大學(xué)生人力資源畢業(yè)論文溝通對實現(xiàn)企業(yè)績效管理的影響

1、溝通對實現(xiàn)企業(yè)績效管理的影響-以平安財產(chǎn)保險公司*分公司為例 摘要：溝通是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，因為在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在同一個目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致努力工作絕離不開有效地溝通。本文以平安保險公司為例,運用溝通原理和績效管理原理，分析溝通對實現(xiàn)平安保險公司績效管理的前后效果及影響，并針對存在的問題提出相對的對策。關(guān)鍵詞：溝通；績效管理；影響The influence of communication to the performance management activity _Take the safe Insurance company Urumuqi as th

2、e exampleAbstract：The communication is the most important constituent in the management activity and the administrative action, for  in communication,  each community members should be under the identical goal  and the coordination works diligently can not leave from effectively commu

3、nicates . This article takes  the safe Insurance company as the example , using principle utilization communication  and the achievements management . The analysis communication is to realizes the safe Insurance company achievements management around effect and the influence, and aim at pr

4、oposing the relative countermeasure to the existence the question.Key words：Communication；Performance Management；Influence溝通是績效管理中活的靈魂，缺乏溝通或溝通不暢，績效管理就會流于形式。在平安保險公司中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工、員工與員工間往往存有一堵厚厚的、無形的墻，阻礙了其溝通與交流，也阻礙了企業(yè)績效的提高和團隊凝聚力的形成。一項調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，70的時間都是用在溝通上，例如開會、談判、做報告等。但是，在企業(yè)中的70的問題又都由于溝通障礙導(dǎo)致的。比如企業(yè)常見的效率

5、底下的問題，往往是由于員工有意見后，缺乏有效的溝通所引起的。企業(yè)的執(zhí)行能力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高等問題，歸根結(jié)底也與溝通不暢存在很大的關(guān)系。1平安財產(chǎn)保險有限公司*分公司人際溝通狀況1.1有限的溝通含義、方法及手段有效的溝通是一種感知，一種期望，它一定會創(chuàng)造出需求，信息和數(shù)據(jù)并不是真正的溝通。它是實現(xiàn)信息交流的一個過程。溝通的方法主要主要有：面談、開會、作報告、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、書面形式的交流等。隨著社會的發(fā)展以及科技的進步，溝通的手段也產(chǎn)生了許多新的多元化的表現(xiàn)形式。平安保險公司建立的公司內(nèi)部的QQ平臺，還有正在建設(shè)的公司短信平臺，公司電話內(nèi)網(wǎng)都是表現(xiàn)公司溝通的重要手段和渠道。1.2公司概況中國平安保險股

6、份有限公司*分公司（以下簡稱“平安保險公司”）的前身是烏魯木齊辦事處，成立于 1993 年 1 月 6 日。 2003 年 1 月，中國保監(jiān)會批準(zhǔn)中國平安保險 ( 集團 ) 公司，下設(shè)中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國平安保險股份有限公司、中國平安證券有限責(zé)任公司及中國平安信托投資股份有限公司四個專業(yè)公司。中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司*分公司所下設(shè)行政部、財務(wù)部、市場部、客戶服務(wù)部、各片區(qū)業(yè)務(wù)團隊，在各業(yè)務(wù)團隊中設(shè)又新市區(qū)、天山區(qū)、沙依巴克區(qū)，水磨溝區(qū)、開發(fā)區(qū)支公司等業(yè)務(wù)團隊，以及綜合拓展團隊、專業(yè)代理團隊、車行團隊等。公司組織結(jié)構(gòu)圖詳見圖1-1.平安保險公司烏魯木齊分公司行政部財務(wù)部市場部客

7、戶服務(wù)部內(nèi)勤各業(yè)務(wù)團隊（外勤）新市區(qū)天山區(qū)沙區(qū)水區(qū)開發(fā)區(qū)綜拓車行專業(yè)代理圖1-1 平安保險公司*分公司組織架構(gòu)圖資料來源：平安保險公司1.3公司各部門人際溝通情況平安保險公司人際溝通主要在于各部門之間的分工與協(xié)作。這其中包括內(nèi)勤與外勤的溝通，內(nèi)勤各部門的溝通，以及外勤各團隊的溝通。本文著重研究的是內(nèi)勤各部門的溝通以及內(nèi)勤與外勤的溝通。內(nèi)勤所做的工作是為了給外勤提供一個很好的后備平臺，方便外勤拓展業(yè)務(wù)以后的后期保障。內(nèi)勤各部門之間的溝通主要表現(xiàn)在內(nèi)勤各部門的職能上。公司行政部主要負(fù)責(zé)全公司工作人員薪資核算以及發(fā)放，人員考勤制度評估，各個部門人事調(diào)動即受理，公司人才招聘等工作。財務(wù)部主要針對各項保

8、險保費繳退款情況以及公司各部門財務(wù)支出。市場部主要負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)員展業(yè)的投保情況根據(jù)各項保監(jiān)會的政策給業(yè)務(wù)員受理保險，統(tǒng)計各團隊的業(yè)績，制定相應(yīng)的目標(biāo)計劃，實施公司各項活動競賽鼓勵各團隊相互競爭與協(xié)作?？蛻舴?wù)部主要針對客戶的保險理賠，發(fā)生事故的勘察定損等，這是保險公司的后備保障系統(tǒng)。內(nèi)勤與外勤的溝通表現(xiàn)于工作上的溝通和部門之間人與人之間的溝通。就拿出一份交強險保單來說：先有業(yè)務(wù)員（外勤）展業(yè)，同客戶達成協(xié)議，將客戶或業(yè)務(wù)員所填寫的協(xié)議即投保書拿到市場部，由市場部的內(nèi)勤根據(jù)保險政策，在電腦里承保出保險，形成一份有法律效益的保險單，業(yè)務(wù)員將發(fā)票遞交給財務(wù)部上繳保費，再由市場部統(tǒng)計業(yè)績，將業(yè)績情況上傳

9、到行政部計算該員工的薪資；另一方面客戶在購買保險后出現(xiàn)事故，這就需要客戶服務(wù)部查勘定損崗的工作人員去現(xiàn)場勘查，衡定損失，客戶就可根據(jù)定損單去客戶服務(wù)部辦理理賠。這就是一份保險的正規(guī)流程，在這其中離不開各部門之間的溝通協(xié)作，一環(huán)節(jié)做不好就會影響整個流程的進度。2平安保險公司開展有效溝通前的狀況和所存在的問題2.1平安保險公司開展有效溝通前的狀況2002年以前由于平安保險公司高層管理者對公司各部門實施有效的溝通之前，平安保險公司績效不彰的原因，有50%就是缺乏人際溝通。各管理者由于工作忙，不重視人際溝通造成工作沒有條理，無法面面俱到，并且在下達決策時經(jīng)常失誤，只憑主管了解下達目標(biāo)計劃，無法客觀的了

10、解其它競爭公司的情況，就不能正確制定相對應(yīng)的措施。員工無法了解到自己的工作情況以及領(lǐng)導(dǎo)對自己的考核評價，這樣就造成缺乏積極性，沒有組織紀(jì)律性，工作一把抓，出現(xiàn)困難尋求不到有效地解決方式。2.2平安保險公司開展有效溝通前所存在的問題2.2.1管理者在實現(xiàn)企業(yè)績效管理中不重視溝通在這一時期，平安保險公司的管理者對公司各部門溝通不重視，尤其是那些員工的直接領(lǐng)導(dǎo)往往最容易忽視有效的溝通。他們不進行溝通有三個原因：一是，沒有時間。公司管理者以沒有時間，工作太忙為理由而忽略了這項工作，不將溝通環(huán)節(jié)作為他們的份內(nèi)工作。二是，認(rèn)為沒有必要。有些管理者認(rèn)為為員工的工作表現(xiàn)打個分?jǐn)?shù)，填個表就完成業(yè)績考核的工作了。

11、即使要給員工反饋也就給一個書面的結(jié)果就行了，反正是否進行溝通都不會對結(jié)果有什么改變。三是，缺乏必要的溝通技巧。公司有些管理者由于沒有掌握適當(dāng)?shù)募记苫蛘邔κ欠衲軌蚺c員工進行融洽的溝通缺乏信心因而不愿意進行溝通。2.2.2草率行動，溝通的目標(biāo)不明確，產(chǎn)生負(fù)面效果平安保險公司開展績效管理的目標(biāo)是使組織、管理者、員工都能夠達到目標(biāo)計劃,推動企業(yè)整體績效改善。然而,組織往往僅有戰(zhàn)略目標(biāo),而沒有明確的具體目標(biāo)。平安保險公司只在一味下達公司年度目標(biāo)后，無法明確各項績效管理的目標(biāo),直接導(dǎo)致溝通目標(biāo)的不明確,那么下達這個目標(biāo)就形同虛設(shè)了;同時,在溝通過程中,公司管理者把溝通目標(biāo)主要放在責(zé)備和審問上,這就導(dǎo)致員工

12、的對立情緒,影響溝通的效果，影響員工的積極性。2.2.3泛泛而談，缺乏針對性和技巧在進行溝通的過程中,平安保險公司采用單一的溝通方法,并且將溝通僅做泛泛而談，造成模糊的信息往往無法起到溝通應(yīng)有的作用，員工仍然不知道自己在平安保險公司中的表現(xiàn)以及各方面的不足之處，或者對自己不足之處改進的內(nèi)容并非管理者所期望的。在平安保險公司過去的溝通方法中更多的是采用填表格等書面報告,而對領(lǐng)導(dǎo)與員工直線交流不予重視,使溝通流于形式。公司管理者沒有認(rèn)識到單一的溝通方式,有其自身的缺陷,應(yīng)采用其它溝通方式進行補充。同時,管理者與員工溝通技巧的缺乏，使溝通的過程無法順利進行。溝通過程中往往重視的是表達能力,而并不善于

13、傾聽所表達的內(nèi)容。2.2.4績效管理過程中缺乏持續(xù)的雙向溝通溝通應(yīng)是管理人員與員工共同就績效問題進行的雙向溝通過程。在平安保險公司績效管理作為一個循環(huán)系統(tǒng),要實現(xiàn)有效的績效管理必須要員工全程參與,然而,由于管理者和員工對績效管理缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識,溝通往往僅發(fā)生在績效管理的某個環(huán)節(jié)。如:僅在設(shè)定績效目標(biāo)時,同員工進行簡單的溝通安排員工個人所達成目標(biāo)而不重視員工后期工作情況，或在績效考核結(jié)束后,以宣布考核結(jié)果的方式同員工進行溝通,不對員工工作進行總結(jié)，提出改進要求，更有甚者,在整個績效管理過程中,溝通根本就不存在。在缺乏持續(xù)溝通的同時,有些溝通僅是“單向溝通”,整個溝通過程只是領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)，員工去完

14、成任務(wù)。3平安保險公司開展有效溝通后對企業(yè)績效目標(biāo)的促進從2002年開始，平安保險公司高層開始注重各部門之間的有效溝通之后，逐漸的溝通開始貫串平安保險公司績效管理的始末,從績效計劃開始,途經(jīng)績效實施,績效考核和績效反饋完成一個系統(tǒng)的循環(huán),溝通始終與績效管理的每個環(huán)節(jié)保持緊密的聯(lián)系,處于核心地位,如圖3-1所示。有效溝 通績效計 劃績效實 施績效反 饋績效考 核圖3-1平安保險公司績效管理溝通流程圖資料來源：平安保險公司3.1為制定績效計劃及實施奠定了基礎(chǔ)在這個過程中，平安保險公司的管理者要向員工制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃達到年保費2500萬任務(wù)；員工要對管理者表達自己對于目標(biāo)及如何去完成目標(biāo)的計劃和認(rèn)識

15、。這樣，公司管理者就和員工共同分享企業(yè)的目標(biāo)，然后將公司制定的目標(biāo)分解到各部門團隊，再分解到員工。在充分溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上確立員工的各自目標(biāo)。并且在往后的任務(wù)完成中不斷進行一些評估競賽，如一月二月設(shè)立的“破冰獎”，四五月份的“四五聯(lián)動”給每個達到月份目標(biāo)的團隊以及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，以此來鼓勵其積極性。平安保險公司所定的目標(biāo)中充分體現(xiàn)的一個原則就是公司員工共同參與，讓員工參與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確立，這樣的績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)才更容易被員工所理解和接受，并使員工自覺地為目標(biāo)的實現(xiàn)承擔(dān)起責(zé)任，這就離不開正確有效的溝通。3.2可以有效的追蹤績效的實施平安保險公司在績效實施的過程中，員工與管理者還要進行持

16、續(xù)的溝通，這樣管理者就會根據(jù)市場環(huán)境的不斷變化，采取不同的應(yīng)對措施。員工可以了解到在工作執(zhí)行過程中的情況，了解自己的業(yè)績、在工作中的困難與障礙，去尋求解決，激勵員工。在工作即目標(biāo)完成過程中渴望被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，并且及時給管理者進行工作反饋，積極參與到公司各項計劃工作中去。3.3.能夠公正客觀的給予員工績效考評平安保險公司在績效目標(biāo)的制定和持續(xù)的業(yè)績輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，要求每位員工交工作日志，在工作日志上了解員工工作進展的情況及所遇到的問題。在一個考核周期終了，管理者與員工應(yīng)進行面對面的溝通，對員工績效做出評價。員工在努力工作了一段時間后，首先希望得到的就是對自己績效水平公正客觀的評價，這種評價往往與員工薪

17、酬相互掛鉤，尤其是在績效好的情況下，員工更希望能夠得到考核者及時的激勵，從而大大提高公司各方面的績效目標(biāo)。3.4.有助于企業(yè)績效反饋的有效開展在很多時候，當(dāng)員工對自己工作績效如何，怎樣改善和進一步提高工作績效和業(yè)務(wù)水平，以及怎樣規(guī)劃自己展業(yè)方向不是很清楚時,需要公司安排溝通、會議、學(xué)習(xí)，及時反饋員工工作績效的信息，并幫助他們制定改善和提高業(yè)務(wù)水平的計劃或方案及展業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過以上四步溝通的績效管理過程，平安保險公司很好地承擔(dān)了績效管理的責(zé)任，把幫助員工提高績效能力的責(zé)任落到了實處。實際上，造成一個雙方受益的雙贏局面，在這個過程中，管理人員和員工都在不同程度上獲得了提高。更重要的是，溝通對績效

18、管理的良性循環(huán)，給平安保險公司帶來績效的持續(xù)提升、管理的不斷進步，帶來企業(yè)的競爭優(yōu)勢與持續(xù)的發(fā)展。4平安保險公司進行有效溝通對績效管理的促進4.1通過溝通，設(shè)定共同認(rèn)可的績效目標(biāo)制定績效計劃的過程是一個包含了管理者和員工的雙向溝通的過程，通過溝通，平安保險公司把員工下一個績效周期應(yīng)該履行的工作職責(zé)、工作要項、目標(biāo)以及可能遇到的障礙及解決的方法傳遞給員工，雙方達成共識與承諾。只有進行了以溝通為先導(dǎo)的規(guī)范操作，才能使上下級在績效考評時有一個雙方認(rèn)可的，合理的客觀依據(jù)，減少上下級在考評結(jié)果上的分歧。這就要求平安保險公司的管理者，要界定員工在公司中所處的角色，員工將擔(dān)當(dāng)?shù)墓δ苁鞘裁?，他的能力要求是哪?/p>

19、，需要承擔(dān)什么樣的工作職責(zé)。通過有效的績效互動溝通，才能對上述進行規(guī)劃談判，才能清晰的了解期望員工做些什么，在什么樣的情況和環(huán)境下履行哪些職責(zé)，讓管理者與被管理者都做到對績效目標(biāo)結(jié)果何為優(yōu)何為劣的“心中有數(shù)”。在設(shè)定績效目標(biāo)的過程中，能使制定的目標(biāo)信息互通，如果平安保險公司的管理者忽視了溝通的作用，使雙向互動溝通在這一環(huán)節(jié)缺失，形成績效目標(biāo)信息只能下達而無法上傳的單流向，這不單影響員工對績效目標(biāo)的了解和認(rèn)可，還極可能造成制定的目標(biāo)偏離客觀實際、空洞、片面甚至造成重大失誤。套用籃球場上的一句名言：“離籃框最近的人，離總冠軍最近?！蹦敲?，離基層最近的人，離真理也就最近。在平安保險公司，部門經(jīng)理在給

20、員工下達業(yè)績?nèi)蝿?wù)前，就必須從員工那里了解其員工往年的固定客戶的動向，市場競爭中各個保險公司的占有率、各保險公司保險政策等，了解員工對展業(yè)情況的分析。他們的分析很有價值，也最值得信賴。如果平安保險公司閉門造車，臆斷市場行情，憑空設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)，很可能會出現(xiàn)市場占有率下降，重則會被其他保險公司取而代之的情況。 所以，通過溝通，才能使設(shè)定的績效目標(biāo)最優(yōu)化，績效目標(biāo)要求才能達成一致，并得到共同認(rèn)可。4.2通過溝通，在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤、提高效率平安保險公司的管理者與員工就員工工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成情況，以及工作中存在的問題進行溝通，員工要反饋預(yù)定的工作目標(biāo)完成情況，從公司管理者那里得到支持和幫助

21、，而公司管理者需要了解員工的工作進展情況，了解員工所遇到的障礙，通過了解，才能幫助員工清除工作的障礙，提供員工所需要的培訓(xùn)，提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助。將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，當(dāng)績效目標(biāo)在實施過程中朝良性方向發(fā)展時，通過不間斷的溝通與對話，使得平安保險公司的管理者可以掌握員工在目標(biāo)實施過程中繼續(xù)提升業(yè)績的空間有多大，員工在后期工作中有什么樣的期望和要求；通過溝通，使得員工可以及時的反饋工作完成情況，從上級管理者那里得到必要的幫助。當(dāng)績效目標(biāo)在實施過程中朝惡性方向發(fā)展，偏離正確的軌道，這個時候的溝通尤顯重要，對平安保險公司而言，它有助于降低企業(yè)的負(fù)面影響，重新為提升企業(yè)整體業(yè)績起到助推作用

22、；對公司員工而言，及時的溝通，有助于員工改進方法、措施，重回正確軌道，有助于改變糟糕業(yè)績。4.3通過溝通，使績效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服對于平安保險公司的管理者來說，溝通有助于了解員工業(yè)務(wù)進展的情況，了解有關(guān)事項的快慢進度，盡早找到潛在問題，以便使問題在變得更復(fù)雜之前解決他們；有助于管理者全面了解被考核員工的工作情況、掌握工作進展信息，并有針對性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、實事求是挖掘員工的工作長處，使之揚長避短；對員工來說，使員工認(rèn)識到對績效目標(biāo)的考核有利于提升平安保險公司整體業(yè)績和長遠發(fā)展及自身職業(yè)生涯發(fā)展，并清除和澄清對績效考核的錯誤及模糊認(rèn)識，而且通過溝通可以在工作工程中不斷得到關(guān)

23、于自己工作績效的反饋信息，不斷改進績效，提高業(yè)務(wù)技能；及時得到管理者相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達成各自的目標(biāo)，當(dāng)環(huán)境變化以及面臨困難時，不至于處于孤立無援的境地；有助于員工發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足，確立下一階段績效改進點。5改善平安保險公司人際溝通的對策作為一名平安保險公司的管理者，要想有效提高平安保險公司各部門及員工的績效，就必須掌握一些溝通的對策和技巧。事實表明，公司管理人員的溝通越有技巧性、越持久、越積極，就越容易將員工融入到企業(yè)績效管理中來。5.1營造良好的溝通氛圍公司管理人員經(jīng)常抱怨員工不主動提建議或意見。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，當(dāng)然并不表明員工們沒有意見，企業(yè)內(nèi)部一片太平。相反，每個員

24、工都有自己的想法及對公司和管理人員的期望。而之所以出現(xiàn)這種假“太平景象”，只能說明企業(yè)內(nèi)部也許還沒有建立起良好的溝通氛圍。良好的溝通氛圍包含兩個重要因素：一是公司管理者和員工之間的信任；二是平等對話。事實表明，只有這樣的溝通氛圍才能產(chǎn)生最有效的溝通。在平安保險公司晨會上（星期一至星期五，早上10：00開始）一般會總結(jié)工作，分享經(jīng)驗，開展專題講課，發(fā)布通知，吸收新知等。在這期間，任何員工互相交流各自的意見和所收集的信息、經(jīng)驗，晨會沒有領(lǐng)導(dǎo)者只有主持人和觀眾，這樣有利于大家在一個平臺上分享信息，對于公司了解員工，了解市場提供一個很好的平臺。這種良好的氛圍可以作為公司的企業(yè)文化傳承下去，并且給領(lǐng)導(dǎo)者

25、認(rèn)識員工，員工了解公司形成了一個良好的媒介。5.2再造管理溝通平安保險公司的管理者應(yīng)改變傳統(tǒng)的思想觀念，發(fā)動員工參與決策，使員工利益與企業(yè)效益緊密聯(lián)系起來。在決定把參與作為管理策略之前，必須理解有效參與的心理條件和外部條件。平安保險公司應(yīng)制定長期的“員工參與計劃”，動員員工參與公司管理，一方面激發(fā)員工對公司決策的參與感，不斷提高合作性；另一方面，激發(fā)員工對公司生產(chǎn)成本的投入感，使建議渠道多樣化，降低管理成本。平安保險公司的管理者讓員工參與決策，在改善彼此溝通質(zhì)量的同時，可以增強組織競爭力。使員工管理由被動接受型轉(zhuǎn)向參與管理型，再轉(zhuǎn)向自我管理型，并且平安保險公司的管理者還要建立有效的溝通渠道。使

26、得公司內(nèi)部的所有信息在等級層次上的決策都可能成為信息進一步交流的障礙。減少溝通層級，提高生產(chǎn)效率，有助于加快信息的流通速度、消除傳統(tǒng)組織管理結(jié)構(gòu)的弊端，建立一種緊縮的橫向組織結(jié)構(gòu)，以縮短信息被傳遞的時間，迅速獲得對方回復(fù)。5.3管理者掌握良好的交談技巧一是要做到多提問少評論。平安保險公司的管理者要充分傾聽,多了解情況,少下結(jié)論。員工往往比管理者更清楚本職工作中存在的問題,在與員工進行溝通時可以遵循“二八原則”:80%的時間留給員工,20%的時間留給自己,而自己在這20%的時間內(nèi),又80%的時間在發(fā)問,20%的時間才用來輔導(dǎo)。管理者要努力實現(xiàn)從“發(fā)號施令者”到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。二是

27、采用三明治溝通法:第一層,充分肯定員工成績。第二層說明需要改進的地方,交流時應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗的分享,溝通的重心放在“我們”,多使用“我們”,少用“你”,增強員工認(rèn)同感。第三層鼓勵員工繼續(xù)努力。三是用具體事實說明存在問題或優(yōu)點。管理者應(yīng)針對員工的具體行為或事實進行反饋,避免空泛陳述。四是把握時機,掌握分寸。當(dāng)員工犯了錯誤后,最好等其冷靜后再做反應(yīng),避免“火上澆油”或“潑冷水”;如果員工做得好,則應(yīng)及時表揚和激勵。6結(jié)論從事人力資源管理的人員應(yīng)該都聽過這句格言:不在于你說什么,而在于你怎么說;不在于你做什么,而在于你怎么做。平安保險公司在對公司內(nèi)部各部門實施有效的溝通后對公司績效管理起到了良好的影

28、響，不僅使公司績效達到有效的提高，還使公司各項工作流程更加暢通，并形成良好的工作氛圍。因此好的溝通對企業(yè)績效管理成果的取得具有現(xiàn)實意義,而溝通的方法和技巧也因人、因時、因地而定,多總結(jié)多積累,方能達成有效的溝通效果,合理運用溝通的技巧，才能使績效管理發(fā)揮它應(yīng)有的作用，才能讓企業(yè)在激烈競爭的知識經(jīng)濟環(huán)境下立于不敗之地。謝辭時光匆匆而逝，我的大學(xué)生活也行將結(jié)束。仍清楚記得當(dāng)初高考后的輕松、獲知被錄取的喜悅、以及踏進校園開始了大學(xué)生活的欣喜。這個過程仍舊歷歷在目當(dāng)初不畏艱辛踏進來，現(xiàn)在離別時即使淚流滿面也要挺起胸膛走出去！師恩不能忘！我要感謝指導(dǎo)老師王華麗在論文選題以及著手方法上給予的悉心指導(dǎo)，導(dǎo)師廣博的學(xué)識，如沐春風(fēng)的教導(dǎo)令我受益匪淺。同時，要感激班主任馬惠蘭老師在生活上對我們的幫助，在學(xué)習(xí)上對我們的督促。感激她在我困惑時的指點迷津。感謝我