給項目管理一雙慧眼

1、給項目管理一雙慧眼在諸多招聘廣告中，經(jīng)常能夠觀察一些IT軟件企業(yè)或集成商對他們的技術(shù)部門經(jīng)理或者項目經(jīng)理是這樣要求的：有XX行業(yè)X年軟件開發(fā)經(jīng)驗精通XXX編程語言把握XXX數(shù)據(jù)庫這里面隱含著什么意義？那就是對于大多數(shù)IT企業(yè),他們眼中的技術(shù)部門經(jīng)理或項目經(jīng)理都是技術(shù)高手，部門員工遇到什么搞不定的技術(shù)難題，這些經(jīng)理一出手，一切搞定,贏來陣陣喝彩。這理應(yīng)是這些經(jīng)理們的第一職責嗎？明顯,有很多人都會說“No”。他們明白，對于這些經(jīng)理們來說，管理好項目是更重要的職責。正因為這樣，項目管理資質(zhì)認證成為繼MBA之后的一大熱點，很多媒體紛紛刊登有關(guān)項目管理資質(zhì)認證的各種利好信息，大有項目管理資質(zhì)認證是解決一

2、切項目問題之靈丹妙藥。其實，專業(yè)的項目管理是保障項目成功實施的關(guān)鍵因素之一，但并不是唯一因素，就象股份制僅僅使企業(yè)的全部制趨于合理化，但股份制并不能保證企業(yè)的經(jīng)營一定能獲得良好的經(jīng)濟效益。雖然國內(nèi)眾多IT企業(yè)都開頭重視項目管理，也積極的讓員工們參與各種項目管理的培訓(xùn)，但是在實際的項目執(zhí)行中，往往還是會出現(xiàn)很多不盡如人意的狀況，或者能夠說,在留意項目管理后，很多項目的執(zhí)行效率并沒有得到實質(zhì)性的提髙?；蛟S，我們需要一雙慧眼來認真看看項目管理領(lǐng)域里存在的諸多關(guān)鍵點。一、項目管理的理論、方法和工具首先需要認清的是項目管理的理論、方法和工具的區(qū)分以及相互關(guān)系。有很多人接受了一些關(guān)于項目管理培訓(xùn)，或者閱讀

3、了一些關(guān)于項目管理的書籍，他們基本上就知道項目管理需要制定計劃，需要進行跟蹤和監(jiān)控，也了解項目管理包含哪些內(nèi)容，比如說質(zhì)量管理、變化管理、風(fēng)險管理、合同管理等等。但是，當他們真正在一個項目中去進行項目管理，卻仍舊會感到無從下手，無法通過執(zhí)行項目管理的活動讓項目沿著正確的方向前進。之所以出現(xiàn)這樣的狀況，是因為他們所把握的往往還僅僅項目管理的理論，但卻還沒有把握項目管理的方法。而理論的可操作性往往很弱，所以出現(xiàn)這樣的狀況也是特別正常的。用一句話說，把握理論僅僅知道了“What”，但還不知道“How”。而方法會告知你理應(yīng)如何去做，它解決了“How”的問題，比如說，項目管理分成幾個階段？每個階段又包含

4、哪些活動？這些活動的執(zhí)行順序是什么？這些活動之間的關(guān)系是什么？這些活動產(chǎn)生哪些計劃？諸如此類等等。這樣就具有很強的可操作性。但遺憾的是很多培訓(xùn)或者書本，都還是保持在理論的層次。在日常工作中，經(jīng)常會聽到這樣一句話“計劃不如變化快二甚至有人會拿這句話做為擋箭牌，拒絕進行積極的項目管理。實際上，沒有一個項目能夠在執(zhí)行中完全遵守一開頭制定的計劃，尤其是在計劃制定得特別具體的狀況下。項目的執(zhí)行過程中確定會隨時發(fā)生各種變化的，所以在進行項目管理時，是一定要對項目進行監(jiān)督和掌握的，并設(shè)定一些節(jié)點依據(jù)項目的進展對項目計劃進行必要的調(diào)整；另外,在制定項目計劃時，還理應(yīng)留意依據(jù)項目的規(guī)模和時間，從粗到細制定具體程

5、度不同的計劃，以保證計劃的指導(dǎo)作用和有效性。象這樣的狀況，都是要有方法才能夠解決的。出現(xiàn)問題，并不是“進行項目管理”的理念不對，而是沒有找到合適的方法。在日常工作中，還常聽到有人說：“以后我們要加強項目管理，使用XX軟件進行項目管理?！彼麄儾坏密浖龀隽擞媱潱伯a(chǎn)生了甘特圖和關(guān)鍵路徑圖等等，但是實際的工作往往和他們所做出的計劃有很大差異，項目管理成效依舊甚微。在這種狀況下，他們所犯的錯誤通常是以為有了工具，就能夠解決一切問題，而其實他們并沒有項目管理方法。實際上，工具是基于方法的，需要和方法相結(jié)合。使用工具是為了更好的貫徹方法，假如沒有相適合的方法，使用工具甚至?xí)a(chǎn)生負面的效果。所以，在詳細

6、項目實施中，一定要有清晰的項目管理方法，才可能用好工具；同時也必需留意到所選擇的工具和采用的項目管理方法是相匹配的，因為并不是全部的項目管理軟件都會適用于全部的項目，理應(yīng)基于項目管理的特定需要選擇某個項目管理軟件，就象ERP系統(tǒng)實際上體現(xiàn)著某種企業(yè)管理的理念，每個企業(yè)在選擇ERP時都需要親密注重隱蔽在它背后的企業(yè)管理方法，而不但僅它需要的技術(shù)支撐平臺是什么？它的實施需要幾個人月？二、項目管理方法和項目實施方法其次，也必需看到，在一個項目的執(zhí)行過程中還同時需要兩種方法：項目管理方法和項目實施方法。項目管理方法是關(guān)于如何進行項目管理的方法，是可在大多數(shù)項目中應(yīng)用的方法。而項目實施方法指的是在項目實

7、施中為完成確定的目標如某個應(yīng)用軟件的開發(fā)而采用的技術(shù)方法。項目實施方法所能適用的項目范圍會更窄些，通常只能適用于某一類具有共同屬性的項目。而在有的企業(yè)里,常常把項目管理方法和項目實施方法結(jié)合在一起，因為他們做的項目基本是屬于同一種類型的。實際上，只要情愿，做任何一件事情，我們都能夠找到相對應(yīng)的方法，項目實施也是一樣。以IT行業(yè)的各種項目為例，常見的IT項目根據(jù)其屬性能夠分成系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)和應(yīng)用軟件客戶化等，當然，也能夠把系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)再分解成一些具備不同特性的項目。系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的方法很明顯是不一樣的，比如說：系統(tǒng)集成的生命周期可能會分解為了解需求、確定系統(tǒng)組成、簽訂合

8、同、購買設(shè)備、預(yù)備環(huán)境、安裝設(shè)備、調(diào)試設(shè)備、驗收等階段；而應(yīng)用軟件的開發(fā)可能會因為采用的方法不同而分解成不同的階段，比如說釆用傳統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和增量法就有所區(qū)分，傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件開發(fā)的生命周期可能分解成：了解需求、分析需求、設(shè)計、編碼、測試、發(fā)布等階段。至于項目管理，能夠分成三個階段：起始階段，執(zhí)行階段和結(jié)束階段。其中，起始階段是為整個項目預(yù)備資源和制定各種計劃，執(zhí)行階段是監(jiān)督和指導(dǎo)項目的實施、完善各種計劃并最終完成項目的目標，而結(jié)束階段是對項目進行總結(jié)及各種善后工作。那么，項目管理方法和項目實施方法的關(guān)系是什么呢？簡潔的說，項目管理方法是為項目實施方法得到有效執(zhí)行供應(yīng)保障的。假如站在生命周

9、期的角度看，項目實施的生命周期則是在項目管理的起始階段和執(zhí)行階段，至于項目實施生命周期中的階段分布是如何對應(yīng)項目管理的這兩個階段，則視不同項目實施方法而不同。下圖是一個簡潔說明。項目管理方法和項目實施方法對項目的成功都是有重要意義的，兩者是相輔相成的，就如管理人員和業(yè)務(wù)技術(shù)人員對于企業(yè)經(jīng)營的意義一樣。從IT企業(yè)的角度看，任何一個IT企業(yè)假如要生產(chǎn)高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品或者供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，都理應(yīng)對自身的項目業(yè)務(wù)流程進行必要的分析和總結(jié)，并逐步歸納出自己的項目管理方法及項目實施方法，其中項目實施方法尤其重要，因為大多數(shù)企業(yè)都有自己的核心業(yè)務(wù)范圍，其項目實施方法會比較單一，在這種狀況下，項目管理方法可能

10、會弱化，而項目實施方法會得到強化，兩者會較緊密的結(jié)合在一起。只有總結(jié)出并貫徹實施符合企業(yè)自身業(yè)務(wù)的方法，項目的成功才不會嚴重依靠于某個人。在某種程度上，項目管理方法和項目實施方法也是企業(yè)文化的一部分。從客戶的角度看，假如期望得到有保障的產(chǎn)品或服務(wù)，那就既需要注重供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)是否有恰當?shù)捻椖抗芾矸椒ê晚椖繉嵤┓椒?，也必需敬重該企業(yè)的方法。三、項目管理和項目的目標有了合適的方法，還要清晰項目的目標，才能有針對性的進行項目管理。項目的目標是指項目做完后能夠支持客戶如何運作業(yè)務(wù)，或者客戶能夠獲得具備哪些功能的產(chǎn)品等。在項目的實際執(zhí)行過程中，客戶方和項目執(zhí)行方往往很簡單產(chǎn)生爭吵，出現(xiàn)“先君子，后

11、小人"的狀況：開頭時大家都是一團和氣，或項目執(zhí)行方為了獲得項目合同，先是猛拍胸脯保證沒問題，只要是客戶方的要求就承諾一定實現(xiàn)。但隨著項目的進展，才發(fā)覺雙方的期望有著不小的難以補充的差距。這種現(xiàn)象的原因就是項目雙方并沒有定義清楚的、可實現(xiàn)的項目目標，換句話說，雙方并沒有真正在項目目標上達成彼此認可的全都。這樣就很可能出現(xiàn)不了雙贏的局面，要么是最終產(chǎn)生的結(jié)果不是客戶需要的，要么是客戶不斷的修改需求，導(dǎo)致項目的進度和質(zhì)量受影響。項目目標既是客戶期望的體現(xiàn)，也是項目執(zhí)行方期望的體現(xiàn)，所以它們理應(yīng)是清楚的和可實現(xiàn)的。從另一方面講，項目目標的實現(xiàn)是要受到一定制約的，那就是它理應(yīng)在確定時間和財務(wù)預(yù)

12、算內(nèi)實現(xiàn)。有一些目標并不是不能實現(xiàn)，而是實現(xiàn)的代價太髙，或者不能滿意進度的要求。這也是在項目實施中需要留意的。同時，清晰的目標也是界定項目是否成功的客觀標準,是對項目進行驗收和質(zhì)量管理的重要依據(jù)。設(shè)定清晰的項目目標，在某種程度上也會讓執(zhí)行項目的IT人員更清晰要做什么，因為在一些項目中，往往會出現(xiàn)片面追求技術(shù)的先進和完美，而忽視項目的結(jié)果是為誰服務(wù)的。所以，為了保證項目雙方能夠在項目執(zhí)行過程中開心有效合作，保證項目的成功執(zhí)行，雙方都理應(yīng)留意盡快在項目實施初期定義清晰的目標。四、項目管理與體系結(jié)構(gòu)“體系結(jié)構(gòu)”這個詞語來自英文單詞“Architecture,在計算機行業(yè)中也有譯為“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)"

13、;，很多行業(yè)都用到這個單詞。對于一臺計算機而言，它所注重的是如何合理的利用合適的軟件、硬件和固件來構(gòu)造計算機，使之能夠以最好的性能價格比完成用戶所需要的任務(wù)。之所以特殊提出“體系結(jié)構(gòu)",主要有三方面的原因：一個是IT應(yīng)用范圍的擴大；一個是IT系統(tǒng)的復(fù)雜性和產(chǎn)品多樣性；一個是軟件技術(shù)的發(fā)展。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，以及人們對IT技術(shù)的理解和把握，IT在各行業(yè)的應(yīng)用都日漸的發(fā)展和成熟，越來越多的行業(yè)和人員都在利用IT技術(shù)提高他們的業(yè)務(wù)運作效率，也就產(chǎn)生越來越多的應(yīng)用型項目。尤其是IT應(yīng)用發(fā)展到現(xiàn)在，一個IT系統(tǒng)所掩蓋的范圍日益擴大（范圍包括最終用戶數(shù)量、部門數(shù)量、地理分布等），比較常見的大型

14、IT項目是一些新用戶期望在一個高起點上構(gòu)建一個掩蓋多個業(yè)務(wù)部門的完整的新IT系統(tǒng)，或者一些用戶期望在原有分散的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行整合，從而構(gòu)建成一個完整的IT系統(tǒng)。對于這樣的大型項目，它們所掩蓋的業(yè)務(wù)部門很多，彼此的業(yè)務(wù)功能差異比較大但又存在相當?shù)穆?lián)系，也就是說應(yīng)用軟件的功能會比較多，且相互之間存在著一定關(guān)聯(lián)；而與之相適合的是應(yīng)用軟件技術(shù)也發(fā)生了變化，多層結(jié)構(gòu)、對象技術(shù)和組件技術(shù)等得到日益廣泛的應(yīng)用，這就意味著必需對應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)進行全面的分析設(shè)計如層次如何劃分、組件如何劃分等，才有可能產(chǎn)生一個較完善的應(yīng)用軟件系統(tǒng)以滿意最終用戶的復(fù)雜需求。同時從IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施來看，其使用的產(chǎn)品也是多種

15、多樣的，從服務(wù)器級的系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺到客戶端等,有功能的差異，也有性能的差異，甚至還有采用異構(gòu)技術(shù)實現(xiàn)的。如何讓這些產(chǎn)品構(gòu)成一個和諧完整的系統(tǒng)為客戶供應(yīng)便利、快捷的服務(wù)，就需要站在整個IT系統(tǒng)的高度上進行完整的分析設(shè)計，定義整個IT系統(tǒng)的組成內(nèi)容，每個組成部分的功能和性能，相互之間如何進行數(shù)據(jù)交換。假如沒有清晰的體系結(jié)構(gòu)觀念，在項目實施中往往會出現(xiàn)這樣的狀況：客戶今日說需要這樣的功能，項目人員就根據(jù)客戶的要求實現(xiàn)了；客戶明天再提出新的功能，項目人員也實現(xiàn)了。這看起來很簡潔，“簡潔就是美”一一客戶也會感到很滿足，不過隨著項目的進展，狀況就不那么美了，客戶開頭發(fā)覺“這兩個部分怎么不能連接”，進而

16、提出要修改想法，甚至要求重新來過。整個項目實施就可能會出現(xiàn)“邊施工，邊設(shè)計”的狀況，在這種狀況下，項目的進度和開銷就很難有效掌握，項目的資源可能被極大的鋪張，而質(zhì)量能否得到保證則存在很大的風(fēng)險。在體系結(jié)構(gòu)清晰的基礎(chǔ)上，項目管理人員就能夠依據(jù)一定的優(yōu)先次序關(guān)系組織資源去建設(shè)IT系統(tǒng)的各個組成部分，從而保證項目的順當實施，而不致于出現(xiàn)“停工待料"甚至是“推倒重來”的局面。所以，在一個合理的項目組織機構(gòu)中，必需保證項目經(jīng)理和體系結(jié)構(gòu)設(shè)計師的有效協(xié)作。五、IS09000.CMM與項目管理從90年月中后期開頭，眾多的IT企業(yè)象其它傳統(tǒng)企業(yè)一樣，開頭注重國際標準組織頒布的IS09000標準系列，

17、并有很多企業(yè)通過了IS09000認證。2000年后，國內(nèi)大多數(shù)從事軟件開發(fā)的IT企業(yè)開頭和國際接軌，重視CMM認證，并有很多企業(yè)走上CMM認證之路。這是特別好的一個現(xiàn)象,說明我們的觀念和意識在提高，在一定程度上意味著將來更加光明。但是也出現(xiàn)有的企業(yè)為認證而認證，而對于它們的客戶來講，所得到的產(chǎn)品或者服務(wù)并沒有因為這些企業(yè)通過某項認證而得到更好的質(zhì)量保證。為什么會這樣呢？其中很重要的一點是大家并沒有完全熟悉清晰IS09000.CMM和項目管理、項目實施的相互關(guān)系，或者是不情愿承認這種關(guān)系。IS09000針對質(zhì)量保證和管理，而項目管理要考核的指標包括了時間（或進度）、成本、資源和質(zhì)量，它不但有質(zhì)量

18、管理，還包含了變化管理、風(fēng)險管理、合同管理等，當然這些專項管理內(nèi)容和質(zhì)量管理是相輔相成的，或者說這些專項管理都是在為質(zhì)量服務(wù)的（有時質(zhì)量的范疇會被盡可能的擴大）。項目管理必定包含質(zhì)量管理，而IS09000標準并無法完全代替項目管理。IS09000是面向絕大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量標準體系，是具有通用性的質(zhì)量保證和管理標準，也所以它對某些行業(yè)可能缺乏針對性。雖然它也提出和軟件開發(fā)有關(guān)的指南，但從總的來看制造業(yè)最簡單根據(jù)IS09000標準實施。對于制造業(yè)和IT企業(yè)（軟件、集成），它們都需要質(zhì)量體系，但是它們的質(zhì)量指標并不完全相同，甚至能夠說絕大多數(shù)是不同的。當然,假如在將來的某一天軟件和系統(tǒng)集成的技術(shù)方法真

19、的發(fā)展到很完善就象工廠中的流水線一樣，那么IS09000類似的質(zhì)量標準對軟件和系統(tǒng)集成的衡量就很有意義了。IT企業(yè)通過IS09000認證，這個體系一定要和項目實施方法親密結(jié)合。從IS09000的發(fā)展歷程我們或許能夠看出，質(zhì)量管理方法的完善在時間上是落后于項目實施方法（對于制造業(yè)，理應(yīng)是產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)方法）的完善的，因為要進行質(zhì)量管理，必需清晰要管理的質(zhì)量指標項和相對應(yīng)的衡量標準，而這些都必需在積累一定的開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗后才能提出和完善。所以對于IT企業(yè)來講，要有很好的質(zhì)量保證，必需有相對清晰合理的項目實施方法，才有可能把IS09000標準真正貫徹到項目中，沒有項目實施方法，全面貫徹IS09000

20、標準是不切實際的。當然，這并不是說在沒有清晰合理的項目實施方法之前不能接觸IS09000標準，不能應(yīng)用IS09000標準。假如在起步階段就開頭接觸IS09000標準，理應(yīng)說會更有可能以全面的眼光去看待項目的實施以及項目管理和落實項目質(zhì)量保證，也更有可能逐步去完善項目管理方法和貫徹IS09000標準。至于CMM,則是側(cè)重于對企業(yè)的軟件過程和軟件能力的評估評價，它供應(yīng)的是一個軟件過程改進的框架，這個框架與軟件開發(fā)的生命周期無關(guān)，更與項目管理的生命周期無關(guān),所以它并不是企業(yè)能夠直接接受的軟件開發(fā)方法和項目管理方法。CMM做為一個指南能夠幫助軟件企業(yè)選擇、接受和合理使用一些先進的軟件項目管理方法和軟件開發(fā)方法，并在實踐活動中不斷提高和完善，從而極大程度地提髙企業(yè)按計劃的時間和成本提交有質(zhì)量保證的軟件產(chǎn)品的能力。假如一個企業(yè)真正達到CMM第四級，那么它的軟件開發(fā)方法和軟件項目管理方法理應(yīng)是相當成熟的。所以，CMM僅僅為客戶選擇軟件開發(fā)商供應(yīng)一個參考標準，它并不等同于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，也不能代表企業(yè)對全部項目的管理能力?；蛟S有一天，會推出項目的能力成熟度模型來評估評價企業(yè)的項目管理過程和項目能力，那樣提高項目管理能力可能就更簡單了。六、結(jié)合實情逐步