優(yōu)秀中層干部培訓(xùn)課程講義

1、東莞市優(yōu)秀中層干部培訓(xùn)課程講義講師：* 日期：2021/11/8前言課程說(shuō)明學(xué)而優(yōu)那么仕,仕而學(xué)那么優(yōu).指學(xué)好了才能當(dāng)好治理,當(dāng)好治理者后還要再學(xué)習(xí)一 -“充電.治理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：治理者要學(xué)會(huì)經(jīng)?！胺此迹凰?今天這堂培訓(xùn)課 程就是提供應(yīng)大家一個(gè)“反思的時(shí)機(jī).第一節(jié)：認(rèn)知教育1、什么是認(rèn)知？指通過(guò)心理活動(dòng)如形成概念、知覺(jué)、判斷或想象 獲取知識(shí).習(xí)慣上獎(jiǎng)?wù)J知與情感、意志相對(duì)應(yīng).指人們獲取知識(shí)或應(yīng)用知識(shí)得過(guò)程.人們熟悉外界事物得過(guò)程.認(rèn)知方式?jīng)]有優(yōu)劣好壞之分.2、教育指教導(dǎo)和培育.第二節(jié):職業(yè)素養(yǎng)1、敬業(yè)：指將簡(jiǎn)單的事情做到最好.不簡(jiǎn)單：能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都做好.不平凡：大家公認(rèn)的非常容易的 事

2、情都做好.2、主動(dòng)：自愿地、自動(dòng)地.能夠造成有利局面,不持外力推動(dòng)而行動(dòng), 使事物根據(jù)自己的意圖進(jìn)行.采取主動(dòng),爭(zhēng)取主動(dòng),主動(dòng)幫助別人.但要注意的是：該做的事情,一定主動(dòng)做好,不該做的事情果斷不做.3、責(zé)任：責(zé)任是指分內(nèi)做的事情,也就是承當(dāng)應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)娜蝿?wù),完成 應(yīng)當(dāng)完成的使命,做好應(yīng)當(dāng)做好的工作責(zé)任感是衡量一個(gè)人精神素質(zhì)的重要指標(biāo),責(zé)任感的意義：A指社會(huì)上,個(gè)體分內(nèi)應(yīng)做的事如盡責(zé)任、責(zé)任.B是指沒(méi)有做好自己工作,而承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù).4、執(zhí)行：定義 按質(zhì)按量,不打折扣,精益求精地完成工作任務(wù),到達(dá) 預(yù)期目標(biāo).執(zhí)行是行動(dòng),是過(guò)程.執(zhí)行力是指貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)訂目標(biāo)的操作水平.執(zhí)行力是企

3、 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心,是把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益成果的關(guān)鍵.提升執(zhí)行力的5要素A、高度的責(zé)任心和進(jìn)取心.B、實(shí)干精神.C、周密的工作方案.D、當(dāng)機(jī)立斷,立即行動(dòng).E、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)5、品格：做人的質(zhì)量和風(fēng)格.具體以行為、作風(fēng)表現(xiàn)的思想,熟悉、 品行等的品質(zhì).6、績(jī)效:績(jī)效就是結(jié)果.7、協(xié)作：協(xié)作就是合作.8、智慧:智慧是認(rèn)知人生及宇宙真實(shí)的水平.是一種生活的藝術(shù).智慧 的特征是喜悅、愉快、幸福.智有徹悟之意.聰明是一種個(gè)人意識(shí) ,而智慧 是超個(gè)人意識(shí)的.聰明與智商有關(guān),聰明人智商都很高 .中國(guó)首富馬云說(shuō)：聰明是看見(jiàn)別人沒(méi)有看見(jiàn)的東西；而智慧就是看 見(jiàn)當(dāng)作沒(méi)有看見(jiàn).9、形象：產(chǎn)品形象,經(jīng)營(yíng)形象,治理形象

4、,外觀形象,個(gè)人形象等.210、開(kāi)展：發(fā),出發(fā),離去；展,放開(kāi),張開(kāi).是指事物由小到大,由簡(jiǎn) 單到復(fù)雜,由低級(jí)到高級(jí)的變化.職業(yè)素養(yǎng)5要點(diǎn)：(1)、強(qiáng)烈得工作意愿.(2)、以身作那么,維護(hù)公司利益.(3)、自我治理,從我做起.(4)、尊重別人,以人為本.(5)、忠誠(chéng)老實(shí),積極進(jìn)取.第三節(jié)責(zé)任擔(dān)當(dāng)1、責(zé)任的含義：就是一個(gè)人應(yīng)當(dāng)做的事情或不應(yīng)當(dāng)做某些事情.2、角色與責(zé)任的關(guān)系：A隨著所處環(huán)境和場(chǎng)所的變化,我們會(huì)不斷地變換自己的角色,調(diào)節(jié)角色的行為,承當(dāng)不同的責(zé)任. B而每一種角色行往 往都意味著一種責(zé)任.C只有人人都熟悉到自己扮演得角色,盡到自己得責(zé) 任,才能共同建設(shè)和諧美好得社會(huì).3、正確理解自

5、己對(duì)自己負(fù)責(zé)自己對(duì)自己負(fù)責(zé),就是對(duì)自己的行為負(fù)責(zé),為自己的行為承當(dāng)相應(yīng)得 后果.4、自己對(duì)自己負(fù)責(zé)得意義只有自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的人,才由資格、有信心,有水平承受起對(duì)他人、 對(duì)社會(huì)的責(zé)任.第四節(jié)溝通技巧溝通技巧：(1)、了解對(duì)方.(2)、基于事實(shí)(3)、尊重對(duì)方.(4)、言辭適切5、正視差異.6、尋求共同點(diǎn).7、注意傾聽(tīng).8、換位思考.1、只有良好的溝通,才能到達(dá)彼此的信任、依賴.2、你不問(wèn),我不說(shuō),這就是距離.3、你問(wèn)了,我不說(shuō),這就是隔膜.4、你問(wèn)了,我說(shuō)了,這就是信任.5、你不問(wèn),我說(shuō)了,這就是依賴.6、不是不理解,而是不了解,不是沒(méi)想到,而是不知道.7、沒(méi)有溝通,就會(huì)產(chǎn)生距離、隔膜.第五節(jié)

6、團(tuán)隊(duì)合作1、團(tuán)隊(duì)是由2個(gè)或2個(gè)以上的人組成的集體,其成員之間在某種程度 上有動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系.2、團(tuán)隊(duì)合作,就是大家分工合作,依據(jù)方案,去實(shí)施 ,最終達(dá)成目標(biāo).3、所以,在公司里,只有公司好,員工才能好.4、解決紛爭(zhēng)的方法就是換位思考,站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,從而找 出解決問(wèn)題方法,最終化解矛盾、紛爭(zhēng).5、團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有無(wú)能的人,只有放錯(cuò)位置的人.一、關(guān)于情商EQ1、情商Emotional Quotient也叫情緒智力,是一個(gè)人把握和限制自己 的情緒,揣摩和駕馭他人的情緒,在外界壓力下不斷鼓勵(lì)自己,把握心理平 衡的水平.簡(jiǎn)單說(shuō)情商是一個(gè)人自我情緒理解及治理的水平,以及擦言觀 色別人的情緒,與別人溝

7、通相處的水平.2、情商5個(gè)方面1、了解自我 2、治理自我3、自我鼓勵(lì)4、識(shí)別他人情緒5、處理人際關(guān)系3、情商水平即是理解自己,治理自己.二、關(guān)于情緒1、情緒是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心沖動(dòng)狀態(tài) .2、情緒為刺激所引起的,是主觀意識(shí)經(jīng)驗(yàn).3、情緒狀態(tài)不易自我限制,情緒與動(dòng)機(jī)有連帶關(guān)系.4、情緒與情感的區(qū)別：A、情緒通常與人的生理性需要相聯(lián)系,而情感與 人的社會(huì)性需要相聯(lián)系；B、情緒具有較大的情境性和暫時(shí)性,情感那么具有 較大的穩(wěn)定性和持久性；C、情緒有較多外顯性和沖動(dòng)性,而情感那么較為內(nèi) 隱和深沉.5、情緒類型：有7種喜、怒、憂、思、悲、恐、驚6、根本情緒是指與人生理需要相聯(lián)系的內(nèi)心需要

8、.如恐懼、滿足等7、社會(huì)情緒是指人與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系的需要.如幸福感、責(zé)任感、 榮譽(yù)感等.8、情緒產(chǎn)生：人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起而是由經(jīng) 歷了這一事件的人對(duì)事件的解析和評(píng)價(jià)所引起的.9、情緒的表達(dá)：是指?jìng)€(gè)體將其情緒經(jīng)驗(yàn)由行為活動(dòng)表露于外,從而顯現(xiàn) 其心理感受,并藉以表到達(dá)與外在溝通的目的.10、情緒表達(dá)方式有語(yǔ)言表達(dá)和非語(yǔ)言表達(dá),非語(yǔ)言表達(dá)有面部表情和 姿勢(shì)語(yǔ)言,姿勢(shì)語(yǔ)言有身體語(yǔ)言和手勢(shì)語(yǔ)言 2種.11、情緒表達(dá)的特點(diǎn)：先天性、共同性、可控性、不可控性、習(xí)得性12、情緒的作用：自我保護(hù)功能、人際溝通的功能、信息轉(zhuǎn)遞功能13、情緒三種根本形態(tài)：心境、激情、應(yīng)激生氣是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己.因此,我們需要內(nèi)練情商,外塑形象.情商決定命運(yùn),許多成功人士是具有高情商的.懂得感恩,感恩老板,給于一份工作,感恩同事,給于工作中的幫