貴賓預訂培訓綱要

1、謝謝你的觀賞TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓活動綱要Task:VIPBooking任務:貴賓預訂Code序號:RM-RES-D110Objectives：AttheendofthissessionreservationssalesagentwillbeknowinghowtohandletheVIPbooking.目的:在課程結束的時候預訂部銷售文員應懂得如何處理貴賓預訂。Standard：1. VIPdesignationoramenityrequestsshouldbeplacedintheOpreaSystematleastonedaypriortoarrival.2.

2、 Intheeventofasamedayamenityrequest,theappropriateamenityrequirementshouldbeinformedtotheGuestServiceSupervisor/Managerforprocessing.3. InallcasestheamenitycodesshouldbekeyedintotheguestprofileintheOpreaSystem.標準:1. 貴賓的特殊接待申請至少在一天前就輸入到電腦系統(tǒng)中，2. 對于當天的貴賓申請要立即通知前臺的賓客服務經理或主管以使其能立即安排，3. 任何級別的貴賓的特殊要求密碼都要輸入

3、至電腦的客戶檔案中。Resources:FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal謝謝你的觀賞謝謝你的觀賞培訓器材：白板，白板紙，培訓資料，帶Oprea終端的電腦MethodTrainingStepsTime培訓方式培訓步驟時間Method培訓方式TrainingSteps培訓步驟Time時間Introduction介紹Lecture教學式PreparedonFlipChartContents內容Lecture&Explanation教學式與講解DemonstrationPractice-RolePlay練習-角色扮演Critique評估Su

4、mmary總結顯示課程目的Prologue:AsaReservationsSalesAgenwewillmeettheVIPrequirementeveryday.開場白：作為一名預訂部銷售文員我們每天者B能接到有關貴賓客人的預訂。Sotheobjectivesofthissessionis:(RefertoObjectivesofthisTAO)今天這堂課的目的是：(參考標準與程序Themaincontentofthiscourseshouldbe:這節(jié)課會分為三個部分來講解：?ProcedureofhandlingVIPbooking.處理貴賓客人預訂的程序。Showstepsonprep

5、aredflipchart.Explainreasonforeachstep.Asktraineestocommentandquestiononeachstep.將所有程序的主要內容事先寫在準備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解5Minutest15Minutes3Minutes10Minutes5MinutesTotal38MinutesMethod培訓方式TrainingSteps培訓步驟Time時間過程中要不時請學員發(fā)表建議并提問。DemonstrateinOpreahowtosetupVIPcodeinguestprofile.在Oprea中展下如何在電腦中設直貴賓客人密他。Askpa

6、rticipanttobeaguest.Showeachstep.Afterdemonstration.Referbacktoflipchartandreview/discusseachstep.請參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內容，并討論每一個步驟。Eachtraineepracticesfirstasguest,thenasReservationSalesAgent.每一個學員先作客人，后作預訂部銷售文員.CaseExample案例：AcompanyarrangesVIPbookingfortheirpresidentrequiredasuiteandflowersandfruitsrequirement.一公司為其總裁安排貴賓預訂，并要求有鮮花和果籃。Accordingtheprocedure.iMethod培訓方式TrainingSteps培訓步驟Time時間按照程序。ReviewKeyPoints:回顧要點：1. Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandardanditsimportance.提問并請參與舒S釋標準及其重要性2. Summarizecritiquepointsapplicabletoentire