自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

1、自管物業(yè)工程維修效勞內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)一、工程維修效勞內(nèi)容：1 1、對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)和治理.2 2、對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和治理.3 3、負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)方案.4 4、水電氣暖的維護(hù)與治理,包括弱電的維護(hù)與治理.5 5、房屋維修效勞.6 6、根據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)約定對(duì)物業(yè)裝飾裝修提供效勞.二、工程維修效勞考核標(biāo)準(zhǔn)：1 1、在崗時(shí)間必須統(tǒng)一著裝,佩戴帶效勞號(hào)或姓名的標(biāo)志牌,辦公場(chǎng)所禁止吸煙.如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定,每人次扣除效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 1010 分2 2、在工作中必須使用禮貌用語(yǔ),效勞態(tài)度要好；任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵,不使用不文

2、明的語(yǔ)言,不發(fā)生不文明的行為.如使用不文明語(yǔ)言,經(jīng)確認(rèn)后每人次扣除效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值2020 分.與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵等行為,無(wú)論對(duì)與錯(cuò),扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值2020 分； 與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者,扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 5050 分,惡劣者應(yīng)除名3 3、每個(gè)崗位有工作記錄.每缺一崗扣除效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 1010 分4 4、熟悉所效勞社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置,熟悉所有公共設(shè)施設(shè)備特別是水、電包括弱電管線(xiàn)、閥門(mén)等.業(yè)主有權(quán)對(duì)不能盡職的保安向監(jiān)督會(huì)投訴,經(jīng)查實(shí)屬實(shí)的投訴每次扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 2020 分5 5、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、維護(hù)良好,無(wú)事故隱患,不準(zhǔn)發(fā)生非方案外的停止運(yùn)行現(xiàn)象.所有的公共設(shè)備必須做到：每

3、天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養(yǎng)一次.要有設(shè)備臺(tái)帳、實(shí)時(shí)運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養(yǎng)記錄,所有記錄必須整理存檔備查.定期或不定期進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)不符合此條規(guī)定,每發(fā)現(xiàn)一處扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 5050 分6 6、水、電、氣、暖等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備設(shè)施有情況接報(bào)警后,責(zé)任人必須在 3030 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；每年進(jìn)行一次消防演習(xí),消防器材可隨時(shí)啟用.每年組織一次抽查,抽查進(jìn)行打分,以 1010 分作為總分值,8 8 分為合格.如平均分低于 8 8 分,每低一分扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 5 50 0 分,缺乏一分按一分計(jì)算7 7、保持社區(qū)路燈等公共照明設(shè)施完好美觀,完

4、好率達(dá) 98%98%接到公共照明燈具報(bào)修,須在 2424 小時(shí)內(nèi)完成維修.室外開(kāi)燈時(shí)間：5 5 月 1 1 日8 8 月 3131 日 19:4519:45次日 5:005:009 9 月 1 1 日1010 月 3131 日 19:0019:00次日 6:006:001111 月 1 1 日3 3 月 1 1 日 17:3017:30次日 7:007:003 3 月 2 2 日4 4 月 3030 日 19:0019:00次日 6:006:00路燈等公共照明設(shè)備完全好率不得低于 98%98%接到公共照明燈具報(bào)修,須在 2424 小時(shí)內(nèi)完成維修.因此發(fā)生的投訴每發(fā)生 1 1 次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分

5、值 5050 分；室外開(kāi)燈時(shí)間如違犯此條規(guī)定,每出現(xiàn)投訴 1 1 次,扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 5050 分8 8、各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地,在危及人身平安隱患的地方必須要有明顯標(biāo)志,根據(jù)不同的平安隱患必須要有防范設(shè)施.如沒(méi)有標(biāo)識(shí)或不清楚,扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 2020 分；對(duì)平安隱患沒(méi)有防范設(shè)施的,扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 5050 分9 9、實(shí)行 2424 小時(shí)報(bào)修值班制度.緊急報(bào)修漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等必須立即處理,其它報(bào)修必須當(dāng)場(chǎng)定下維修時(shí)間.急修報(bào)修維修工必須在 2020 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng).不得發(fā)生在約定時(shí)間報(bào)修無(wú)人處理的情況.報(bào)修和維修過(guò)程必須書(shū)面

6、記錄,并由業(yè)主簽字建檔備查.對(duì)于緊急報(bào)修,根據(jù)業(yè)主效勞投訴進(jìn)行核實(shí).核實(shí)方法為：業(yè)主到電信局打印話(huà)單,報(bào)修當(dāng)天最后一條物業(yè)聯(lián)系通話(huà)的時(shí)間與維修工到達(dá)時(shí)間相比擬,超過(guò) 2020 分鐘和記錄不全者即為不合格,每次扣除效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 2020 分1010、辦理房屋及公共設(shè)備實(shí)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn),保存原始單據(jù)備查.定期或不定期進(jìn)行檢查,如缺少原始單據(jù),扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 5050 分1111、對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理舉措,并進(jìn)行公示.如發(fā)生此類(lèi)重大事件,事件的過(guò)程、處理記錄、責(zé)任鑒定等必須形成文件,整理存檔.定期或不定期進(jìn)行檢查發(fā)生重大事件的事件過(guò)程、處理記錄、責(zé)任鑒定等文件

7、,如果文檔缺失,每少一項(xiàng)扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 5050分1212、 為保證水源平安,對(duì)地下水質(zhì)每半年檢測(cè)一次并公告結(jié)果.小區(qū)水壓須到達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有根據(jù)此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 100100分1313、 與開(kāi)發(fā)商協(xié)商保證水源供給,每天檢查開(kāi)發(fā)商供水情況,確保業(yè)主用水.如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有根據(jù)此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 100100分1414、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1 1 次/年四月份全面疏通.如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有根據(jù)此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 5050分1515、雨、污水井 1 1 次/月檢查,并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏.如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有根據(jù)此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,每次扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 5 50 0分1616、化糞池 1 1 次/月檢查,上下半年各一次清掏.如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有根據(jù)此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,每次扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值5050 分1717、供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲(chóng)紗網(wǎng)；每日兩次巡查.如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有根據(jù)此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,每次扣效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值