物業(yè)項目經(jīng)理2019年終工作小結(jié)_工作總結(jié)

1、精品合同推薦物業(yè)項目經(jīng)理2019年終工作小結(jié)_工作總結(jié)20*年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念， 遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的 原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作， 取得了一定的成績也暴露 出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn) 工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力， 團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到 規(guī)范期平穩(wěn)過渡。20*年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理 部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。

2、經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷 練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%組織各類員工培訓(xùn)90次， 培訓(xùn)覆蓋率達100%今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成 小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成 任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵 塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售 樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護 隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極

3、性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通 力合作，有向心力的團隊逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完 成了年度經(jīng)濟指標。1在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間 和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取 再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā) 展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售 樓部的人員整合及招聘 50、60人員補充秩序維護隊等方法手段， 節(jié)約

4、人力成本開支約27萬元；4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量， 開啟一臺變壓 器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元；5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商， 順利 接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元 ；今年7月，工程班 在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后， 開動腦筋、利用 廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子， 既避免了不讓業(yè)主車輛有損 傷，又節(jié)約了成本開支近千元。20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力， 努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底

5、，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入 391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指 標。三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工， 梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié) 調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委 屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范， 既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改 單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨

6、提示 27 份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單 24份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、 保養(yǎng)常態(tài)化項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、 損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公 司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理 公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及 時率100% 合格率100%3、突出抓好安防工作的重點化由于小區(qū)所處的地理位置， 周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜， 加之小 區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。 一年來，秩序維護隊人 員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的