關于跨境電子商務運營模式及其人才需求調研報告

1、關于跨境電子商務運營模式及其人才需求調研報告一、 跨境電子商務的概念及關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)跨境電子商務，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺（主要是指互聯網）達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。簡單地說，買家和賣家在不同的國家，買東西，商品直接從境外的賣家交給境內的買家，貨款直接從境內的買家付到境外的賣家。賣家與最終消費者直接跨境達成交易，中間不需要中間商進行進出口貿易?？缇畴娮由虅盏年P鍵節(jié)點無非三個流程：交易支付跨境物流。主要在跨境電子商務平臺上進行交易并付款，小賣家通過跨境物流公司送達商品，但是對于擁有獨立平臺的大企業(yè)則需要優(yōu)化物流成本，需要考慮客戶

2、體驗，需要整合物流資源并探索新的物流形式。二、 跨境電子商務企業(yè)的運營模式下圖是跨境進口電商的基本鏈條，以及需要搞定的各路環(huán)節(jié)的關鍵節(jié)點：1、B2BB2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式，這種商務活動主要發(fā)生在企業(yè)以其供應商之間的關系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進行交易，B2B目前處于絕對主導地位，約占電子商務市場的95%。除了一些大型企業(yè)行業(yè)內有B2B外，目前我們最常接觸的是阿里巴巴網站。全流程的B2B跨境電商服務平臺模式涵蓋了金融、通關、退稅、外匯、銷售、物流、售后服務等所有環(huán)節(jié)，平臺基于供應鏈整合和現代服務業(yè)理念，通過整合銀行、保險、商檢等外貿上下游資源，并結合海外倉和海外營銷網絡，將傳統大型

3、外貿公司的優(yōu)勢與現代電子商務有機結合，為國內生產企業(yè)提供全球營銷推廣、出口代理、物流運輸等一站式外貿服務。2、B2CB2C是企業(yè)對個人消費者的電子商務模式。該模式沖擊著整個傳統企業(yè)，目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等等，B2C是個各電子商務實現盈利的主要模式。 （1）第三方B2C模式a、直發(fā)/直運平臺模式又被稱為dropshipping模式。在這一模式下，電商平臺將接收到的消費者訂單信息發(fā)給批發(fā)商或廠商，后者則按照訂單信息以零售的形式對消費者發(fā)送貨物。由于供貨商是品牌商、批發(fā)商或廠商，因此直發(fā)/直運是一種典型的B2C模式。我們可以將其理解為第三方B2C模式。b、海外商品閃購模式閃購模式又稱

4、限時搶購模式，即是以互聯網為媒介的B2C電子零售交易活動，以限時特賣的形式，定期定時推出國際知名品牌的商品，一般以原價1-5折的價格供專屬會員限時搶購，每次特賣時間持續(xù)5-10天不等，先到先買，限時限量，售完即止。顧客在指定時間內（一般為20分鐘）必須付款，否則商品會重新放到待銷售商品的行列里。由于跨境閃購所面臨的供應鏈環(huán)境比起境內更為復雜，因此在很長一段時間里，跨境閃購處于小規(guī)模試水階段。（2）自營B2C模式在自營B2C模式下，大多數商品都需要平臺自己備貨，因此這是應該是所有模式里最重的一類。自營B2C模式分為綜合型自營和垂直型自營兩類：a、綜合型自營跨境B2C平臺目前能夠稱得上綜合性自營跨

5、境B2C平臺的大概只有亞馬遜和有沃爾瑪在背后撐腰的1號店了。近期，亞馬遜和1號店先后宣布落戶上海自貿區(qū)開展進口電商業(yè)務。它們所出售的商品將以保稅進口或者海外直郵的方式入境。b、垂直型自營跨境B2C平臺垂直是指，平臺在選擇自營品類時會集中于某個特定的范疇，如食品、奢侈品、化妝品、服飾等。如母嬰垂直品類，它的優(yōu)勢是，最容易贏得跨境增量市場的切口，剛需、高頻、大流量，是大多家庭單位接觸海淘商品的起點。母嬰電商大多希望能在單品上縮短供應鏈，打造品牌，獲得信任流量，未來逐步拓展至其他高毛利或現貨品類，淡化進口商品概念。痛點在于，母嬰品類有其特殊性，國內用戶目前只認幾款爆款品牌，且媽媽們還都懂看產地，非原

6、產地不買。幾款爆品的品牌商如花王等，國內無法與其直接簽約供貨。母嬰電商們現狀都是在用復合供應鏈保證貨源供應，如國外經銷商批發(fā)商，國外商超電商掃貨、買手、國內進口商等。這樣一來，上游供應鏈不穩(wěn)定，價格基本透明，且無毛利，部分玩家甚至自斷雙臂大促戰(zhàn)斗。目前基本所有實力派電商大佬都以母嬰品類作為吸引轉化流量的必備品類，而創(chuàng)業(yè)公司們則逐漸降低母嬰比例或另辟蹊徑，開始不同方向的差異化競爭。3、 C2C（1） C2C平臺海外代購平臺的運營重點在于盡可能多的吸引符合要求的第三方賣家入駐，不會深度涉入采購、銷售以及跨境物流環(huán)節(jié)。入駐平臺的賣家一般都是有海外采購能力或者跨境貿易能力的小商家或個人，他們會定期或根

7、據消費者訂單集中采購特定商品，在收到消費者訂單后再通過轉運或直郵模式將商品發(fā)往中國。（2）個人朋友圈海外代購個人朋友圈代購是依靠熟人、半熟人社交關系從移動社交平臺自然生長出來的原始商業(yè)形態(tài)。隨著海關政策的收緊，監(jiān)管部門對朋友圈個人代購的定性很可能會從灰色貿易轉為走私性質。在海購市場格局完成未來整合后，這種原始模式恐怕將難以為繼。4、 其他（1）、導購/返利平臺模式導購/返利模式是一種比較輕的電商模式，可以分成兩部分來理解：引流部分+商品交易部分。引流部分是指，通過導購資訊、商品比價、海購社區(qū)論壇、海購博客以及用戶返利來吸引用戶流量；商品交易部分是指，消費者通過站內鏈接向海外B2C電商或者海外代

8、購者提交訂單實現跨境購物。為了提升商品品類的豐富度和貨源的充裕度，這類平臺通常會搭配以海外C2C代購模式。因此，從交易關系來看，這種模式可以理解為海淘B2C模式+代購C2C模式的綜合體。在典型的情況下，導購/返利平臺會把自己的頁面與海外B2C電商的商品銷售頁面進行對接，一旦產生銷售，B2C電商就會給予導購平臺5%-15%的返點。導購平臺則把其所獲返點中的一部分作為返利回饋給消費者。（2） 內容分享/社區(qū)資訊內容引導消費，自然轉化。優(yōu)勢在于天然海外品牌培育基地，流量帶到福利社轉化為交易，但長遠還是需要有強大供應鏈能力。三、 國內跨境電子商務人才需求的研究1、 目前國內跨境電子商務公司需求的人才引

9、用中國電子商務研究中心的一個問卷調查，該調查問卷利用網絡收集，共收集390多個樣本，經過篩選最終剩余304個有效樣本。對300多家企業(yè)的調研，剔除不合格樣本后統計發(fā)現：（1）調研結果顯示跨境電商企業(yè)當前人才的現狀和存在問題a、企業(yè)普遍認為，跨境電商人才嚴重缺乏 b、現有跨境電商企業(yè)選擇人才傾向國際貿易專業(yè)c、企業(yè)認為本科生最適合從事跨境電商工作 d、跨境電商企業(yè)認為目前應屆畢業(yè)生在工作中突出的問題是解決問題能力不強。（2）跨境電商企業(yè)對人才的實際需求a、跨境電商企業(yè)在人才崗位上緊缺業(yè)務人才，復合型人才最受歡迎b、跨境電子商務企業(yè)最看重人才的網絡營銷技能c、企業(yè)海外業(yè)務的拓展程度對人才需求傾向不

10、同。企業(yè)海外業(yè)務比例越大，表明企業(yè)海外業(yè)務拓展程度越高，這些企業(yè)越感覺現有畢業(yè)生視野不夠寬，知識陳舊。企業(yè)海外業(yè)務越多，對各種綜合性人才，特別是有外語能力的綜合性人才的需求就比較強烈。 （3） 跨境電商企業(yè)對高校未來培養(yǎng)人才的期望（4）絕大多數企業(yè)傾向于平臺、企業(yè)自己或商業(yè)機構，不太相信政府和大學的培訓。目前，在跨境電商領域，畢業(yè)生主要來自于國際貿易、電子商務、外語以及國際商務專業(yè)。盡管選擇從事跨境電商行業(yè)的畢業(yè)生專業(yè)背景豐富，數量也相當可觀，可是這些畢業(yè)生還是未能滿足社會的需要。企業(yè)認為大部分畢業(yè)生存在如下缺點:解決問題的能力不強(81.9%)，專業(yè)知識不扎實(53.0%)，知識面窄(51.

11、3%)，視野不夠寬(49.7%)。我們需要分析企業(yè)對人才的需求到底在哪里。研究發(fā)現：企業(yè)最需要有一定技巧和實戰(zhàn)訓練的中級人才(68.4%)，遠高于具備豐富經驗、作為業(yè)界翹楚的高級人才(17.8%)和會基礎操作和入門知識的低級人才(13.8%)。我們繼續(xù)調查了有關企業(yè)對跨境電商人才需求的方方面面。企業(yè)(65.1%)急需要復合型人才，企業(yè)也急需要能夠有能力解決問題的人才。很多國內私營企業(yè)對人才的學歷要求并不高，相比之下，國營企業(yè)對學歷的要求較高。企業(yè)更需要的是能夠從事業(yè)務解決實際問題的人才。2、 探索已有跨境電子商務人才培訓機構（1）已有跨境電子商務人才培訓機構a、321電商學院“321電商學院，

12、跨境電商行業(yè)知名培訓品牌。開設有跨境電商主流平臺（速賣通培訓、亞馬遜培訓、ebay培訓、wish培訓）電子商務課程，更有豐富的電商資訊，實操干貨，不管是電子商務學習還是電子商務咨詢，不管是個人培訓還是企業(yè)內訓，不管是人才輸出還是人才獵聘，您想要的，這里都有！”官網地址：b、全國跨境電商崗位專業(yè)培訓與考試中心全國跨境電商崗位專業(yè)培訓與考試中心歸中國國際貿易學會直接領導，其宗旨是團結和組織我國從事跨境電子商務相關內容教學的廣大院校師生及相關問題研究的專家、學者，以黨的“十八大”精神為指南，通過企業(yè)的視角，市場的需求，成為構建校企合作的紐帶和橋梁，為院校搭建跨境電商就業(yè)平臺，促進企業(yè)實踐與學校教學的

13、結合，創(chuàng)新我國跨境電子商務人才的培養(yǎng)實踐，達到企業(yè)、院校對人才需求的無縫對接，為企業(yè)進一步的成長和發(fā)展不斷輸送更好的實用人才，有效的為我國對外貿易轉型升級和持續(xù)、快速、健康地發(fā)展和深化經濟領域改革服務。共考核兩個崗位：全國跨境電商操作專員崗位、全國跨境電商運營與推廣專員崗位。c、 安徽中澳科技職業(yè)學院安徽中澳科技職業(yè)學院承辦了安徽省首屆“跨境電商實操”骨干教師雙師素質培訓班，歷時半個月，來自全省各高校的34位骨干教師經過理論學習、線上實操、攝影實拍和實踐考察四個階段的培訓，于7月19日完成了學習。培訓內容包括：跨境電商B2B、 跨境電商B2C、攝影及圖片處理三大方面，著重對阿里巴巴國際站旺鋪、詢盤概念及分析、外貿工具及實戰(zhàn)演練、跨境出口B2C全球市場概況及實操、線上線下發(fā)貨、店鋪營銷工具與實操、PS技術實操、活動海