軟件運維服務合同

1、軟件運維服務合同合同編號：委托方（以下簡稱“甲方”）：受托方（以下簡稱“乙方”）：根據中華人民共和國合同法的相關規(guī)定，甲、乙雙方經平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，就乙方向甲方提供XXXXXX 集團 OA 辦公系統(tǒng)軟件運維服務事宜協(xié)商一致，特訂立本合同。第一條 服務項目乙方為甲方使用的市菜籃子產業(yè)集團 OA 辦公系統(tǒng)軟件提供運維服務。第二條 合同期限本合同期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。在本合同期限內，若需縮短該期限，須經甲、乙雙方協(xié)商一致后方可縮短系統(tǒng)軟件運維期限；本合同期限屆滿后，若需繼續(xù)委托乙方運行維護本合同系統(tǒng)軟件的，由甲、乙雙方協(xié)商一致后，另行訂立合同。第三

2、條 服務內容、方式（一）服務內容（詳見 XXXXXX 集團 OA 辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表）1 . 系統(tǒng)日常運維服務， 包括當不限于系統(tǒng)操作指導、 因系統(tǒng)缺陷導致的各種 BUG 的修復、因操作失誤導致的數據錯誤維護等。2 .系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除。3 . 因甲方業(yè)務發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對本合同約定的系統(tǒng)的新增、 完善軟件功能且工作量小于等于 2 人日的開發(fā)工作的。4 .本合同簽訂后，乙方須指定專人對甲方提出的本合同約定的系統(tǒng)軟件各項相關技術問題進行解答，包括但不限于技術咨詢、指導和信息提供等。5 .本合同簽訂后，乙方應定期指派專人清理運維過程中所生成的生產數據庫中的臨時表，優(yōu)化數據庫，如建

3、立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數據庫表拆分等，提供系統(tǒng)運行速度。技術6 .本合同簽訂后，乙方應定期撰寫運維總結報告，重點描述和分析出現的 問題和服務質量問題，并給出整改方案。（二）運維服務形式1 .現場技術服務，即本合同約定的系統(tǒng)軟件出現重大故障導致甲方業(yè)務中止時， 乙方收到甲方通知后應立即指派技術人員到達現場，與甲方技術、業(yè)務人員一起對 故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除。2 .遠程維護，即甲方出現系統(tǒng)故障時，乙方通過電話、電子郵件、或遠程訪問等 方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術支持、咨詢服務等工作。3 .按月巡檢，即本合同期限內，乙方每月指定專人到現場對系統(tǒng)進行全面

4、檢查， 優(yōu)化系統(tǒng)軟件，同時做好系統(tǒng)運行情況記錄。對可能出現的故障提出解決預案及系 統(tǒng)功能改進等方面的技術咨詢工作，并提供必要的現場指導。乙方還可根據甲方業(yè) 務需要，在現場對甲方的業(yè)務人員進行系統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作等方面 的培訓。（三）運維服務要求1 .本合同簽訂后，對于甲方提出的任何運維服務，乙方工作人員需嚴格填寫運維 服務記錄單，并由甲、乙雙方簽字認可。2 .乙方應保證指派經驗豐富的運維工程師來具體承擔運維服務工作，服務人員應保證相對固定，若有變動，乙方須提前三日通知甲方并征得甲方同意。3 .乙方為甲方提供電話技術支持服務要求為 365天X24小時。4 .運維響應：工作日運維服務響

5、應時間應在 一小時以內，非工作日運維響應時 間應在一小時以內；若需乙方指派專人現場進行運維服務的，乙方應在接到甲方運 維服務通知后一小時內趕到甲方現場。第四條 維護費價格及支付方式（一）收費標準：每月 元整（¥），該標準為不變價格，不隨市場相關服務行業(yè)的服務價格變化而變動。若超出本合同第三條第（一）款約定的服務 內容，需增加服務費用的，由甲、乙雙方另行協(xié)商后簽訂補充協(xié)議。（二）支付時間：自 年 月 日起至 年 月 日止，甲方須于每年的 月 日前向乙方 支付當年度的系統(tǒng)軟件運行維護費。（三）支付方式：甲方支付系統(tǒng)軟件運行維護服務費用前，乙方應向甲方 提供書面付款申請單及正規(guī)等額增值稅專

6、用發(fā)票；甲方在收到乙方出具的書面付款 申請和增值稅專用發(fā)票后 7個工作日內通過銀行轉賬的方式向乙方在本合同指定的 銀行賬號支付本合同約定的系統(tǒng)軟件運行維護費。（四）甲方增值稅專用發(fā)票賬號1 .名稱：；2 .納稅人識別號： ；3 .住所地：；4 .開戶行：;5 .銀行賬號：。（五）乙方指定的銀行賬戶1 .戶名：；2 .開戶行：；3 .銀行賬號：。第五條雙方權利義務（一）甲方權利義務1 .本合同簽訂前，甲方有權要求乙方對本合同系統(tǒng)軟件運維服務的費用、 服務內 容、服務方式等進行詳細說明。2 .本合同簽訂前，甲方應明確向乙方提供系統(tǒng)軟件配置應具備的詳細表單、流程數據等系統(tǒng)軟件運維服務需求。3 .本合

7、同簽訂后，甲方運行系統(tǒng)軟件的電腦硬件設備及操作系統(tǒng)由甲方自行解 決。乙方不會替甲方的電腦平臺提供升級或維護，并不會為甲方其它軟件版權等事 宜負任何責任。4 .本合同簽訂后，甲方應及時對乙方的運維服務成果進行驗收。5 .甲方應按照本合同第四條第（二）款約定的支付時間，及時向乙方支付本合同相應的服務費。（二）乙方權利義務1 . 本合同簽訂后， 乙方應根據甲方提供的運維服務需求制定系統(tǒng)軟件運維服務方案，并提供給甲方。2 .本合同期限內，乙方應及時、有效地完成系統(tǒng)軟件運維服務工作。3 .本合同期限內， 乙方應在本合同約定的系統(tǒng)軟件配置上線后， 免費為甲方培訓使用系統(tǒng)軟件的人員。4. 本合同期限內， 若

8、系統(tǒng)軟件版本更新， 乙方應免費為甲方提供系統(tǒng)升級服務。5 .本合同期限內， 乙方未經甲方書面同意， 不得將本合同項下的服務工作轉讓給任一第三方。6 .本合同期限內， 乙方應定期對本合同項下的系統(tǒng)軟件進行檢查， 保證系統(tǒng)軟件能夠運行順暢。第六條 系統(tǒng)功能修改、增加本合同簽訂后，甲方在使用本合同項下的系統(tǒng)軟件過程中，如需要增加合同附件（軟件運維服務范圍列表）之外的其它方面，或修改合同附件（軟件運維服務范圍列表）里的范圍，則要另行支付乙方運維費用，具體費用由甲、乙雙方另行協(xié)商若屬系統(tǒng)軟件本身配置問題，乙方免費為甲方修正。第七條 商業(yè)秘密（一）本合同簽訂后，甲方應告知乙方其提供的資料中是否有屬于保密范

9、圍及密級。（二）乙方有權了解其承擔運行維護部分的包括的所有內容，并負有為甲方保密的義務。（三）乙方對甲方提供與甲方業(yè)務有關的商業(yè)秘密文件、資料不得丟失，不得自行復制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同項下系統(tǒng)軟件之外的任何地方。第八條 技術成果歸屬本合同期限內，因甲方需要或者業(yè)務需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運行服務過程中進行系統(tǒng)軟件功能調整開發(fā)所產生的技術成果歸甲方所有。未經甲方同意，包括 乙方在內的任何單位或個人不得使用該技術成果，但乙方為履行本合同使用的除外。第九條驗收標準、方法（一）本合同期限內，乙方須保證每次（項）運行維護符合甲方的要求，系統(tǒng) 能夠正常運行。（二）乙方完成每次（項）運維任

10、務，應向甲方發(fā)出書面通知，甲方在收到乙 方書面通知完成運行維護之日起日內，對系統(tǒng)運維結果進行驗收，驗收合格后應在驗收清單上簽字確認。若甲方在收到驗收通知后未按約定時間進行驗收的，視為 系統(tǒng)通過驗收，乙方該次（項）維護工作完成。第十條違約責任（一）甲方違約責任1 .甲方未按照本合同約定提供詳細表單、 流程數據等事項，或者所提供的詳細表 單、流程數據等事項有重大缺陷，導致乙方軟件運維工作停滯、延誤、失敗的，甲 方應向乙方支付本合同約定的每月運維服務費的千分之五作為違約金。2 .甲方未按照本合同第四條第（二）款約定的時間支付運維服務費的， 每逾期一 天，甲方應向乙方支付應付而未付運維服務費的千分之五

11、作為違約金。（二）乙方違約責任1 .因乙方的原因，造成甲方無法正常使用本合同約定的系統(tǒng)軟件的，乙方應向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。2 .因乙方的原因，造成軟件日常使用失敗的，乙方應當返還部分或者全部軟件運 維經費，并向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。3 .乙方原因，因甲方需要或者業(yè)務需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運行服務過程中進 行系統(tǒng)軟件功能調整開發(fā)所產生的技術成果歸甲方所有。未經甲方同意，包括乙方 在內的任何單位或個人不等使用該技術成果，但乙方為履行本合同使用的除外。第十一條爭議解決因履行本合同過程中發(fā)生爭議的，甲、乙雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲

12、、 乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十二條其他事項（一）本合同自甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字，加蓋公章后生效。（二）本合同一式 四份,甲方執(zhí) 二 份,乙方執(zhí) 二 份,各文本具有同等法 律效力。（三）本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協(xié)商，達成一致意見，形成書面補 充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，補充協(xié)議與本協(xié)議約定不一致的， 以補充協(xié)議為準。（四）甲、乙雙方承諾，以下聯系方式系各自的有效聯系方式，如有變動應提 前3日書面通知對方。本協(xié)議項下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、 郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發(fā)至對方，即視為送達：1 .甲方住所地：，郵

13、編：，收件人：，電話：，電子郵箱：；2 .乙方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱：。（五）附件作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為：XXXXXX集團OA辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表。甲方：法定代表人（或委托代理人）：乙方：法定代表人（或委托代理人）：合同簽訂時間：一年月日；合同簽訂地點：。附件：XXXXXX集團OA辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表I產品系列：XXXX版本名稱：XXXX版版本號：XXXX序號 名稱 內容功能說明 HII1一、V5基礎應用平臺第十二條其他事項（一）本合同自甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字，加蓋公章后生效。（二）本合同一式 四份，甲方執(zhí) 二 份，乙方執(zhí)

14、二 份，各文本具有同等法 律效力。（三）本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協(xié)商，達成一致意見，形成書面補 充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，補充協(xié)議與本協(xié)議約定不一致的， 以補充協(xié)議為準。（四）甲、乙雙方承諾，以下聯系方式系各自的有效聯系方式，如有變動應提 前3日書面通知對方。本協(xié)議項下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、 郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發(fā)至對方，即視為送達：1 .甲方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱：；2 .乙方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱：。（五）附件作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為：XXXXXX集團0

15、A辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表。甲方：法定代表人（或委托代理人）：乙方：法定代表人（或委托代理人）：合同簽訂時間：年 月 日；合同簽訂地點：。附件：XXXXXX集團0A辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表產品系列：XXXX版本名稱：XXXX版版本號：XXXX序號 名稱 內容功能說明一、V5基礎應用平臺（二）本合同一式 四份，甲方執(zhí) 二 份，乙方執(zhí) 二 份，各文本具有同等法 律效力。（三）本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協(xié)商，達成一致意見，形成書面補 充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，補充協(xié)議與本協(xié)議約定不一致的， 以補充協(xié)議為準。（四）甲、乙雙方承諾，以下聯系方式系各自的有效聯系方式，如有變動應提 前

16、3日書面通知對方。本協(xié)議項下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、 郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發(fā)至對方，即視為送達：1 .甲方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱：；2 .乙方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱：。（五）附件作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為：XXXXXX集團0A辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表。甲方：法定代表人（或委托代理人）：乙方：法定代表人（或委托代理人）：合同簽訂時間：年 月 日；合同簽訂地點：。附件：XXXXXX集團0A辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表產品系列：XXXX版本名稱：XXXX版版本號：XXXX（二）本合同一式 四份，

17、甲方執(zhí) 二 份，乙方執(zhí) 二 份，各文本具有同等法 律效力。（三）本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協(xié)商，達成一致意見，形成書面補 充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，補充協(xié)議與本協(xié)議約定不一致的， 以補充協(xié)議為準。（四）甲、乙雙方承諾，以下聯系方式系各自的有效聯系方式，如有變動應提 前3日書面通知對方。本協(xié)議項下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、 郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發(fā)至對方，即視為送達：1 .甲方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱：；2 .乙方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱：。（五）附件作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為：XXXXXX集團0A辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表。甲方：法定代表人（或委托代理人）：乙方：法定代表人（或委托代理人）：合同簽訂時間：年 月 日；合同簽訂地點：。附件：XXXXXX集團0A辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表產品系列：XXXX版本名稱：XXXX版版本號：XXXX（二）本合同一式 四份，甲方執(zhí) 二 份，乙方執(zhí) 二 份，各文本具有同等法 律效力。（三）本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協(xié)商，達成一致意見，形成書面補 充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，補充協(xié)議與本協(xié)議約定不一致的， 以補充協(xié)議為準。（四）甲、乙雙方承諾，以下聯系方式系各自的有效聯系方式，如有變動應提 前3日書面通