保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求附件1保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求一、清潔標(biāo)準(zhǔn)總則（一）保持地面大理石、地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾；（二）大堂內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、沙發(fā)等， 保持光亮、整潔，無灰；（三）玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損；（四）大堂內(nèi)不銹剛煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡；（五）走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾；（六）清潔間保持清潔、整齊，物品碼放整齊，禁止擺放與工作無 關(guān)物品；（七）樓內(nèi)垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上。四 周無散積垃圾，無異味；（70 墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無積 灰；（九）消防樓梯臺(tái)階保持清潔，無污物

2、、無垃圾。扶桿上保持光亮，無積灰；（十）保持電梯梯門光潔、明亮，轎臬及四壁地面干凈、整潔；（十一）外圍車場(chǎng)、地面、做到無垃圾、無積灰、無煙蒂、無拋灑物;（十二）保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及雜物，地面無灰塵、無拋灑物，地下車庫空氣流暢，無異味；（十三）公共區(qū)域、垃圾房、機(jī)房等無蟲鼠害。二、各區(qū)域清潔要求（一）大堂清潔要求1 .大堂保潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及各個(gè)入口的垃圾清掃干 凈，保證地面無紙屑、腳印、灰塵。2 .用塵推反復(fù)清理石材地面，確保地面光亮整潔。3 .清潔前臺(tái)衛(wèi)生時(shí)先用濕布.后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。4 .擦拭大堂的導(dǎo)示牌、休息沙發(fā)等設(shè)施，確保無塵、不銹剛構(gòu) 件光亮、無手印。5 .

3、負(fù)責(zé)將客用、貨用電梯清潔干凈，包括清潔電梯內(nèi)地面、不 銹剛表面做到扶手干凈、無灰塵，不銹剛表面光亮、無手 印，電梯槽內(nèi)無灰塵、無雜物。6 .清潔首層入口處玻璃門，確保入口外玻璃窗清潔光亮、無水 跡、無手印、無污漬。7 .清潔云端吧前臺(tái)、地面、桌椅等設(shè)施，應(yīng)做到無紙屑、無灰 塵。8 .大堂區(qū)域內(nèi)的地毯應(yīng)安排吸塵，確保表面無雜物、無灰塵。9 .如遇雨雪天氣，應(yīng)在入口處鋪上防水或防滑地墊、設(shè)立標(biāo) 識(shí)。1 .每日將地面及草坪綠地內(nèi)清掃干凈，確保無紙屑、垃圾；2 .用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈；3 .每周一次，用洗地機(jī)將綜合樓入口處的地面清洗干凈；4 .若廣場(chǎng)地面、人行道上有油漬、污漬，應(yīng)及時(shí)使用藥

4、劑進(jìn)行 局部處理；5 .每日對(duì)垃圾房進(jìn)行清掃干凈，清理周圍散落的垃圾并擺放入 桶；6 .每口對(duì)外圍的垃圾桶進(jìn)行清潔和清潔，確保內(nèi)無垃圾外無灰 塵，夏季應(yīng)對(duì)垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行消毒確保四周無異味、無蚊 蠅：7 .每口確保東側(cè)正門處地面垃圾、無煙頭、無雜草；8 .每日對(duì)外圍的雨水井表面進(jìn)行清掃，定期（尤其是雨季來臨 之前）對(duì)雨水井內(nèi)部進(jìn)行清掏；9 .夏季應(yīng)每月兩次對(duì)噴泉池、水系池進(jìn)行大清理，去除池底綠 苔及污漬避免蚊蠅滋生；10 .每日應(yīng)對(duì)園區(qū)內(nèi)的旗桿、燈桿、指示牌、防腐敗木廊架等進(jìn)行清擦：（三）自動(dòng)門/玻璃清潔要求11 用濕布.將入口處自動(dòng)門門/玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門 用A字金梯輔助，并在底部設(shè)

5、立警示牌；12 遇有不易用抹布.清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔;13 用玻璃刮將玻璃上的水漬刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手??；14 玻璃門金屬邊框定期進(jìn)行上油工作。（四）客用電梯清潔要求1 .用濕、干保潔布擦拭扶手電梯內(nèi)扶手，使之干凈、無灰；2 .擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰 塵、無手?。淮_保電梯槽內(nèi)無灰塵、無雜物。3 .電梯金屬表面定期進(jìn)行上油。（五）貨用電梯清潔要求1 .打掃電梯的地面，使之無紙屑等雜物；2 .清潔電梯的不銹門、內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手 印；確保電梯槽內(nèi)無灰塵、無雜物。3 .清潔頂棚，使之無塵，無蜘蛛網(wǎng)。（六）消防通道的清潔要求1 .清潔扶

6、手欄桿上的不銹剛扶手，使之光亮、無浮塵、無手 ??；2 .用雞毛捶彈去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭欄桿；3 .有濕墩布擦拭地面臺(tái)階，使之清潔無腳印。4 .清潔消防通道內(nèi)的消防門、樓層牌等設(shè)施使之光亮、無浮 塵、無手印。5 .定期區(qū)域內(nèi)不銹剛進(jìn)行保養(yǎng)。（一七）辦公室清潔要求1 .將辦公室窗打開，保證空氣流通；2 .打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑；3 .關(guān)閉辦公室所有玻璃窗；4 .整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下，將 辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈；5 .用拖把將辦公室地面拖抹干凈；6 .用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。7 .室

7、內(nèi)衛(wèi)生間臺(tái)面、坐便器、浴缸干凈、光亮，內(nèi)無污物；（八）衛(wèi)生間清潔要求1 .衛(wèi)生間清潔頻次為60分鐘一次，清潔完成后達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：2 .地面無積水，無污跡，保持干燥，無煙頭、紙屑等雜物。清 潔地面時(shí)先手濕布.擦拭再用干疝將水漬擦拭干凈；3 .保持室內(nèi)空氣清新；4 .臺(tái)面干凈整潔，無污跡、水跡；5 .鏡子明亮無水跡；6 .墻面無灰塵，無污跡；、7 .洗手液不少于皂液盒的1/4；8 .紙簍內(nèi)的污物不能滿于2/3；9 .坐便器、便池內(nèi)外干凈、光亮，內(nèi)無污物；10 .每日保證衛(wèi)生紙供應(yīng)；11.室內(nèi)、公共無蚊蠅、蟬螂等。12.衛(wèi)生間通道無雜物、地面無積水、無灰塵。（九）茶水間清潔標(biāo)準(zhǔn)1 .每日對(duì)茶水間臺(tái)面

8、、墻面、地面、熱水器、不銹剛水槽等進(jìn) 行清擦，達(dá)到無積水、無污漬。2 .對(duì)茶葉漏、垃圾桶進(jìn)行定時(shí)清理，確保茶葉漏內(nèi)無廢茶葉、 垃圾桶內(nèi)無垃圾，并對(duì)表面進(jìn)行清擦和消毒，夏季時(shí)做到四 周無導(dǎo)味、無蚊蠅。（十）車庫清潔標(biāo)準(zhǔn)1 .每口將地庫地面及坡道清理干凈，確保無污物、紙屑、積水 等；2 .每周一次對(duì)地庫地面及坡道進(jìn)行刷洗；若有油漬、污漬及時(shí) 用藥劑清理；3 .每日清理地下電梯間、衛(wèi)生間，確保無污水、污物，無異 味；4 .定期對(duì)車庫內(nèi)的雨水井表面及內(nèi)部進(jìn)行清理。5 .每日對(duì)車庫出入口卷簾門、消防門、地下車位、擋車桿、減 速帶、地面白線及各種標(biāo)識(shí)進(jìn)行擦拭，確保無污漬。附件2保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及清潔計(jì)劃周期注

9、：*號(hào)為巡視保潔區(qū) 域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每 n每周每 月每 季半年大 廈1、入口處地面的清 掃、擦洗，腳墊的清無污物，地面光潔*2大堂及入口處洗。2、石材地面的清洗結(jié) 晶無污物，地面光潔13、門窗框、拉手、玻 璃、墻壁飾物（節(jié) 日期間）的擦拭光潔，無污跡，浮 土*4、水牌、問詢間、不 銹剛電梯門及門框 架的擦拭無污跡，浮土*15、地下車場(chǎng)出入口雨 棚的刷洗干凈明亮16、墻面的除塵無污跡，無浮土17、墻面污跡的清除無污跡，無浮土19、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦 拭。干凈，無污跡110、消防器材箱的擦 拭。無污跡，無浮土*11、踢腳線的擦拭無印跡*12、垃圾桶的清洗擦拭 及傾倒。無雜物、無污跡*13

10、、垃圾桶的清潔干凈、無異味1公 區(qū) 及 樓 梯1、地面的牽塵、擦 拭。光潔，無污跡及雜 物*2、地面的清洗及吸 塵。光潔無污跡、雜物13、擦拭墻壁上的飾 物、電源面板。無污跡，無浮土*4、擦拭水牌。無污跡，無浮土*5、墻面的除塵。無污跡，無浮土*6、墻面污跡的清除。無污跡，無浮土17、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦 拭。干凈無污跡18、擦拭樓梯扶手、欄 桿。無塵土，無污跡。*9、管井防火門。無塵土，無污跡*10、踢腳線的擦拭。無印跡*11、垃圾桶的清洗擦拭 及傾倒。無雜物、無污跡*12、垃圾桶、煙筒的消 毒Q干凈，無異味1區(qū) 域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每 II每周每 月半年辦公及汴理用房1、地面的牽塵、擦

11、 拭。光潔，無污跡及雜 物22、地面的清洗。光潔，無污跡及雜 物13、地毯吸塵。無雜物、無污跡浮 14、辦公家具的擦拭。無污跡浮土25、煙缸的清洗地、擦 拭光亮、無煙灰26、沙發(fā)的吸塵、空調(diào) 口的擦拭。無污跡、無浮土17、門及窗臺(tái)的擦拭。無塵土，無污跡18、窗框、玻璃及燈具 的擦拭。無塵土，無污跡19、踢腳線的擦拭。無印跡*10、垃圾的傾倒。隨時(shí)清理211、衛(wèi)生間清潔。干凈、無異味212、辦公室。干凈整潔1電梯廳及電梯轎廂1、電梯廳地面的牽 塵、擦洗。光潔，無污跡及雜 物*2、電梯廳地面的清 洗。光潔，無污跡及雜 物13、電梯廳墻壁、電梯 外呼器、飾物（節(jié)日 期間）及廳內(nèi)陳設(shè)的 擦拭。干凈整潔

12、24、大理石垃圾桶的清 潔。干凈、無異味*5、電梯門的擦拭。無污跡46、門下部溝槽的清 掃。無塵土、無雜物17、電梯箱內(nèi)四壁的擦 拭、按鍵擦拭。干凈明亮48、電梯箱內(nèi)頂部的擦 拭。無污跡1垃圾桶1、地面的擦拭、除 塵。無污跡及雜物*2、地面的嫩洗。干凈整潔*3、防火門的擦拭。無污跡及印跡*4、垃圾桶的傾倒及擦 拭。及時(shí)、干凈*5、垃圾桶消毒。干凈、無異味1樓頂平臺(tái)1、地面的清掃。干凈無污物12、垃圾物的撿拾。13、欄桿的擦拭。14、防火門的擦拭。干凈、整潔1區(qū) 域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每 B每 周每 月每 季半年P(guān)-生閭1、地面的清掃、擦洗。光潔，無污跡及 雜物*2、噴撤清香劑。氣清新*3

13、、擦拭云臺(tái)、洗手池。光潔，無污跡*4、擦拭鏡面、皂液盒、 擦手紙架。干凈*5、擦拭座便器、小便 池。清潔無污物、無 污跡*擦拭門、隔板。干凈明亮17、墻面的擦拭。無塵土、無污跡18、燈具的擦拭。光潔明亮19、沖洗馬桶。及時(shí)沖洗*10、茶葉簍、廢紙簍的清 倒。隨時(shí)清理*11、茶葉簍、廢紙簍的消 毒。光潔，無污跡及 雜物空112、排風(fēng)口的擦拭。無污跡113、水龍頭擦拭光明明亮*更 衣 室1、地面的清掃光潔，無污跡及 雜物*2、地面的吸塵。光潔，無污跡及 雜物13、衣柜、座椅。無污跡無塵土*4、鏡面的擦拭。光潔明亮、無污 跡*5、墻壁及踢腳線的擦無印跡1拭。6、天花板燈具的擦拭。光潔明亮17、垃圾的

14、傾倒。隨時(shí)清理28、空調(diào)口的擦拭。無污跡19、內(nèi)窗玻璃的擦拭。干凈明亮1區(qū) 域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每 n每周每 月每季半年1、涂料地面牽塵。無浮土，無污跡22、標(biāo)志牌、消防器材箱 的擦拭。干凈整潔13、墻壁的除塵。周期清潔14、開關(guān)、壁燈的擦拭。無印跡15、垃圾的傾倒。隨時(shí)清理16、燈具的擦拭。光亮17、地面的刷洗。干凈無浮土18、管道的擦拭。干凈無浮土1外口環(huán)境1、車場(chǎng)的清掃。無浮土、雜物*2、車場(chǎng)綠地垃圾的撿 拾。隨時(shí)*3、地下車場(chǎng)出入口玻璃 的擦拭。干凈無印跡14、標(biāo)志牌的擦拭。無印跡、浮土15、欄桿的擦拭。干凈無污跡16、垃圾桶的擦拭、傾 倒。隨時(shí)清理干凈27、綠化區(qū)域垃圾的撿

15、拾。隨時(shí)*8、自行車的擺放。按規(guī)定擺放整齊*9、自行車車庫地面清 掃。干凈無雜物110、草坪內(nèi)垃圾的撿 拾。隨時(shí)*11、垃圾桶消毒。干凈無異味112、照明（低矮部分）干凈明亮113、廣場(chǎng)內(nèi)清掃。干凈無污物*備注：以上清潔計(jì)劃項(xiàng)目、周期將可能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，若有調(diào)整，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方調(diào)整后的要求執(zhí)行。附件3保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)檢查人：年月日考核項(xiàng)目考核 范圍考核內(nèi)容扣分分值扣分本核標(biāo) 基考指崗位 管理嚴(yán)格按照雙主約定的人數(shù) 派員上崗，保證服務(wù)質(zhì) 量。違反一次1分叁分服務(wù)公司虛報(bào)、瞞報(bào)在崗 人數(shù)。違反一次1分注意節(jié)約水電，不浪費(fèi)、 毀壞大廈財(cái)物。違反一次1分儀容 儀表按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝合 體

16、、整潔。違反一次1分10分舉止文明大主，主動(dòng)示 好，服務(wù)熱情。違反一次1分突發(fā)事件如大廈某層，區(qū)域出現(xiàn)爆 水管、衛(wèi)生間大面積漏 水，地漏泛水等情況，保 潔公司人員按到通知后應(yīng) 在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)清 潔。如接到通知后推托 或遲遲不到現(xiàn)場(chǎng)， 一次扣2分；拒絕 處理，一次2分。4分工作 要求大堂大堂墻面、地面、地毯、 設(shè)施設(shè)備、飾物、門、窗 等按要求定時(shí)、巡回清 潔、擦拭；定期全面清 潔，保持清潔，無污漬， 塵漬，痰漬、無塵、無手 印、垃圾桶隨時(shí)清倒、處 理，無異味、達(dá)到約定的 清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng) 目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要 求）1）未按時(shí)完成清潔 工作，扣2分/ 次。2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合 格，扣1分/

17、 次。3）明顯未做清潔扣 2分/處。4）未按要求定期清 洗、上光或做其 他特殊處理，扣 2分/處。15分工作大堂雨雪天氣及時(shí)鋪設(shè)防滑地未及時(shí)做有效處理3分要求勢(shì)，設(shè)置警示牌。一次扣除1分 未及時(shí)清理地面水 印一次扣除2分。工作 要求各樓 層電 梯廳 及公 共走 廊客梯廳及公共走廊墻面、 地面、設(shè)施設(shè)備、飾物、 門窗、地毯按要求定時(shí)、 巡回清潔、擦拭、定期全 面清潔，保持清潔，無污 跡、塵土漬、痰漬；不銹 剛鏡面應(yīng)光亮，無塵、無 手??；垃圾桶隨時(shí)清倒、 處理，無異味，應(yīng)達(dá)到約 定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服 務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合 同要求）1）未按時(shí)完成清潔 工作，扣2分/ 次。2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合 格，扣

18、1分/ 次。3）明顯未做清潔扣 2分/處。4）未按要求定期清 洗、上光或做其 他特殊處理，扣2 分/處。15分樓梯樓梯地面、墻面、扶手、 防火門、消防指示燈、消 防樓梯間地面、墻面太配 套設(shè)備、飾物等保持清 潔，無雜物、污跡；垃圾 桶定時(shí)清倒、處理、應(yīng)達(dá) 到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù) 項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同 要求）1）未按時(shí)完成清潔 工作，扣1分/ 次。2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合 格，扣分/次。3）明顯未做清潔扣 1分/處。4）未按要求定期清 洗、上光或做其 他特殊處理，扣1 分/處。5分工作 要求業(yè)公及理房 物辦室管用每日按時(shí)做好面面、家 具、配套辦公設(shè)備的清潔 工作、無污漬、無灰塵 ;每日按時(shí)清理煙灰 缸

19、、垃圾簍，做好定期清 潔及設(shè)備設(shè)施消毒工作， 保證辦公區(qū)的衛(wèi)生清潔工 作，應(yīng)該達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo) 準(zhǔn)參見合同要求）1）未按時(shí)完成清潔 工作，扣1分/ 次。2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合 格，扣分/次。3）明顯未做清潔扣1分/處。4）未按要求定期清 洗、上光或做其 他特殊處理，扣1 分/處。8分各樓 層衛(wèi) 生間衛(wèi)生間地面、墻面、臺(tái) 面、衛(wèi)生潔具、鏡子、 門、窗等清洗、擦拭、巡 回清潔；及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生1）未按時(shí)完成清潔 工作，扣2分/ 次。2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合15分紙、洗手液、擦手紙：及 時(shí)清倒垃圾；對(duì)配套設(shè)備 設(shè)施進(jìn)行清潔，巡回檢 查、處理，應(yīng)該達(dá)到清潔 標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及 清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）格，扣1分/次。3）明顯未做清潔扣 2分/處。4）未按要求定期清 洗、上光或做其 他特殊處理，扣 2分/處。天臺(tái)定期對(duì)天臺(tái)地面進(jìn)行清 潔，對(duì)渠口、地漏、水 管、圍欄等進(jìn)行清理、無 垃圾、雜物、應(yīng)該達(dá)到清 潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目 及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要 求）未按計(jì)劃要求時(shí)間 完成，一次扣2 分。2分地下 室每日按時(shí)對(duì)地庫上、下坡 道路、地面上擋車桿、車 位線，通往地下室的樓梯 扶手、通道進(jìn)行清潔工 作，保持干凈，無雜物， 無明顯污跡。定時(shí)清倒垃 圾，及時(shí)清撿排水溝