讓小康家庭智慧起來(lái)探究電信智慧家庭業(yè)務(wù)融合拓展之道

1、讓小康家庭智慧起來(lái)探究電信智慧家庭業(yè)務(wù)融合拓展之道摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入現(xiàn)代化發(fā)展階段。小康家庭如火如 荼的智慧城市建設(shè)正展現(xiàn)出別樣風(fēng)采。智慧家庭組網(wǎng)平臺(tái)、智慧養(yǎng)老、智能門(mén)鎖、智能煙 霧報(bào)警器、智能開(kāi)關(guān)、智能插座等應(yīng)用紛至沓來(lái)，進(jìn)駐眾多家庭。這些應(yīng)用連接智慧城市, 讓居民的幸福感和獲得感節(jié)節(jié)攀升。關(guān)鍵詞：電信智慧家庭；業(yè)務(wù)融合拓展之道引言科技的快速發(fā)展使我國(guó)各行業(yè)發(fā)展迅速。新技術(shù)發(fā)展與消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)下，智慧家庭的 范疇不斷擴(kuò)大，不再局限于傳統(tǒng)自動(dòng)化控制，而是轉(zhuǎn)向了更深層次的家居生活場(chǎng)景化體驗(yàn) 創(chuàng)新，是一個(gè)跨界服務(wù)產(chǎn)品的整合系統(tǒng)。1利用套餐優(yōu)勢(shì)發(fā)展融合業(yè)務(wù)以往電信運(yùn)營(yíng)商以經(jīng)營(yíng)家

2、庭業(yè)務(wù)為主，互聯(lián)網(wǎng)廠商以經(jīng)營(yíng)個(gè)人業(yè)務(wù)為主，兩者的用戶 群體和業(yè)務(wù)定位有所側(cè)重，商業(yè)模式也相差很大，但兩者也在不斷相互滲透。與互聯(lián)網(wǎng)廠 商相比，電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展家庭業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在家庭網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)能力、家庭網(wǎng)絡(luò)管理和 控制能力、家庭業(yè)務(wù)套餐經(jīng)營(yíng)能力、家庭業(yè)務(wù)需求的快速感知能力等方面。電信運(yùn)營(yíng)商更 擅長(zhǎng)管道經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)技術(shù)方案創(chuàng)新在管道經(jīng)營(yíng)方面更具有話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)管道經(jīng)營(yíng)和互聯(lián) 網(wǎng)廠商在寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)展方面形成相互制約和補(bǔ)充的關(guān)系。相反，互聯(lián)網(wǎng)廠商發(fā)展家庭業(yè)務(wù) 的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在擁有更加細(xì)分的個(gè)人業(yè)務(wù)用戶群體、具有業(yè)務(wù)免費(fèi)的商業(yè)模式（用戶免 費(fèi)使用，主要靠廣告和游戲等）、具有某領(lǐng)域方向的專(zhuān)業(yè)研究和經(jīng)營(yíng)、具有

3、快速滿足用戶 體驗(yàn)的開(kāi)發(fā)能力、具有廣泛和快速滲透的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境等方面，互聯(lián)網(wǎng)廠商擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)和 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，并在某領(lǐng)域具有較大話語(yǔ)權(quán)或壟斷地位，他們的用戶群體主要是個(gè)人用戶、在 互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速普及和發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)廠商對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的威脅將越來(lái)越大。 面對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商一方面立足管道經(jīng)營(yíng)，形成和互聯(lián)網(wǎng)廠商相互制約協(xié)同 發(fā)展局面，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)廠商和個(gè)人 /家庭用戶接受智能管道經(jīng)營(yíng)理念；另一方面，立足家 庭業(yè)務(wù)向個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，利用有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的綜合優(yōu)勢(shì)和套餐經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展基于 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合類(lèi)業(yè)務(wù)，例如家庭智能監(jiān)控、家庭云服務(wù)、個(gè)人綜合通信和社交等業(yè)務(wù)。2全力保障智慧家庭的網(wǎng)

4、絡(luò)信息安全電信企業(yè)的智慧家庭，從底層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)上，同時(shí)包含廣播電視網(wǎng)絡(luò)以及雙向?qū)拵?網(wǎng)絡(luò)；從業(yè)務(wù)形態(tài)上，既有影視內(nèi)容業(yè)務(wù)，也有各類(lèi)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)和服務(wù)間形態(tài) 差異較大，業(yè)務(wù)流程較多，管控較為復(fù)雜，因此智慧家庭面臨的網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的挑戰(zhàn) 也更為巨大（尤其是在物聯(lián)網(wǎng)方面，目前尚無(wú)統(tǒng)一、規(guī)范的安全標(biāo)準(zhǔn)和體系）。電信企業(yè) 必須要始終繃緊“安全運(yùn)營(yíng)及管理”之弦，保障智慧家庭端到端的網(wǎng)絡(luò)信息安全：對(duì)智慧 家庭平臺(tái)自身采取安全防護(hù)以及數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并對(duì)第三方的接入進(jìn)行嚴(yán)格的安全審核； 加強(qiáng)底層基礎(chǔ)廣播、寬帶網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)，完善其對(duì)于惡意攻擊終端的實(shí)時(shí)檢測(cè)與隔離能力；對(duì)于具有一定計(jì)算能力的終端，應(yīng)使

5、其具備適當(dāng)?shù)墓舴烙芰?，確?！鞍踩边@一 電信網(wǎng)絡(luò)的“生命線”。3生態(tài)建設(shè)如火如荼，跨界合作頻現(xiàn)生態(tài)建設(shè)中最積極、最有成效的推動(dòng)者是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)開(kāi)放賦能推進(jìn)跨界合作是 主要做法。合作層面涉及底層元器件、智能硬件、解決方案和推廣等，芯片主要是選定長(zhǎng) 期供應(yīng)商，較側(cè)重 AI能力，如阿里與聯(lián)發(fā)科、百度與高通；智能硬件產(chǎn)品和解決方案層 面的合作重在補(bǔ)短板，一方面廣泛與傳統(tǒng)家電廠商合作，在家電等設(shè)備中嵌入AI、控制能力并捆綁自身優(yōu)勢(shì)應(yīng)用，例如智能電視，除嵌入語(yǔ)音交互能力外，阿里和京東側(cè)重提供網(wǎng) 購(gòu)服務(wù)，騰訊主要整合自有視頻業(yè)務(wù)，另一方面也會(huì)與具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的初創(chuàng)企業(yè)合作或者 通過(guò)收購(gòu)的方式整合優(yōu)勢(shì)產(chǎn)

6、品、合作研發(fā)新品和解決方案，例如百度收購(gòu)渡鴉聯(lián)合推出智 能音箱，阿里與拓邦股份合作研發(fā)基于YunOS的家電智能控制方案；推廣落地環(huán)節(jié)的合作較側(cè)重前裝集成市場(chǎng)，戰(zhàn)略合作或投資地產(chǎn)商、家裝企業(yè)，提供整體解決方案，共建體驗(yàn) 館、設(shè)言十和推廣針對(duì)社區(qū)、家裝、家居的完整性解決方案以及養(yǎng)老等多場(chǎng)景應(yīng)用，例如小 米與正榮、金地等多家地產(chǎn)公司合作，百度DuerOS宜華生活、小蔥智能共同打造 AI全屋定制智能家居，除此外，無(wú)電商屬性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也會(huì)聯(lián)合家居垂直分銷(xiāo)商進(jìn)行后向推 廣，如百度與悅維聯(lián)動(dòng)。4一點(diǎn)響應(yīng)需求強(qiáng)化拓市后勁推出便捷服務(wù)后，某些城市電信抓住新興業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)的特性，通過(guò)整合物聯(lián)網(wǎng)、云 計(jì)算等部門(mén)在

7、各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，由智慧家庭中心提供依托于傳感器的硬件設(shè)備，物聯(lián)網(wǎng)中 心負(fù)責(zé)平臺(tái)應(yīng)用開(kāi)發(fā)，實(shí)施連環(huán)舉措，一點(diǎn)響應(yīng)并滿足用戶需求。某些城市電信切換組網(wǎng) 設(shè)備采購(gòu)模式，在中國(guó)電信公司的支持和協(xié)助下，智能組網(wǎng)相關(guān)終端采購(gòu)統(tǒng)一切換至社會(huì) 化采購(gòu)模式，由客商從直供網(wǎng)采購(gòu)，將CTEI串碼管理作為業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品出入庫(kù)以及禮包結(jié)算依據(jù)。切換裝維渠道受理方式，設(shè)積分考核制為全渠道規(guī)模發(fā)展和收入之間的量尺， 全面引導(dǎo)有效益的規(guī)模發(fā)展。電信將積分作為智慧家庭組網(wǎng)禮包發(fā)展考量，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、 市場(chǎng)部確定裝維渠道組網(wǎng)產(chǎn)品切換到由BSS系統(tǒng)受理，完善了裝維銷(xiāo)售流程。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)塊速增長(zhǎng)的個(gè)性化、智慧化的通信需求，電信建立了一

8、支近800人的智慧家庭工程師隊(duì)伍,所有的工程師均經(jīng)過(guò)升級(jí)考核，助推企業(yè)登上物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和智慧城市建設(shè)的新高地。在“營(yíng)維一體化”策略中，電信劃小承包，延展大量社區(qū)服務(wù)店，讓智慧家庭工程師有更好 發(fā)揮技能的舞臺(tái)。隨著智慧類(lèi)新業(yè)務(wù)走進(jìn)家庭，他們從原來(lái)的“裝、拆、移”向智慧服務(wù) 升級(jí)。電信舉辦全景式、全覆蓋的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，理論內(nèi)容覆蓋全部營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，包含服務(wù)基礎(chǔ)、 隨銷(xiāo)、智慧家庭組網(wǎng)等內(nèi)容，操作考試場(chǎng)景多樣，評(píng)分規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。目前，智慧家庭工程師 已由原先電信業(yè)務(wù)安裝開(kāi)通和維護(hù)，逐步擴(kuò)展到電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、家庭組網(wǎng)、智能監(jiān)控、智 能家居業(yè)務(wù)安裝、調(diào)測(cè)以及業(yè)務(wù)推介，全面實(shí)現(xiàn)了向智慧家庭工程師轉(zhuǎn)型，全面優(yōu)化“當(dāng) 日裝、當(dāng)

9、日修、慢必賠”服務(wù)承諾。智慧家庭工程師當(dāng)日履約比例達(dá)97%具備快裝快修能力，體現(xiàn)了電信差異化優(yōu)勢(shì)。電信憑借全最大的信息通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，以及在寬帶互聯(lián)網(wǎng) 和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，聚集ICT系統(tǒng)集成、家庭信息化的優(yōu)勢(shì)，從智慧城市、智慧小區(qū)到智慧家庭，取得了不俗的業(yè)績(jī)。近來(lái)，隨著團(tuán)隊(duì)拓市后勁持續(xù)增強(qiáng)，智慧家庭市場(chǎng)板塊不斷延展，智慧養(yǎng)老、警務(wù)實(shí)驗(yàn)室、海關(guān)行李智能追蹤等項(xiàng)目陸續(xù)融入智慧家庭 業(yè)務(wù)內(nèi)涵，助力萬(wàn)千小康家庭快步走上康莊大道。5有策略地進(jìn)行智慧家庭產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的創(chuàng)新用戶使用智慧家庭產(chǎn)品的目的是提高居家生活品質(zhì)，對(duì)智慧家庭產(chǎn)品及業(yè)務(wù)會(huì)存在較 多的共性需求。比如，Comcast目前最受用戶歡迎的

10、智慧家庭產(chǎn)品依次是家庭安防、家庭 能源管理、智能家居。電信企業(yè)在向智慧家庭領(lǐng)域拓展時(shí)，首先應(yīng)滿足用戶的共性需求， 推出大眾化的智慧家庭產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，快速搶占市場(chǎng)、壯大用戶群體，并在此過(guò)程中積累用 戶數(shù)據(jù)為將來(lái)進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)分析的用戶畫(huà)像奠定基礎(chǔ)；其次，在未來(lái)，應(yīng)基于已有的智 慧家庭用戶群體以及用戶畫(huà)像，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研，面向有著進(jìn)一步提高家庭生活品質(zhì)需求的 高端用戶，開(kāi)展個(gè)性化的智慧家庭服務(wù)。結(jié)語(yǔ)家庭網(wǎng)絡(luò)逐漸成為家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用的核心，中國(guó)電信的智慧家庭也是其重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域， 結(jié)合智慧家庭戰(zhàn)略，中國(guó)電信在高帶寬接入、家庭網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、新技術(shù)應(yīng)用、終端智能管理、 用戶行為分析、融合業(yè)務(wù)開(kāi)展、網(wǎng)絡(luò)感知等方面有了更多的需求和探索。參考文獻(xiàn)1鄧竹祥.智慧家