北京某科技有限公司運(yùn)營(yíng)管理方案

1、北京科技有限公司運(yùn)營(yíng)管理方案 *戶設(shè)備， 窗空氣凈化通一家新型環(huán)保企業(yè)， 經(jīng)營(yíng)風(fēng)（注：為 * 是其設(shè)備的載體。 ）*182*概述：本運(yùn)營(yíng)管理方案是根據(jù)北京三天市場(chǎng)調(diào)查情況結(jié)合自身管 理運(yùn)營(yíng)能力而撰寫的， 由于對(duì)情況的不是很了解， 以及 * 時(shí)間和其它因素，在此，部分自身情況分析可能過于簡(jiǎn)略。本方 案著重于公司發(fā)展、定位、公司團(tuán)隊(duì)組建以及運(yùn)營(yíng)管理。 本方案中所使用數(shù)據(jù)及其資料三天市場(chǎng)調(diào)查及部分網(wǎng)絡(luò)數(shù) 據(jù)，其中包括家裝飾裝修企業(yè)、 家門窗企業(yè)、 家建筑房地產(chǎn) 3 38企業(yè)、家物業(yè)管理企業(yè)、 位維修安裝工人、 家門窗銷售門 810415店以及位小區(qū)業(yè)主， 因時(shí)間短， 數(shù)據(jù)基數(shù)低， 產(chǎn)品分析僅以智 能

2、凈化窗為例，可能出現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確。在公司的運(yùn)營(yíng)管理中遵循一切以人為本、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的戰(zhàn)略 方針；同時(shí)，公司將實(shí)行目標(biāo)制管理。目的：通過對(duì)本案的正確實(shí)施，讓公司通過自身的內(nèi)部管理，建立 過硬的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的企業(yè)文化；在服務(wù)方面，建立過硬的營(yíng)銷策 劃團(tuán)隊(duì)；在市場(chǎng)方面，培養(yǎng)及挖掘優(yōu)秀市場(chǎng)，建立優(yōu)秀的開發(fā)推 廣銷售團(tuán)隊(duì)。通過內(nèi)部管理，建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，達(dá)到企業(yè)的最終目 的利潤(rùn)！學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) 提供考研資料 25 /1 目錄：的核心競(jìng)爭(zhēng)力 *1.的企業(yè)文化 *2.市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)及消費(fèi)習(xí)慣分析 3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 4.公司現(xiàn)狀分析 5.公司發(fā)展及定位 6.目標(biāo)計(jì)劃 7.團(tuán)隊(duì)的組建及管理 8.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理 9.市場(chǎng)開

3、拓 10.25 /2 一、* 的核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)于 對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解，我們不能以在某一方面 *暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)來替代核心競(jìng)爭(zhēng)力， 更不能以優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品代替核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何一個(gè)企業(yè)都可以培養(yǎng)自己的核心技術(shù)， 也可以在核心學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)提供考研資料技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展核心的產(chǎn)品， 進(jìn)而形成自己的核心業(yè)務(wù)。 但是， 這些都不足以形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 *核心競(jìng)爭(zhēng)力與我們的戰(zhàn)略是不可分割的。核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成 是首先要在董事會(huì)戰(zhàn)略（利潤(rùn)）的指導(dǎo)下，形成一種我們獨(dú)有的組織結(jié)構(gòu)、管理文化、戰(zhàn)略重點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)理念等，由此形成一種看不見的、別人無法模仿的、能夠不斷圍繞戰(zhàn)略方向整合各種技術(shù)、生 產(chǎn)、營(yíng)銷、人力等各個(gè)環(huán)節(jié)資源和優(yōu)勢(shì)的能力。如

4、蘋果所不斷追 求完美卓越的用 戶體驗(yàn)，才是從一個(gè) 瀕臨 破產(chǎn)的公司到世界第一 市值重要因素。我們已經(jīng)擁有自己的核心技術(shù)，并且形成了自己的核心產(chǎn)品。但是，我們的核心產(chǎn)品絕對(duì)不能簡(jiǎn)單理解為企業(yè)的核心能力個(gè)簡(jiǎn)單的道理就是， 任何先進(jìn)的產(chǎn)品都會(huì)有自己的生命周期， 都 會(huì)隨著技術(shù)的發(fā)展、 消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿而喪失 原來的優(yōu)勢(shì)，特別是在現(xiàn)在這樣一個(gè)山寨的市場(chǎng)china =Madein競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，單靠核心產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)保持領(lǐng)先的時(shí)間越來越短了。 我們的核心產(chǎn)品應(yīng)該是核心競(jìng)爭(zhēng)力的物資載體。 我們要在正確戰(zhàn) 略規(guī)劃指導(dǎo)下， 形成一種整合企業(yè)內(nèi)外部技術(shù)、 人力等各類資源 的能力，并不斷圍繞戰(zhàn)略（包括技

5、術(shù)開發(fā)的導(dǎo)向）開發(fā)自己的核 心25 /3 技術(shù)，才能逐漸形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在初始階段，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是我們的研發(fā)部門，在我們邁向市場(chǎng)時(shí)， 我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)開始轉(zhuǎn)移到我們整個(gè)團(tuán) 隊(duì)，至少在半年內(nèi)， 應(yīng)形成自己獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力 跟隨市 場(chǎng) 化的 創(chuàng)新，人性化的制度管理和 為了每個(gè)家庭呼吸自然空氣的推 廣。學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)提供考研資料25 /4 二、* 的企業(yè)文化作為一家新企業(yè)，面臨的不僅是市場(chǎng)，資金，技術(shù)， * 人才的競(jìng)爭(zhēng)， 更體現(xiàn)在深層次的企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。 需要 * 用到自己獨(dú)特的文化來推動(dòng)自己的動(dòng)力和凝聚力 領(lǐng)導(dǎo)不知道員工想干什么？員工不知道領(lǐng)導(dǎo)想干什么。我們 通過企業(yè)文化建設(shè)， 來增

6、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交流， 使員工有歸 屬感，消除內(nèi)部矛盾與摩擦，從而增強(qiáng)企業(yè)的向心力，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力。 在企業(yè)開拓市場(chǎng)中， 優(yōu)秀的文化可以在社會(huì)上產(chǎn)生積 極的影響，為企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)，從而能吸納更優(yōu)秀的人才。 我們?cè)谒茉斓奈幕倪^程中，要明確我們的價(jià)值觀 *（）、理念（創(chuàng)新、品牌、誠信、專業(yè) ）、愿景（鑄就環(huán) Hand Hand In保領(lǐng)域企業(yè)的典范 ）、宗旨（ 堅(jiān)韌、人本、卓越、奉獻(xiàn)） 、企業(yè)目 標(biāo)（讓每個(gè)家庭呼吸上自然的空氣 ）、管理風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)與制度、組織行為、企業(yè)形象等。 由此我們才可以創(chuàng)造出優(yōu)秀的不斷前進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。其作用機(jī)制如下圖所示：25 /5 三、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)及消費(fèi)習(xí)慣分析家

7、裝 飾裝修企業(yè)： 8注意：房屋類型： A 住宅，B 商業(yè)寫字樓 ,C 高檔小區(qū)或別墅空氣凈化方式 名稱 房屋類型 窗戶品牌 窗戶更換（搞定物業(yè)） （僅裝修完成不 含日 常家居）型可定制很少，C直接通風(fēng)，凈化器 AB*裝飾 推薦品牌 ABC型可定制 C直接通風(fēng) AB*裝潢 推薦店面很少， ABC型可定制 AB很少，推薦品牌 C 直接通風(fēng)，凈化器 ABC*很少直接通風(fēng)推薦品牌 ABCABC*不換 ABC直接通風(fēng)，凈化器推薦店面 ABC* 型可定制 AB 推薦品牌不換，直接通風(fēng) CABC* 很少推薦店面直接通風(fēng)，凈化器 AB* 不直接通推薦店實(shí)創(chuàng)裝家門窗企業(yè)： 3類型：A 木窗、B 塑鋼窗、 C 鋁

8、合金窗名稱 類型 覆蓋范圍客戶類型 窗戶智能化 渠道及門店有中檔無北京 BC* 有高端北京無 ABC*有高端華北無 ABC*家房地產(chǎn)企業(yè)： 3型：A 商業(yè)、B 住宅、 C 高檔社區(qū)類名稱類型建筑商準(zhǔn)備開發(fā)固定廠商負(fù)責(zé)有意向采購副總（肖） 有有獨(dú)立有 ABC* 項(xiàng)目經(jīng)理有有具體聯(lián)系獨(dú)立 ABC* 項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)立有具體聯(lián) 系有 ABC*家物業(yè)企業(yè)： 3類型：類型： A 商業(yè)、B 住宅、C 高檔社區(qū)， a 高檔、b 中檔、c 低檔、d 別 墅25 /6 名稱類型統(tǒng)一允許更換是否有維修工人方式自找） 9/1532有是有（否 ABC,abcd* 自找）有有（否 14/2824是BC,ad*維修有有（ 2/

9、1640是否） BC,abd*位維修安裝工人： 8姓名年齡是否推薦還是直裝更換的數(shù)量是否愿意推薦是王工少是推薦 45 是（價(jià)格？）是多劉工推薦 34 是多杜工是直裝 46 是（價(jià)格？）多推薦是曹工 3李4李 5 是（但 公司不允許杜直 4 路 4家門窗銷售門店： 10數(shù)量廠商是否代理代銷代理推薦方法需要培訓(xùn)34 愿意接受 滿意23 不愿意 6（價(jià)格？） 基本滿意 82106 5 看看在說不滿意 325 /7位小區(qū)業(yè)主： 15質(zhì)品 直立式（移動(dòng)直立式高是可以王 * 否 大，姓名小區(qū)是否更換愿意 （）加通風(fēng)設(shè)備窗戶習(xí)慣設(shè)備習(xí)慣方 大，亮，隔，自（可） 便，隨時(shí)插拔，否是可以高王 * 下同） 大，亮

10、，隔，自（可）亮，隔呂考慮是可以考慮 * 高直立式壁掛式（遙控方隔是否宋* 可以高 便，下同）隔是 * 高可以考慮考慮張直立式透透氣壁掛式閻 * 是否中考亮，直立可以考 *考大，亮，隔，自（可直立考 *大，亮，隔，自（可直立 * 考大，亮，隔，自（可壁掛可以考 *可亮， * 可壁掛 大， *直立可大， *考可以考直立大，亮，壁掛可以考 * 考大，亮，隔，直立 *考25 /8四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析現(xiàn)在市場(chǎng)上所出現(xiàn)的空氣凈化器，大致分為除煙除塵、殺菌、除甲醛、加濕四種類型。其工作環(huán)境均為室內(nèi)循環(huán)，不涉及到與 室外空氣通風(fēng)循環(huán) 空氣不自然 。而空調(diào)的室內(nèi)外空氣循環(huán)，其 ）（ 功能重點(diǎn)不在凈化，而在制冷（

11、 制冷不凈化 ）。故在此領(lǐng)域， 的產(chǎn)品（自然干 凈的空氣 ）現(xiàn)階 段無 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，系獨(dú)一無 * 二產(chǎn)品。窗戶作為產(chǎn)品的載體，我們主營(yíng)不是窗戶，而是通 * 風(fēng)凈化設(shè)備， 故門窗生產(chǎn)廠家不是我 們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是我 們的潛 在戰(zhàn)略合作伙伴。但不可否認(rèn)，現(xiàn)階段我們所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，仍然是這些企業(yè)， 因?yàn)樗麄冇衅放?，有渠道，有技術(shù)，有團(tuán)隊(duì)銷售人員。要想發(fā)展壯 大，就應(yīng)該利用他們的品牌，他們的技術(shù)，他們的團(tuán)隊(duì)來共同發(fā)展。（） Win-Win五、公司現(xiàn)狀分析因我 僅僅從網(wǎng)絡(luò)了解到的部分情況，對(duì)公司董事會(huì)、 * 組織機(jī)構(gòu)， 管理模式以及財(cái)務(wù)狀況均不是很了解， 需要更深層次 了解到企業(yè)，才能對(duì)企業(yè)作出一個(gè)分析。2

12、5 /9 六、公司發(fā)展及定位是什么？的未來怎么 樣？我們應(yīng)該如何 * 做？未來應(yīng)成為怎樣的企業(yè)？其在行業(yè)的地位 （市場(chǎng)地 *位）如何？如何在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展生存？這是董事會(huì)及每一個(gè)員工都關(guān)心的問題。 在投資的初期甚至在經(jīng)營(yíng)的過程中， 公司的戰(zhàn)略定 位是困擾經(jīng)營(yíng)管理者的大問題。這不是一個(gè)空玄的問題，而是 決策層應(yīng)該高度重視的問題。 * 不是多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，經(jīng)過一年多的發(fā)展，在核 * 心技術(shù)上已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。并且這些核心技術(shù)都是高科技、 高潛力（成長(zhǎng)） ，應(yīng)該說是非常完美。雖然我們注意到技術(shù)是第 生產(chǎn)力， 但對(duì)產(chǎn)品的智能化， 及用戶本身的消費(fèi)習(xí)慣和理念重視 略顯不足。 因此如何加強(qiáng)的市場(chǎng)化， 讓

13、市場(chǎng)來決定我 們 * 研發(fā)方向 ，使公司的擴(kuò)張不僅變成規(guī)模的擴(kuò)張、 也變成高科技產(chǎn) 業(yè)的擴(kuò)張、核心競(jìng)爭(zhēng)力的擴(kuò)張，這是公司全體員工的共同問題。企業(yè)發(fā)展前期要成為龍頭老大或占據(jù)重要的戰(zhàn)略位置，在投 資中往往會(huì) 追求 規(guī)模和市場(chǎng)份額。但是，投資者更為關(guān)注的是 利 潤(rùn)和 回報(bào) ，而不是公司的規(guī)模和市場(chǎng)份額。 因此對(duì)于來 * 說，市場(chǎng)份額和利潤(rùn)同等重要。任何企業(yè)，不管何時(shí)導(dǎo)入何種產(chǎn) 品，不管通過何種渠道，都是為了獲取更高的利潤(rùn)。因此， 我 們應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資方略、對(duì)產(chǎn)品和行 銷渠道作更 嚴(yán)格的挑選，以確保 能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)。25 /10七、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間目標(biāo)備注明確發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略方向、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源建設(shè)

14、、 月 1-2 明確研發(fā)方向 規(guī)章制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)組建以及 開始市場(chǎng)分析，渠道建設(shè)，品牌建 設(shè)，大客戶聯(lián)絡(luò)，與門窗生產(chǎn)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。 3-5 月 研發(fā)：智能化，自動(dòng)化及市場(chǎng)化產(chǎn)品份額 30%鋪貨 ，轟炸北京高端市場(chǎng)，直到占領(lǐng) 三 依據(jù)財(cái)務(wù)狀況，研發(fā)情況及市場(chǎng)化 開啟品牌連鎖建設(shè)月 6-12 年情況隨時(shí)調(diào)整多種產(chǎn)品研發(fā)： 2 個(gè)系列，20 內(nèi)10- 依據(jù)財(cái)務(wù)狀況，研發(fā)情況及市場(chǎng)化 向周邊輻射，天津、河北、沈陽、山西、山東、內(nèi)蒙月 13-18家。情況隨時(shí)調(diào)整 3020%份額。品牌連鎖達(dá)到50 份額，品牌連鎖達(dá)到 40%鞏固周邊市場(chǎng)依據(jù)財(cái)務(wù)狀況，研發(fā)情況及市場(chǎng)化 , 高端市場(chǎng)達(dá)到 月 19-24

15、家情況隨時(shí)調(diào)份額 40-50繼續(xù)向外輻射，占領(lǐng)黃河以北中高端市依據(jù)財(cái)務(wù)狀況，研發(fā)情況及市場(chǎng) 24-315 品牌連情況隨時(shí)調(diào) 三年 依據(jù)經(jīng)營(yíng)管理情況重新制定戰(zhàn)略目標(biāo)及計(jì)25 /11 八、團(tuán)隊(duì)的組建及管理一個(gè) 團(tuán)隊(duì)中有兩類人，一種是管理者，一種是被管理者。團(tuán)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)提供考研資料隊(duì)的興衰， 歸根結(jié)底就看這兩者之間的關(guān)系如何。 團(tuán)隊(duì)的所有問 題歸根到底其實(shí)都是人的問題，所謂團(tuán)隊(duì)管理，說到底就是員”工管理。員工是團(tuán)隊(duì)最重要的資產(chǎn)，員工管理的好壞關(guān)系到一”個(gè)團(tuán)隊(duì)的興衰。 管好員工才能使員工最大限度地發(fā)揮自身的作用， 團(tuán)隊(duì)才能產(chǎn)生出更高的效益。很多時(shí)候在我們的頭腦中非常清晰地呈現(xiàn)出一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì) 模式，可

16、是因?yàn)槲覀儾恢涝撛趺慈プ觯?才會(huì)出現(xiàn)盲目的嘗試或 者手足無措。 團(tuán)隊(duì)管理就是作為團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)把一盤散沙般 的員工們凝聚成一個(gè)不可分割的有機(jī)的團(tuán)隊(duì)的過程， 團(tuán)隊(duì)管理的 結(jié)果是 有限的人力 資源產(chǎn)生更高的工作效率 。學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) 提供考研資料 首要問題就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)管理的核心問題是如何任賢用能， 關(guān)注未來員工應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力， 根據(jù)每個(gè) 員工的能力、特點(diǎn)和水平，把他們放到最適合他們的崗位上，給 他們提供施展才華的平臺(tái)； 通過持續(xù)有效的培訓(xùn)， 為他們創(chuàng)造必 要的發(fā)展條件。一個(gè)成功高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該充分重視和合理使用人才；最有效 的分配工作， 讓下屬高效地執(zhí)行自己的任務(wù)， 在相互合作

17、中履行 好自己的職責(zé)； 在尊重人性需求的基礎(chǔ)上， 制定恰當(dāng)?shù)募?lì)策略， 對(duì)不同的人采取不同的激勵(lì)方式和激勵(lì)頻率， 激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)團(tuán) 隊(duì)的目標(biāo)。25 /12 管人為什么難？因?yàn)槿诵牟灰唬烁饔衅湫?，各有其謀。團(tuán) 隊(duì)溝通在管理者和團(tuán)隊(duì)成員之間架起了一座交流的橋梁。 團(tuán)隊(duì)溝 通貴在人和， 人和才能上下合作同贏。 運(yùn)用最佳的溝通技巧與員 工溝通，走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，與他們進(jìn)行心與心的交流，引起 他們的共鳴。 通過有效的團(tuán)隊(duì)溝通渠道了解員工的所作所為所想， 及時(shí)化解員工心中的抱怨，消除團(tuán)隊(duì)中不和諧的音符。 團(tuán)隊(duì)管理是以人為核心的管理，強(qiáng)調(diào)以人為本。一個(gè)真正高 效的團(tuán)隊(duì)， 更需要團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)文化。

18、用高超的管理技巧 有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性， 充分發(fā)揮他們的精神潛力， 只有這樣， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能在內(nèi)外環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益離不開管、干和謀。作為一個(gè)合格的團(tuán)” ” “”隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，既需要有才智和理性，又需要有直覺和感情。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該 以情感人、 以理服人、 依章治人， 因人制宜、 因時(shí)制”宜、因事制宜未來 * 團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)（不含高層）1、研發(fā)部依據(jù)市場(chǎng)決定研發(fā)方向，因技術(shù)專業(yè)性太強(qiáng)，具體架構(gòu)由研發(fā) 部負(fù)責(zé)完成。2、人力行政部：注：依據(jù)工作內(nèi)容，人員可適當(dāng)減少25 /13 3. 市場(chǎng)部注：市場(chǎng)部共計(jì) 34 人為職能高度重合部門，視公司財(cái)務(wù)狀況可先建立網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營(yíng)及渠道，后建設(shè)品牌運(yùn)營(yíng)與

19、戰(zhàn)略合作或同時(shí)建立。市場(chǎng)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間計(jì)劃表時(shí)間 周 1-2建立有效的組織架構(gòu)；明確組織目 標(biāo)、方向和成員的 角色；加速成員的 角色的認(rèn)知； 確立 個(gè)人目標(biāo)，并與組 織目標(biāo)注備（建設(shè)）目標(biāo)一致。周 3-4健全內(nèi)外溝通渠道；掌握高超的溝通技巧、學(xué)習(xí)如何（培訓(xùn)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作；成員間能有效消除人際障礙；組織成員具 有正確處理各種 沖突的技巧； 企業(yè) 文化，組織愿景深 入人心。建團(tuán)隊(duì)建立相互信任，相 互支持，人際寬容 的環(huán)境；窗口劃設(shè)計(jì) 周 5-8“公開區(qū)”擴(kuò)大， 成員間相互給予 更多的反潰；培養(yǎng) 高度（提升）的責(zé)任感，積極承 擔(dān)份內(nèi)外工作；充 分授權(quán)，決策權(quán)力 下放。培養(yǎng)自信，敢 于不斷超越自我； 成

20、員間“互賴”、 “雙以后 6 - 周 （生產(chǎn)）贏”觀點(diǎn)深入人心；制定多種方 案，以備不測(cè)；賞 罰分明，開始攻占市場(chǎng) 容忍出錯(cuò)，越困難，越相互鼓勵(lì)，25 /14 團(tuán)隊(duì)的管理方式（ 以人為本 ）：盡快 進(jìn)入角色，打造一流團(tuán)隊(duì) A.有著自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同 是加入一個(gè)前提條件。 要融入首先要接納團(tuán)隊(duì)文化， 上任之初與團(tuán)隊(duì)成員要進(jìn)行充分溝通與交流，聯(lián)絡(luò)感情，了解信息，摸透情況，找出問題，尋求改進(jìn)的辦法。打造團(tuán)隊(duì)是一個(gè)漸進(jìn)的過程， 千萬不能一蹴而就， 保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與發(fā)展是作為領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的 問題。、明確團(tuán)隊(duì)的使命與愿景 B 企業(yè)有企業(yè)的使命與愿景，團(tuán)隊(duì)也不例外。清楚而鼓動(dòng)人心 的說出

21、團(tuán)隊(duì)未來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)， 并具體描述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后團(tuán)隊(duì)的愿景， 這對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說顯得非常重要。 每一個(gè)人都有夢(mèng)想， 你要讓你 的團(tuán)隊(duì)看到并去努力實(shí)現(xiàn)那個(gè)夢(mèng)想。 愿景是我對(duì)團(tuán)隊(duì)成員未來的 承諾。記得年初我在接手博展集團(tuán)項(xiàng)目時(shí)， 曾向員工承諾 2012 大家努力工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的愿景，開展慶賀活動(dòng)、組織旅游、薪酬改革遇待增加等愿景， 但由于與公司高層溝通不夠， 結(jié)果有些 承諾并沒有兌現(xiàn)， 影響了員工的積極性。 這一點(diǎn)我是應(yīng)該引以為 誡的。、與成員一起制定目標(biāo)與計(jì)劃 C 每個(gè)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)下達(dá)的都有一個(gè)具體的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo) 與企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致。 那么我在制定團(tuán)隊(duì)成員具體的目標(biāo) 時(shí)，必須結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、與成

22、員共同制定，并形成具體的計(jì)劃。適25 /15 度的目標(biāo)有利于對(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)。 適度目標(biāo)一般是指有一定難度 但通過努力能夠達(dá)到的目標(biāo)。 由于團(tuán)隊(duì)成員參與了目標(biāo)和計(jì)劃的 制訂，他就會(huì)兌現(xiàn)承諾并努力去實(shí)現(xiàn)它。學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)提供考研資料、培養(yǎng)統(tǒng)合開放的溝通環(huán)境 D領(lǐng)導(dǎo)本身也是團(tuán)隊(duì)成員，只是角色比其他團(tuán)隊(duì)成員豐富罷了。 在工作中集思廣益，允許大家發(fā)表意見，平等互重，對(duì)事不對(duì)人 等做法對(duì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力是非常有效的。 團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)困惑領(lǐng)導(dǎo) 的權(quán)威， 在溝通時(shí)不敢發(fā)表意見， 這時(shí)候要鼓勵(lì)大家敢于提出反 對(duì)意見，在團(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)一種平等、開放、統(tǒng)合的氣氛，有了這種 氛圍，大家都能發(fā)表自己的意見或見解， 這對(duì)組織的創(chuàng)新無

23、疑具有很大的幫助。、最 佳的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，信任并授權(quán)。 E考慮到個(gè)人的精力以及管理的有效性，一般來說最佳的團(tuán)隊(duì) 規(guī)模為人，但事實(shí)上以往的團(tuán)隊(duì)少則十幾人，多則幾百人 92 不等，那么就可以考慮把他們劃分成小組，組成新的團(tuán)隊(duì)，以加 強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理。 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員必須給予充分的信任， 并賦予其完 成目標(biāo)與計(jì)劃的職權(quán)與資源。俗話：用人不疑，疑人不用。信任 是團(tuán)隊(duì)成員合作的基礎(chǔ)。 有了信任就要授權(quán)， 并為其配備合適的資源。不然就成了要讓馬兒跑，不給馬吃草，最終無法完成任務(wù)”目標(biāo)。、培養(yǎng)并教導(dǎo)員工 F一般來講，團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)是參差不齊的（對(duì)于新組建的團(tuán)25 /16 隊(duì)，可以優(yōu)選團(tuán)隊(duì)成員， 保持組織的高素質(zhì)與高效

24、率， 另當(dāng)別論） 為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)， 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培養(yǎng)與教育就顯得非常重要。這主要包括以下三個(gè)方面： 一是培養(yǎng)新成員， 在知識(shí)與技能上使 其適應(yīng)團(tuán)隊(duì)要求， 以老帶新是常用的做法； 二是給犯錯(cuò)誤的成員 以改過的機(jī)會(huì)， 使其保持正確的任務(wù)方向； 三是改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員工 的績(jī)效， 全面提高成員素質(zhì)。 這方面引入外腦讓團(tuán)隊(duì)成員參加培 訓(xùn)，或開展必要的拓展訓(xùn)練是不可少的。 不斷地對(duì)成員的績(jī)效進(jìn) 行評(píng)估，定時(shí)或不定時(shí)地幫教成員完成階段性目標(biāo)也是經(jīng)理人的 一項(xiàng)重要任務(wù)。、公平合理的薪酬體系，并與考核業(yè)績(jī)掛鉤 G 公平合理的薪酬體系是形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要保證。薪酬的 建立必須考慮營(yíng)銷目標(biāo)， 并結(jié)合具體的市場(chǎng)狀況

25、、 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)薪酬 水平等綜合制定， 力求團(tuán)隊(duì)薪酬在同行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。 有了薪酬 體系，就要建立績(jī)效考核機(jī)制。 現(xiàn)在考核方式多采用平衡記分卡 的辦法。 平衡記分卡把傳統(tǒng)的單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核， 擴(kuò)展到由財(cái) 務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等因素在內(nèi)的全方位考核， 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)更加科學(xué)、 公正。 薪酬體系與 績(jī)效結(jié)果的掛勾 也是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一個(gè)重要保障。25 /17 九、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)移動(dòng)化、智能化、全民化的趨勢(shì)。利學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)提供考研資料用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，來進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，從拓展市場(chǎng)、網(wǎng)上銷 售、宣傳、發(fā)布廣告、招聘雇員、傳遞商業(yè)文件等，無所不能。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企

26、業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段。的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)定位 *1.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是整體經(jīng)營(yíng)體系中的一個(gè)重要的部分， * 是企業(yè)在面臨新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下， 利用網(wǎng)絡(luò)新媒體， 新渠道與原有 企業(yè)機(jī)制的有機(jī)結(jié)合， 是對(duì)企業(yè)資源站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度做出的 全新配置， 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的位置擺不正， 就會(huì)出現(xiàn)各種人為主觀的問 題，把時(shí)間都浪費(fèi)在人際關(guān)系的相互掣肘中， 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的職能也 就無法發(fā)揮。根據(jù)企業(yè)文化，面臨的是全國性中高端市場(chǎng)，客戶 群的文化層次及消費(fèi)習(xí)慣， 在對(duì)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析后， 的網(wǎng)站定位在： 讓每個(gè)家庭呼吸自然的空氣 。 的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)職能及方式 * 2. 規(guī)劃 A.網(wǎng)站的從無到有，需要事先的規(guī)劃，否則盲目的進(jìn)行很容易 方向錯(cuò)亂，大

27、走彎路。 網(wǎng)站的規(guī)劃包括配合董事會(huì)對(duì)網(wǎng)站總體戰(zhàn) 略進(jìn)行研究和制定，在戰(zhàn)略方向的基礎(chǔ)上進(jìn)行定位并確定目 標(biāo)客戶和贏利模式 。配合 B.25 /18 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)包含了市場(chǎng)分析、市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)宣傳和銷售支持。市場(chǎng)分析負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略， 其工作重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的源 泉，完成產(chǎn)品的定義； 市場(chǎng)開發(fā)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的定位和市場(chǎng) 推廣戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品定位和價(jià)格策略， 它的上家是產(chǎn)品市場(chǎng)部門； 市場(chǎng)宣傳部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的具體宣傳活動(dòng)， 它的作用是激發(fā)市場(chǎng)需 求，與市場(chǎng)有效地溝通， 它的宣傳重點(diǎn)來自市場(chǎng)開發(fā)部門確定的 戰(zhàn)略定位和產(chǎn)品價(jià)值信息（廣告訴求） ，他的工作重點(diǎn)是把握好 手段和方法， 是戰(zhàn)術(shù)層面的工作； 銷售

28、支持部門是向銷售渠道提供 支持，同時(shí)他們還負(fù)責(zé)收集來自銷售渠道的信息， 對(duì)渠道策略和 渠道支持提出建議。推廣 C.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的推廣與市場(chǎng)的開拓密不可分，具體內(nèi)容在市場(chǎng)開拓中詳細(xì)說明網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)：目標(biāo)具體描述備注適應(yīng)消費(fèi)者的訪問習(xí)慣化美觀，方便，快捷的實(shí)用頁面設(shè)計(jì)，能迅速找到訪問者 需要的東西品牌運(yùn)營(yíng)部頁面訪問的生態(tài)化與產(chǎn)品特 點(diǎn)，企業(yè)文化， 員工思想動(dòng)態(tài) 高度的重合品牌運(yùn)營(yíng)部生動(dòng)，具體能打動(dòng)消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品、消 費(fèi)、合作的語 言設(shè)置詳細(xì)， 生動(dòng)，具體。 略提者、投資者和合作者的語言化技術(shù)化，參 數(shù)化，增加易 理解，生態(tài)， 自然，發(fā)展前 景等 等品牌運(yùn)營(yíng)部方便商業(yè)合作的入口針對(duì)消費(fèi)者，投資者的 心態(tài)分

29、析，以 及加入談判策 略化。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部每個(gè)產(chǎn)品的二 維碼，條形碼 化的數(shù)據(jù)庫， 產(chǎn)品型號(hào)化， 能研發(fā)及產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化通過手機(jī)，平 板等移動(dòng)設(shè)備 查知產(chǎn)品的所 有情況。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)化增加網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化處理，減少辦公成本。行政服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部流量的數(shù)據(jù)化 發(fā)成客戶或者潛在客戶25 /19 訪問方式，駐留時(shí)間，訪問產(chǎn)品，留下何種信息，能否開 模塊結(jié)構(gòu)圖：學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)提供考研資料25 /20 十、 市場(chǎng)開拓渠道建 設(shè)也是市場(chǎng)開拓成功與否最關(guān)鍵的一步，在公司發(fā)展 階段應(yīng)先從區(qū)域重點(diǎn)市場(chǎng)開始操作， 切忌鋪天蓋地把產(chǎn)品鋪向市 場(chǎng)，一旦出現(xiàn)某種問題，想收就來不及了。先從區(qū)域市場(chǎng)開始運(yùn) 作，可以以點(diǎn)帶面，

30、以強(qiáng)帶弱。做品牌和銷量不能急，特別是目前的行業(yè)情況，要循序漸進(jìn)，穩(wěn)打穩(wěn)扎。、產(chǎn)品規(guī)劃。 1市場(chǎng)操作中，選擇合適的產(chǎn)品，并對(duì)其進(jìn)行不同的市場(chǎng)細(xì)分 和定位， 才能為區(qū)域空白市場(chǎng)開拓后的良性運(yùn)作打下基礎(chǔ)。 產(chǎn)品 是影響空白區(qū)域市場(chǎng)能否成功的關(guān)鍵。、根據(jù)消費(fèi)者喜好確定產(chǎn)品類別。我國地大物博，不同地 A 域都有不同的消費(fèi)習(xí)慣。 因此圍繞市場(chǎng)所表現(xiàn)出來的不同產(chǎn)品的 需求，把合適的產(chǎn)品放到合適的市場(chǎng)銷售給合適的消費(fèi)者。 是產(chǎn) 品進(jìn)入空白區(qū)域市場(chǎng)后能否快速讓消費(fèi)者及市場(chǎng)接受的前提和 保障。、根據(jù)消費(fèi)能力確定產(chǎn)品檔次。不同的地域經(jīng)濟(jì)水平不同， B 市場(chǎng)的消費(fèi)能力、 消費(fèi)者的消費(fèi)偏好都可能有所不同。 因此一定 要

31、根據(jù)市場(chǎng)的消費(fèi)能力和可接受的價(jià)格確定新市場(chǎng)主推產(chǎn)品的 檔次。、根據(jù)市場(chǎng)策略進(jìn)行產(chǎn)品組合。在產(chǎn)品組合時(shí)，要注意產(chǎn)品 C 結(jié)構(gòu)的合理性，要注意產(chǎn)品在各個(gè)階段的不同使命，分清主次， 從而才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化的各種情況。25 /21 市場(chǎng)布局 2.、市場(chǎng)不能盲目開發(fā)（象打仗一樣不能沒有重點(diǎn)的全面作 A 戰(zhàn)）應(yīng)該將市場(chǎng)劃分為：重點(diǎn)市場(chǎng)、潛力市場(chǎng)、關(guān)注市場(chǎng)（以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主要依據(jù)） 。、按市場(chǎng)劃分北京、天津、河北、沈陽、山西、山東、內(nèi)蒙七 B大區(qū)域，其中北京、天津?yàn)橹攸c(diǎn)開發(fā)區(qū)域。根據(jù)每個(gè)省市不同區(qū) 域繼續(xù)細(xì)分為三部分， 比如以北京為例可分為： 環(huán)內(nèi)通州、大興、+,房山、豐臺(tái)石景山、 門頭溝、昌平懷柔、 密云

32、、順義、平谷。組，+4+每組人。 1、渠道規(guī)劃 3、主攻門窗渠道，依據(jù)我手上現(xiàn)有的資料，北京地區(qū)銷售 A門窗店面至少有家以上， 可以通過開拓區(qū)域代理， 代銷模式， 500 展示模式。、房地產(chǎn)渠道，重點(diǎn)開發(fā)剛拿地，準(zhǔn)備開建，建設(shè)初期房地 B產(chǎn)項(xiàng)目。（銷售推廣雙模式） +、裝修裝飾渠道：重點(diǎn)開發(fā)大型裝修裝飾企業(yè)，特別是高 端客戶。（銷售推廣雙模式） +、特通渠道：例如：連鎖酒店、連鎖店鋪等等（銷售推廣） >D、渠道戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃 4、資源聚焦原則。我們想快速的啟動(dòng)市場(chǎng)，那么在資源的使 A 用和分配上就要體現(xiàn)聚焦的原則。從而避免遍地開花式的平均”用力現(xiàn)象，通過集中人力、物力、財(cái)力等，優(yōu)化資源使用，25 /22 、策略適用原則。進(jìn)入空白市場(chǎng)，利用掌握的資源，采用中 B 心城市帶動(dòng)