醫(yī)務(wù)職工禮儀培訓(xùn)

1、希望本文對(duì)您有所幫助!醫(yī)務(wù)職工禮儀培訓(xùn)導(dǎo)讀：本文是關(guān)于醫(yī)務(wù)職工禮儀培訓(xùn)，希望能幫助到您！醫(yī)務(wù)職工禮儀培訓(xùn)第一課：醫(yī)務(wù)職工形象塑造一、醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范基本要求是美觀、整潔、大方、得體。1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無(wú)異味，需要戴帽的職工，梳理整齊 不蓬亂。2、眼部：及時(shí)清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應(yīng)隨時(shí)對(duì)眼鏡進(jìn)行揩 拭和清洗，保持眼部清潔。3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當(dāng)眾掏耳?？膳宕鞫敚?不可戴耳環(huán)。4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場(chǎng)合揖鼻涕、挖鼻孔。5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無(wú)味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西， 如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。6、手臂：勤洗手，保持手

2、的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。肩部不應(yīng)暴露在 衣服之外，不得穿吊帶裙。7、腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長(zhǎng)褲襪；著裙裝時(shí)，裙子切忌露于工作服之外，著長(zhǎng)褲時(shí)，要穿著工作褲。8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班時(shí)不能光著腳穿鞋子，護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋 或超過(guò)4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。勿當(dāng)眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評(píng)論他人 的化妝。10、手姿：站立時(shí)雙手垂放；持物時(shí)不應(yīng)翹起無(wú)名指與小指；手指方向 時(shí)，食指、中指、無(wú)名指、小指四指弁攏，手心向上。禁忌的手

3、姿： 不衛(wèi)生的手姿一一搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。不穩(wěn)重的手姿一一雙手亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣 角等。不敬于人的手姿一一用手指指人等。11、面部修飾女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完 善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然， 力求妝成有卻無(wú)；化妝要美化，不能化另類(lèi)妝；化妝應(yīng)避人。12、女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊 身的衣服；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲 襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)。13、鞋子要求：不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟，不穿前

4、不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋14佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅 力的飾品；同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過(guò)兩件。包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。二、醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng) 度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的 態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一 個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、 優(yōu)雅、敬人的原則。1.醫(yī)務(wù)職工站姿禮儀身體端正

5、、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交 叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周?chē)⒁庹泻艨蛻?hù)及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳 叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈V字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。2、醫(yī)務(wù)職工蹲姿禮儀下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。 左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙 目保持與客戶(hù)雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。3、醫(yī)務(wù)職工坐姿禮儀入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩 ；坐下時(shí)，一般只占座位 的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端

6、。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶 微笑。男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂女性雙腿弁攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙 擺后再坐下。4 .醫(yī)務(wù)職工眼神禮儀與客戶(hù)交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%60%;懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。5 .醫(yī)務(wù)職工微笑禮儀與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離。微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。第二課：醫(yī)務(wù)職工服務(wù)流程規(guī)范1、新病人入院護(hù)理服務(wù)流程迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排

7、床位您請(qǐng)進(jìn)，我是主班護(hù)士 XX,請(qǐng)坐一下，我會(huì)盡快為您安排好病房。介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知XX博稱(chēng)），我們的科主任是 XX,護(hù)士長(zhǎng)是XX,您的管床醫(yī)生是XX,管床 護(hù)士是XX,這是住院須知，請(qǐng)您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方， 可以問(wèn)我。測(cè)量生命體征，協(xié)助患者稱(chēng)體重請(qǐng)您到這兒測(cè)量一下體重。我現(xiàn)在為您測(cè)量體溫和血壓，您的體溫 是，血壓是.現(xiàn)在請(qǐng)您跟我到病房。介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房是醫(yī)院食堂、是開(kāi)水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處，來(lái)到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以 按這里，我們會(huì)馬上為您提供幫助。您的床頭

8、及床尾可根據(jù)需要升降。這 位是您的病友XX,您先休息一下，醫(yī)生馬上來(lái)看您。謝謝您的合作。同護(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評(píng)估，作各種登記。2、技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程準(zhǔn)備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房XX博稱(chēng)），您好，我叫XX,今天由我來(lái)為您進(jìn)行 XX.介紹操作目的治療，有作用，在過(guò)程中可能會(huì)有一點(diǎn)不舒服，我會(huì)盡量動(dòng) 作輕一些，您不要緊張。動(dòng)作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng)XX博稱(chēng)），您感覺(jué)還好嗎？已經(jīng)順利的完成了。向病人交代有關(guān)注意事項(xiàng)1、若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象對(duì)不起，請(qǐng)您原諒，增加了您的痛苦。詢(xún)問(wèn)病人的需要你還有什么需要嗎？整理床單位謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請(qǐng)您告訴我, 有需要

9、請(qǐng)按呼叫器，我會(huì)經(jīng)常過(guò)來(lái)看您的 ！附：靜脈輸液護(hù)理服務(wù)流程做好操作前準(zhǔn)備，來(lái)病房通知病人XX床，XX（尊稱(chēng)），您好！我叫XX,今天由我為您靜脈輸液，請(qǐng)您做好準(zhǔn)備，您需要上廁所嗎？有需要我?guī)兔Φ膯岷藢?duì)治療單備好用物至床旁，向病人介紹藥物作用及輸液目的XX（尊稱(chēng)），您好！您準(zhǔn)備好了嗎？現(xiàn)在給您靜脈輸液，您今天輸?shù)乃幬?是，它的作用是，您別緊張。動(dòng)作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng)已經(jīng)穿刺好了，您感覺(jué)還好嗎 ？若出現(xiàn)穿刺不成功時(shí)對(duì)不起，這次沒(méi)有穿刺成功，增加了您的痛苦，請(qǐng)您原諒。整理床單位謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請(qǐng)您告訴我, 有需要請(qǐng)按呼叫器，好嗎？我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的！3、健康教

10、育護(hù)理服務(wù)流程介紹自己，面帶微笑XX博稱(chēng)），您好，我叫XX,是您的管床護(hù)士，您住院期間的治療和護(hù)理 主要由我負(fù)責(zé)，希望我的服務(wù)能讓您滿意。收集資料，整理分析資料我來(lái)為您進(jìn)行護(hù)理體檢，希望您能配合我好嗎？制定健康教育計(jì)劃XX博稱(chēng)），您現(xiàn)在感覺(jué)還好嗎？我來(lái)為您進(jìn)行有關(guān)您疾病方面的健康指 導(dǎo)，針對(duì)您的病情，我來(lái)從以下幾個(gè)方面來(lái)為您進(jìn)行講解詢(xún)問(wèn)病人需要以上我給你講的這些內(nèi)容，希望您能記住，這些內(nèi)容對(duì)您疾病的恢復(fù) 有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會(huì)再來(lái)看您。進(jìn)行健康教育反饋XX博稱(chēng)），您好，昨天我給您進(jìn)行健康指導(dǎo)的內(nèi)容記住了嗎?能不能將 您知道的內(nèi)容復(fù)述一遍呢？不要緊張，若有記不住的地方，我來(lái)

11、為您補(bǔ)充。效果評(píng)價(jià)XX（尊稱(chēng)），您好，您住院已有一段時(shí)間了，我今天來(lái)向您征求一下對(duì) 我們護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。4、術(shù)前護(hù)理服務(wù)流程接到手術(shù)通知單后，進(jìn)行手術(shù)前健康宣教，指導(dǎo)臥床病人床上使用便 器XX博稱(chēng)），您好，我是責(zé)任護(hù)士 XX,明天就要給您做手術(shù)了， 您是 否適應(yīng)床上排便？正確的床上使用便器方法是（對(duì)吸煙患者）為了您的健康請(qǐng)不要吸煙。手術(shù)是為了讓您更好更快的恢復(fù)健康。您不要太緊張， 我們醫(yī)生都很負(fù)責(zé)。這類(lèi)手術(shù)我們已經(jīng)做了很多例，都很成功。根據(jù)手術(shù)部位和麻醉方式做好皮膚準(zhǔn)備，協(xié)助病人術(shù)前淋浴、更衣、 理發(fā)、剪指（趾）甲您好，我是責(zé)任護(hù)士 XX,您明天就要做手術(shù)了，現(xiàn)在我為您備皮弁協(xié)助 您洗頭

12、，如果您有什么不舒服，請(qǐng)立即告訴我硬膜外麻醉或全麻醉病人，術(shù)前一日晚遵醫(yī)囑清潔腸道XX（尊稱(chēng)），您好，現(xiàn)在為您清潔腸道，如果您有什么不舒服，請(qǐng)立即 告訴我。交代注意事項(xiàng)，手術(shù)前一日遵守醫(yī)囑禁食禁水請(qǐng)您今晚10點(diǎn)后禁食禁水，您還有什么需要嗎 ？為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境，保證病人充足的睡眠您明天就要做手術(shù)了，晚上 10點(diǎn)以后不能吃東西、喝水了，請(qǐng)您一定 記住，您還有什么需要嗎？請(qǐng)熄燈，早點(diǎn)休息術(shù)前測(cè)量生命體征并記錄在三測(cè)單上。觀察患者精神、睡眠情況，做 好術(shù)前準(zhǔn)備，核對(duì)床號(hào)、姓名、性別，弁與手術(shù)室交接您好，我是責(zé)任護(hù)士 XX,您昨晚的睡眠怎么樣，現(xiàn)在我給您導(dǎo)尿，打術(shù) 前針。請(qǐng)您將活動(dòng)性假牙及貴

13、重物品等取下妥善保管。這是手術(shù)室的XX,請(qǐng)您不要緊張，她將接您去手術(shù)室。5、術(shù)后護(hù)理流程妥善安置病人，注意保護(hù)各種管道，觀察患者皮膚情況，弁根據(jù)麻醉方法決定病人體位XX（尊稱(chēng)），您現(xiàn)在已經(jīng)同病房了，采取臥位休息，小時(shí)暫不 要吃東西、不要喝水。如果您有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我。測(cè)量病人生命體征，做好與手術(shù)室的交接工作您不用緊張，我會(huì)照顧您，現(xiàn)在我給您測(cè)，請(qǐng)您配合，您還有什么需要嗎？嚴(yán)密觀察病情，注意皮膚、傷口滲血及疼痛情況，弁做好記錄XX博稱(chēng)），您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣，傷口疼嗎？如果有任何不舒服，請(qǐng)您告 訴我，我會(huì)馬上請(qǐng)醫(yī)生過(guò)來(lái)，您先休息。密切觀察導(dǎo)尿管及各種引流管的位置及通暢情況弁做好記錄請(qǐng)不要隨意

14、移動(dòng)導(dǎo)尿管及其它引流管的正確位置，以免脫落和感染。如有不舒服請(qǐng)及時(shí)找我。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，定時(shí)翻身，鼓勵(lì)弁協(xié)助病人進(jìn)行有效咳嗽XX（尊稱(chēng)），現(xiàn)在我協(xié)助您翻身，為您叩背，請(qǐng)您自主咳嗽。如果您還 有什么需要，請(qǐng)馬上告訴我。為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境病人術(shù)后需要休息，請(qǐng)您們家屬和探視人員保持安靜。觀察評(píng)估術(shù)后的恢復(fù)情況，制定功能鍛煉計(jì)劃XX（尊稱(chēng)）,您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣 ？現(xiàn)在我來(lái)指導(dǎo)您進(jìn)行功能鍛 煉如果您有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我。術(shù)后指導(dǎo)病人合理、科學(xué)飲食，以利疾病康復(fù)XX博稱(chēng)），您好些了嗎？您現(xiàn)在可以遵醫(yī)囑進(jìn)食，忌食油膩、生冷、 辛辣、刺激性食物，禁煙禁酒，請(qǐng)您配合。第三課：醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)提升：1、醫(yī)

15、護(hù)職業(yè)素質(zhì)（professionalQuality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性 及職業(yè)情況等方面。影響和制約護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受 教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。2、醫(yī)護(hù)職業(yè)素質(zhì)是個(gè)很大的概念，專(zhuān)業(yè)是第一位的，但是除了專(zhuān)業(yè)， 敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的 就是個(gè)人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。3、醫(yī)護(hù)職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出 來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意 識(shí)等方面?？梢哉f(shuō)，醫(yī)護(hù)職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)護(hù)職業(yè)素質(zhì)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。4、醫(yī)護(hù)的職業(yè)素質(zhì)的九個(gè)要求-5、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，具有為人類(lèi)健康服務(wù)的敬業(yè)精神。6、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、 同情心和愛(ài)心。7、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或希望本文對(duì)您有所幫助! 不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。8、具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的慎獨(dú)修養(yǎng)及高尚的思想