事態(tài)升級管理辦法

1、頁眉內(nèi)容事態(tài)升級治理方法文件編號： 版本版次：制定部門：治理者代表制定日期：修改日期： 分發(fā)號：總頁次： 4大家網(wǎng),大家的!頁眉內(nèi)容制訂審核核準大家網(wǎng),大家的!頁眉內(nèi)容十件名稱主水在緋簪干田力、注文件編S版本版次11 , 1* / -V| «頁次1/4U制定部門治理者代表制定日期修改日期大家網(wǎng),大家的!頁眉內(nèi)容一、目的：定義并明確在公司產(chǎn)品過程設計開發(fā)、生產(chǎn)中及售后的事態(tài)升級要求與執(zhí)行程序.二、范圍：適用于本公司產(chǎn)品制造過程的設計開發(fā)、生產(chǎn)和售后整個過程事態(tài)升級問題的處理三、權責：事態(tài)升級：按公司文件要求執(zhí)行過程中,有超出文件要求且重復發(fā)生 2次以上的事情需要 做出升級處理.根據(jù)事情

2、的輕重程度分為 0級,1級,2級與3級,其中0級是按文件正常 的要求,3級是事態(tài)最嚴重的分級.四、定義：4.1 品管部：負責制定產(chǎn)品來料,過程生產(chǎn)與售后限制的事態(tài)升級要求與執(zhí)行程序.4.2 開發(fā)部：負責定義產(chǎn)品過程設計開發(fā)過程的事態(tài)升級要求與執(zhí)行程序.4.3 其他部門：負責協(xié)助事態(tài)升級程序的執(zhí)行與問題的處理.五、作業(yè)內(nèi)容：5.1產(chǎn)品制造過程的設計開發(fā)事態(tài)升級要求及程序序 號主責部門與級 另1狀態(tài)升級升級原因/升級內(nèi)容可能輸出1開發(fā)部新工程產(chǎn)品外觀/ 尺寸/功能不符合 客戶要求品管部檢測室出相應的報告,開發(fā) 部根據(jù)報告對模具進行相應的維 修1、全尺 寸報 告2、模具 不良 診斷 隹月二1 0級V

3、升級升級可能原因：,44嗯口4 P口 但t TT 心丁«/玨 口文件名稱文件編號事態(tài)升級治理方法版本版次2/4大家網(wǎng),大家的!頁眉內(nèi)容缶口人L部門治理者代表制岸日期修改日期5.2來料檢查過程事態(tài)升級要求及程序序 號主責部門與 級別狀態(tài)升級升級原因/升級內(nèi)容可能輸出11品管部0級供給荀來料產(chǎn)品 外觀/尺寸/功能 不符合要求品管部IQC按要求檢查,發(fā)現(xiàn)/、良 上報給組長確認不合格,反應供給 商圍堵改善來料檢查 報告f升級升級可能原因：1、IQC組長確定/、2、物料急需上線生產(chǎn)使用對應交 貨3、供給商不配合改善2一j品管QE/1級品管部QE確認根據(jù)生產(chǎn)過程及客戶產(chǎn)品的要求進 行判定,是含可

4、限度放行,不口放 行反應供給商圍堵改善來料檢查 報告評審 意見升級升級可能原因：1、QE 判定/、2、物料急用3、供給商不配合改善1大家網(wǎng),大家的!頁眉內(nèi)容十件名稱主水在緋簪干田力、注文件編S版本版次_I_K / V | 頁次3/4制鬲?門治理者代需制定日期修改R期大家網(wǎng),大家的!頁眉內(nèi)容序 號主責部門與 級別狀態(tài)升級升級原因/升級內(nèi)容可能輸 出1品管部OQC入庫過程中產(chǎn)品外 觀/尺寸/功能不符 合要求OQC作產(chǎn)品入庫檢查時發(fā)現(xiàn)不 良,上報OQC組長確認,確認不 合格反應生產(chǎn)組長作出返工挑 選或改善入庫檢 查報告10級/升級升級可能原因：生產(chǎn)組長與OQC組長意見不一致產(chǎn)品急需出貨2品管部QE品

5、管部QE確認結合客戶要求及以往交付的狀 態(tài)進行確認是否可放行,可放行 與客戶協(xié)商,/、可放行反應生產(chǎn) 主管安排返工或挑選入庫檢 查報告 評審意 見11級r升級升級可能原因：生產(chǎn)主管意見與 QE不T,強 行入庫3品管部經(jīng)理品管部經(jīng)理確認確認產(chǎn)品狀態(tài)是否可以入庫,如 不可放行反應生產(chǎn)經(jīng)埋安排挑 選返工,以及生產(chǎn)過程的改善入庫檢 查報告 評審意 見12級f升級升級可能原因：品管部經(jīng)理與生產(chǎn)經(jīng)理意見不一致,必須人即出貨頁眉內(nèi)容制人,卜治理者代表制室日期修改日期5.5產(chǎn)品售后過程事態(tài)升級要求與程序序 號主責部門與 級別狀態(tài)升級升級原因/升級內(nèi)容可能輸 出1品管部或市 場部交付產(chǎn)品在客戶端 已組裝或終端市場 上反應外觀/尺寸/ 功能不符合客戶要 求品管部或市場部接到客戶反應, 品管部經(jīng)理及時安排確認不良 狀態(tài),并按文件要求召開相應的 8D內(nèi)會議對應改善舉措,告知客 戶改善方案與完成時間客戶投 訴郵件 或報告 或 8D會議 記錄與 報告10級升級升級可能原因：出現(xiàn)客戶大量索賠,金額大于或 等于5000S2副總經(jīng)理副總經(jīng)理確認品管部按要求出相應的 8D 給副總經(jīng)理審核,由品管部跟進 改善舉措與完成時間8D11級升級升級可能原因：索賠金額大于或等于10000t3總經(jīng)理總經(jīng)理確認品管部按要求出相應的 8D給副總經(jīng)理確認后由總經(jīng)理審 批,