酒店程控交換機設計方案

1、目 錄一.系統(tǒng)簡介 31.1.LG-ERICSSON公司簡介31.3 酒店系統(tǒng)要求概述41.3 LG-ERICSSON iPECS-CM系統(tǒng)概述51.3.1 LG-ERICSSON的產品的優(yōu)點81.3.2 iPECS-CM的功能概圖10二酒店系統(tǒng)的解決方案1121 LG-ERICSSON iPECS-CM 程控交換機賓館功能121.部分基本功能描述122. 系統(tǒng)主要功能簡介123. 酒店功能描述134. 酒店管理系統(tǒng)功能示意圖：152.2飯店業(yè)客房管理界面與電話自動計費系統(tǒng) (PMS) 152.3飯店業(yè)語音留言系統(tǒng) (VMS) 181.供飯店房客使用之功能182.供系統(tǒng)管理人或飯店員工之功能:

2、 1924飯店業(yè)客房管理界面與語音確認系統(tǒng)1925無線通信的組網方案（WIFI）20三、 LG-Ericsson 終端字話機21四、技術方案配置說明24五、 培訓及售后服務245.1 培訓計劃245.2 售后服務承諾25一. 系統(tǒng)簡介1.1. LG-ERICSSON公司簡介LG-ERICSSON作為世界兩大通信巨頭LG電子和愛立信于2005年11月成立的合資公司。LG-ERICSSON公司致力于三種主要業(yè)務，為其客戶提供全方位的解決方案，包括無線(WCDMA、CDMA和WiMAX)、有線和光纖、住宅和企業(yè)(KTS/PBX&CPE終端-可視電話、IP終端和DECT)。結合LG電子和愛立信所保留的

3、R&D技術力和全球銷售實力，創(chuàng)造出協(xié)同作用，在網絡通信部分提供當社所持有的獨特且強有力的企業(yè)經營理念及無線，光纖和有線產品。而且堅守合作伙伴之間相互尊重的原則，為客戶提供最上層的通信產品，是一家全球型通信企業(yè)。LG-ERICSSON力求引進新概念和網絡集中技術，消除信息交換的障壁，強化通信，為客戶增加機遇而提供幫助。LG-ERICSSON的多樣化通信網絡系列產品不僅面向大企業(yè)，也面向中小型企業(yè)提供網絡和通信基礎設施、高效率地促進議事和協(xié)作。產品線的合理化幫助客戶盡享創(chuàng)新型多媒體服務。LG-ERICSSON通過與微軟，IBM等全球優(yōu)秀企業(yè)之間的協(xié)作，在韓國通信市場上穩(wěn)居第一位；通過愛立信之間的密

4、切協(xié)作，為全球市場提供全方位的終端產品，極大化地滿足客戶需求。LG-ERICSSON作為提供通訊設備的企業(yè)，為客戶提供更加便利的解決方案而努力。LG-ERICSSON可實現(xiàn)真正高品質的寬帶通信，不僅在企業(yè)，在日常生活中也幫助客戶碰到更多成功的機遇。我們將利用我們的產品線和最先進的基于標準的技術為不斷增長的市場提供解決方案。1.3 酒店系統(tǒng)要求概述萬興都君庭大酒店通信系統(tǒng)的控制中心是IP和數(shù)模多媒體混合交換機系統(tǒng)。該系統(tǒng)將IP和數(shù)字通信技術、計算機技術和微電子技術集成為一體，成為一個高度模塊化設計的集中控制系統(tǒng)。它不僅提供了模擬通信環(huán)境，還能提供數(shù)據(jù)通信、多媒體通信環(huán)境。系統(tǒng)能實現(xiàn)在建筑物范圍內

5、的語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務以及移動通信業(yè)務的綜合通信。萬興都君庭大酒店要求程控交換機整體上應是全數(shù)字的，具有酒店服務的各種功能。具有1 條中繼線，1000 門左右各類內線電話，1-2個話務臺，具有與聯(lián)絡中心(Contact Center)相聯(lián)的通信接口功能（CTI），并擁有ISDN數(shù)字中繼擴展能力。根據(jù)萬興都君庭大酒店的通信對程控交換機的要求，我們推薦LG-ERICSSON iPECSCM IP混合型程控交換機作為酒店的程控交換機。LG-ERICSSON iPECSCM系統(tǒng)不但能夠很好地滿足酒店的需求，而且能為以后擴展留有相當大的余地，因為LG-ERICSSON iPECSCM是當前最先進的用戶

6、交換機系統(tǒng)。1.3 LG-ERICSSON iPECS-CM系統(tǒng)概述LG-ERICSSON iPECS-CM IP混合型程控交換機是LG-ERICSSON公司在iPECS-MG基礎上于最新推出的高科技，高集成，高可靠，可擴展的IP與智能化全數(shù)字程控交換系統(tǒng)。是融合東方設計理念，將計算機和通訊科技融合為一體的完美結合，是目前世界上最先進的語音通信系統(tǒng)之一。作為iPECS產品家族最年輕的成員，iPECS-CM數(shù)字程控交換機致力于將LG-ERICSSON技術與軟硬件不斷的發(fā)展相融合，用以滿足各類客戶最高的系統(tǒng)要求，為尋求既靈活又穩(wěn)定的系統(tǒng)的客戶提供了獨一無二的解決方案。iPECS-CM IP混合型程

7、控交換系統(tǒng)是面向21世紀，集數(shù)據(jù)通信、語音通信和眾多服務于一體的，具有當代先進水平地通訊系統(tǒng)，利用最新的電訊科技，采用行業(yè)先進的inrel pentium mobile 1.5-2GHz CPU,2Gbyte DRAM等高質量組件。 系統(tǒng)不再采用傳統(tǒng)的軟盤與硬盤配置，加上網絡和CPU的備份，保證了系統(tǒng)的高可靠性。采用了LSI大規(guī)模和VLSI超大規(guī)模集成電路，令所需元件大大減少，從而使iPECS-CM 成為目前最纖巧的商業(yè)通訊系統(tǒng)，同時也保證了系統(tǒng)運行的低能耗和低成本。采用了RAM技術，使得系統(tǒng)軟件更容易修改和升級，系統(tǒng)投入運行后，先進的系統(tǒng)管理軟件及警報系統(tǒng)，及時提供話務報告、故障報告、系統(tǒng)報

8、告和系統(tǒng)狀態(tài)實時顯示。維護管理終端、自我診斷功能、遠程維護功能保證了運行、維護的方便。作為智能化IP混合型程控交換系統(tǒng)，iPECS-CM系列綜合通訊系統(tǒng)能滿足當前和未來的商業(yè)通信需求。它既能提供現(xiàn)有公用網已經使用的各種語音、數(shù)據(jù)通信業(yè)務，實現(xiàn)與已有的公眾電話交換網(PSTN)、分組交換網(PSPDN)、公用窄帶ISDN網以及和將來的寬帶綜合業(yè)務（B-ISDN）等各類綜合通訊業(yè)務公用網的聯(lián)通，又能跟蹤通信技術發(fā)展的先進水平，提供面向未來的新技術、新業(yè)務。iPECS-CM 提供了780多個服務功能。憑借這些強大的功能，iPECS-CM 把效率、時間和投資實現(xiàn)完美的結合，為企事業(yè)單位的今天和明天提供

9、高水平的、完美的通訊服務，極大地提高人們的工作效率和生活質量。其服務功能包括：商務應用語音信箱多功能終端設備數(shù)據(jù)通信醫(yī)院賓館功能衛(wèi)星通信自動來電分配網絡通信多個租戶服務無線通信（PHS）iPECS-CM 采用計算機的最新技術，提供種類繁多的接口，如：呼叫計費信息（SMDR）、語音留言系統(tǒng)（MCI）、酒店管理系統(tǒng)(PMS)、呼叫處理中心（ACD/AMI）、開放式應用接口（OAI）、尋呼系統(tǒng)接口、外部音樂源接口及背景音樂接口。外部設備接口使得系統(tǒng)操作軟件可以開放給外來的應用處理器使用從而達到更加靈活與有效的服務。系統(tǒng)采用的是專用的OS操作系統(tǒng)，保證不受到任何病毒的侵擾，從軟件層面上確保PBX的正常

10、運行。iPECS-CM 系統(tǒng)為網絡提供模擬及數(shù)字專線，標準信令接口確保專網傳輸透明性。強大數(shù)據(jù)功能提供有效的商業(yè)通信環(huán)境。CM利用DP7000系列數(shù)字終端進行數(shù)據(jù)傳輸，可節(jié)省設立獨立的數(shù)據(jù)通信網，實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的同時傳輸。iPECS-CM 系統(tǒng)提供的公共信道局間信號符合ETSI標準，支持30BD，使其組成的數(shù)字或模擬或最新的IP專網成為一體化的綜合通信系統(tǒng)。iPECS-CM 系統(tǒng)提供的呼叫計費是一種詳細狀態(tài)信息記錄（SMDR）。為了防止無權用戶使用越權功能，也為了用戶節(jié)省通信費用，iPECS-CM 系統(tǒng)提供了多個級別的中繼級別限制與個級別的業(yè)務級別限制，保證系統(tǒng)提供最經濟成本通信路由、最合理服

11、務等級、最詳盡呼叫記錄，使用戶有效地控制和監(jiān)管通信費用支出。1.3.1 LG-ERICSSON的產品的優(yōu)點最完整的酒店商務系統(tǒng)功能iPECS-CM 系統(tǒng)最大的特點在于一套完整的酒店功能，具體功能將在第二章中作詳細介紹。 在一般商務系統(tǒng)中，iPECS-CM 系統(tǒng)的分機用戶可以使用超過780種的服務，從而提高用戶生產率，降低運行成本，提高通信效率。此外，iPECS-CM 系統(tǒng)的控制，網絡及接口能完成各種定制的特性，服務及接入子系統(tǒng)。靈活的容量創(chuàng)新的軟硬件模塊化設計，使得iPECS-CM 系統(tǒng)可以提供從100端口到30000端口 的服務。模塊化使得系統(tǒng)在需要的時候可以從最小容量的配置向上擴容。這種獨

12、一無二的擴展能力，使得隨著用戶需求的增長，用戶在系統(tǒng)上的追加投資達到最小。用戶最初的系統(tǒng)投資通過這種方式得以被保護。節(jié)能及較小的空間占用由于在系統(tǒng)電路設計上采用了尖端的技術，LG-ERICSSON使能耗得以降低。所以現(xiàn)在的系統(tǒng)能耗要小于傳統(tǒng)的PBX。系統(tǒng)能耗的降低使得所需主電源及空調的容量也得以減小。因此，系統(tǒng)所需占用的空間也減小至傳統(tǒng)PBX的三分之一。模塊化配置在傳統(tǒng)的交換系統(tǒng)中，各種不同的裝備被安裝在一個柜組中，互相之間通過連接電纜連接。iPECS-CM 系統(tǒng)則采用構建模塊設計。安裝系統(tǒng)的時候，模塊可以安裝在不同的地點，各模塊間可以通過網絡與CPU進行連接，大大節(jié)省了布線的成本。靈活的接口

13、iPECS-CM 系統(tǒng)采用可以靈活滿足各種分機終端，中繼及各種附加處理器的通用接口。這樣做使的iPECS-CM 系統(tǒng)有最大的利用率，同時在擴容的時候可以做到成本最低。系統(tǒng)冗余配置對所有關鍵電路板例如：處理器，控制電路板，電源提供冗余是iPECS-CM 系統(tǒng)的基本設計理念。通過這種冗余，可以保證LG-ERICSSON提供的是具有極高維護等級及復雜錯誤診斷能力的可靠系統(tǒng)。智能數(shù)字/IP多功能終端除了支持傳統(tǒng)模擬分機，iPECS-CM也可裝備DP系列數(shù)字終端或IP終端。DP7000系列話機是一種智能微處理控制數(shù)字話機，通過一對線提供傳統(tǒng)電話服務的同時提供更豐富的功能特性。IP7000或IP8000系

14、列IP話機，支持LAN/WAN上的基于IP的語音通信。這樣IP終端就不一定僅僅用在純語音通信系統(tǒng)中了。 便利的安裝采用預安裝模塊及插入式電路板，或者機架式的電路板使得iPECS-CM很容易安裝。內部和外部的連接線都采用標準接口的線纜。此外，在發(fā)貨前每個單元和系統(tǒng)都已通過廠方測試，所以潛在的安裝問題都被控制到了最低點。靈活的編號方案iPECS-CM可提供靈活的編號方案以滿足各種形式的網絡整合服務。適應未來發(fā)展的設計由于iPECS-CM采用存儲的程序(在Flash Memory 上)進行控制，所以性能的提升及新特性的實現(xiàn)都只需改動軟件即可。這意味著系統(tǒng)不會被廢棄，保護了最初的投資。成本控制控制通信

15、成本的上升是非常重要的。iPECS-CM可以使您牢牢把握您的通信成本。通過采用LCR(最經濟路由)，COS(服務等級)及SMDR（計費）等豐富策略，系統(tǒng)可以將您的通信成本降至最低。1.3.2 iPECS-CM的功能概圖iPECS-CM的功能概圖如下圖所示：二酒店系統(tǒng)的解決方案LG-ERICSSON進軍酒店的通信行業(yè)，從事通信產品的研發(fā)和生產， iPECS-CM擁有超過60項專業(yè)的賓館酒店功能，幫助您提高工作效率，降低酒店運營成本。 LG-ERICSSON的特色在于對客戶要求的周到考慮， 我們幾乎考慮到了酒店通信中的每一個最微小的環(huán)節(jié)，可以讓客戶根據(jù)酒店的實際工作狀況設定個性的系統(tǒng)參數(shù)，從而提高

16、入住客戶的滿意度。 LG-ERICSSON酒店系統(tǒng)科學的將酒店分機分為管理/客房兩類，這一獨到的設計幫助酒店進行最順暢的內部、外部通信。 以下簡單的介紹iPECS-CM的主要酒店功能。21 LG-ERICSSON iPECS-CM 程控交換機賓館功能 LG-ERICSSON iPECS 程控交換機提供酒店、醫(yī)院用應用軟件，無論大小酒店、醫(yī)院，NEAX都能提供令人滿意的五星級服務。iPECS 可連接用戶自備的計算機物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）來管理酒店、醫(yī)院、服務包括多種語音自動叫醒、信息留言、物業(yè)管理系統(tǒng)、迷你酒吧、前臺終端等。1.部分基本功能描述l 長途、市話、自動人工來去話務業(yè)務l 呼叫特種業(yè)務

17、（轉移、等待、保持、提?。﹍ 人工插入或強插l 服務等級限制l 縮位撥號l 熱線服務l 音樂等待（內置或外置音樂源）l 靈活編號l 自動路由選擇l 會議電話l SMDR長話計時l 交替通話l 代接來電l 遇忙回叫l(wèi) 分組自動尋線l 密碼限制呼出l 留言燈l 話務統(tǒng)計l 廣播系統(tǒng)接口2. 系統(tǒng)主要功能簡介l 廣播服務l 酒店功能服務打印叫醒時間、房間狀態(tài)l 自動叫醒，客人設置或話務員設置l 留言燈控制，自動留言燈熄滅l 呼叫客人忙時狀態(tài)顯示l 入住/離店閉鎖控制l 來叫電話被叫電話詳細資料顯示l 套房功能，提供套間不同分機同一號碼呼叫分機可個別同時撥外線內線l 請勿打擾設定，客人設定或話務員設定

18、l 客房電話與辦公類別電話分開編號及使用等級l 設置大堂訪客電話，當客房使用時，電話直接通話務員，由話務員代查詢轉入客房，保障客人、免受打擾l 通過話務臺以顯示多種客房狀態(tài)， 包括 ：自動叫醒時間，請勿打擾 、客人語言、有無留言、有無閉鎖、有否VIP等。l 客房編號與電話編號可一致。l 可通過話務員設定客人設定的秘密電話,由客人指定秘書應接來電。l 多種語言叫醒功能。3. 酒店功能描述1）酒店專用話務臺功能簡介l 同時處理多個呼叫l(wèi) 呼叫連續(xù)l 回叫l(wèi) 話務員插入l 會議功能l 縮位撥號l 夜服l 呼叫保持l 顯示告警l 呼叫等待l 時間顯示l 入住/離店房間電話閉鎖控制l 留言等控制l 房間

19、狀態(tài)查詢l 叫醒服務控制2）酒店功能顯示（話務臺可顯示）l 來電等待l 來電服務等級l 客人姓名（PMS提供）l 客人語音（PMS提供）l 來電號碼l 房間狀態(tài)l 自動叫醒l VIP客人（PMS提供）l 請勿打擾（提供）l 自動燈關閉（提供）3）接口功能l 通過接口與酒店的電腦系統(tǒng)連接可提供以下功能l 由控制房間入住離店，電話開關l 由輸入客人姓名，使用語言、留言燈，可顯示在話務臺l 由電話通過接口向輸入房間狀態(tài)，服務員可輸入數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)包括：u 客房是否清理好u 客房是否需要維修u 客房是否已維修好u 由輸入團隊客房服務，交換機可設定團隊叫醒 ，廣播等u 由輸入客人使用語言，提供相應語言的叫醒

20、、廣播4）管理和維護系統(tǒng)設有WEB網頁維護管理終端，作為CM的人機通信接口，諸如系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更改，檢查、話務量測量等不同種類的維護指令將由WEB網頁的編程給以提供，這些指令以簡易菜單方式顯示，包括：l 系統(tǒng)數(shù)據(jù)設定增加和修改l 編號方案l 分機數(shù)據(jù)l 中繼用數(shù)據(jù)l 限制等級數(shù)據(jù)l 服務功能數(shù)據(jù)l 維護指令l 系統(tǒng)控制指令l 系統(tǒng)故障報告打印l 系統(tǒng)置忙指令l 數(shù)據(jù)存儲管理指令l 話務量測量統(tǒng)計打印CM 可在系統(tǒng)運行狀態(tài)下，進行維護和數(shù)據(jù)管理而不影響分機使用，通過調制解調器及市話線路可實現(xiàn)遠端維護功能、系統(tǒng)自我診斷和告警顯示。4. 酒店管理系統(tǒng)功能示意圖：商務服務計算機通訊數(shù)據(jù)庫接入物業(yè)管理系統(tǒng)接

21、口總計費客人資料顯示登記、結帳前臺尋呼服務客人資料顯示登記、結帳告警功能客房叫醒服務留言服務咨詢服務套房服務服務站客人資料顯示客房狀態(tài)查詢尋呼服務話務臺電話索引系統(tǒng)客人資料顯示告警功能尋呼服務iPECS-LIK Ipecs-lik2 2飯店業(yè)客房管理界面與電話自動計費系統(tǒng) (PMS)標準功能:1、電話計費自動把住客在客房里撥的電話加以計費,并允許附加各類服務費及稅款. 適合各類撥電:l Home Directl Collect Calll 被叫集中付費電話 (Toll-free)l 移動電話l 本地電話l 國內長途電話 l 國際及港澳臺電話l 接線員轉接電話l 國際網絡及其他通電2、自動傳送通

22、話資費于飯店/酒店客房管理系統(tǒng)飯店住客之通話資費將自動及即時被傳送及記錄于有關住客之帳戶3、提供各類俱伸縮性之計費方式飯店有關部門工作人員能自行調整軟件計費方式.4、支援飯店/酒店客房管理系統(tǒng)之多重帳戶(multiple folio)功能5、自動控制客房電話線開關依據(jù)住客之登記與退房狀況,控制客房電話線使用開關6、傳送房間狀況至飯店/酒店客房管理系統(tǒng)管家部職員能通過客房電話機即時傳送房間狀況至飯店/酒店客房管理系統(tǒng).支援各類房間狀況,如:未住人及清潔未住人及骯臟有住客及清潔有住客及骯臟未住人及已檢查有住客及已檢查其他狀況7、客房信息燈開關控制根據(jù)飯店/酒店客房管理系統(tǒng)之住客信息記錄,控制客房信

23、息燈之開關.8、傳送住客資料至電話轉駁機 (PABX)系統(tǒng)自動把飯店/酒店客房管理系統(tǒng)已登記之住客資料傳送至電話轉駁機.當該住客自客房內 電話聯(lián)絡飯店任何部門時,有關職員能即時知悉撥電者之姓名身份.9、傳送小酒吧(minibar)消費資料至飯店/酒店客房管理系統(tǒng)管家部職員能通過客房電話機將客房之小酒吧消費資料即時傳送至飯店/酒店客房管理系統(tǒng) 的有關帳戶.10、電話轉駁機與飯店/酒店客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資料交流此功能確保電話轉駁機與飯店/酒店客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資料一致及同步.13、提供各類適于飯店業(yè)之報告各電話支線通話 之詳細報告:該報告以支線號碼分類.資料包括撥電日期,時間,通話時間,撥電號碼,

24、資費,稅款,服務費等.被撥過的電話 號碼之詳細報告:該報告能搜索出所有撥過某個電話號碼的支線及其有關收費.依據(jù)電話所使用時間(call duration)之排列報告:以各部門分類之電話及其他消費根據(jù)支線排列之詳細報告.日常及月常收支簡報.現(xiàn)時記錄日志報告(log report)該報告可在熒幕上閱讀或經打印機 印出.日常審計報告(night audit report)允許飯店有關工作人員根據(jù)飯店/酒店客房管理系統(tǒng)日常審計報告之時限打入所需報告時限.此舉將確保本系統(tǒng)之帳目與飯店/酒店管理系統(tǒng)帳目互 相吻合.其他報告26、一機概念,節(jié)省開支 系統(tǒng)只需使用一臺總電腦.無需使用終端機進以行即時性線上維護

25、或功能操作.節(jié)省所需之硬件開支.27、下載 ASCII標準檔案,以供其他軟件提供各樣式報告29、系統(tǒng)活動即時記錄系統(tǒng)操作時之一切活動都被記錄入檔案以供考核.30、絕對可靠之多功能(multi-tasking)與線上(on-line)系統(tǒng)23飯店業(yè)語音留言系統(tǒng) (VMS) 此系統(tǒng)能與各類符合國際標準之飯店業(yè)客房管理系統(tǒng)及電話轉駁機 系統(tǒng)界面完全相容, 并提供俱伸縮性之語音功能于飯店住客, 行政人員及員工.1. 供飯店房客使用之功能:1、自動化留言箱啟動與刪除此系統(tǒng)與飯店業(yè)客房管理系統(tǒng)全面配合. 當客人于飯店大堂登記后,一個根據(jù)其 房號或帳 號 私人語音留言箱將自動被配給 該住客,供其住宿期間使用

26、. 當該住客不在其房內時, 一切 信 記錄于該留言箱內.欲聽取該留言記錄時,有關住客可使用其 房內或任何 飯店 范圍外支援 DTMF 訊號之電話即可.當該住客退房時,其留言箱將被自動地自 有關房號 或帳號刪除. 如果 該留言箱仍然錄有新或舊的口信,它將被保存一段時日. 2、私人化短言錄音飯店住客可自行錄下一段音訊短言.當有人撥電至該客房時,如果有關住客不在該房或該支線 正被使用時,系統(tǒng)將重放上述短言錄音于撥電者,以便留言.3、支援多種語言根據(jù)客人要求, 以各種語言提供 系統(tǒng)使用法或 留言指南.4、精簡及親和性強之語音指南供撥電者留言.如果有關供撥電者使用非DTMF電話機,該通撥電將自動被轉接至

27、飯店接線員處. 5、客房信息燈開關控制根據(jù)語音留言記錄并配合飯店客房管理系統(tǒng)之訊息記錄,控制客房信息燈之開關.6、提供俱保密性及可更改之密碼于留言箱使用者7、允許自飯店外進入留言箱系統(tǒng)允許使用者于任何時刻地點,自飯店外以任何支援DTMF訊號之電話進入其有關留言箱,以聽取留言,更改短言,密碼等功能.8、以傳呼機提示留言箱已收取新口信此系統(tǒng)可與傳呼系統(tǒng)界面或 聯(lián)系,以提示新口信之存取. 9、客房轉換 每當客人換房間以后，能將原留言箱內之 留言自動轉換到新房間之留言箱。2. 供系統(tǒng)管理人或飯店員工之功能:2、轉送語音留言至其他留言箱 當留言箱使用者聽取已儲存之口信后,可在同一個撥電內,將有關口信轉送

28、至其他一或多個留言箱.2 4飯店業(yè)客房管理界面與語音確認系統(tǒng) 此系統(tǒng)采用客房電話機經語音確認后,迅速并準確地傳送資料于飯店業(yè)客房管理系統(tǒng).飯店管家部職員可通過客房電話機經此系統(tǒng),傳送小酒吧消費資料或房間狀況至飯店客房管理系統(tǒng).系統(tǒng)以語音與有關職員交流,確認所輸入的資料完整無誤后,才將該資料或房間狀況至飯店客房管理 系統(tǒng). 系統(tǒng)功能:1、傳送小酒吧消費資料(MNS)系統(tǒng)提供物品代號以列出飯店所提供的每一項食品,飲料及價錢酒店授權人員可隨意增減有關項目資料.職員通過客房電話機與系統(tǒng)聯(lián)線后,系統(tǒng)既以語音提供指示.該職員經電話機輸入有關物品之代號及數(shù)量, 系統(tǒng)將自動計算有關費用,以避免人為的錯誤.系統(tǒng)

29、將讀出所輸入的物品及其數(shù)量,經職員加以確定后,該筆消費資料將自動并即時地被傳送至飯店客房管理系統(tǒng), 以記錄于有關住客之帳戶.2、傳送房間狀況(RSU)職員通過客房電話機 與系統(tǒng)聯(lián)線后, 系統(tǒng)既以語音提供指示, 輸入有關房間狀況.系統(tǒng)將讀出所輸入之房間狀況資料,經職員加以確定后,該筆資料將自動并即時地被傳送至飯店客房管理系統(tǒng). 飯店授權人員可隨意增減所需的房間狀況項目資料.3、語音自動喚醒系統(tǒng) (AWS)在住宿期間,飯店所提供的親切接待與良好服務,客人將銘記心中.飯店不斷地提升其服務素質, 客 人亦不時地根據(jù)該服務, 評估有關飯店之素質.大家都知道,時間即是金錢.飯店方面亦在最短的時間內,提供其

30、最佳服務于各房客.為達到此目 的, 大多飯店會采用最適合的界面系統(tǒng), 以及使用房客所熟悉的語言與他們交流.LG-ERICSSON公司所提供的語音自動喚醒系統(tǒng)(AWS)能讓房客使用客房內電話, 自行制定欲被喚醒 時間.有關房客無需要求接線員或接待處記錄其喚醒時間.房客亦無需擔心該項要求否被忽略或記錄錯誤,而引起誤時誤事.本系統(tǒng)能提供各類由房客任選的語言,所以決不會引起語言不通的問題.4、語音自動喚醒系統(tǒng)功能:（1）錄音功能 飯店授權人員可自由錄下所需的字句.（2）三種方法以制定自動喚醒時間房客使用房內電話機與本系統(tǒng)聯(lián)系, 然后自行輸入所需要的被喚醒時間.飯店授權人員使用本系統(tǒng)之電腦 , 以所被配

31、給的密碼, 輸入房客所要求 的被喚醒時間.電話接線員使用其電話機與本系統(tǒng)聯(lián)系 , 然后輸入房客所要求的被喚醒時間.（3）系統(tǒng)報告書自動喚醒報告. 如: 電話占線, 沒人接聽或 已被接聽.系統(tǒng)執(zhí)行報告. 如: 自動喚醒時間被制定或 清除.（4）提供使用者自行更換系統(tǒng)設置. 如:嘗試喚醒房客之次數(shù)每次嘗試喚醒房客之電話 鈴聲次數(shù)（5）提供小睡時間如某房客在系統(tǒng)屢次嘗試喚醒不果, 系統(tǒng)能即時警示飯店員工, 以便派人檢查該客房.2 5無線通信的組網方案（WIFI）該系統(tǒng)是LG-ERICSSON公司開發(fā)的IP無線移動電話系統(tǒng)，拓闊酒店方的工作空間，酒店方的工作人員可攜帶無線手機在系統(tǒng)的覆蓋范圍內隨時隨地

32、收發(fā)信息，保持緊密的聯(lián)絡。該系統(tǒng)組網簡便，能方便地與CM程控交換機組網。只需在主體種插入VOIP基站接口板，即可連接AP，以提供覆蓋整個酒店的移動通信空間。系統(tǒng)能提供自動越區(qū)漫游，高音質、高保密性、低費用。PDAInternetWIT300H 802.11b APWiFi Handset 802.11b APWIT300HPSTN三、 LG-ERICSSON 終端話機iPECS-CM除了能方便地接駁電話、傳真機、電腦話務員等普通終端外，還能方便地接駁LG-ERICSSON最新智能型多功能數(shù)字終端和IP終端，客人在客房內進行通信或功能設置(如：免打擾)時可以即使了解到客房的狀態(tài)以及功能的設置提示

33、。1、iPECS-LIK數(shù)字終端LDP-7004NLDP-7008DLDP-7024DLDP-7016DLDP-7024LDLDP-DPBLDP-7048DSS2、iPECS-LIK 7000系列IP終端和軟電話LIP-7016DLIP-7024DLIP-7024LDPhontage軟電話3、iPECS-LIK 8000系列IP終端和無線手機LIP-8040LLIP-8024DLIP-8012DLIP-8004DLIP-8012LSSLIP-8012DSS/48DSSWirless IP電話LIP-8050V4、PC話務臺 四、技術方案配置說明根據(jù)貴大酒店的實際使用需求，選定iPECS-CM

34、程控交換機為主機系統(tǒng)，配置最大端口數(shù)量為2000門的CPU，現(xiàn)有容量為*模擬中繼/*模擬用戶/*數(shù)字用戶， 酒店配置方案。系統(tǒng)配置（見附件EXCEL表）五、 培訓及售后服務5.1 培訓計劃培 訓 要 求本學習要求熟悉計算機操作，具有一定外語基礎的學員參加培訓，我們培訓的對象是電話交換機的機務員， 通過培訓達到以下要求：熟練進行話務員操作能在終端上進行用戶性能的設置和取消掌握所學的系統(tǒng)管理命令掌握系統(tǒng)數(shù)據(jù)的恢復和備份簡單掌握故障定位培 訓 科 目系統(tǒng)結構話務臺操作數(shù)字話機簡介用戶性能系統(tǒng)管理命令 5.2 售后服務承諾1. 有效期1.1根據(jù)本合同，賣方將在合同生效后下列第10.1款約定的服務期內向

35、買方提供服務1.2賣方依據(jù)本合同附件1中的設備配置，為買方提供為期壹個日歷年的維護服務，自2011 年 月 日至 2012 年 月 日此設備型號為 系統(tǒng)版本為 制造編號：2. 維護聯(lián)系賣方的熱線電話：3. 維護服務范圍3.1故障檢測o 系統(tǒng)內部診斷程序可以對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行自動診斷，并將故障信息顯示到維護終端上；或者通過使用者的申告等o 在買方設備出現(xiàn)故障時，賣方工程師需通過電話指導或遠端故障維護功能為買方進行故障檢測，以保證在最短時間內排除故障或將故障范圍和影響限定在最小程度上，對于無法通過電話或遠端解決的設備故障，賣方工程師將進行現(xiàn)場故障檢測及解決3.2故障診斷及隔離o 通過系統(tǒng)故障診斷

36、程序對故障進行診斷、追蹤，并定位到可以更換的部件。對于不能通過系統(tǒng)故障診斷程序進行隔離的故障，通過特定的測試程序流程進行診斷和定位3.3故障診斷及分析o 系統(tǒng)工程的工作：包括現(xiàn)場分析、實時計算和設備配置檢測o 用戶數(shù)據(jù)分析：包括裝載用戶提供的信息，和對信息進行分析及評估o 用戶數(shù)據(jù)勘查：包括對用戶的信息進行現(xiàn)場模擬和勘查來決定正確的數(shù)據(jù)o 系統(tǒng)接口分析：包括對系統(tǒng)之間及網絡接口間的問題的分析o 提供迅速有效的信息o 為故障現(xiàn)場的買方人員提供技術解決方案，分析故障原因及應及時采取的措施以將故障造成的損失降到最低3.4 故障維護內容o 在服務時間內提供具備特定產品及系統(tǒng)知識的服務人員o 提供備用的特殊工具，測試和檢測設備，測試儀器和工具及賣方工程師所需用于故障診斷的設備（不包括遠端連入系統(tǒng)所需的技術設備）o 提供軟件更正服務（由賣方決定補丁的釋放），以清除用戶目前使用的賣方設備的軟件故障3.5現(xiàn)場維護服務服務期每周7天，每天24小時響應時間重大故障，嚴重影響到正常業(yè)務運作，