎo)和其他同事，應(yīng)當(dāng)互相致意。（6）參加重大慶典、集會(huì)等活動(dòng)升國(guó)旗時(shí)，著警服列隊(duì)民警應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，帶隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮，未列隊(duì)的民警應(yīng)當(dāng)行注目禮。奏(唱)國(guó)歌時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行立正。二、值勤禮儀（1）執(zhí)勤民警在履行公務(wù)檢查時(shí)，應(yīng)例行公務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度剛?cè)徇m度，實(shí)施文明檢查，公開(kāi)執(zhí)法依據(jù)，管教結(jié)合妥善處理。（2）崗位值勤時(shí)，應(yīng)保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作，不得斜靠、倒臥、翹腿、聊天，不得從事與工

3、作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。交接崗，應(yīng)互相敬禮。（3）著裝徒步執(zhí)行巡邏任務(wù)，應(yīng)保持步姿有力，步速適中，身體端正；兩名以上民警巡邏，應(yīng)兩人成行、三人成列，威嚴(yán)有序。（4）執(zhí)行警衛(wèi)及保衛(wèi)任務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)整警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)肅言行舉止，實(shí)施文明管理；首長(zhǎng)車隊(duì)經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)呈立正姿勢(shì)行注目禮，以示尊重。（5）進(jìn)入有關(guān)企事業(yè)單位和居民住宅執(zhí)行職務(wù)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示證件，說(shuō)明來(lái)意，并注意尊重他人人格，嚴(yán)格依法行事。（6）因公與有關(guān)人員接觸或在外事活動(dòng)場(chǎng)合遇見(jiàn)外賓，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)打招呼致意；不同單位的公安民警因公接觸，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)致意；糾正違章，應(yīng)當(dāng)先行敬禮。（7）著裝駕駛和乘坐警用兩輪摩托車，應(yīng)當(dāng)佩戴警用頭盔；駕駛警用車輛執(zhí)行公務(wù)，除護(hù)衛(wèi)國(guó)賓車隊(duì)

4、和追捕、押解犯罪分子和110接處警可以使用警燈、警笛外，一般只使用警燈；非緊急公務(wù)需要，不得違規(guī)超車、搶道、闖紅燈。三、接待禮儀    （1）公安民警接待前來(lái)辦事、求助、咨詢的群眾，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)言文明禮貌，語(yǔ)氣謙和客氣，表述準(zhǔn)確通俗，內(nèi)容言之有理；一般應(yīng)講普通話，不得講粗話、臟話。    （2）接待群眾報(bào)警、報(bào)案，應(yīng)用親切的語(yǔ)言進(jìn)行安撫，設(shè)法消除其焦急、緊張的情緒，引導(dǎo)其盡快講清案由、事件、地點(diǎn)等要素，作好記錄，并迅速通知有關(guān)部門(mén)出警。    （3）接待群眾信訪和投訴，應(yīng)主動(dòng)招呼來(lái)訪者入座，作些寒暄，

5、緩解和打消其不滿和對(duì)立情緒，耐心傾聽(tīng)和記錄其談話，做到事事有回音，件件有落實(shí)。    （4）接待辦理證、照事項(xiàng)的群眾，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，對(duì)符合政策、手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)辦理；對(duì)需要補(bǔ)充材料的，應(yīng)提供相應(yīng)的“公開(kāi)告知單”，并作耐心詳細(xì)的說(shuō)明；對(duì)不符合規(guī)定、不能辦理的事情，應(yīng)做好宣傳解釋工作。（5）接待老弱病殘者，主動(dòng)上前攙扶就座，服務(wù)給予優(yōu)先照顧；對(duì)有特殊困難者，在政策允許的范圍內(nèi)，應(yīng)本著急事急辦、特事特辦的精神，想方設(shè)法為群眾排憂解難，并視情提供特殊服務(wù)。（6）對(duì)群眾提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)虛心聽(tīng)?。粚僬`解的，可作適當(dāng)解釋，消除疑慮；工作有失誤的，應(yīng)立即向群眾致

6、歉，并及時(shí)改正，取得諒解；不能馬上答復(fù)的，要做好記錄，同時(shí)告知來(lái)人再次聯(lián)系的方法，并表示抱歉。（7）清正廉潔、秉公辦事，不徇私情。對(duì)群眾的請(qǐng)客、送禮應(yīng)委婉拒絕，無(wú)法返還的禮品，應(yīng)交由組織出面捐送福利部門(mén)或公益事業(yè)。四、走訪禮儀（1）走訪應(yīng)因地制宜，講究實(shí)際，以不予打擾、少添麻煩為原則；事先應(yīng)與被訪單位或人員約定時(shí)間，并簡(jiǎn)單交代走訪有關(guān)事項(xiàng)，使對(duì)方有所準(zhǔn)備。（2）走訪機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、居（村）委會(huì)時(shí)，應(yīng)遵守上述單位的內(nèi)部規(guī)章制度，做到舉止文明禮貌，態(tài)度謙虛隨和；指導(dǎo)布置工作時(shí)應(yīng)多予協(xié)商，少下命令，幫其所需，解其所憂。（3）走訪一般居民，應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)間，盡量避免用餐時(shí)間，做到儀態(tài)謙謹(jǐn)，談話禮貌，注

7、意清潔，并準(zhǔn)確把握好話題，掌握好告辭時(shí)間。（4）走訪外來(lái)人口、鰥寡孤獨(dú)和特困戶及刑滿釋放、解除勞教和幫教對(duì)象等特殊群眾，應(yīng)語(yǔ)言文明，態(tài)度真誠(chéng)，平等待人，注意了解和幫助其解決困難。（5）走訪遭受不法侵害者，應(yīng)給予同情和安慰，并以負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、細(xì)致地了解案情，幫助尋找隱患，做好補(bǔ)救工作；對(duì)調(diào)解糾紛、查處違章等有關(guān)人員，要盡力避免對(duì)立和過(guò)激情緒，在充分調(diào)查、全面分析的基礎(chǔ)上，講清利弊得失，做到有利、有理、有節(jié)，妥善解決問(wèn)題。（6）走訪少數(shù)民族、宗教人士，港、澳、臺(tái)同胞和外國(guó)人，應(yīng)預(yù)先了解他們的禮儀禁忌、風(fēng)俗習(xí)慣及有關(guān)國(guó)家和地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)等情況，態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言要親切自然，舉止要有節(jié)有度，談

8、話要講究策略，不卑不亢。五、公務(wù)禮儀（1）公安民警撥打或接聽(tīng)電話，應(yīng)首先問(wèn)好，然后根據(jù)需要報(bào)出自己的單位、部門(mén)、姓名和職務(wù)，簡(jiǎn)潔、明確地說(shuō)明公務(wù)聯(lián)系事項(xiàng)，結(jié)束時(shí)應(yīng)道謝或再見(jiàn)；接聽(tīng)重要電話，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并作好善后處置。（2）參加會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，注意傾聽(tīng)，并認(rèn)真作好記錄；發(fā)言人開(kāi)始或結(jié)束發(fā)言時(shí)應(yīng)鼓掌致意，以示尊重；與會(huì)期間不得與他人交頭接耳，不得打瞌睡。（3）向上級(jí)匯報(bào)工作，應(yīng)按約定的時(shí)間到達(dá)，經(jīng)敲門(mén)允許后方可進(jìn)入；匯報(bào)時(shí)應(yīng)中心明確，要點(diǎn)突出，精神集中，講究效率。（4）陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察工作，應(yīng)注重禮節(jié)。一般兩人同行時(shí)，以前者、左者為尊；三人同行時(shí)，以中者、前者為尊；進(jìn)門(mén)、上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行，并用手起好保護(hù)作用；引領(lǐng)時(shí)，要一邊用手示意，一邊輔以說(shuō)明，切忌獨(dú)自在前，背對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)。（5）參加重大慶典和集會(huì)及出入其他比較正規(guī)的場(chǎng)合，應(yīng)該著較新的、整潔的警服；著便服時(shí)，男民警一般應(yīng)穿西裝，配單色襯衫，系領(lǐng)帶，穿皮鞋；女民警應(yīng)著西裝、套裙、禮服等，并保持服裝整潔、挺括。（6）公務(wù)場(chǎng)合與他人握手時(shí)，應(yīng)身體向前微傾，握力