4s店前臺(tái)年終總結(jié)范文

1、4s店前臺(tái)(qinti)年終總結(jié)范文4s店前臺(tái)(qinti)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1 轉(zhuǎn)眼間試用期三個(gè)月就要結(jié)束了，回頭想想(xin xin)自己三個(gè)月走過的路，心里充滿了歡喜與感謝。 這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心(nixn)指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)?yn wi)對客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是

2、對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考怎樣做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉(zhuǎn)接號(hào)碼要態(tài)度和氣，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 我的日常工作主要包括(boku)以下幾個(gè)局部： （1）負(fù)責(zé)前臺(tái)號(hào)碼的接聽和轉(zhuǎn)接(zhun ji)，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)(xinggun)人員，不遺漏、延誤; （2）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本咨詢(zxn)和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌; （3）負(fù)責(zé)銷售顧問號(hào)

3、碼(hom)接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查; （4）負(fù)責(zé)前臺(tái)車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔; 在這三個(gè)月的時(shí)間里，我也認(rèn)識(shí)到到自己有許多缺乏：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改良。 雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)比較瑣碎，但是我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，因此我會(huì)用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 4s店前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作(gngzu)總結(jié)2 時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了許多東西

4、，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友(png you)和同事的關(guān)心下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了怎樣更好地與別人溝通，怎樣更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，怎樣說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些珍貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)(y )大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的根底。 溫州華特汽車銷售服務(wù)公司成

5、立于二0_年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供給和信息、認(rèn)證反應(yīng)(fnyng)于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求開展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)! 前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接號(hào)碼，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是(jish)預(yù)約登記;接待環(huán)檢;認(rèn)真傾聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對

6、車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺(tái)是車輛服務(wù)的開始。 這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)(qinti)工作我學(xué)到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到適合的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。 所以我要感謝許多人，感謝謝你們，感謝你們給我這個(gè)(zh ge)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，感謝! 4s店前臺(tái)轉(zhuǎn)正(zhun zhng)工作總結(jié)3 轉(zhuǎn)眼間，我來已有三個(gè)月了。通過三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到許多，遇到許多的困難，也出了不少的錯(cuò)誤(cuw)。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)懷、關(guān)心與培養(yǎng)，

7、感謝財(cái)務(wù)與其他部門同事們的關(guān)心與指導(dǎo)。 （一）個(gè)人(grn)主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)： 1、通過三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開始以為做一個(gè)(y )值班表是一件很簡單的事，但我清楚的記得第一次獨(dú)立把五月份的值班表做出來的時(shí)候，出了許多的問題，才發(fā)覺并不像想象中的那樣簡單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調(diào)節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。 2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識(shí)。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買車的車款，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營業(yè)務(wù)收入/新車收入

8、/東風(fēng)日產(chǎn)/（車型），應(yīng)交稅金(shu jn)/應(yīng)交增值稅/銷項(xiàng)稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”，是做“銷項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅”。 3、入職培訓(xùn)對一個(gè)新員工來說非常重要。由于我來時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對其他的員工來說少了許多，但我沒有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，開機(jī)動(dòng)車發(fā)票看似很簡單的工作，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單，然后對比他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了許多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問題最大的還是車款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查

9、。還有悅達(dá)過來開票假如出示(ch sh)的是手寫的出庫單一定要有會(huì)計(jì)的簽字，否則不給予開票。 4、做財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是_元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了_元，事后發(fā)覺少收了_元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當(dāng)時(shí)心里(xn li)就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打號(hào)碼。顧客是一位通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順利的追回了。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打號(hào)碼的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他并沒有責(zé)備我，而是對我說了一些鼓舞的話，經(jīng)歷了這件事關(guān)心我對風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、慎重。

10、 5、工作中要常懷(chn hui)感恩的心、感謝之情。感謝經(jīng)理給我歷練的時(shí)機(jī)。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的時(shí)機(jī)，就沒有我成長進(jìn)步的空間。因此，我非常感謝主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的時(shí)機(jī)，認(rèn)真、專注、負(fù)責(zé)地去做。 6、團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝(k d zh shng)”的法寶。任何一個(gè)人離開團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本領(lǐng)，也難以取得長久的成功。同事之間要相互關(guān)心、相互配合，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作美麗的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀之一。 7、是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習(xí)無止境、創(chuàng)

11、新無止境。在九年的開展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清晰，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。我個(gè)人認(rèn)為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都中意就不是那么容易了。怎樣順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要(xyo)在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。 （二）將來(jingli)的開展愿景： 1、繼續(xù)學(xué)習(xí)，積存經(jīng)驗(yàn)(jngyn)，為服務(wù)、服務(wù)同事打下堅(jiān)實(shí)根底。 2、配合(pih)經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭做同事的楷模。 3、立足本職，扎實(shí)工作，為開展壯大奉獻(xiàn)(fngxin)自己的一份力。 4、專注重復(fù)，挑戰(zhàn)(tio

12、zhn)自我，力求創(chuàng)新。 今天，我由一名新人成長為一名正式的_員工，再次感謝陶經(jīng)理對我的關(guān)懷、關(guān)心、培養(yǎng)，感謝各位同事對我工作的關(guān)心與指導(dǎo)! 明天，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“標(biāo)準(zhǔn)自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣;認(rèn)同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境;積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神;樹立正確目標(biāo)，堅(jiān)決服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力。 4s店前臺(tái)轉(zhuǎn)正(zhun zhng)工作總結(jié)4 第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受(xingshu)到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入

13、廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。3.在對客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。 第二步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通(gutng)的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個(gè)問題： 1.問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需

14、求。b可以為公司(n s)挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情根底，有利于后續(xù)的工作。 2.技術(shù)方面的問題假如SA自己解決不了，必須(bx)向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。 3.查驗(yàn)車輛要認(rèn)真認(rèn)真，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“_先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候(sh hou)您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的關(guān)心公司創(chuàng)造利潤。 4.查

15、驗(yàn)車輛的同時(shí)(tngsh)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。 5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明(shumng)此情況。 第三步：打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。2.工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過10%）3.工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能

16、比錢還重要。4.是否(sh fu)要保存更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目假如不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時(shí)間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào);工單號(hào);SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。 第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要呈現(xiàn)在兩方面：1.完工時(shí)間。對于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師依據(jù)(yj)工單的完工時(shí)間推算，假如不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。

17、做為服務(wù)顧問也應(yīng)該依據(jù)工單講明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間操縱室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并抱歉。2.估價(jià)單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清晰幾個(gè)問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及費(fèi)用。D.假如估價(jià)單有許多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是臨時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。 第五步：終檢。即車輛維

18、修完成后，由SA對比查車單檢查(jinch)車輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。 第六步：交車說明。這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半局部應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么SA應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半局部應(yīng)注明客戶的車輛在到達(dá)多少公里后或者多長時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道

19、;四輪(s ln)定位等服務(wù)項(xiàng)目。總計(jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶著客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。 第七步：送人。此步驟(bzhu)SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。 1.要當(dāng)著客戶(k h)的面，撤掉三件套。 2.引領(lǐng)(ynlng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。 4s店前臺(tái)(qinti)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5 時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說

20、，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的關(guān)心下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了怎樣更好地與別人溝通，怎樣更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，怎樣說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些珍貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有(yngyu)的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的根底。 溫州華特汽車銷售(xioshu)服務(wù)公司成立于二0_年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用

21、汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供給和信息、認(rèn)證反應(yīng)于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求開展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)! 前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接號(hào)碼，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;認(rèn)真傾聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間(chjin)對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺(tái)是車輛服務(wù)的開始。

22、這次社會(huì)(shhu)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到適合的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。 所以我要感謝許多(xdu)人，感謝謝你們，感謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，感謝! 4s店前臺(tái)(qinti)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6 眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性(lxng)及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車 銷售公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司

23、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。 以下(yxi)是我對我部20_年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告： 一、別克售后的經(jīng)營狀況 20_年別克售后的年終任務(wù)是萬，截止20_年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_元,，完成全年計(jì)劃的%，與年初的估計(jì)是根本吻合的。 其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為_元（機(jī)修:_元,鈑金:_元,油漆:_元）,我們的配件銷售額為_元,其中材料本錢（不含稅）為_元，材料毛利為_元，已完成了全年配件任務(wù)的%。 二、物業(yè)維修(wixi)本錢 為了嚴(yán)格操縱費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度(zhd)，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)

24、覺問題及時(shí)解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有_元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。 三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌(litng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為_人，其中管理人員為_人，員工為_人（除管理人員外，前臺(tái)接待為_人，機(jī)修人員為_人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。 20_年上半年所存問題及下半年

25、的工作計(jì)劃： 一、 總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至(shnzh)讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加中意。 二、 以往我們售后因前臺(tái)(qinti)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可防止的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心

26、，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)開展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的開展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)開展壯大下去。 三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時(shí)也有著(yu zhe)一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶

27、真正的關(guān)懷，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。 四、 價(jià)格合理(hl)化。價(jià)格的上下也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。 五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面(fngmin)中進(jìn)行節(jié)約。 六、 加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)覺損壞(snh

28、ui)或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低本錢。 七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家(dji)必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。 最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20_年公司下達(dá)的工作任務(wù)。 4s店前臺(tái)轉(zhuǎn)正(zhun zhng)工作總結(jié)7 從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理勞累的心情，燃燒美好的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么(du me)的平凡

29、，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒(qng x)管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、

30、操縱和調(diào)節(jié)。 在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種(y zhn)享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和關(guān)心，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種

31、管理模式之間查找一種平衡。為了防止(fngzh)員工因違反規(guī)章制度而受到處分時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣勢勇敢面對和承當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一

32、定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)(zh ge)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。 4s店前臺(tái)轉(zhuǎn)正(zhun zhng)工作總結(jié)8 1、前臺(tái)接待(jidi)的日常工作描述 來訪(li fn)人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記; 負(fù)責(zé)前臺(tái)號(hào)碼(hom)的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤; 負(fù)責(zé)來訪(li fn)客戶的接待、根本咨詢和引見

33、，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌; 負(fù)責(zé)公司(n s)前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔潔凈; 2、前臺(tái)接待工作的收獲(shuhu)與體會(huì) 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在(suzi)。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接號(hào)碼要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，對

34、待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 將自己對前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來(ch li)，還有你在工作上的收獲。 3、工作(gngzu)的缺乏之處 做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面(qunmin)，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。 勇于認(rèn)可自己(zj)的缺乏之處，能讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性。 4、工作(gngzu)計(jì)劃 撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)你的工作計(jì)劃。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。 5、最后總結(jié)話語 雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每

35、一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。 4s店前臺(tái)(qinti)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9 忙忙碌碌的過了半個(gè)月，但在世茂奧迪店我學(xué)到了許多，也懂得(dng de)了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況做一個(gè)總結(jié)。 _年04月我進(jìn)入長沙世茂奧迪店，在前臺(tái)任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)懷關(guān)心下，思想、工作取得較大(jio d)進(jìn)步。回憶見習(xí)來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)： 一、從嚴(yán)要求的環(huán)境(hunjng)下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。 我見習(xí)以后才發(fā)覺，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到(xin do)的，因此，我的第

36、一步就是對自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)怎樣、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的關(guān)心是分不開的。假如讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氣氛和忙碌的工作節(jié)奏。 從模糊到清楚，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同

37、創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻(shk)保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。 二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)(xux)中，素養(yǎng)得到提升。 應(yīng)該說，過去的半個(gè)月，是勤奮學(xué)習(xí)的半個(gè)月。由于(yuy)自己入汽車行業(yè)時(shí)間很短，要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的開展。這也更加驗(yàn)證了“

38、只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。 三在熟悉中尋求突破(tp)、尋求創(chuàng)新，工作取得開展。 回憶過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的緊密(jnm)合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。 總之(zngzh)，汽車行業(yè)還是一個(gè)不斷成長的行業(yè)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它 成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在

39、工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的學(xué)習(xí)中、工作中努力克服缺乏，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，爭取以后到世茂奧迪公司(n s)工作，為公司做出奉獻(xiàn)。 4s店前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作(gngzu)總結(jié)10 一、售后總體目標(biāo) “優(yōu)化管理，穩(wěn)步(wnb)開展?！?20_年我們(w men)的成績有目共睹，雖然遭遇政策的影響，但是我們的售后業(yè)績?nèi)?/p>

40、然保持強(qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際動(dòng)身，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手： （一）完善(wnshn)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè) 擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)(zhz)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。 （二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理 服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶中意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照

41、流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工(wn n)之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清楚化。 （三）加強(qiáng)培養(yǎng)(piyng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高 前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來推動(dòng)內(nèi)部的合作(hzu)和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，

42、通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。 （四）著重車間細(xì)節(jié)問題(wnt)的監(jiān)督和管理 好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲清楚，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理標(biāo)準(zhǔn)。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和鼓勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氣氛，提升(tshng)部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

43、（五）推動(dòng)與集團(tuán)或其它(qt)公司部門的合作 以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠(su pi)，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，推動(dòng)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用白費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。 二、售后經(jīng)營(jngyng)開展目標(biāo) 1.人員(rnyun)定編。 2.產(chǎn)值計(jì)劃。 （一）營業(yè)指標(biāo) 1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少(b sho)于_萬，車間維修及索賠不少于_萬 2.實(shí)現(xiàn)客戶中意度CSI全年(qun nin)至少93%以上. 3.基盤客戶(k h)數(shù)_0人。 4.日接車臺(tái)次2

44、0臺(tái)/天，月接車_臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值(chnzh)實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值_0元/臺(tái). 5.車輛(chling)返修率低于2%. 6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠不小于95%. 8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。 9.年度純粹配件采購不少于80萬，根本庫存到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)到達(dá)_萬。 10.精品銷售到達(dá)30萬以上，根本精品配件庫存到達(dá)10萬以上。 （二）管理指標(biāo) 1）主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了(ch le)各部門自行開展的培訓(xùn)工作， 部門之間可以交叉提供根底性內(nèi)部培訓(xùn)(pixn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員

45、一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。 2）開展部門內(nèi)部活動(dòng)(hu dng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。 3）提出內(nèi)部(nib)鼓勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶中意度，員工關(guān)心方面的提升。 （三）產(chǎn)值(chnzh)分配 1.各項(xiàng)改善措施。 （一）前臺(tái)改善計(jì)劃 20_年需要實(shí)施售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧(jqio)提升工作。 1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加(zngji)和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶中意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可依據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。 2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找