辦 稅 服 務(wù) 廳 的 故 事

1、辦 稅 服 務(wù) 廳 的 故 事 在我們身邊，總有一些人默默奉獻(xiàn)，用自己樸實無華的工作回報社會，總有一些故事不斷被書寫，以質(zhì)樸的細(xì)節(jié)感動著每一個聽到故事的人。他在辦稅服務(wù)廳，一呆就是14年，辦稅服務(wù)廳的人員走了一茬又一茬，換了一班又一班，而他依然如一棵常青樹，翠綠著濃蔭。就這樣，一路走過春，走過秋，走過酷暑寒冬，走過日月星辰，用一腔赤誠情懷，在這個崗位上無悔堅守。他，就是*區(qū)地稅局納稅服務(wù)分局副局長*。14年的從稅歷程，他給頭頂?shù)膰蘸图缟系亩惢赵鎏砹艘鄣墓獠?。下面，我就?區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳為場景，講述發(fā)生在這里的幾個平實的故事。故 事 一：巨 額 現(xiàn) 金 的 背 后2011年9月2日下午，

2、*區(qū)宋家村57名村民興高采烈地來到*區(qū)地稅局辦稅服務(wù)大廳，靜悄悄的大廳一下子變得熱鬧起來。這57名村民在村干部的指揮下，從各式各樣的書包、袋子中拿出成把的現(xiàn)金，一份份堆在大廳的臺面上，*趕緊出來接待他們，當(dāng)?shù)弥F(xiàn)金一共接近200萬時，他有點為難了，在稅務(wù)戰(zhàn)線上工作了將近20年，還是頭一次見到這么多現(xiàn)金，怎么辦呢？   現(xiàn)在征收廳已實現(xiàn)了稅銀聯(lián)網(wǎng)，來征收廳繳納養(yǎng)老保險的人大多使用POS機刷卡，既方便快捷，又安全保險。黃理華很快鎮(zhèn)定下來，他迅速思慮了一下，這57名農(nóng)民年齡偏大，絕大部分人沒有銀行卡，更不會使用銀行卡，讓他們存到銀行去不太現(xiàn)實，這么多現(xiàn)金，清點一遍就需要

3、很長時間，又該如何送到銀行呢？他一方面調(diào)整3個窗口專門受理該項業(yè)務(wù)，又安排2個人專門清點現(xiàn)金時間一分一秒過去，57名農(nóng)民在征收廳拉著家常，稅務(wù)干部們仔細(xì)審核養(yǎng)老保險表，57份電子轉(zhuǎn)帳完稅憑證順利交到農(nóng)民手中。此時，時間已近下午5點鐘，*開始聯(lián)系銀行解決入庫問題。很快，銀行4名工作人員來到征收廳，但由于征收廳的點鈔機只有1臺，不能滿足需要，銀行又送來密碼箱，將現(xiàn)金裝了滿滿5箱，在地稅人員的陪同下，帶回銀行清點，銀行10個窗口全部啟動，10多分鐘，該筆費款全部及時入庫。為此，長城網(wǎng)記者對他進(jìn)行了專門采訪。隨著*區(qū)養(yǎng)老保險覆蓋面逐步擴展，繳納養(yǎng)老保險的人日漸增多，尤其是五七工、農(nóng)民中的老人，不管是拿

4、現(xiàn)金來，還是銀聯(lián)卡來，他都熱情接待，妥當(dāng)處置，讓他們高興而來、滿意而歸。 做一件好事不難，難的是一做就是14年。 故 事 二：大 廳 的 “延 時 服 務(wù)”2011年12月26日，由于元旦將近，前來大廳開票的人員異常的多，快到12點了，這時來了兩位特殊的客人，他們每人手里都拿著30多份建筑業(yè)發(fā)票，他們很著急的說他們在衡水承包了一項工程，工程快完工了，付款單位遲遲未付賬款，今天好不容易逮著可以付賬了，趕緊過來開發(fā)票，施工隊好多人等著這筆錢回家過年呢！按理說，*局長完全可以讓他下午再來，但看到他們著急的樣子，就二話沒說為他們“延時服務(wù)”。當(dāng)我們?yōu)樗麄冝k完這筆稅事之后已快6點鐘了，而中午只在單位草草

5、吃了一點。按照*局長自己的話說：“加班就是我的家常便飯”，黃局長正常工作日有80%的時間中午不回家，他并不是在單位打個盹或是看小說、玩游戲，他總覺得時間不夠用，利用中午的時間裝訂資料，整理票證，現(xiàn)在他負(fù)責(zé)大廳前臺全面工作，完稅證、繳款書、代開統(tǒng)一發(fā)票、代開建筑業(yè)發(fā)票他都有，哪里工作繁忙，人手緊張那里就有他忙碌的身影，我們把他形象的比喻為“補丁”，緊張勞碌自己，只為幫同志們排憂解難，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)，以讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。這種工作第一、群眾第一、納稅人第一的工作精神已成為他心中一種樸素的理念和最基本的精神追求。然而，這背后又需要怎樣的素質(zhì)和何等的責(zé)任心??！故 事 三：一 次 愜 意

6、 的 合 作    有一天，一家總部在北京的女老板，誠惶誠恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，她是不懂網(wǎng)上申報，專程從北京趕來的。這家企業(yè)的女老板，生意遍布好幾個省市，她又把業(yè)務(wù)做到了*。可以說，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個角落。但是她說：“當(dāng)我一走近稅務(wù)大廳，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時會失去自信，變得忐忑不安起來?！边@種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差，一般人確實難以預(yù)料。對此，*同志真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們盡自己最大的努力去幫助他們解決。”當(dāng)*局長發(fā)現(xiàn)這位女老板猶豫的眼神、欲言又止的神態(tài)，在大廳里躊躇

7、不安時，他便主動含笑上前熱情詢問女老板有什么需要幫助的。了解情況后他說的第一句話是“不要著急，我來幫你辦?！彪S之引導(dǎo)她走到自助服務(wù)臺電腦前，從單擊雙擊鼠標(biāo)開始，手把手教她網(wǎng)上申報，在做好當(dāng)月申報的同時，幫助她掌握了全套申報程序。女老板掩飾不住內(nèi)心的敬佩與感激，由衷地贊嘆道： “納稅是一種壓力，但把整個納稅過程演繹的如此令人愜意，是我事先沒想到的?！币淮闻e手之勞，讓人久久難以忘懷，這就是人間的真情，這就是快樂。故 事 四：工作“全天候”，家庭“編外人”   *同志恪盡職守，對工作盡職盡責(zé)。工作上要求同志們做到的他身為副局長首先做到，首先做好，為大家樹立一個無聲的榜樣

8、。同志們說黃局長胸中有一團火，身上有一股風(fēng)。這火就是對工作滿腔熱情認(rèn)真負(fù)責(zé)之火，這風(fēng)就是對納稅人、對同事熱情周到、廉潔奉公之風(fēng)。但在家庭生活中他的表現(xiàn)卻“不及格”。他上有年邁的雙親需照顧，下有未成年的孩子須操心，家庭生活的擔(dān)子很重，這些卻幾乎都落在了工作照樣繁忙的妻子一個人身上，妻子對此頗有微詞，老人和孩子也有看法。引起家庭矛盾爆發(fā)的是去年冬季的一件事:上初中的兒子不知什么原因發(fā)起了高燒，班主任打電話讓馬上接孩子到醫(yī)院檢查。雖心疼兒子但考慮單位正忙，望著納稅人一雙雙焦急的眼睛，他選擇了留下來，下班后他再去接兒子的時候，兒子已在寒風(fēng)里站立了一個多小時，看著滿眼淚水又發(fā)著高燒的兒子，他的心里酸酸地。當(dāng)兒子把他未能及時去接的事告訴家里人后，一向視孫子如命根子的二老和妻子向他發(fā)起了聯(lián)合進(jìn)攻，場面毫不亞于一場批斗會。他又是賠不是又是做保證才使此事得以平息。他又何嘗不知為人子、為人夫、為人父所肩負(fù)的責(zé)任呢！他常說：“自古忠孝難兩全，為做好工作犧牲一些家庭利益是不可避免的。”并戲稱自己是家庭編外成員。像黃局長這樣為了我們的地稅事業(yè)