溝通與反饋的技巧早會分享培訓(xùn)演示PPT講座資料課件

1、春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。2020+”CONTENTSMARKET SUPPORT DEPARTMENT07市 場 支 持 部Customer Service Center morn

2、ing meetingN E X T春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了?！盋ONTENTSCUSTOMER SERVICE CENTER MORNING MEETING01開場小游戲Openi

3、ng game02主題分享Subject to share03表彰優(yōu)秀助教Commendation04領(lǐng)導(dǎo)工作安排Leadership arrangement春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了

4、。OPENING GAME傳話筒四到六個人站成一排。不可以講話，只可以相鄰的兩個人靠手勢來傳遞信息。第一個人通常會被告知一個詞語或者成語類的信息，然后這個人比劃給下一個人看，然后第二個告訴第三個，如是到達(dá)最后。BIOGRAPHY MICROPHONE春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他

5、先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。02主題分享SUBJECT TO SHAREC O M M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S會務(wù)活動中的溝通與反饋技巧IN THE CONFERENCE ACTIVITIESCOMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLSOpening gameSubject to shareCommendationLeadership arrangement春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的

6、衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。+什么是溝通？COMMUNICATIONIN THE CONFERENCE ACTIVITIES COMMUNICATION AND FE

7、EDBACK SKILLS春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。01溝通漏斗COMMUNICATION FUNNEL”你心里想的你心里想的100%100%你嘴上說的你嘴上說的80%80%別人聽到

8、的別人聽到的60%60%別人聽懂的別人聽懂的40%40%別人行動的別人行動的20%20%你心里的你心里的100%100%溝通漏斗春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。COMMUNICATION

9、GOLDEN TRIANGLE溝通金三角自己自己對方對方設(shè)身處地設(shè)身處地C O M M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S02春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，

10、轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。 工作層面說出的內(nèi)容 事實、信息 個人關(guān)系層面如何說 過程、感覺溝通的冰山模式環(huán)境80-95%80-95%關(guān)系層面關(guān)系層面5-20%5-20%工作層面工作層面話題COMMUNICATEICEBERG MODE”03C O M M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提

11、醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。有明確的溝通目標(biāo)有明確的時間約束重視每一個細(xì)節(jié)積極傾聽努力達(dá)成目標(biāo) 有效溝通原則”EFFECTIVE COMMUNICATION PRINCIPLES春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽

12、公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。CAUSES OF COMMUNICATION DIFFICULTIES缺乏自信，主要因為知識信息掌握不夠重點強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過慮記憶力不行造成溝通困難的因素”COMMUNICATION春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作

13、，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。找共同點在別人困難時給他幫助別人出錯時給予善意的提醒適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心適當(dāng)展示的自己的能力和水平實事求是，不夸大不說謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度如何建立信任+C O M M U

14、 N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。 團(tuán)隊反饋，即團(tuán)隊反饋就是一個人給大家反饋 一對一反饋，

15、即一對一反饋就是一個人給另一個人反饋。這種反饋方式比較困難反饋的兩種方式FEEDBACK IN TWO WAYS春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性反饋反饋的兩種類型TWO

16、TYPES OF FEEDBACK春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。反饋時的特征01要描述，不要判斷 02側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 03要有所特指FEEDBACK CHARACTERISTICS春

17、姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。+建設(shè)性反饋金點子建設(shè)性反饋金點子11“漢堡漢堡”原則原則建設(shè)性反饋金點子建設(shè)性反饋金點子2BEST2BEST反饋反饋 先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定，然后

18、提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)，最后以肯定和支持結(jié)果。 Behavior.description （描述性行為） Express consequence （表達(dá)后結(jié)果） Solicit input （征求意見） Talkabout positive outcomes （著眼未來）好消息好消息不太好消息不太好消息CONSTRUCTIVE FEEDBACKTOWCONTENTS2 種 效 果 較 好 的 建 設(shè) 性 反 饋2 K I N D S O F G O O D C O N S T R U C T I V E F E E D B A C K春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作

19、，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。HOW TO ACCEPT FEEDBACK仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點來看問題。弄清所有的問題以確定你的理解。承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論。整理你聽到的，然后決定你同意什么。要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，

20、不要獨斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感如何接受反饋做一下深呼吸保持冷靜真 誠 溝 通 、 積 極 反 饋 、 換 位 思 考 ， 多 站 在 對 方 的 角 度 去 看 待 問 題 。FEEDBACK春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。春姑娘不情愿地離開了辦公室，夏先生開始了自己的工作，他先為小樹披上大號的衣服，再提醒太陽公公，春天已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼就到了八月，夏天就這樣戛然而止了。Opening gameSubject to shareCommendationLeadership arrangement03LEADERSHIP ARRANGEMENTC O M M U N I C A T I O N A N