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文檔簡(jiǎn)介
1、增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)是指治理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各 種關(guān)系,使其減少摩擦,能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的水平.今天為大 家精心準(zhǔn)備了增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),希望對(duì)大家有所幫助 !增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)尊重.與人交往過(guò)程中講究一個(gè)尊重的原那么,不管對(duì)方是在職位上有 什么樣的不同,讓別人體會(huì)到你的尊重才是最重要的,有了尊重的根底才 能更好的進(jìn)行交流.真誠(chéng).交際當(dāng)中真誠(chéng)也是極為重要的,讓別人體會(huì)到這種真誠(chéng)可以更 好的、進(jìn)行交流,更好的進(jìn)行合作,從而讓彼此進(jìn)行更好的合作.寬容.對(duì)于別人錯(cuò)誤與缺乏要進(jìn)行多多的寬容,只有自己大度起來(lái), 才能把一些瑕疵從交際中抹去,從而更好的進(jìn)行各種事情的合作.互利.對(duì)于雙
2、方都有利益是一個(gè)重要的根底,大家都可以從這種合作 中受益是非常重要的,這能夠讓合作更加的持久與牢靠.理解.對(duì)于別人的各種做法要多多的理解,要善于從別人的角度去思 考問(wèn)題,從而更好的理解別人的做法.平等.大家在交往過(guò)程中一定要講究平等的原那么,雙方有一個(gè)互相尊 重的根底,這種平等是長(zhǎng)久合作的一個(gè)重要的根底.信用.對(duì)于合作一定要講究一定的信用,互信才能進(jìn)行良好的合作, 從而讓這種合作可以進(jìn)行得更有層次,更有深度.增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)1增強(qiáng)溝通,共建企業(yè)內(nèi)部和諧企字無(wú)人那么止,供電企業(yè)構(gòu)建 和諧企業(yè),促進(jìn)企業(yè)與職工和諧是 根本,職工既是和諧企業(yè)的主體,又是 和諧 的創(chuàng)造者,只有企業(yè)與職工 和諧了,企業(yè)構(gòu)建其
3、他方面的和諧才有了根基和依托.處理好企業(yè)與職工 的關(guān)系,首先是要堅(jiān)持以人為本,把維護(hù)企業(yè)職工根本利益作為企業(yè)開展 工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),注意傾聽職工的心聲,尊重職工的意見和建議, 保證職工的合法權(quán)益.其次是要關(guān)愛職工,不斷改善工作條件、優(yōu)化生活 環(huán)境,積極為職工排憂解難.堅(jiān)持 "尊重勞動(dòng)、尊重人才、尊重創(chuàng)造 :充 分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造力.積極為職工之間交流搭建平臺(tái),促進(jìn)職工 之間互相尊重、互相理解與相互支持,和睦相處,在企業(yè)中營(yíng)造融洽的人 際氣氛,形成推動(dòng)企業(yè)開展的強(qiáng)大合力.反而言之,人就是企業(yè)的動(dòng)力源泉,只有調(diào)動(dòng)了廣闊員工的積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)立性,才能使企業(yè)收獲奇效.大量事實(shí)
4、證實(shí),人的潛力是無(wú)限 而巨大的.只有調(diào)動(dòng)了人員的思想主觀能動(dòng)性、動(dòng)手水平,才能真正做到 發(fā)揮出每個(gè)人的最大潛能,因此說(shuō)明一個(gè)企業(yè)對(duì)每個(gè)員工潛能的挖掘、發(fā) 現(xiàn)與開展的必要性.建立和諧企業(yè),需要共建輕松愉快、和諧友善、誠(chéng)心換鐵心的工作環(huán) 境的和諧氣氛.一方面需要通過(guò)教育培訓(xùn),來(lái)提升員工素質(zhì),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精 神.另一方面也需要有不同的獎(jiǎng)懲機(jī)制的鼓勵(lì),通過(guò)精神與利益的驅(qū)動(dòng), 使職工大量釋放自身的內(nèi)動(dòng)力.使其自覺自愿的為企業(yè)發(fā)揮出最大潛力和 互動(dòng)影響力.著名社會(huì)心理學(xué)家家勒溫認(rèn)為群體行為不是各個(gè)成員個(gè)體行 為這和,成員之間存在著相互作用,相互影響的人際活動(dòng),即群體互動(dòng), 這種互動(dòng)和影響,假設(shè)引導(dǎo)好可以起到積
5、極向上的作用,引導(dǎo)不好那么會(huì)形成不穩(wěn)定因素.因此,在企業(yè)治理中要注重以人為本 的治理,重視職工的愿望和價(jià)值,給他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件是必要的.員工隊(duì)伍的和諧,可形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力.而凝聚力是構(gòu)建和 諧隊(duì)伍的關(guān)鍵.對(duì)于凝聚力強(qiáng)的群體,成員之間彼此吸引、互幫互助,成 員那么會(huì)為群體的共同目標(biāo)為之奮斗.相反,凝聚力低的群體,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng) 導(dǎo)者、層與層之間、人與人之間彼此缺乏理解與溝通,就會(huì)造成人心渙 散,士氣低落.而具有成功榮耀歷史的群體不但凝聚力強(qiáng),向心力和互動(dòng) 力的發(fā)揮也是十分強(qiáng)大.所以凝聚力是建設(shè)和諧企業(yè)隊(duì)伍的根底,同時(shí)也 需要通過(guò)培育企業(yè)精神和企業(yè)文化,來(lái)吸引和凝聚員工隊(duì)伍.和
6、諧企業(yè)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是指構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)中的各局部和要素處于一種相 互協(xié)調(diào)的平衡開展?fàn)顟B(tài),它應(yīng)該具有 依法治企、科學(xué)開展、公平協(xié)調(diào)、 團(tuán)結(jié)有序,誠(chéng)信合作、美化環(huán)境、效勞社會(huì) 的根本特征,其核心是通過(guò) 促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外 和諧,到達(dá)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)開展、環(huán)境效益與社會(huì)效益相統(tǒng) 一,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)開展性.對(duì)供電企業(yè)來(lái)講,構(gòu)建和諧企業(yè)對(duì)其參 與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),深化改革與加快開展都具有十分重要的意義.2增強(qiáng)溝通,提升工作績(jī)效溝通就是讓每一名干部員工針對(duì)一項(xiàng)決策意向,提出自己真實(shí)的想法 和意見,與其他人員交流協(xié)商,為企業(yè)制定戰(zhàn)略、出臺(tái)決策提供參考.溝 通必須是雙向互動(dòng)的,需要雙方的密切配合,既要求企業(yè)治理者能夠創(chuàng)
7、造 輕松的溝通氣氛,讓員工無(wú)拘無(wú)束,翻開心扉;也要求員工能夠開誠(chéng)布 公,暢所欲言.其目的是通過(guò)征求各個(gè)方面的意見,求同存異,擇優(yōu)去 劣,形成共識(shí).溝通可分為企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)外部溝通.企業(yè)外部溝通,主要表現(xiàn)為企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會(huì)之間的溝通,可通過(guò)正確履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,定期調(diào)研市場(chǎng)、走訪客戶,建立市場(chǎng)信息采集點(diǎn)予以實(shí) 現(xiàn).對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通,那么主要表現(xiàn)為上下級(jí)之間、同級(jí)各部門之間的溝 通.同級(jí)各部門之間的溝通涉及團(tuán)結(jié)協(xié)作的問(wèn)題,可通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)精神、 實(shí)現(xiàn)信息共享來(lái)解決.而上下級(jí)之間的溝通在某些企業(yè)通常表現(xiàn)為自上而 下的單向溝通,自下而上的交流往往比擬缺乏,這對(duì)企業(yè)決策的制定和執(zhí) 行都非常不利
8、.一個(gè)企業(yè)如果沒有良性的上下級(jí)溝通機(jī)制,往往會(huì)出現(xiàn)決 策與執(zhí)行脫節(jié)的局面,使得有些決策聽上去令人振奮,做起來(lái)卻困難重 重,決策執(zhí)行效果大打折扣,甚至是中途擱淺,不了了之.例如:有一天,美國(guó)治理學(xué)家彼得到一家郵局去寄包裹.由于郵寄信 件和物品的人比擬多,郵局的工作人員有些忙不過(guò)來(lái),有些不耐煩.透過(guò) 厚厚的玻璃,彼得看到柜臺(tái)里有位小伙子,一臉無(wú)精打采的樣子.彼得忽然心生一念,應(yīng)該使這個(gè)小伙子快樂(lè)起來(lái).他提醒自己:耍使他對(duì)顧客產(chǎn)生好感,要使他愉快的工作,最簡(jiǎn)單的方法就是說(shuō)些好聽的 話來(lái)贊美他.可是他又想: 這小伙子身上究竟有什么值得我贊美,而且 確實(shí)是值得我由衷贊美的優(yōu)點(diǎn)呢?彼得靜靜地觀察片刻,最后
9、終于找到了.當(dāng)小伙子開始為彼得辦理郵 寄業(yè)務(wù)時(shí),他立即友善地說(shuō): 你的頭發(fā)太漂亮了!如果我的頭發(fā)也能像 你的頭發(fā)一樣漂亮,那該多好??! 小伙子抬起頭,望了望彼得,起初有點(diǎn)驚訝,隨即綻放出燦爛的笑 容.謝謝您的夸獎(jiǎng)!我這頭發(fā)比起以前差多了!小伙子謙虛地說(shuō).此后,小伙子的心情明顯好了許多.他一邊忙業(yè)務(wù),一邊興奮地與彼得聊了 起來(lái).彼得臨走時(shí),小伙子還自豪地說(shuō):確實(shí)還真有不少人都很羨慕我的頭發(fā).其實(shí),彼得并沒有馬上回家,而是躲在一旁靜靜地繼續(xù)觀察一段時(shí) 間.他發(fā)現(xiàn),小伙子在工作中一直保持著良好的精神狀態(tài).后來(lái),彼得提出了這樣的一個(gè)著名的論斷:贊賞別人所付出的,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于被贊賞者所得到的.他將這個(gè)論斷
10、稱之為鼓勵(lì)的倍增效應(yīng).治理學(xué)家彼得還特別強(qiáng)調(diào)地指出:要相信:任何人都有長(zhǎng)處,相信任何人都有可贊賞之處,只要 誠(chéng)于嘉許,寬于稱道,就一定會(huì)看到贊賞 的神奇效力.3增強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通是做好工作的有效途徑建立順暢的上下級(jí)溝通機(jī)制,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須首先要從思想上重視上下 級(jí)之間的溝通.要把員工真正看做是企業(yè)的主人,注重征求員工的意見和 建議,切忌自視高人一等,搞 言堂.在制訂決策時(shí),要深入基層、深 入群眾,積極聽取廣闊基層人員的意見和建議,切實(shí)做到集體決策、民主 決策.其次要營(yíng)造自由的溝通環(huán)境.大力構(gòu)建家文化的理念體系,營(yíng)造家庭式互不設(shè)防的溝通環(huán)境,讓企業(yè)的每一位成員都能自由地溝通和交 流,鼓勵(lì)提出不同
11、意見,及時(shí)聽取善意的提醒,相互尊重,相互信任,集 思廣義、博采眾長(zhǎng).在日常工作中,應(yīng)大力推行企務(wù)公開,定期召開形勢(shì) 通報(bào)會(huì),讓廣闊干部職工深入了解當(dāng)前企業(yè)面臨的形勢(shì)、開展方向、生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)狀況和當(dāng)前的重大舉措.再次,要將溝通制度化.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)通過(guò) 定期召開座談會(huì),定期征求意見,經(jīng)常性地與員工交流談心以及設(shè)立總經(jīng) 理信箱、熱線 等形式,把上下級(jí)之間的雙向溝通予以制度化、經(jīng)常 化,長(zhǎng)期堅(jiān)持下去.第四是要建立執(zhí)行反應(yīng)制度.一項(xiàng)決策開始執(zhí)行后, 企業(yè)治理者要定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行催促檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)行偏差; 執(zhí)行人員要及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)決策執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,共同研究解決措 施.一項(xiàng)決策執(zhí)行完畢,企業(yè)
12、治理者應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)人員對(duì)決策執(zhí)行結(jié)果進(jìn) 行評(píng)估,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),及時(shí)向執(zhí)行人員通報(bào),以便在以后的決策制 訂和執(zhí)行時(shí)起到借鑒作用.增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)一、怎樣提升溝通協(xié)調(diào)水平1 .提升學(xué)習(xí)水平.想要提升溝通協(xié)調(diào)水平,第一最重要的就是提升自 身的學(xué)習(xí)水平,在知識(shí)開展迅速的今天,只要能提升自己的學(xué)習(xí)水平,才 能跟得上時(shí)代的步伐,與時(shí)俱進(jìn)!2 .提升思想力.想要舉一反三,提升溝通協(xié)調(diào)水平,提升思考水平也 是相當(dāng)重要,思考決定出路,不思考就行動(dòng),很容易出錯(cuò),要勤于思考, 善于思考,在實(shí)踐中思考,才能積累更多的經(jīng)驗(yàn),才能提升溝通協(xié)調(diào)能 力.3 .提升效勞力.何為提升效勞水平 ?將執(zhí)政為民的理念落實(shí)到群眾服 務(wù)中
13、,在社會(huì)主義和諧核心區(qū)里,效勞水平如何,是比擬直接影響到開展 和社會(huì)的穩(wěn)定,提升自身的效勞水平,這樣就有希望提升溝通協(xié)調(diào)水平.4 .提升創(chuàng)新力.創(chuàng)新是非常重要的,實(shí)踐證實(shí),只有不斷創(chuàng)新,才能 與時(shí)俱進(jìn),提出新政策,溝通協(xié)調(diào)水平才能開創(chuàng)新局面,我們必須要有創(chuàng)新水平,墨守成規(guī)會(huì)吃虧的!5 .提升執(zhí)行力.所謂的執(zhí)行水平就是落實(shí)力,這個(gè)是我們溝通協(xié)調(diào)和 水平的具體表現(xiàn),提升執(zhí)行水平,要樹立落實(shí)第一,要樹立真務(wù)性,一抓 到底的作風(fēng),提升執(zhí)行水平,切勿優(yōu)柔寡斷.二、如何進(jìn)行有效溝通1 .創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境.2 .學(xué)會(huì)有效地傾聽.有效聆聽的要點(diǎn):少講多聽,不要打斷對(duì)方的講 話;交談?shì)p松、舒適,消除拘謹(jǐn)不安情
14、緒;表示有交談興趣,不要表現(xiàn)出冷 淡或不耐煩;站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的同情等.3 .強(qiáng)化溝通水平.強(qiáng)化溝通水平的關(guān)鍵點(diǎn)在于:一是傳達(dá)有效信息;:是上下言行一致;三是提升組織信任度.4 .增強(qiáng)語(yǔ)言文字的感染力.在溝通過(guò)程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ) 言,使用接收者最易理解的語(yǔ)言.治理者應(yīng)在不斷的實(shí)踐中提升語(yǔ)言及文 字表達(dá)水平,多鍛煉,平時(shí)多向別人學(xué)習(xí),體會(huì)別人得體、幽默的談話中 的高明之處,提升自己的表達(dá)水平.5 .韌性溝通.溝通時(shí),往往不能通過(guò)一次溝通就到達(dá)溝通的目的, 需要經(jīng)過(guò)屢次反反復(fù)復(fù)地與一個(gè)對(duì)象進(jìn)行溝通,這就要在溝通中培養(yǎng)韌性.對(duì)于溝通對(duì)象,要有 鍥而不舍的精神,抓住溝通中的每次時(shí)機(jī)、每 一細(xì)節(jié),進(jìn)行反復(fù)溝通、深入溝通,直到到達(dá)溝通目的.6 .重視溝通細(xì)節(jié)的處理.溝通的細(xì)節(jié)包括聲調(diào)、語(yǔ)氣、節(jié)奏、面部表 情、身體姿勢(shì)和稍微動(dòng)作等.三、進(jìn)行有效溝通要注意什么1 .尊重.與人交往過(guò)程中講究一個(gè)尊重的原那么,不管對(duì)方是在職位上 有什么樣的不同,讓別人體會(huì)到你的尊重才是最重要的,有了尊重的根底 才能更好的進(jìn)行交流.2 .真誠(chéng).交際當(dāng)中真誠(chéng)也是極為重要的,讓別人體會(huì)到這種真誠(chéng)可以 更好地進(jìn)行交流,更好地進(jìn)行合作,從而讓彼此進(jìn)行更好的合作.3 .寬容.對(duì)于別人錯(cuò)誤與缺乏要進(jìn)行多多寬容,只有自己大度起來(lái), 才能把一些瑕疵從交際中抹去,從而更好
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