京東公司發(fā)展中存在的問題分析

1、京東公司發(fā)展中存在的問題分析摘 要 自20世紀90年代以來，Internet的快速發(fā)展使電子商務(wù)走進了人們的視線。電子商務(wù)這種網(wǎng)絡(luò)化、全球化、個性化、無形化的新型的交易方式，給商業(yè)活動帶來了巨大的變化。電子商務(wù)超越空間限制的經(jīng)營方式和低成本、高利潤的特點，使它成為21世紀全世界各大小企業(yè)關(guān)注的焦點。縱觀全球已有過百萬家的企業(yè)和2000多家銀行開啟了電子商務(wù)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式被電子商務(wù)改變，新型的貿(mào)易方式對國際貿(mào)易產(chǎn)生了巨大影響，主導(dǎo)著全球經(jīng)濟的發(fā)展。在中國，電子商務(wù)悄然成為了人們生活的一部分，B2B、B2C、C2C、O2O等貿(mào)易方式進入了人們的視野。最早的B2B模式被大眾

2、接受以后，B2C模式迅速的發(fā)展了起來。以京東為代表的B2C網(wǎng)絡(luò)商城最為典型。但是京東在迅速發(fā)展的同時由于缺少經(jīng)驗等眾多條件的制約，使其不斷增加的業(yè)績背后沒有完善的配套設(shè)施，最終導(dǎo)致京東公司在發(fā)展中出現(xiàn)了許多問題。本文采用了調(diào)查法、文獻研究法和信息法，對京東公司電子商務(wù)發(fā)展進行有計劃的、周密的和系統(tǒng)的了解，對調(diào)查搜集到的大量資料進行分析、綜合，并對有關(guān)信息進行整理和加工。通過縝密的分析和系統(tǒng)的研究，從電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，分析了京東公司的存在價值；從京東公司的優(yōu)勢、劣勢以及其競爭對手的現(xiàn)狀出發(fā)，總結(jié)了京東公司在發(fā)展中存在的問題，并給出了提升建議。  關(guān)鍵詞: 電子商務(wù)發(fā)展

3、B2C 京東 提升建議Analysis of the problems in the development of Jingdong companyAbstractSince 90's of the twentieth Century, the rapid development of Internet makes e-commerce into people's sight. The electronic commerce network, globalization,individuation, invisible new trading mode, has brought

4、 great changes to thebusiness activities. The characteristics of high profit space beyond the limits of e-commerce mode of operation and low cost, make it become the focus of the twenty-first Century, the world the size of the enterprises concerned. Throughout the world has over a hundred million en

5、terprises and more than 2000 banksopen electronic commerce business. The economic structure and the traditional business is electronic commerce changes, new trade mode has a great impact oninternational trade, leading the development of the global economy.引 言20世紀末，Internet的快速發(fā)展使電子商務(wù)在全球掀起了浪潮。電子商務(wù)發(fā)展至今

6、，使人們的生活悄悄的發(fā)生著巨大的變化。足不出戶的購物方式成為一種潮流，從生活必需品到服飾鞋帽再到生活家居、電器無一例外不可在網(wǎng)絡(luò)上購買。數(shù)據(jù)顯示，京東2013全年交易額超過1000億元，同比增長40%左右；蘇寧電商銷售額含稅218.9億元，同比增長43.86%。這些驚人的數(shù)據(jù)引人深思，特別是B2C模式，近幾年來十分火熱。就美國來看，Ebay是電子商務(wù)的代表，但是后來居上的亞馬遜卻成為了主體。在中國，京東作為B2C的代表，成為了電子商務(wù)市場發(fā)展趨勢的主體力量。京東的成功，引起了許多領(lǐng)域的B2C網(wǎng)站的建立，推動了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。京東是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍者，也是最大的受益者。阿里巴巴集團、京

7、東公司作為中國電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，拉開了與其他電子商務(wù)企業(yè)的差距，電商平臺的寡頭競爭局面初步形成。1 國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析1.1 國外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀自20世紀90年代以來，Internet的快速發(fā)展使電子商務(wù)走進了人們的視線。電子商務(wù)這種網(wǎng)絡(luò)化、全球化、個性化、無形化的新型的交易方式，給商業(yè)活動帶來了巨大的變化。電子商務(wù)超越空間限制的經(jīng)營方式和低成本、高利潤的特點，使它成為21世紀全世界各大小企業(yè)關(guān)注的焦點。縱觀全球已有過百萬家的企業(yè)和2000多家銀行開啟了電子商務(wù)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式被電子商務(wù)改變，新型的貿(mào)易方式對國際貿(mào)易產(chǎn)生了巨大影響，主導(dǎo)著全球經(jīng)濟的發(fā)展。國際電子商務(wù)

8、發(fā)展十分快速，然而由于地區(qū)不同、起步時間差異等原因，使各地的發(fā)展階段也有所不同。另外，各個地區(qū)的政府支持政策、對相關(guān)行業(yè)的規(guī)范也存在差異，這也在不同程度上影響了各個國家和地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展。1.1.1 歐洲電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀歐洲的電子商務(wù)自1997年開始興起，1997年6月以后，歐洲的國家開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，更多的公司、企業(yè)和集團把互聯(lián)網(wǎng)用于客戶服務(wù)、廣告宣傳等電子商務(wù)活動，促進了歐洲電子商務(wù)的快速發(fā)展。德國、英國與荷蘭是歐洲國家中最早發(fā)展電商的國家。英國吸引了較大金額的跨境商務(wù)，在英國商家的發(fā)展策略中制定了接受來自更多國家（包括中國）的國際訂單。在2015年，英國的網(wǎng)購者數(shù)量預(yù)計會達到318

9、0萬人，遠超英國的一半人口。然而2008年在網(wǎng)絡(luò)銷售的德國企業(yè)中有30%是在2007年或以后才開設(shè)網(wǎng)店的，他們盡管較遲才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售帶來的益處，但電子商務(wù)已經(jīng)成為品牌商店必不可少的銷售渠道。早在2011年Forrester預(yù)測了歐盟電子商務(wù)銷售規(guī)模將在2015年增長到1336億美元，比2010年的813億美元增長64.3%。并且，歐盟17國的網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將以10.2%的增長率從2.75億人增至3.03億人。20092015年歐盟電子商務(wù)銷售規(guī)模如圖1-1所示。圖1-1 歐盟電子商務(wù)銷售規(guī)模圖數(shù)據(jù)來源：www.100EC.cn1.1.2 美國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 美國的電子商務(wù)遠遠領(lǐng)先于其他國家

10、，目前大約有60%左右的全球電子交易額都發(fā)生在美國。美國擁有90%的商業(yè)網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的收入已經(jīng)超過5000億美元?；ヂ?lián)網(wǎng)在美國發(fā)展17年所創(chuàng)造的價值，接近于美國汽車工業(yè)經(jīng)過100年發(fā)展所創(chuàng)造的價值。2011年美國在線零售規(guī)模達到1970億美元，同比增長12.1%。根據(jù)Forrester預(yù)計美國在線零售規(guī)模將保持每年10%的速度增長，并在2015年達到2790億美元，將占到整個社會消費品零售總額的11%。20092015年美國在線零售規(guī)模情況如圖1-2所示。圖1-2美國在線零售規(guī)模圖數(shù)據(jù)來源：www.100EC.cn1.2 中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中國電子商務(wù)近年來的交易額一直保持迅速增長的勢頭

11、，并以GDP21%27%的速率增長。網(wǎng)絡(luò)零售市場最為明顯，在2012年，網(wǎng)絡(luò)零售市場的交易額為13110億元，合計2068億美元，與美國2012年的交易額2255億美元十分相近。據(jù)中國電子商務(wù)研究中（100EC.CN）的數(shù)據(jù)顯示，截止2013年底，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的交易規(guī)模達18851億元，同比增長42.8%，并預(yù)計在2014年可能達到27861億。2009年至2014年中國零售市場交易規(guī)模如圖1-3所示。圖1-3 中國零售市場交易規(guī)模圖 數(shù)據(jù)來源：www.100EC.cn目前，中國的電子商務(wù)經(jīng)濟發(fā)展特點越來越明顯。主要表現(xiàn)在：B2C平臺化趨勢日益明顯，平臺之間競爭日益激烈，市場逐漸集中，寡頭

12、壟斷局面形成；相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展快速，已有功能完善的業(yè)態(tài)體系；電子商務(wù)的影響力逐漸擴大，政府監(jiān)管部門、電商平臺與實行網(wǎng)上銷售的企業(yè)之間一種新的市場治理結(jié)構(gòu)正在形成；跨境電子交易正在迅速發(fā)展，但發(fā)展模式尚未形成；不平衡的區(qū)域發(fā)展現(xiàn)象明顯。目前，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要集中在北京、長三角和珠三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，并且企業(yè)越來越集中。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)購物市場越來越規(guī)范，更多的人加入到了網(wǎng)絡(luò)團購的隊伍中。有數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年底，中國的網(wǎng)購用戶達3.12億人，同比增長26.3%。并且電子商務(wù)企業(yè)在一二線發(fā)達城市穩(wěn)定以后，開始向三四線城市發(fā)展，促進了網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模的擴大。2013年移動端購物成為了一股新的力

13、量，推動了網(wǎng)絡(luò)購物更進一步的發(fā)展。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，到2013年12月底國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達29303家，較去年20750家增幅達17.8%，預(yù)計2013年達到34314家。B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)量增長幅度有所下降。隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場的不斷規(guī)范與整合，相當(dāng)數(shù)量的B2C企業(yè)還會在這個過程中被淘汰。 2 京東公司概況2.1 京東公司簡介京東公司是一家技術(shù)驅(qū)動的公司，開發(fā)以電商應(yīng)用服務(wù)為核心的自有技術(shù)平臺。京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購平臺。京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域

14、的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點連成一線，全國大部分地區(qū)都覆蓋了京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)。京東組建了以北京、上海、廣州、成都、沈陽、西安、武漢為中心的七大物流平臺，“亞洲一號”庫目前正在建設(shè)中。京東是中國最大的自營式電商企業(yè)，2013年在中國自營式電商市場的占有率為46.5%。2010年，京東躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2013年3月30日正式切換域名（JD.com），并發(fā)布新的logo和吉祥物；2014年1月京東正式啟動IPO（首次公開募股）進程；2014年3月10日，京東收購騰訊QQ網(wǎng)購和C2C平臺拍拍網(wǎng)；2014年4月2日下午，京東集團正式進

15、行分拆，其中包括兩個子集團、一個子公司和一個事業(yè)部，涉及金融、拍拍及海外業(yè)務(wù)。2.2 京東公司主營業(yè)務(wù)京東公司的經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)，為消費者提供在線購物體驗。通過內(nèi)容豐富的網(wǎng)站以及移動客戶端，提供品類豐富、品質(zhì)卓越的商品和服務(wù)，用快速可靠的方式送達給消費者，為第三方賣家提供在線銷售平臺和物流等一系列增值服務(wù)。京東的經(jīng)營品類包括：3C數(shù)碼產(chǎn)品、家電、圖書、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居用品、化妝品與個人護理用品、食品、營養(yǎng)品、保健品、音樂、書籍、電子書、電影等媒體產(chǎn)品、母嬰用品、體育和健身器材以及虛擬商品等。共13大類約3,130萬SKUs的商品。京東2013年的活躍用戶數(shù)達4740萬人

16、，訂單成交量達 3.233億。2.3 京東公司特色物流2.3.1 自建物流過去幾年，京東完成了自己配送隊伍的建立，當(dāng)前自己完成配送的商品達70%以上。截止到2014年2月28日，京東在北京、上海、廣州、成都、沈陽、西安、武漢七大城市，建立了7大物流中心，全國34座大小城市建立了倉庫82個。同時，在全國476座城市擁有配送站1485個和自提點212個。憑借專業(yè)配送隊伍（超過20,000人），京東為消費者提供一系列專業(yè)服務(wù)，例如：211限時達、次日達、夜間配和三小時極速達，GIS包裹實時追蹤、售后100分、快速退換貨以及家電上門安裝等服務(wù)。2.3.2 配送京東的特色配送服務(wù)有下列幾種：211限時達

17、：以訂單出庫完成揀貨時間點開始計算，當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達；夜間11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達。截至2013年12月，全國40座城市已被211限時達覆蓋。次日達：以訂單出庫后完成揀貨的時間點開始計算，在規(guī)定的時間點之前提交的現(xiàn)貨訂單，次日送達。目前全國248座城市擁有次日達服務(wù)。極速達：“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，選擇“極速達”服務(wù)，在服務(wù)時間內(nèi)，3小時將商品送達。目前，只有在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個城市有極速達服務(wù)。夜間配：下單時在日歷中選擇“19：00-22：00”時段，貨品將在當(dāng)晚送達。與極速達一樣，

18、目前夜間配服務(wù)僅限北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個城市。3 京東公司競爭對手分析3.1 中國B2C市場特征3.1.1 網(wǎng)店與實體店的融合 O2O模式，即線上線下模式，是將線下商店與網(wǎng)店融合起來實行營銷的模式。消費者在網(wǎng)上通過在線支付購買商品或服務(wù)后，在線下實體店取貨或享受服務(wù)。或者反過來操作，在實體店看好商品后網(wǎng)上購買。團購網(wǎng)站的快速發(fā)展使O2O模式更成熟被更多的消費者選擇。 3.1.2 移動電商搶占市場 2013年，在世界范圍內(nèi)，電商企業(yè)大部分都提供了移動端的服務(wù)。打通線上線下的營銷戰(zhàn)成了電商角逐零售市場的主要手段。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶消費習(xí)慣的日益移動化使移動電商迅速崛起了。3.1.3

19、互聯(lián)網(wǎng)金融興起 2013年，很多電商企業(yè)涉足了金融領(lǐng)域，阿里巴巴推出了余額寶，京東推出了 “京保貝”，2014年年初，蘇寧又推出了零錢寶。電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的競爭已經(jīng)展開。3.1.4 更多的第三方平臺被開放 目前各大電商紛紛開放了第三方平臺。由于電子商務(wù)的自營性商品的普遍虧損嚴重，為了實現(xiàn)流量變現(xiàn)，增加商家入駐，提高毛利率，第三方平臺的開放已經(jīng)成為了當(dāng)今電商行業(yè)的發(fā)展趨勢。3.2 京東公司發(fā)展優(yōu)勢與劣勢3.2.1 優(yōu)勢（1）京東相對于傳統(tǒng)賣場優(yōu)勢 京東相對于傳統(tǒng)賣場的優(yōu)勢有：低成本，省去了大量的門店費用；更大的平臺，面向全國消費者；高運轉(zhuǎn)的效率，物流、資金、信息較傳統(tǒng)賣場更快、更有效；豐

20、富的商品，給顧客帶來了更好的購物體驗。（2）京東相較于同類電商平臺優(yōu)勢 第一，京東商城作為中國B2C市場中最大的3C網(wǎng)購平臺，訪問量大，點擊率高，銷售量大，業(yè)內(nèi)知名度高；第二，京東公司擁有強大的資金支持，近幾年來京東商城有四輪融資；第三，京東擁有自己的快遞公司，擁有強大的物流支持。2009 年 3 月，京東商城自建物流成立，配送速度和服務(wù)質(zhì)量都得到了提高。（3）京東公司的潛在優(yōu)勢 在中國，巨大的網(wǎng)民群體是電子商務(wù)公司的成功基石，可通過對市場的細分，做好品牌定位；蘭亭集勢的外貿(mào)型B2C運營模式，有助于京東對外貿(mào)型B2C市場進行摸索；移動電商為網(wǎng)絡(luò)營銷開辟了新的渠道；京東商城圖書頻道的上線，擴大了

21、京東的業(yè)務(wù)范圍。3.2.2 劣勢 就大環(huán)境來說，B2C市場競爭日益激烈，競爭對手數(shù)量只增不減，越來越多的線下經(jīng)銷商也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上；就同行業(yè)來說，競爭對手的實力強大，天貓、蘇寧易購等電商平臺都是消費者耳熟能詳?shù)馁徫镱l道；就京東自身來說，由于一直以3C市場為主導(dǎo)，在百貨方面的銷售缺乏經(jīng)驗。沒有即時聊天工具，客戶不能與客服及時反饋信息及建議。物流和售后服務(wù)仍然不完善，退換貨效率有待提高。京東的價格優(yōu)勢也已經(jīng)開始消失，蘇寧易購和國美旗下電商網(wǎng)站等，在網(wǎng)上延續(xù)了一貫的低價戰(zhàn)略。3.3 京東公司發(fā)展中的競爭對手分析3.3.1 天貓（1）天貓簡介天貓原名淘寶商城，是一個綜合性購物網(wǎng)站，是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的

22、B2C平臺。整合了數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供了一站式解決方案。目前，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。2012年11月11日，天貓13小時賣100億，創(chuàng)下了世界紀錄。天貓?zhí)峁┥唐?00%的品質(zhì)保證，7天無理由退貨的售后服務(wù)以及購物積分返現(xiàn)等服務(wù)。2014年2月19日，天貓國際正式上線，為消費者直供海外原裝進口的商品。（2）天貓?zhí)赜袃?yōu)勢 商品：天貓的商品數(shù)量驚人，做到了應(yīng)有盡有。從服飾、食品、到汽車、3C數(shù)碼、家居裝飾，分類清晰齊全。還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)；服務(wù)：天貓比其他電商平臺更有吸引力的是它的服務(wù)。正品保障、七天無理由退換貨、信用評價等都是天貓的特有

23、服務(wù)，真正做到了為消費者服務(wù)；功能：信用評價，從0開始，最高為5，對交易行為進行全面評價。自定義裝修店鋪頁面。采用flash技術(shù)展示產(chǎn)品，保障客戶產(chǎn)品真實具體。全部采用商城認證，保證交易信用。3.3.2 蘇寧易購（1）蘇寧易購簡介 蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合性網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已有傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧意在將實體門店與互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺相結(jié)合，創(chuàng)造全新的連鎖模式。（2）蘇寧易購的競爭優(yōu)勢 首先，蘇寧的實體店占據(jù)著很大的優(yōu)勢。蘇寧品牌是消費者最值得信賴的品牌之一，它擁有豐富的內(nèi)外部資源和市場推廣經(jīng)驗，有強大的供應(yīng)鏈管理水平和自動補貨系統(tǒng)。蘇寧現(xiàn)有中央配送中心和區(qū)域配送中心

24、80余個，轉(zhuǎn)運點60余個，門店850余家，售后網(wǎng)點400余家。擁有豐富的配送經(jīng)驗和能力，可覆蓋全中國各地。其次，蘇寧建立在實體店上的B2C優(yōu)勢也十分突出。蘇寧的品牌信譽度高，這是網(wǎng)絡(luò)購物中的先天條件，蘇寧不必像京東一樣靠價格戰(zhàn)來辛苦樹立品牌形象。蘇寧在網(wǎng)絡(luò)媒體方面也有相當(dāng)?shù)馁Y源，這為產(chǎn)品宣傳做好了基石。資金實力和較成熟的盈利模式以及多年來的促銷經(jīng)驗都是蘇寧長于其他競爭者的優(yōu)勢。3.4 京東公司與其競爭對手的比較分析3.4.1 平臺規(guī)模與目標客戶比較 京東的平臺流量優(yōu)質(zhì)，但自主性低，系統(tǒng)仍需優(yōu)化。它的目標客戶是公務(wù)人員、白領(lǐng)、大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者。年齡大多在18歲-38歲之間，以購買3C產(chǎn)品為

25、主，百貨商品為輔。 天貓平臺流量大，費用高，比較適合賣家。目標客戶鎖定為公司白領(lǐng)、金領(lǐng)，學(xué)生，家庭主婦等追求較好產(chǎn)品質(zhì)量、較高服務(wù)質(zhì)量、接受高價格的網(wǎng)絡(luò)購物者。蘇寧易購的平臺比較適合消費者，針對的主要客戶是蘇寧傳統(tǒng)賣場的客戶和網(wǎng)絡(luò)購物愛好者，主要購買3C產(chǎn)品。 就平臺來說，天貓是完全的電商平臺，只要遵循它的規(guī)則，就可在平臺上開店。因為天貓對外完全開放，所以產(chǎn)品種類齊全，數(shù)量繁多。天貓堅持不做自營，通過收取平臺服務(wù)費和廣告費盈利。蘇寧易購以自營模式為主，但是近期也大力發(fā)展開放平臺，實行“區(qū)域獨家”（在同一區(qū)域同一品牌只選擇一家供應(yīng)商進駐蘇寧易購開放平臺）合作機制。京東是以自營模式發(fā)展起來的，自營

26、模式發(fā)展到一定程度受到了一些因素限制，因此京東也推出了POP開放平臺，這樣京東不僅保證了增長速度，還加速了轉(zhuǎn)型。3.4.2 核心能力與盈利模式比較京東的特點是產(chǎn)品多，價格低，物流快。它的盈利主要集中在，平臺店鋪出租費，包括租金，產(chǎn)品登陸費和交易手續(xù)費；對供應(yīng)商占款進行再投資贏利；廣告費；廠商返點和政府等其他補貼等。天貓的特點是產(chǎn)品齊全，知名度高，融資能力強，充分整合了第三方資源。盈利主要靠技術(shù)服務(wù)費，廣告費和關(guān)鍵詞競價費，平臺服務(wù)費來獲得。由于天貓的配送和售后服務(wù)成本低，這也為其省下了一大筆開銷。 蘇寧易購的優(yōu)勢是有更廣的配送貨點和完善的售后服務(wù)。蘇寧的實體店是蘇寧易購的強大后盾，易購的盈利在

27、于與實體店的進銷差價加上平臺廣告費和服務(wù)費。 3.4.3 物流比較京東、天貓和蘇寧易購還有一個顯著的區(qū)別是在物流上。天貓因為商戶太多，自建物流體系是不現(xiàn)實的舉動，所以天貓主要將自身打造成電商生態(tài)系統(tǒng)。相較而言，蘇寧的實體門店遍布全國各地，物流配送體系也能很快在實體門店的基礎(chǔ)上建立起來。在競得洪灣商貿(mào)物流中心10萬平方米地以后，蘇寧的華南物流體系就基本建立了。實體門店加上倉儲配送體系的完善將使蘇寧易購在未來的電商爭斗中最大限度的獲利。但是因為蘇寧進入電商領(lǐng)域的時間較短，仍然面臨著諸多的難題；京東在物流方面一開始就做了長遠打算，在電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展初期就開始布局物流體系建立了自己的物流中心，但一下子

28、又把規(guī)模設(shè)得太過龐大，導(dǎo)致京東陷入了資金困境。4 京東公司發(fā)展中存在的問題分析4.1 盈利虧損問題有數(shù)據(jù)顯示，京東2013年總收入693.4億元，同比增長67.6%；運營虧損5.79億元，去年同期運營虧損為19.51億元；凈虧損為5000萬元，去年同期凈虧損17.29億元。而2013年前三季度，京東的凈營業(yè)收入為492.16億元，較去年度同期上漲了70%，實現(xiàn)盈利6000萬元，去年同期為虧損14.24億元。京東近幾年利潤結(jié)構(gòu)如圖4-1所示。圖4-1京東近幾年利潤結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)來源：京東近幾年毛利率及營業(yè)費用率如圖4-2所示。圖4-2京東近幾年毛利率及營業(yè)費用率圖數(shù)據(jù)來源：京東近幾年對供應(yīng)商占款（億

29、元）情況如圖4-3所示。圖4-3京東近幾年對供應(yīng)商占款（億元）情況圖 數(shù)據(jù)來源：京東壓縮運營費用，利用供應(yīng)商占款的收益和政府的財政補貼，實現(xiàn)了2013年前三個季度的首次盈利，但是這個盈利來得有點牽強。由于京東的盈利并不是來自B2C運營，因此，京東的B2C運營仍處于虧損狀態(tài)。另外，在京東更新的F1文件中，京東在前三季度總共完成了2.117億筆訂單，由此計算，每一筆訂單平均虧損1.5元。這樣看來，京東的電商業(yè)務(wù)虧損仍然十分嚴重，這并不是一個好的現(xiàn)象?？偨Y(jié)京東的盈利虧損，個人認為主要表現(xiàn)在兩個方面：濫用低價和過度的規(guī)模擴張。4.1.1 濫用低價 京東一直沒有成為一家具有明確商業(yè)目標的公司，直到200

30、7年第一輪融資以后。京東一直以銷售型營銷為主，對營銷沒有宏觀、科學(xué)的規(guī)劃。銷售額增長迅速，但是服務(wù)和營銷一直跟不上進度，導(dǎo)致京東的口碑混亂。在消費者眼中，京東是“便宜”的代名詞，品牌含量中只有低價的印象，這對電商的領(lǐng)軍企業(yè)來說無疑是最重的打擊。 2012年8月15日9時電商界爆發(fā)的價格戰(zhàn)至今仍記憶猶新。京東本就不強的品牌優(yōu)勢在價格戰(zhàn)、缺貨、誠信等因素下變得更加低微。在價格戰(zhàn)中誰都不是贏家，反而傷了消費者的心。價格戰(zhàn)可以為一時促銷之用，卻不可一直為之。有人說，“所有價格戰(zhàn)都是對整個行業(yè)的傷害，因為顧客心里的參考價格會被降低，市場總值亦會受拖累，當(dāng)市場利潤得不到正常的開展時，廠商更新產(chǎn)品的意愿也受

31、影響，長遠來講發(fā)展亦受影響，博弈后剩下的幸存者要把市場重新導(dǎo)至平衡同樣需要一番努力。 ”4.1.2 過度的規(guī)模擴張 為了增加市場占有率，京東的經(jīng)營品類不斷增加。從3C數(shù)碼，到母嬰、百貨、家居，再到圖書、汽車，品類增加，銷量增加，物流問題也就隨之而來了。京東的自有配送比率為70%，這樣的比率顯然跟不上銷量。所以京東的物流也在積極的擴張，2012年京東的一級配送中心有6個，2013年增加到了7個。二級配送中心有20個，將要擴張到90個。京東的自提點有800個左右，將要擴張到5000個左右。上海“亞洲一號”倉庫的延遲動工也給了京東的積極性重重的一擊。發(fā)展規(guī)模和規(guī)劃都顯現(xiàn)出了京東現(xiàn)在規(guī)模過大，發(fā)展過快

32、，這在一定程度上顯示出京東的資金流向，京東入不敷出，連續(xù)的虧損也是有跡可循的。4.2 競爭壓力問題 對于京東公司面臨的競爭，在前面已經(jīng)多次提及。 首先是國內(nèi)外面臨的壓力與考驗。國際形勢雖然一片大好，但是越來越多的企業(yè)的涉足讓電子商務(wù)行業(yè)舉步維艱，想保持之前突飛猛進的勢頭已屬不易。正在積極準備上市的京東公司想要突破國際市場的阻隔還需要更多的經(jīng)驗和策略。就國內(nèi)而言，截止2013年12月底，電商企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到了29303家，與去年的20750家相比，增加了17.8%。 其次是同行業(yè)中存在實力強勁的對手。天貓、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、蘭亭集勢（外貿(mào)型B2C)等電商平臺都是中國電子商務(wù)市場中的佼佼者

33、。 最后是京東公司曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢正在逐漸消失。自建物流體系面臨“菜鳥計劃”的威脅，物流上存在的優(yōu)勢正在逐漸減弱。價格優(yōu)勢也已經(jīng)消失，京東的價格在蘇寧和國美面前毫無優(yōu)勢。在實體店的支撐之下，蘇寧和國美的網(wǎng)上產(chǎn)品更具優(yōu)勢這已經(jīng)成為了不可否認的事實。同一款產(chǎn)品，有直接供貨的廠家提供，成本更低。4.3 物流體系建設(shè)問題4.3.1 物流脫節(jié) 物流配送脫節(jié)，用戶投訴增多 。與京東的高速成長相比較，其在物流方面的發(fā)展脫節(jié)就格外顯得“刺眼”。京東2008年以驚人的交易量位居中國B2C之首，雖然京東在第一時間做出了自建物流這一長遠計劃并實施了這一計劃，但是過量的銷量讓京東的物流呈現(xiàn)了不同程度的脫節(jié)

34、，顧客對京東的物流服務(wù)的滿意度也在逐漸下降。4.3.2 菜鳥計劃的競爭壓力 “菜鳥網(wǎng)絡(luò)”的興起，讓京東物流面臨勁敵。阿里集團于2013年5月28日成立了“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，之后又與中國郵政集團、圓通、申通、中通、順豐、韻達等十大物流公司合作，并且，天貓與中國郵政集團公司達成了自提服務(wù)，與EMS達成了貨到付款合作。“菜鳥計劃”的實行無疑是對京東自建物流的最大威脅。4.4 京東的服務(wù)問題京東快速增長的銷售量背后帶來的不僅是物流脫節(jié)問題，還有銷售服務(wù)的問題。京東沒有成熟得線上聊天工具，像淘寶的阿里旺旺之類的聊天軟件缺失，顧客的信息不能及時反饋，京東的客服也不能及時帶給顧客周到的服務(wù)。粗略梳理，京東在銷售服

35、務(wù)中存在以下6大問題：（1）無故刪除訂單單方面毀約；（2）虛假宣傳制造噱頭；（3）訂單拖延送貨不及時；（4）退貨不情愿返款無時限；（5）服務(wù)敷衍漏洞百出；（6）擅改評語違背信用。這些問題都是網(wǎng)絡(luò)消費者在消費過程中遇到的問題，針對這些問題，京東也作出了一系列的應(yīng)對措施，在2011年京東是年度十大網(wǎng)絡(luò)消費者投訴網(wǎng)站之首，但是在2012年、2013年的年度總結(jié)中，京東的網(wǎng)絡(luò)消費者投訴明顯減少，但是京東的服務(wù)仍然存在許多問題，需要進一步改進的地方還有很多。5 京東公司的發(fā)展提升建議5.1 融資與利潤提升建議5.1.1 降低毛利增加凈收益京東的資金緊張，在即將上市之際，融資雖有一定規(guī)模，但是京東盈利的低

36、毛利困境已經(jīng)陷入了惡性循環(huán)，京東要盈利就要從降低毛利開始。在2013年的前三個季度，京東實現(xiàn)了首次6000萬的盈利，但是這個盈利都不是來自京東的B2C經(jīng)營，京東的主營業(yè)務(wù)仍然處于虧損之中。分析京東近幾年的毛利率與營業(yè)費用率，毛利率持續(xù)低迷，導(dǎo)致京東一直處于虧損狀態(tài)。為了彌補虧損就需要一定的資金投入，這樣現(xiàn)金流就會陷入緊張的狀態(tài)。由于同行業(yè)激烈的競爭導(dǎo)致了B2C網(wǎng)站的低毛利現(xiàn)狀，在白熾化的市場競爭下，要擁有更高的市場份額，就需要降低毛利。電商之間的“價格戰(zhàn)”，使電商企業(yè)出現(xiàn)了嚴重的同質(zhì)化，同質(zhì)化的進貨渠道、同質(zhì)化的服務(wù)、相差無幾的運營成本，導(dǎo)致電商企業(yè)之間的競爭成為了一場融資的競爭。5.1.2

37、上市融資目前，京東已完成了4輪融資，融資達23億美元。在電子商務(wù)市場中，我們都知道，融資是一件很難做的事情，在京東多輪融資之后，風(fēng)險投資市場中已經(jīng)很難再融到巨額資金，京東的年年虧損又急需大量的資金支持，因此上市融資成為了京東的首要選擇。京東的上市不僅可以在緩解京東的資金鏈壓力，也能在另一個層面上阻擊它的競爭對手，特別是阿里巴巴集團。雖然市場份額大多數(shù)被阿里巴巴占據(jù)著，但是只要能夠盈利就是最終的勝利者。5.2 品牌樹立與競爭力增強建議京東的價格戰(zhàn)讓大眾對京東的品牌出現(xiàn)了錯誤的認識?！氨阋恕边@樣的代名詞壓在京東這個電商巨頭身上出現(xiàn)了明顯的品牌認知差異。京東的品牌價值需要從商品品質(zhì)、價格、物流和服務(wù)

38、等方面重新樹立，全方位提升用戶體驗，增強京東的企業(yè)競爭力。京東的品牌內(nèi)涵需要進一步明確，品牌效應(yīng)需要進一步提高。對于低價策略的實施，京東需要做到，作為一時的促銷手段可以為之，但是不是發(fā)展的長久之計。不挑起惡性競爭，做到實實在在，這樣才不會讓消費者對品牌失去信心。將為商的重點放在商品品質(zhì)、用戶體驗和企業(yè)銷售服務(wù)上，注重競爭的差異化，切忌同質(zhì)化的企業(yè)經(jīng)營，這樣才能在消費者面前樹立良好的企業(yè)形象。誠實守信、對消費者負責(zé)，這才是一個企業(yè)應(yīng)該做的事情。5.3 物流建設(shè)建議京東的自建物流是電商行業(yè)中的重要舉措，在計劃一開始的時候收到了多方質(zhì)疑，但是實踐和事實證明，自建物流的舉措是正確的。自建物流可以做到對

39、商品的可控性和專業(yè)性。在電商行業(yè)中，阿里巴巴的寡頭壟斷讓后來者京東無論在品牌、技術(shù)還是人才方面都缺少優(yōu)勢，缺乏競爭力，發(fā)展物流也許是京東的無奈之舉。但是要做就做到最好，物流絕不是一個輕資產(chǎn)行業(yè)，當(dāng)京東的物流形成一定的規(guī)模之后，對物流的投入就會成倍加大，好似無底洞的產(chǎn)業(yè)，所以，規(guī)劃物流規(guī)模成了京東的難題。一味的擴張只會導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金流緊張，適度的發(fā)展才能保證可持續(xù)發(fā)展。維持自建物流的規(guī)模，合理分配公司的資源，讓各個部門緊密結(jié)合，不盲目擴張，不在物流擴建上持續(xù)大量投入，保證現(xiàn)金流的通暢運作。京東需要在自建物流方面做的事很多，作為服務(wù)行業(yè)，物流人員的管理也是一大難題。龐大的物流規(guī)模管理需要更多的人員投入，這樣會加重企業(yè)負擔(dān)，維持好一定規(guī)模的發(fā)展，在擁有成熟、穩(wěn)定的管理和維持經(jīng)驗之后，再適度的擴張才是最好選擇。京東的自建物流模式需要做到以下幾點：第一，即做好自身的運營又不會降低電商企業(yè)對物流的控制。第二，實行多元化經(jīng)營，開放物流平臺，讓自建物流融入到物流市場中去。第