酒店人力資源部門治理制度

1、酒店人力資源部門治理制度第一節(jié)酒店員工內(nèi)部投訴制度為了提高員工中意率，增進(jìn)企業(yè)的廉正建設(shè)，提高酒店的整體治理水平，特制定本制度：1 .員工投訴渠道每一個月第一個禮拜三下午 13: 3016: 00為總領(lǐng) 導(dǎo)接待日工作時刻，受理所有員工的投訴。設(shè)在員工餐廳的總領(lǐng)導(dǎo)信箱方便員工隨時進(jìn)行書面投訴。值班領(lǐng)導(dǎo)24小時同意員工投訴。人力資源部份機(jī)號碼，設(shè)為員工投訴專線。2.對員工投訴的處置凡接到員工投訴，當(dāng)值人員應(yīng)該踴躍認(rèn)真的受理，做好投訴記錄， 不得以任何理由不聞不睬。關(guān)于能夠當(dāng)即查處的投訴，馬上處置，關(guān)于不能馬上處置的投訴 不管調(diào)查處置的進(jìn)度如何，4小時內(nèi)必需興投訴人反映情 形，屆時不能回答的，說明緣

2、故和困難，并給投訴人一 個回答的時刻期限。超期未回答者，投訴人也能夠?qū)κ?理者進(jìn)行投訴。關(guān)于員工書面投訴，必需有書面的回答形式。關(guān)于員工投訴保密要求必需予以配合。關(guān)于員工投訴問題的整改:對員工的投訴采取誰受理誰負(fù)責(zé)跟蹤的首問負(fù)責(zé)制對員工投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實后，受理人應(yīng)當(dāng)據(jù)實作出針對投訴的整改通知單，送達(dá)相關(guān)責(zé)任人或責(zé)任單位，責(zé)令限期整改。投訴之相關(guān)責(zé)任人收到整改通知單后應(yīng)盡快采取方法整改，整改后及時向投訴受理人答復(fù)。若是 4小時內(nèi)不能整改完 畢的也應(yīng)及時向投訴受理人講明緣故和困難，并給出 完成期限。2. 對員工投訴記錄存檔備查投訴處置完畢后，將投訴記錄與整改方法督查記錄一并存檔。員工投訴檔案實

3、行保密制度，被投訴的責(zé)任人不得借閱。員工投訴也作為對部門工作質(zhì)量的一種考核依據(jù)。第二節(jié)酒店培訓(xùn)工作紀(jì)律為保證酒店培訓(xùn)工作的正常開展，提高酒店培訓(xùn)工作之質(zhì)量，現(xiàn)將酒店培訓(xùn)工作紀(jì)律規(guī)定如下：一、受訓(xùn)人員培訓(xùn)工作紀(jì)律1 .準(zhǔn)時出席培訓(xùn)，不得遲到、早退或缺席；因工作需要等 特殊緣故不能不遲到、缺席或半途退場等應(yīng)事前向培訓(xùn)師 和辦公室有關(guān)人員請示，取得其許諾后方可為之。2 .出席培訓(xùn)時請帶好筆和記錄本，培訓(xùn)中認(rèn)真做好筆記。3 .培訓(xùn)開始前，請將佩帶電話、呼機(jī)打振動，培訓(xùn)中不得 接聽。4 .培訓(xùn)中專心聽講，不得交頭接耳，左顧右盼，更不得打 瞌睡、抽煙，阻礙培訓(xùn)工作。5 .在培訓(xùn)進(jìn)程中，嚴(yán)格服從培訓(xùn)師的要求

4、和指令，緊密配 合。6 .請維持教室的清潔整齊，不得亂扔紙屑等雜物；離開是 請將桌椅擺放整齊；最后離開者關(guān)掉燈、空調(diào)，關(guān)好門窗。、培訓(xùn)師培訓(xùn)工作紀(jì)律1 .擅長在工作中發(fā)覺培訓(xùn)需求，提出有針對性的培訓(xùn)課 題，做好培訓(xùn)打算。2 .認(rèn)真?zhèn)湔n，預(yù)備好教案教具，及時通知受訓(xùn)員工和辦公 室質(zhì)檢人員培訓(xùn)的時刻、地址和內(nèi)容。3 .教案備份在培訓(xùn)前送交質(zhì)檢人員查閱備案。4 .嚴(yán)格依照培訓(xùn)打算進(jìn)行培訓(xùn)，如因工作需要等特殊緣 故，需要變更培訓(xùn)時刻和內(nèi)容，需提早向質(zhì)檢人員說明情 形。5 .準(zhǔn)時主持培訓(xùn)，不得遲到，不得在半途擅自長時刻離開 培訓(xùn)現(xiàn)場，如因故需離開一會兒，請向質(zhì)檢人員說明。6 .操縱好培訓(xùn)氣氛，力求提高培

5、訓(xùn)的互動性、生動性。7 .終止培訓(xùn)后，要檢查培訓(xùn)教室燈、空調(diào)是不是關(guān)閉，門 窗是不是關(guān)好。8 .在以后的工作中要跟蹤培訓(xùn)成效，做好信息反饋。三、質(zhì)檢員培訓(xùn)跟蹤工作紀(jì)律1 .認(rèn)真查閱培訓(xùn)師上交的教案，必要時作出自己的評判和 建議。2 .準(zhǔn)時跟蹤培訓(xùn)，維持培訓(xùn)現(xiàn)場秩序，作好培訓(xùn)情形記錄。3 .培訓(xùn)終止后，發(fā)放培訓(xùn)成效評估表，做好表格搜集和統(tǒng) 計分析工作。4 .檢查受訓(xùn)人員離場紀(jì)律，和空調(diào)、燈和門窗的關(guān)閉情形。5 .將培訓(xùn)情形和受訓(xùn)人員對培訓(xùn)成效的評估情形整理后 存入培訓(xùn)師培訓(xùn)檔案，作為考核，獎懲之用。希望廣大員工嚴(yán)格遵守上述培訓(xùn)紀(jì)律之規(guī)定，一起弄好酒店培訓(xùn)工作。第三節(jié)凱爾登大酒店員工培訓(xùn)制度1 .

6、員工培訓(xùn)的原那么1 .理論與實際相結(jié)合，增強(qiáng)員工專業(yè)技術(shù)等實踐方面的培訓(xùn)后 同時不輕忽提高理論水平培訓(xùn)。2 .因人而異，因材施教。3 .近期和久遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合2 .培訓(xùn)目的1 .提高員工隊伍素養(yǎng)和公司治理水平。2 .挖掘企業(yè)潛力，提高經(jīng)濟(jì)效益。三、培訓(xùn)的條件 酒店要有效地開展職工培訓(xùn)，應(yīng)在觀念和方法上具有以下條件：1、 培訓(xùn)不單單是酒店的費用支出，而是酒店對人力資源的投資，必然會有投資收益。2、 職工培訓(xùn)應(yīng)有酒店董事會與總領(lǐng)導(dǎo)的支持。3、 適應(yīng)規(guī)模的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。4、 合格的培訓(xùn)師資。5、 合理的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。6、 齊全的培訓(xùn)設(shè)施。7、 完整的培訓(xùn)工作記錄?？傊?，酒店開展培訓(xùn)工作要具有人、財、物

7、、時刻等各方面的條件，并最大限度地利用這些條件，發(fā)揮培訓(xùn)效益。3 .培訓(xùn)打算一個酒店常常有多種培訓(xùn)項目，對這些項目都要具體制定培訓(xùn)打算。但由于酒店培訓(xùn)能力有限，酒店不同的經(jīng)營進(jìn)展時期對培訓(xùn)的要求不 同，培訓(xùn)對象的不同要求及培訓(xùn)資金的均衡利用， 因此酒店的各個培 訓(xùn)項目沒必要也不可能同時進(jìn)行， 而必需從酒店整體動身，綜合考慮 酒店的培訓(xùn)任務(wù)及相關(guān)因素，擬定酒店整體培訓(xùn)打算，統(tǒng)籌兼顧，分 清輕重緩急，全面安排各個培訓(xùn)項目。4 .培訓(xùn)組織的領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)部門任務(wù)在酒店總領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，人力資源部負(fù)責(zé)具體員工培訓(xùn)工作的實施.，其培訓(xùn)任務(wù)為：1,各類專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育的組織與考核；2,各級行政治理人員培訓(xùn)

8、教育與考核；3 .新員工上崗前培訓(xùn)教育與考核；4 .干部任職前的培訓(xùn)教育與考核；5 .特殊專業(yè)外出學(xué)習(xí)，取證工作治理；6 .其他臨時性培訓(xùn)任務(wù).五.培訓(xùn)內(nèi)容1 .旅行飯館行業(yè)政策與法規(guī)教育；2 .專業(yè)技術(shù)理論知識和專業(yè)技術(shù)；3,治理理論知識、治理工作方式及技術(shù)4 .各職位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識教育；5,各職位實位際操作培訓(xùn)6 .效勞語言（主若是效勞英語、日語和一般話）的培訓(xùn)7 .酒店意識與職業(yè)道德等8 .其他專項教育內(nèi)容.六,培訓(xùn)方式方式培訓(xùn)方式方式多種多樣，內(nèi)容十分豐碩。依照這些方式的不同特點， 其分類也不一樣。在實際工作中，要依據(jù)本酒店培訓(xùn)的需要和可能， 合理地選擇采納。1. 在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)在

9、職培訓(xùn)是指：為使下級具有有效完成工作所需的知識、技術(shù)和態(tài) 度，在工作進(jìn)行中，由上級有打算地對下級進(jìn)行的教育培訓(xùn)。脫產(chǎn) 培訓(xùn)是指：離動工作現(xiàn)場，由直接領(lǐng)導(dǎo)之外的各類標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練等對多 數(shù)人授以一起的、必要的知識和技術(shù)的教育訓(xùn)練，運用脫產(chǎn)培訓(xùn)那 么更為有效。2. 接教授式培訓(xùn)方式這種方式的要緊特點是：每一個培訓(xùn)對象踴躍主動參與培訓(xùn)活動，從切身參與中取得知識、技術(shù)和正確的行為方式。其要緊方式有：3. 個別指導(dǎo)：類似于傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”。這種方式能清楚地把握培訓(xùn)進(jìn)度，讓培訓(xùn)對象集中注意力，專門快適 應(yīng)工作要求。4. 舉行講座：主若是向眾多地培訓(xùn)對象同時介紹同一個專題知識，比較省時省事，可是若是沒有必然地

10、技術(shù)，講座 就不能達(dá)到應(yīng)有地成效。5. 參與式培訓(xùn)方式這種方式的要緊特點是：每一個培訓(xùn)對象踴躍主動參與培訓(xùn)活動， 從切身參與中取得知識、技術(shù)和正確的行為方式。其要緊方式有：1 .會議。很少有人參加會議視為一種培訓(xùn)方式。事實上， 參加會議能令人們樸故舊流信息，啟發(fā)思維，了解到某 一領(lǐng)域的最新情形，開闊視野。2 .小組培訓(xùn)。小組培訓(xùn)的目的是樹立參加者的集體觀念和 協(xié)作意識，教會他們自覺地與他人溝通和協(xié)作， 同心合 力，保證公司目標(biāo)地實現(xiàn)。因此，小組培訓(xùn)地成效在短 時間內(nèi)不明顯，要在一段時期以后才能顯現(xiàn)出來。舉行小組培訓(xùn)的要點:3 .每一個小組培訓(xùn)項目的人數(shù)為四到六人。 每一個參加者 要自始至終，不

11、得半途退出。4 ）每一個參加者最好有不同的性格、 不同的經(jīng)歷、不同的 知識和技術(shù)。5 ）培訓(xùn)人員只起幫忙、指導(dǎo)的作用，觀看參加者的行為， 把握進(jìn)度，而不能隨意打斷。6 ）小組培訓(xùn)要集中解決某一個問題，在解決問題的進(jìn)程中 讓參加者領(lǐng)會溝通和協(xié)作的重要性。6 .案例研究。案例研究方式是針對某個特定的問題，向參加 者展現(xiàn)真實性背景，提供大量材料，由參加者依據(jù)背景材料 來分析問題，提出解決問題的方式，從而培育參加者分析、 解決實際問題的能力。7 .角色扮演。采納這種方式，參加者身處模擬的日常工作環(huán) 境當(dāng)中，依照他在實際工作中有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與其實際工作 類似的角色，模擬性地處置工作事務(wù)。通過這種方式，參

12、加 者能較快熟悉自己的工作環(huán)境，了解自己的工作業(yè)務(wù)，把握 必需的工作技術(shù)，盡快適應(yīng)實際工作的要求。角色扮演的關(guān) 鍵問題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識到角色扮演 的重要意義，減輕其心理壓力。4.摸擬訓(xùn)練法。這種方式與角色扮演類似，但不完全相同。模擬訓(xùn)練法更偏重于對操作技術(shù)和反映敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實際 工作中可能顯現(xiàn)各類問題，為進(jìn)入實際工作職位打下基礎(chǔ)。這種 方式運用于飛行員、井臺工人的訓(xùn)練。i. 頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法是彼此啟發(fā)思想、激發(fā)制造行思 維的有效方式，它能最大限度地發(fā)揮每一個參加者的制造 能力，提供解決問題的更多更佳的方案。

13、運用頭腦風(fēng)暴只規(guī)定一個主題，明確要解決的問題。把參 加者組織在一路無拘無束地提出解決問題地建議或方案， 組織者和參加者都不能評議他人的建議和方案。然后排除 重復(fù)的、明顯不合理的方案，從頭表達(dá)內(nèi)容含糊的方案。 組織全部參加者對各可行方案一一評判。選出最優(yōu)方案。頭腦風(fēng)暴的關(guān)鍵是排除思維障礙，排除心理壓力，讓參加 者輕松自由、各抒己見。ii. 參觀訪問。有打算、有組織地安排職工到有關(guān)單位參加訪問，也是一種培訓(xùn)方式。職工有針對性地參觀訪問，能夠 從其他單位取得啟發(fā)，鞏固自己的知識和技術(shù)。iii. 工作輪換。職工前后承擔(dān)過的不同工作本身確實是一種培訓(xùn)方式。工作輪換要有周密的打算，各同意部門對其他部 門到

14、本部門來工作的職工應(yīng)熱心指導(dǎo)。如此能夠拓展職工 的知識和技術(shù)，激發(fā)職工的工作愛好，增進(jìn)彼此交流。iv. 事務(wù)處置訓(xùn)練。這是訓(xùn)練職工快速有效地處置日常文件和事務(wù)的方式。在訓(xùn)練中，各個參加者都面臨相同的一大堆 有待處置的文件和事務(wù)。他們要研究這些文件，分清輕重 緩急，合理安排時刻去向理。最后將他們各自的處置結(jié)果 進(jìn)行比較和評判，總結(jié)提高。V. 影視法。這是運用電影、電視、投影等手腕對職工進(jìn)行培訓(xùn)，主若是為了增強(qiáng)培訓(xùn)的成效，提高培訓(xùn)工作的趣味性、 生動性。九、其他方式除上面介紹的培訓(xùn)方式之外，下面談到的幾種方式是通過參加者的自 身盡力、自我約束才能夠完成的，酒店只起鼓舞、支持、引導(dǎo)的作用。(1)開展

15、念書活動。(2)參加函授、業(yè)余深造。(3)征集論文、提建議活動。七、培訓(xùn)的類型1. 職工上崗前培訓(xùn)不管是酒店新采納的職工，仍是職工在酒店內(nèi)部調(diào)動，在進(jìn)入職位之 前都必需同意培訓(xùn)，以便能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境， 把握必要的工 作技術(shù)。上崗前培訓(xùn)也稱作為適應(yīng)性培訓(xùn)或入門培訓(xùn)。這種培訓(xùn)是在人 材進(jìn)入企業(yè)組織以后、上崗工作之前的培訓(xùn)。要緊目的是縮小人 材與工作職位要求之間的差距，令人材盡快適應(yīng)工作環(huán)境，制造 出應(yīng)有的效益。因此，酒店都不該輕忽在人材走上具體工作職位 之前的這種指導(dǎo)性培訓(xùn)。上崗前培訓(xùn)著眼點在于引導(dǎo)人材將所擁有知識和才能發(fā)揮出 來，而不在于提高人材的知識和技術(shù)水平。上崗前培訓(xùn)的內(nèi)容要緊包括如

16、下內(nèi)容：1）酒店概況（酒店業(yè)務(wù)情形和組織機(jī)構(gòu)介紹；本酒店的高 層領(lǐng)導(dǎo)、部門主管和工作同事的情形介紹；酒店的歷史、 方針、組織、效勞項目與效勞設(shè)施等的說明）。2）培訓(xùn)職工必需把握的一起知識（如有關(guān)規(guī)章制度的介紹、 禮節(jié)禮貌、微笑效勞、優(yōu)質(zhì)效勞、各國風(fēng)俗適應(yīng)、接打的標(biāo) 準(zhǔn)、工作語言標(biāo)準(zhǔn)、）3）具體工作職責(zé)、任務(wù)、程序和職業(yè)前途的介紹4）職工應(yīng)具有的精神預(yù)備和態(tài)度。（如效勞素養(yǎng)要求、職 業(yè)道德、大體效勞精神、酒店意識等）5） 有關(guān)工資、獎金、福利待遇、社會保險等方面規(guī)定的介紹。培訓(xùn)方式可有：舉行專題報告會，播放有關(guān)的錄象帶和幻燈 片，分組座談討論，參加工作現(xiàn)場，工作實習(xí)，提供有關(guān)文件資 料等。培訓(xùn)對

17、象可再細(xì)分為三個類型，對不同的培訓(xùn)對象采取不同 的培訓(xùn)內(nèi)容、重點和培訓(xùn)手腕。第一類，新參加工作的人，如剛 從學(xué)校畢業(yè)的人材，應(yīng)著重于使他們正確明白得工作的意義。了 解處置人際關(guān)系的基礎(chǔ)技術(shù)，增強(qiáng)其動手能力；第二類，具有必 然的工作實踐體會，新調(diào)進(jìn)的人材，應(yīng)著重使他們正確熟悉本酒店的情形及規(guī)章制度，排除其在以往工作體會種形成的消極體會 的阻礙；第三類是進(jìn)入本組織擔(dān)任重要治理職務(wù)的人材，由于這 種人材對組織的工作的成效具有較大的阻礙因此要注意使他們在 充分了解本酒店或有關(guān)部門的業(yè)務(wù)及人員情形后再發(fā)號施令。對 這種上崗的人材的培訓(xùn)應(yīng)由酒店的高層治理人員來進(jìn)行。2. 職位技術(shù)培訓(xùn)這是依照工作績效評判結(jié)

18、果進(jìn)行的常常性培訓(xùn)，目的在于不 斷提高人材與具體工作的相融性，提高工作績效。職位技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性，因人而異。通過工作績 效評判分析，找出人材個人工作績效不佳的技術(shù)性因素，排除工 作態(tài)度、工作安排等內(nèi)外鼓勵因素之外的因素，包括知識、技術(shù) 不足、對工作程序、方式、指令的誤解等，進(jìn)而確信培訓(xùn)內(nèi)容。職位技術(shù)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)方式可有導(dǎo)師指 導(dǎo)、工作實例研究、學(xué)術(shù)交流、示范教學(xué)、專題講座等。職位技術(shù)培訓(xùn)時刻一樣隨機(jī)而定。發(fā)覺不足及時培訓(xùn)，而沒 必要規(guī)定固定集中的時刻。職位技術(shù)培訓(xùn)是持續(xù)不斷的進(jìn)程，只 要組織的工作在運轉(zhuǎn)，這種培訓(xùn)就可不能完結(jié)。但能夠依照必然 的工作績效標(biāo)準(zhǔn)來劃分培

19、訓(xùn)時期，確信培訓(xùn)層次。3. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 又稱職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)。它是酒店為令人材適應(yīng)某一新的工作職位而進(jìn)行的培訓(xùn)活動。在科學(xué)技術(shù)迅猛進(jìn)展的今天，職位轉(zhuǎn)換日趨頻繁，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)也益發(fā)受到重視。從類型上看，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可分為主動式轉(zhuǎn)崗和被動式轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)二類。前者是酒店依照對職位設(shè)置轉(zhuǎn)變的預(yù)測，提早挑選出與將顯現(xiàn)的工 作職位所需素養(yǎng)相當(dāng)?shù)娜瞬?，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；后者是在行業(yè)及有關(guān) 職位人材多余或人材欠缺的事實顯現(xiàn)后，酒店被動地對一些人材進(jìn) 行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)一樣需要借助酒店外部的培訓(xùn)力量，如由有關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)中心、高等院校等進(jìn)行培訓(xùn)。在時刻上，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)時刻一樣比較集中。主動式轉(zhuǎn) 崗培訓(xùn)由于在時刻上有提早量，可采取

20、脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)或業(yè)余學(xué)習(xí)等 多種方式進(jìn)行；被動式轉(zhuǎn)職位培訓(xùn)那么通常以脫產(chǎn)方式進(jìn)行。4. 專業(yè)技術(shù)人員提升培訓(xùn)這是酒店為專業(yè)技術(shù)人材補(bǔ)充、增新、提高有關(guān)本專業(yè)新知識、新理論、新技術(shù)、新方式，和相關(guān)學(xué)科知識而進(jìn)行的培訓(xùn)活動。目的在于使專業(yè)技術(shù)知識及技術(shù)水平始終與酒店行業(yè)進(jìn)展水平維持一致。這種培訓(xùn)對酒店人材資源開發(fā)具有日趨重要的作用。5. 業(yè)余培訓(xùn)，如SST （自助式培訓(xùn)）、業(yè)余電大、夜校、函授等。八、培訓(xùn)工作的實施運行人材培訓(xùn)方案與打算的確信2. 人材培訓(xùn)需求評估酒店的人材培訓(xùn)工作是以需求為導(dǎo)向的活動， 培訓(xùn)工作的第一環(huán)節(jié)確實是確信培訓(xùn)需求。在確信培訓(xùn)需求時，第一要進(jìn)行組織分 析，依照組織的業(yè)務(wù)進(jìn)展

21、及人材資源打算來確信整個組織的人材 培訓(xùn)需求。第二是工作分析。依照工作職位及工作任務(wù)對任職人 員的知識和技術(shù)要求，確信培訓(xùn)內(nèi)容。第三是個人分析。依照人 材個人的工作績效情形來確信培訓(xùn)對象和內(nèi)容。3. 確信具體培訓(xùn)目標(biāo)及方案得知不同內(nèi)容、不同層次、不同對象的培訓(xùn)需求后，將這些需求 分類組合，形成具體的培訓(xùn)目標(biāo)和方案。每一個培訓(xùn)方案包括以 下內(nèi)容：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、人數(shù)及培訓(xùn)時刻、培訓(xùn)的具體方 式、培訓(xùn)的經(jīng)費及設(shè)備投入、師資和教材來源。4. 形成酒店的人材培訓(xùn)打算依照企酒店的工作進(jìn)度安排、經(jīng)費、設(shè)備能力等，對各個培訓(xùn)方 案的可行性作出評估調(diào)整、培訓(xùn)方案匯總，形成酒店在一按時期 的人材培訓(xùn)打算。5

22、. 培訓(xùn)實施培訓(xùn)的前期工作。包括師資、教材、設(shè)施設(shè)備三方面預(yù)備，預(yù)備工作必然要充分全面。實際開展培訓(xùn)。在教學(xué)進(jìn)行進(jìn)程中，培訓(xùn)治理者還要行使 必然的監(jiān)控職能，包括了解實際教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度與培訓(xùn)方 案是不是相符；提供臨時需要的教學(xué)手腕和用具；聽取學(xué)員對 教學(xué)情形的反映；和諧與有關(guān)方面的關(guān)系等，以保證培訓(xùn)活動 順利而有效地進(jìn)行。培訓(xùn)活動中的引導(dǎo)。培訓(xùn)部門治理人員，要令人材培訓(xùn)活 動取得最正確成效，還必需進(jìn)行引導(dǎo)。要使學(xué)員變成受訓(xùn)者自 發(fā)的要求和自覺的行動，在每次培訓(xùn)活動之初，就應(yīng)將培訓(xùn)目 標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的條件、時刻和判別目標(biāo)實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)等明確告知 受訓(xùn)人員，然后引導(dǎo)他們一步步克服困難去實現(xiàn)目標(biāo)。在那個 進(jìn)程中，治理者會取得較大心理知足，又應(yīng)通過評判、考試、 考察等手腕，不斷增強(qiáng)受訓(xùn)人員對最終實現(xiàn)培訓(xùn)