建立后勤服務(wù)崗位333長(zhǎng)效管理機(jī)制(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上建立后勤服務(wù)崗位“333”長(zhǎng)效管理機(jī)制時(shí)間：2008年元月至今地點(diǎn)：生產(chǎn)服務(wù)大隊(duì)提案人：徐明凱操作人：馬玉梅 婁松英 閻愛(ài)軍 發(fā)布人：閻愛(ài)軍一、 問(wèn)題提出：生產(chǎn)服務(wù)大隊(duì)組建于2004年12月，現(xiàn)管理小車隊(duì)、前線四個(gè)食堂、基地小車隊(duì)、純凈水廠、文印站、作業(yè)禮堂等后勤服務(wù)崗位、156名職工，大隊(duì)存在組建時(shí)間短，崗位跨度大，人員難管理，基礎(chǔ)設(shè)施老化，后勤服務(wù)保障機(jī)制不健全等問(wèn)題，阻礙了整體管理水平的提高。2008年以來(lái)，該大隊(duì)黨總支通過(guò)深入開(kāi)展“三項(xiàng)”主題教育活動(dòng)，結(jié)合服務(wù)管理的實(shí)際，逐步摸索建立后勤服務(wù)崗位“333”長(zhǎng)效管理機(jī)制。一、 目的意義：“333”長(zhǎng)效管理機(jī)制的建

2、立，強(qiáng)化了后勤服務(wù)崗位的管理，整合、規(guī)范了員工、服務(wù)項(xiàng)目、決策層等管理要素之間的關(guān)系，加強(qiáng)了各要素之間的交流和互動(dòng)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)了隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。 二、 案例內(nèi)容：管理層落實(shí)跟班服務(wù)、調(diào)研剖析、勞動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)一”活動(dòng)；隊(duì)伍管理突出三個(gè)貼近，即貼近崗位特點(diǎn)、一線難點(diǎn)、群眾熱點(diǎn)；日常管理堅(jiān)持開(kāi)展三項(xiàng)競(jìng)賽備三、 操作方法：1、管理層服務(wù)落實(shí)“三個(gè)一”活動(dòng)。 即：大隊(duì)班子成員每十天深入基層進(jìn)行一次調(diào)查研究、開(kāi)展一次安全檢查；基層隊(duì)干部每周參加一次班組勞動(dòng)，幫助職工解決工作、生活上的實(shí)際困難；機(jī)關(guān)組室人員每月幫助基層解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題。輪流到一線食堂開(kāi)展幫廚活動(dòng)，通過(guò)與班組職工同勞動(dòng)，

3、切實(shí)為職工辦實(shí)事、辦好事、解難題， 實(shí)現(xiàn)干群關(guān)系融合融恰。通過(guò)積極調(diào)研剖析，先后上報(bào)全廠兩堂一舍調(diào)查報(bào)告、前指食堂組建投產(chǎn)方案、前線食堂炊事員傷病情況調(diào)查報(bào)告等一系列調(diào)查材料，深入全面地反映實(shí)質(zhì)問(wèn)題，引起了廠領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，現(xiàn)已開(kāi)始新食堂投產(chǎn)、更新炊灶具設(shè)備、食堂用工制度改革等方面積極運(yùn)作，力求進(jìn)一步提升服務(wù)保障水平。2、員工層管理突出三個(gè)貼近 一是貼近崗位特點(diǎn)，抓好職工教育。重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、內(nèi)部控制手冊(cè)、關(guān)于嚴(yán)重違反生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度的處理辦法等，提高全員思想素質(zhì)和文明程度。二是貼近一線難點(diǎn)，解決實(shí)際問(wèn)題。堅(jiān)持以機(jī)關(guān)人員下基層食堂幫廚的形式，拉近前線和后勤人員的情感，一定程度上緩解了炊事

4、崗位缺員和勞動(dòng)強(qiáng)度大的問(wèn)題：為前線食堂配備專用勞保、熱水器、蒸飯車、切肉機(jī)等，以關(guān)心職工身心健康，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高生產(chǎn)效率，努力改善工作環(huán)境 。三是貼近職工熱點(diǎn)，建立人文關(guān)懷。黨總支堅(jiān)持做好為食堂生日員工送上一個(gè)蛋糕、一張購(gòu)書卡，為小車司機(jī)每人解決一副防紫外線眼鏡，體現(xiàn)對(duì)職工的關(guān)愛(ài)。（三）、日常管理堅(jiān)持開(kāi)展三項(xiàng)競(jìng)賽。堅(jiān)持在小車隊(duì)開(kāi)展“黨員車安全無(wú)事故”競(jìng)賽、在綜合服務(wù)隊(duì)中開(kāi)展“六好食堂達(dá)標(biāo)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽、在大隊(duì)機(jī)關(guān)開(kāi)展“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)保前”競(jìng)賽等三項(xiàng)活動(dòng)，配套開(kāi)展文明示范車、特色服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)競(jìng)賽，小車隊(duì)累計(jì)出車3240臺(tái)次，均安全無(wú)事故，綜合隊(duì)、機(jī)關(guān)黨員每月滿意

5、率調(diào)查均保持在85%以上。 四、效益評(píng)價(jià)：1、持續(xù)增強(qiáng)后勤保障能力。今年1-8月份以來(lái)，共為全廠各單位配送各類辦公和公用生活用品3299件套；為單井點(diǎn)配送各類炊灶廚具1598件，配送空調(diào)77臺(tái)，配送電視機(jī)12臺(tái)；為一線干部職工清冼被褥、床單、衣物等1200余件（套）；為前線食堂和單井點(diǎn)等發(fā)送液化氣（大400瓶、小530瓶），達(dá)27噸；組織夏季“送清涼”活動(dòng)，總計(jì)為前線職工食堂送綠豆2104斤，白糖1132斤，西瓜24615萬(wàn)斤，冰塊29215塊，綠茶108箱，方便面30箱，礦源水940余箱；組織檢修全廠各單位空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等電器設(shè)備342臺(tái)；純凈水廠為全廠各單位發(fā)送純凈水40409

6、桶；文印站印刷油印各類文件54萬(wàn)張，復(fù)印文件24.1萬(wàn)張；作業(yè)禮堂全年共提供各類會(huì)議和文藝演出33余場(chǎng)次；共接待7197余人次，小車隊(duì)全年累計(jì)出車12000多臺(tái)次，夜班車900多臺(tái)次，長(zhǎng)途車156多臺(tái)次，累計(jì)行駛99多公里。大隊(duì)所轄的4個(gè)職工食堂累計(jì)完成前線職工的正常就餐服務(wù)近94800余人次，為胡慶油區(qū)現(xiàn)場(chǎng)施工人員送飯4900余人次，完成一線職工節(jié)日會(huì)餐服務(wù)1980余人次，節(jié)日送飯210余人次，較好地實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)滿意”的目標(biāo)。在全廠牢固樹(shù)立起“管理科學(xué)規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)全面”的獨(dú)具特色的服務(wù)品牌，多次接待油田其他單位的觀摩學(xué)習(xí)，樹(shù)立良好的外部形象。2、實(shí)現(xiàn)整體管理水平的全面提升。結(jié)合實(shí)際，通過(guò)有

7、針對(duì)性的開(kāi)展三項(xiàng)競(jìng)賽，進(jìn)一步夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，提升了整體管理水平，今年前兩個(gè)季度，大隊(duì)基礎(chǔ)工作在全廠生產(chǎn)輔助系統(tǒng)檢查評(píng)比中分獲得第一、二名，小車隊(duì)在全廠小車系統(tǒng)中始終名列第一名，全廠食堂系統(tǒng)檢查評(píng)比中，綜合服務(wù)隊(duì)所轄四個(gè)食堂始終位居前四名。 3、實(shí)現(xiàn)員工整體素質(zhì)“質(zhì)”的飛躍。有效克服待遇低，缺員等困難，以重視教育，尊重人格，鼓勵(lì)成才，力所能及地解決隊(duì)伍難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題為突破口，凝聚人心，樹(shù)立正氣，今年廠第十四屆技術(shù)比武中，獲得汽車駕駛員專業(yè)前兩名，中式烹調(diào)師專業(yè)前六名。四、 綜述：生產(chǎn)服務(wù)大隊(duì)緊緊圍繞和諧穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，建立后勤服務(wù)崗位“333”長(zhǎng)效管理機(jī)制，取得了顯著的成績(jī)，是全廠生產(chǎn)服務(wù)

8、系統(tǒng)提升管理水平的一次有效嘗試，在后勤服務(wù)單位有著很好的借鑒推廣價(jià)值，具有很高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。第十二次典型案例分析申報(bào)表填報(bào)單位：生產(chǎn)服務(wù)大隊(duì) 申報(bào)類別：后勤管理 單位申報(bào)名次：第1名案例名稱建立后勤服務(wù)崗位“333”長(zhǎng)效管理機(jī)制提案人徐明凱操作人馬玉梅 婁松英 閆愛(ài)軍發(fā)布人閻愛(ài)軍應(yīng)用時(shí)間2008年元月至今應(yīng)用地點(diǎn)生產(chǎn)服務(wù)大隊(duì)案例簡(jiǎn)介及效果評(píng)價(jià)生產(chǎn)服務(wù)大隊(duì)組建于2004年12月，現(xiàn)管理小車隊(duì)、前線四個(gè)食堂、基地小車隊(duì)、純凈水廠、文印站、作業(yè)禮堂等后勤服務(wù)崗位、156名職工，大隊(duì)存在組建時(shí)間短，崗位跨度大，人員難管理，基礎(chǔ)設(shè)施老化，后勤服務(wù)保障機(jī)制不健全等問(wèn)題，阻礙了整體管理水平的提高。2008

9、年以來(lái)，該大隊(duì)黨總支通過(guò)深入開(kāi)展“三項(xiàng)”主題教育活動(dòng)，結(jié)合服務(wù)管理的實(shí)際，逐步摸索建立后勤服務(wù)崗位“333”長(zhǎng)效管理機(jī)制。1、管理層服務(wù)落實(shí)“三個(gè)一”活動(dòng)。 即：大隊(duì)班子成員每十天深入基層進(jìn)行一次調(diào)查研究、開(kāi)展一次安全檢查；基層隊(duì)干部每周參加一次班組勞動(dòng)，幫助職工解決工作、生活上的實(shí)際困難；機(jī)關(guān)組室人員每月幫助基層解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題。輪流到一線食堂開(kāi)展幫廚活動(dòng)，通過(guò)與班組職工同勞動(dòng)，切實(shí)為職工辦實(shí)事、辦好事、解難題， 實(shí)現(xiàn)干群關(guān)系融合融恰。2、員工層管理突出三個(gè)貼近。一是貼近崗位特點(diǎn)，抓好職工教育。二是貼近一線難點(diǎn)，解決實(shí)際問(wèn)題。堅(jiān)持以機(jī)關(guān)人員下基層食堂幫廚的形式，拉近前線和后勤人員的情感，一定程度上緩解了炊事崗位缺員和勞動(dòng)強(qiáng)度大的問(wèn)題：三是貼近職工熱點(diǎn)，建立人文關(guān)懷。為食堂生日員工送上一個(gè)蛋糕、一張購(gòu)書卡，為小車司機(jī)每人解決一副防紫外線眼鏡，體現(xiàn)對(duì)職工的關(guān)愛(ài)。3、日常管理堅(jiān)持開(kāi)展三項(xiàng)競(jìng)賽。堅(jiān)持在小車隊(duì)開(kāi)展“黨員車安全無(wú)事故”競(jìng)賽、在綜合服務(wù)隊(duì)中開(kāi)展“六好食堂達(dá)標(biāo)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽、在大隊(duì)機(jī)關(guān)開(kāi)展“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)保前”競(jìng)賽等三項(xiàng)活動(dòng)，配套開(kāi)