銀行合理化建議100條

1、銀行合理化建議100條篇一：?jiǎn)T工合理化建議100條員工合理化建議100條- 提升公司服務(wù)質(zhì)量，合理化建議1 、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的個(gè)性，表現(xiàn)為：（一）制約性：政策因素；業(yè)主因素；發(fā)展商因素；技術(shù)因素；環(huán)境 因素。（二）相對(duì)長(zhǎng)期性。（三）雙方滿(mǎn)意性。（四）差異性。（五）情感密集性。2 、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一 切活動(dòng)要使業(yè)主稱(chēng)心、滿(mǎn)意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作， 一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)民負(fù)責(zé)”的 思想，寓管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。3 、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓

2、層的保潔員聯(lián)系電話(huà)： XXXXXXXX。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話(huà)的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)2 3層樓的保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電 話(huà)通知保潔員馬上到場(chǎng)清理。4 、（一）承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司 檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其 他簡(jiǎn)便有效的辦法；其次，對(duì)已做出和公開(kāi)的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì) 照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。（二）細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹(shù)立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言一 行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類(lèi)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出 哪些是重要的

3、細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。為防止關(guān)注過(guò)多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)， 應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相 吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說(shuō)話(huà)辦事利索爽快，提升效率。（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。 良好的溝通在服務(wù)工作中起到 了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé) 任也難區(qū)分。因此，建議：完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可 以是其他ISO的記錄表格等。上面要對(duì)客戶(hù)要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映， 讓下一 時(shí)段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。對(duì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立

4、的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎(jiǎng)勵(lì)良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行為，這樣獎(jiǎng)勵(lì)分明，一定能更好地促進(jìn) 我們的服務(wù)工作。5 、在各級(jí)管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重新深刻認(rèn)識(shí)什么 是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程。 重新樹(shù)立正確 的安全思維，改變過(guò)去因每個(gè)人都會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安全 渴望問(wèn)題的危害性，而沒(méi)有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計(jì)每個(gè)公共環(huán) 節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子； 雷雨天氣提示用戶(hù)關(guān)好門(mén) 窗、陽(yáng)臺(tái)上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。6 、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)

5、 管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境， 使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、 優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。 通過(guò)體貼入微的家庭 式關(guān)懷，使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到精神上的滿(mǎn)足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。7 、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客 戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升 到專(zhuān)業(yè)化的水平，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企 業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。8

6、 、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對(duì) 客戶(hù)的態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地 為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的 工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來(lái)！9 、服務(wù)行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力，而不是憑借 華麗的外表和豪華的裝飾。要換個(gè)角度來(lái)檢驗(yàn)自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)， 讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量， 并 在這累積精華的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。10 、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線(xiàn)員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù) 過(guò)程

7、的不滿(mǎn)與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較 具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪(fǎng)， 了 解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。11 、我們除了要注意服務(wù)的熱情外， 還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn)就 要求我們?cè)谔幚砗涂蛻?hù)交往中，善于觀察客戶(hù)的眼、神、情和語(yǔ)，善于在適當(dāng)?shù)?時(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?huà)，做適當(dāng)?shù)氖拢挥羞@樣客戶(hù)才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)， 才會(huì) 認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。12 、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)和投訴，除了要做到文明禮 貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則： （1）

8、責(zé) 任原則；（2）記錄原則；（3）及時(shí)原則；（4）徹底原則；（5）改進(jìn)原則；13 、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序， 使用文明禮貌的語(yǔ)言，去說(shuō)服、 勸說(shuō)客人，也許投訴事件就不會(huì)發(fā)生，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)：”請(qǐng)用你的語(yǔ)言表達(dá)你 的誠(chéng)意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動(dòng)， 或者“大廈形象代言 人”的評(píng)比，以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高， 豎立公司一級(jí)物業(yè)服務(wù)的新形 象。14 、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。在 公司一級(jí)資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù) 水平能夠向更高的層次發(fā)展。15 、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何

9、給公司創(chuàng)造價(jià)值， 都是擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題。首先，要博學(xué)多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶(hù)服 務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層面，需要客戶(hù)服務(wù)人員掌握多方面的知識(shí)和技 能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)， 多掌握一些個(gè)人技能。在日常的工作中，針對(duì)業(yè)主提出的不同方面的需求如果能 給予適當(dāng)?shù)膸椭?，這對(duì)物業(yè)工作的開(kāi)展將是很有成效的。其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴(yán) 格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說(shuō) 的話(huà)不說(shuō)?！弊鳛閱T工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。 多做一些份內(nèi)或份外的事

10、，多上幾個(gè)小時(shí)的班是能夠也是應(yīng)該做到的。16 、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)， 我們看到了別人的 不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的提高；迅速反應(yīng)、全心 全意為客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。17 、信源大廈停車(chē)場(chǎng)入口刷卡提示音難聽(tīng)， 建議做成悅耳動(dòng)聽(tīng)的，符合國(guó)優(yōu) 物業(yè)的形象。18 、（一）要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要 性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒(méi)有意識(shí)，何談 服務(wù)。（三）改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（四）加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通問(wèn)題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工

11、作起來(lái)部門(mén)之間互相排斥。（五）建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。（六）做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。19 、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶(hù)出發(fā)、一切為業(yè)主客 戶(hù)著想、一切對(duì)業(yè)主客戶(hù)負(fù)責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶(hù)滿(mǎn)意的原則，對(duì)業(yè)主、客戶(hù)實(shí) 行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶(hù)在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難， 加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶(hù)的滿(mǎn)意度、信任度和忠誠(chéng)度。對(duì)業(yè)主提 出的問(wèn)題和要求，盡可能在第一時(shí)間給出答復(fù)。20 、作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給 公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題。21 、物業(yè)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各

12、項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)，“精”就是要求我們的工作每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品。物業(yè)管理的很多案例表明，落實(shí)“人性化”的服務(wù)措施，對(duì)減少客戶(hù)投訴很 有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)， 公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力， 相 信公司的外部企業(yè)文化也會(huì)盡早對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公司的保安與新老客戶(hù)經(jīng)常接觸， 服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語(yǔ)、禮節(jié)動(dòng) 作還要加強(qiáng)；在工作允許的情況下，可通過(guò)諸如為客戶(hù)叫出租車(chē)、幫助提攜重物、 扶老攜幼、熱心解答提出的問(wèn)題等。22 、在這次尋找不到位服務(wù)中，讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足，在今后的工作中對(duì)自己將嚴(yán)格要求，急客戶(hù)

13、所急，對(duì)服務(wù)力求精益求精。23 、隨著公司晉升為一級(jí)資質(zhì)企業(yè)， 我們要思考更多的是：如何從根本上提 高公司的競(jìng)爭(zhēng)力！這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中 的一個(gè)方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取，滿(mǎn)懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時(shí)候，公司就能真正的吸引人才、 留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅(jiān)固的奠基！24 、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求， 在業(yè)主與租戶(hù)之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。25 、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也可以在每一個(gè)客戶(hù)的心中建立一個(gè)良好的形

14、象。26 、我們作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí)，無(wú)論遇到事情的 大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計(jì)站在客戶(hù)的 角度，真誠(chéng)地為其分憂(yōu)解難，這才是服務(wù)。27 、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事。28 、在工作中我們要掌握好客戶(hù)的需求和我們工作的準(zhǔn)確度， 不管客戶(hù)什么 時(shí)間來(lái)，我們首先做到滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)間要求， 然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會(huì) 到，只有讓業(yè)主（客戶(hù)）滿(mǎn)意，其它各方面才能獲利。29 、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場(chǎng)也不再風(fēng)平浪靜，如果不能 提供讓業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)，原有的、看似穩(wěn)定的市場(chǎng)也會(huì)失去。因此必須站在服務(wù) 者的角度，不斷

15、地提高服務(wù)水平和效率，將公司始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，將眼光 投向市場(chǎng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，去爭(zhēng)取自己“血緣關(guān)系”以外的市場(chǎng)分額， 以規(guī) 模來(lái)提高企業(yè)的總體盈利水平。30 、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施， 由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略， 也就是說(shuō)物業(yè)公司要 先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。31 、只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作， 不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。32 、我們應(yīng)該樹(shù)立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種 人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。 其中就是站在業(yè)主的立場(chǎng)上，而不總站在

16、物業(yè)管理企業(yè)自身或開(kāi)發(fā)商的立場(chǎng)上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務(wù)體系，向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”把服務(wù)作為我們 的第一需要，善待每一位住戶(hù)，做好每一件事情，用心做好每一天。33 、（一）樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。（二）樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)觀 念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四）要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。（五）要 有全員營(yíng)銷(xiāo)的工作觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。（七）要建立有效、可行的培訓(xùn)機(jī)制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn) 定環(huán)境是客戶(hù)選擇物業(yè)的前提。34 、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了客戶(hù)服務(wù)人員 的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服

17、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè) 服務(wù)形象，樹(shù)立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作 程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。35 、能夠把服務(wù)做細(xì)，做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的水 平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號(hào)：“服務(wù)為先， 誠(chéng)信為源”。36 、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、 提高工作技能，并嚴(yán)格按照國(guó)家 一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)。37 、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無(wú)論業(yè)主還是租戶(hù)，或是其它的咨詢(xún)者，我們都 必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對(duì)待不同層次的客戶(hù)。 只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能 整體提升我們的服務(wù)品牌

18、。38 、我們公司的每位員工，都要積極主動(dòng)的為我們的客戶(hù)提供服務(wù)， 都要有 高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己的服務(wù)水平；積極主動(dòng)服務(wù)，客戶(hù)才可能給予比較高的評(píng)價(jià)；積極主動(dòng)的服 務(wù)，才能給客戶(hù)留下好印象。廣大員工積極主動(dòng)地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和 服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。39 、服務(wù)員的微笑是親切的問(wèn)候語(yǔ)；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人 離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)，微笑是真誠(chéng)的道歉詞。40 、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于 服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、 投訴處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、預(yù)見(jiàn)能力、記住客人的能

19、力等。41 、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶(hù)服務(wù)放 在第一位，在日常工作中把每項(xiàng)工作做好。42 、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，認(rèn)真分析、判斷找 出原因，加強(qiáng)改進(jìn)，以求完善。要經(jīng)常開(kāi)展自查工作，尋找本身不足之處，制定 切實(shí)可行的目標(biāo)和計(jì)劃，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動(dòng)作用，加 強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶(hù)、顧客提供標(biāo) 準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。43 、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。44 、建議：（一）定期或不定期開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。（二）根據(jù)媒體報(bào)道的有 關(guān)服務(wù)事例進(jìn)行討論，以提高員工服務(wù)意

20、識(shí)。（三）制定員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)考核， 制定考核表。（四）制定服務(wù)崗位禮貌用語(yǔ)。（五）設(shè)立與精神文明有關(guān)的書(shū)籍、 報(bào)刊處，潛移默化員工的意識(shí)。45 、（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。（二）強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)， 提高員工整體素質(zhì)。（三）開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能 競(jìng)賽活動(dòng)作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織開(kāi)展各種職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。（四）注重員工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。在強(qiáng)技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織 員工提升文化層次，出臺(tái)員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法， 采取通過(guò)學(xué)習(xí) 培訓(xùn)報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)，并對(duì)取得好成

21、績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的政策。鼓勵(lì)員工提高文化層次。46 、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺(jué)得公司的安保人員和保潔人員的服務(wù)意識(shí)水平和 業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力還需進(jìn)一步提升，通過(guò)集中人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀 的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，管理處對(duì)新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)， 以使從整體的綜合素質(zhì)上對(duì)一線(xiàn)員工得到各水平有更好的提高，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都能達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平！47 、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的 素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用，用料優(yōu)良高檔， 配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理員為 客戶(hù)提供優(yōu)

22、良的管理與服務(wù)。48 、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的， 一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀 態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。49 、做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場(chǎng)上，處處為客戶(hù)著想，才能把服 務(wù)工作做好。50 、”細(xì)節(jié)決定成效”，在服務(wù)中展示有形的服務(wù)，向業(yè)主提供消費(fèi)的知情 權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務(wù)，并將服務(wù)程序化、步驟細(xì)化， 這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到雙贏。51 、建議：（一）通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、公 司與租戶(hù)的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系。（二）加強(qiáng)日常檢查巡視，定期進(jìn)行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，

23、并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（三）進(jìn)一步細(xì)化各部門(mén)、部門(mén)各崗位職責(zé)，避免人浮于事。52 、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他 們的安居樂(lè)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。53 、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素 質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂(lè)業(yè)，專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員為 其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)物業(yè)的正常使用功能， 延長(zhǎng)物業(yè)的壽 命，提高物業(yè)價(jià)值。54 、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、 待人是否誠(chéng)懇。每人都會(huì)碰到各種理由 搪塞，要

24、千方白計(jì)站在客戶(hù)的角度，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想。篇二：銀行工作合理化建議銀行工作合理化建議尊敬的支行各位領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銀行企業(yè)愿景和發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作情 況，營(yíng)業(yè)室全體員工希望能在“ 支行”這個(gè)強(qiáng)大的后盾支持下，通過(guò)更加合理 的戰(zhàn)略布署，完善內(nèi)控及服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，培育 新增優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。為支行的發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。作為基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員，通過(guò)在實(shí)際工作中的總結(jié)，建議如下：一、應(yīng)充分重視營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)維護(hù)中的積極作用，而不是單純地“分庭而治” 以營(yíng)業(yè)部為例。目前，歸口支行管理的機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)都是歷史沉淀 的存量客戶(hù)，而且都是存款業(yè)務(wù)，沒(méi)有授信業(yè)務(wù)。其賬戶(hù)往來(lái)情況，

25、存款變化情 況、他行開(kāi)戶(hù)情況等第 一手信息都掌握在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中。但是因?yàn)楣芾砜趶降脑?因，網(wǎng)點(diǎn)人員在維護(hù)工作中參與度不高，造成了支行管理上的信息不對(duì)稱(chēng)和滯后。（假設(shè)，某一機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)，賬面大量向他行同名賬戶(hù)付款。網(wǎng)點(diǎn)并不了解支行與該客戶(hù)的溝通情況與互動(dòng)性究竟如何。同時(shí)基于服務(wù)等因素，也不能過(guò)多干預(yù)。 由此，因?yàn)閷?duì)維護(hù)情況了解上的 脫節(jié)，必然會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)與存款的流失。）另一 方面，在網(wǎng)點(diǎn)拓展新增機(jī)構(gòu)客戶(hù)時(shí)，如果沒(méi)有支行的支持，也必然是勢(shì)單力薄， 孤掌難鳴。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)下，想要爭(zhēng)取一個(gè)優(yōu)質(zhì)的政府類(lèi)客戶(hù)， 單純 依賴(lài)產(chǎn)品和服務(wù)是不能夠求勝的。因?yàn)檫@類(lèi)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有過(guò)高要求，同時(shí)他到哪里都會(huì)享受到

26、優(yōu)于普通客戶(hù)的 服務(wù)。想要新增一個(gè)機(jī)構(gòu)客戶(hù)往往更需要依托方方面面的社會(huì)關(guān)系和其他因素。 所以當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)了線(xiàn)索時(shí)，如果沒(méi)有支行的支持與配合，也很難完成?；谝陨隙€(gè)方面，我們建議，在機(jī)構(gòu)客戶(hù)的維護(hù)工作中，請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)充分重 視網(wǎng)點(diǎn)的積極作用。同時(shí)，提供一個(gè)渠道，將網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的潛在機(jī)構(gòu)客戶(hù)，由支行 帶領(lǐng)完成營(yíng)銷(xiāo)工作，以更好地推進(jìn)機(jī)構(gòu)存款增長(zhǎng)。二、合理調(diào)配人力資源，建立動(dòng)態(tài)的崗位配谿機(jī)制個(gè)別營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)橹苓叚h(huán)境和服務(wù)對(duì)象的不同， 會(huì)有季節(jié)性業(yè)務(wù)高峰。因此， 我們建議，以動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)量變化為依據(jù)，合理安排網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量。以營(yíng)業(yè)室為例。因?yàn)榕彸青l(xiāng)結(jié)合部，每年的春節(jié)后至春耕前，周邊的村 鎮(zhèn)政府都要發(fā)放各種農(nóng)業(yè)

27、補(bǔ)貼。因此形成了業(yè)務(wù)量驟增，營(yíng)業(yè)室內(nèi)人滿(mǎn)為患的景 象。這段時(shí) 間，我們特別需要增加綜合柜員、授權(quán)柜員和大堂經(jīng)理，如果人力 短缺，就難以保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行和服務(wù)質(zhì)量。但是，在五一之后，農(nóng)補(bǔ)業(yè)務(wù)逐漸 收尾，我們對(duì)綜合 柜員的需要量也會(huì)減少。 再如，支行現(xiàn)在只有一個(gè)專(zhuān)職授 權(quán)柜員，還有一名賬戶(hù)資料管理員輔助授權(quán)。如果在業(yè)務(wù)平峰，尚可應(yīng)付。但是 在賬戶(hù)管理業(yè)務(wù)高峰期間，比如企業(yè)年檢等時(shí)段，因?yàn)橐袚?dān)7個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的備 案工作，所以，授權(quán)工作必然受到影響。綜上，我們建議：在人員緊張的情況下，建立動(dòng)態(tài)的崗位配谿機(jī)制，以達(dá)到 最合理、最優(yōu)化地利用人力資源。三、加強(qiáng)品牌維護(hù)，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)形象品牌是一個(gè)名稱(chēng)、名詞

28、、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合。并通過(guò)以上這些 要素及一系列市場(chǎng)活動(dòng)而表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果所形成一種形象認(rèn)知度，感覺(jué)，品質(zhì)認(rèn)知，以及通過(guò)這些而表現(xiàn)出來(lái)的客戶(hù)忠誠(chéng)度。是于一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)形象是人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象， 是企 業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式， 是社會(huì)公眾 與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。品牌與企業(yè)形象是如此重要，但是在我們實(shí)際工作中卻沒(méi)能更好地加以利 用。在 此我還想舉例說(shuō)明。在我們支行的多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)中，客戶(hù)取款時(shí)如果向我們 要一個(gè)取款袋，如果是二三萬(wàn)，柜員可能會(huì)給個(gè)信封；如果是十萬(wàn)以上，柜員可能會(huì)給找個(gè) 黑 塑料袋。更為可笑的是，會(huì)有柜員熱情地把自己購(gòu)物后，帶有其他企業(yè)標(biāo)識(shí) 的紙袋送給客戶(hù)。雖是無(wú)意的舉動(dòng)，但是卻在無(wú)意中失去了宣傳吉林銀行品牌形 象的最佳機(jī)會(huì)。我們建議，能為網(wǎng)點(diǎn)訂制帶有我行標(biāo)識(shí)的取款袋和相關(guān)客戶(hù)用品。 這不是單 純地用什么袋子給客戶(hù)裝錢(qián)，而是為了提升企業(yè)品牌，樹(shù)立我行良好的企業(yè)形象。四、讓員工明白創(chuàng)利費(fèi)用配比方案，充分調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性篇三：銀行自助終端合理化建議合理化建議一、自助終端機(jī)經(jīng)歷2個(gè)月的大堂工作，頻繁指導(dǎo)客戶(hù)使用自助終端機(jī)，總結(jié)歸納出不少問(wèn) 題和瑕疵。問(wèn)題如下：1 、極大部分大眾客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的區(qū)分和了解是非常淺薄的，來(lái)到每一臺(tái) 機(jī)械面前，客戶(hù)只