質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料

1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料一、詞術(shù)語(yǔ)講解：質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 .特性（尺寸、外觀(guān)、性能、成分、結(jié)構(gòu)等）產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。輸入（人員、原料、設(shè)備、動(dòng)力、場(chǎng)地、方法等）；輸出（產(chǎn)品）合格：就是滿(mǎn)足規(guī)定要求。這里的規(guī)定是指該項(xiàng)活動(dòng)之前已經(jīng)設(shè)定好的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也就預(yù)先設(shè)定什么才算滿(mǎn)足要求。不合格：不合格就是沒(méi)有滿(mǎn)足某項(xiàng)規(guī)定的要求或稱(chēng)為不符合某項(xiàng)規(guī)定的要求。預(yù)防措施：是為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。只有查明了能產(chǎn)生潛在不合格的原因，才有可能制定“預(yù)防措施”。糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望的情況的再次發(fā)生，消除

2、此原因后所采取的措施。糾正：是針對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格而采取的措施和行動(dòng).糾正有多種方法，如：返工、返修、報(bào)廢等。返工：返工是對(duì)不合格產(chǎn)品所采取的措施，使其滿(mǎn)足規(guī)定的要求。降級(jí)：降級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常發(fā)生，因某種原因造成產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，成為不合格品，若通過(guò)降低等級(jí)還能滿(mǎn)足低等產(chǎn)品要求時(shí)，可采用降級(jí)來(lái)處理這些不合格品，它不是解決不合格品的主要方法，而是減少損失的一項(xiàng)措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降級(jí)來(lái)減少損失。報(bào)廢：是處理不合格產(chǎn)品的最后方法，在所有其它處理不合格白手段均無(wú)效的情況下，只能采取報(bào)廢手段二、對(duì)品質(zhì)的一些認(rèn)識(shí)：1、品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的錯(cuò)！品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的.

3、檢驗(yàn)一般都是抽檢，而抽本具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由生產(chǎn)做出來(lái)的，他們對(duì)每批產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行自檢和判定。2、品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握錯(cuò)!品質(zhì)隨時(shí)隨地可見(jiàn)，就產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)過(guò)程檢驗(yàn)員，產(chǎn)品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。但外觀(guān)這一品質(zhì)特性，很直觀(guān)，淺而易見(jiàn)，檢驗(yàn)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。品質(zhì)就在我們的身邊， 就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每批產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。3、99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了錯(cuò)!提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到 100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤(rùn)。任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是

4、100%或者說(shuō)是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。通過(guò)所有人都做好每件事，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100 %和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。4、這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的錯(cuò)!比如說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，也沒(méi)關(guān)系，到 下一道，又有一點(diǎn)小問(wèn)題，還是沒(méi)關(guān)系，最后下來(lái)，這產(chǎn)品存在著很多的小問(wèn)題，也就不再是小問(wèn)題，它就成了大問(wèn)題.出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么，人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗"，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法 的根源所在。:針對(duì)某一現(xiàn)象

5、或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”,通過(guò)查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所以，小問(wèn)題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽 略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問(wèn)題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(zhǎng)期問(wèn)題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好.5、以前也是這樣，沒(méi)關(guān)系的錯(cuò)!在工作中遇到問(wèn)題，不要以從前的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒(méi)這么高，這么嚴(yán)，不用管的， 沒(méi)關(guān)系的。在工作中，凡是能解決的問(wèn)題，可以改善的問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前.即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。

6、三、質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介：ISO9001 :國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系要求。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是，為組織有效地提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，并提高顧客的滿(mǎn)意程度規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求 .ISO/TS16949 :在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)( ISO/TC176 )支持下，由美、法、德、英 四國(guó)汽車(chē)工業(yè)部門(mén)聯(lián)合起草，國(guó)際汽車(chē)行動(dòng)小組(IATF)制定的國(guó)際汽車(chē)行業(yè)的質(zhì)量管理體系的技術(shù)規(guī)范。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量如何控制？采取自檢、互檢、專(zhuān)檢相結(jié)合白原則；按技術(shù)文件要求，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序；檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢

7、。五、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品一硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。 企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育 和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因.心理

8、狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱 ，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而 提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可 以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的 情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為.質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能。這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)

9、值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀(guān)，或者說(shuō)是質(zhì)量在員工價(jià)值觀(guān)中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，包括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特白意義.六、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)1、在主觀(guān)上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶(hù)5、生產(chǎn)自己和顧客都滿(mǎn)意的產(chǎn)品；6、誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開(kāi)始倒退；8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 ；七、生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理（及時(shí)隔離標(biāo)識(shí)報(bào)告）生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)相關(guān)人 員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或相關(guān)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo) 識(shí)，并且保留記錄。八、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格