物業(yè)管理部工作總結(jié)范文4篇

1、20XX年已經(jīng)過(guò)去,新的一年即將到來(lái).20XX年,在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持及關(guān)心下,瑞和物業(yè)取 得了可喜的成績(jī).一年來(lái),我公司秉承 “業(yè)主至上的原那么,堅(jiān)持“業(yè)主的小事 就是我們的大事,通過(guò)全體員工的不懈努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目 標(biāo),物業(yè)治理效勞得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可,20XX年“得力天景園 和“豐和苑兩個(gè)工程的業(yè)主滿意率均達(dá) 98%U上,這也是對(duì)我們一 年來(lái)辛勤工作的最大肯定.一、20XX年工作回憶：1、配合房產(chǎn)做好工程的后續(xù)工作積極 配合得力房產(chǎn)工程的開(kāi)發(fā)與銷售,切實(shí)保證“得力天景園物業(yè)管 理效勞和“豐和苑工程的前期成功介入.全面提升治理品質(zhì)和實(shí)力,致力于瑞和物業(yè)品牌的建設(shè),以優(yōu)秀 的品牌

2、效應(yīng)促進(jìn)房地產(chǎn)的開(kāi)展,保證為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的高檔樓盤(pán)提供配套 的物業(yè)效勞,實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的縱向延伸.在“得力天景園和“豐和苑兩個(gè)工程的治理過(guò)程中, 我們 根據(jù)自身在治理過(guò)程中遇到的問(wèn)題和業(yè)主反映出的需求, 20XX年共 向房產(chǎn)提出了多達(dá)80條關(guān)于新樓盤(pán)設(shè)計(jì)和施工的建議.在房產(chǎn)缺少售后效勞人員的情況下,努力與施工單協(xié)調(diào),以及時(shí)、 優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)減少業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的抱怨.此外還抽調(diào)優(yōu)秀治理人員參與房產(chǎn)新樓盤(pán)的前期開(kāi)發(fā)和配套設(shè) 施建設(shè)工作,以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問(wèn)題 如抽調(diào)工程主管早期 介入在建工程.在人員缺乏的情況下,首先滿足房產(chǎn)公司的需要,11月份我們已為“世貿(mào)中央樣板房增派人手提供秩序維護(hù)工作和保潔

3、效勞,全力配合好房產(chǎn)公司的銷售工作.2、完善治理制度進(jìn)一步完善、改良公司治理制度和效勞質(zhì)量, 20XX年根據(jù)各工程在治理中所遇到的問(wèn)題,結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有 規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,并在 XX年的根底上增加了?員工考核治理 規(guī)定?、?印章治理規(guī)定?和?人員招聘、面試治理規(guī)定?等十幾項(xiàng) 規(guī)章制度,涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面.現(xiàn)在公司已創(chuàng)立了一套較為科學(xué)的治理模式和先進(jìn)的治理理念, 以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,形成了效勞與治理相結(jié)合的專業(yè)分 工體系.3、增強(qiáng)人員招聘公司的開(kāi)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟,針對(duì)公司 一直以來(lái)在人員招募上存在的缺乏,采取更好的方式方法選拔適合公 司開(kāi)展的人才.物業(yè)

4、治理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大,行業(yè)人員流 動(dòng)性很高.XX年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的根底上,實(shí)行積極的人 才引進(jìn)戰(zhàn)略,通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)治理行業(yè)的精英.截止20XX年底公司共有員工57人,治理人員中40娟有大專及 以上學(xué)歷,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn), 是各自所屬領(lǐng)域的佼佼 者,他們的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,增添了新的開(kāi)展活力.4、強(qiáng)化人員培訓(xùn) 為表達(dá)公司“以人為本的理念, 改善工作質(zhì) 量,使員工不斷更新知識(shí),開(kāi)拓技能,改良工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為, 適應(yīng)新的要求,更好的勝任現(xiàn)職工作,促進(jìn)組織效率的提升和組織目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)熟悉.XX年

5、制定了完善的培訓(xùn)體系,每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,為員工講解物業(yè)治理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí) 際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要,組織員工外派培訓(xùn),20XX年公司共組織 人員參加外派培訓(xùn)5人次,涉及物業(yè)治理、高配和特種設(shè)備等方面； 邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn).5、標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核 為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),保證公平、 公開(kāi)、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤,真實(shí)反映員工的工作水平、 工作表現(xiàn),提升公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極 性.從20XX年6月起,公司正式開(kāi)始員工月考核工作,考核涉及工 作面貌、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度和水平等方面.在

6、考核結(jié)束后,將考核結(jié)果反應(yīng)給員工,讓其明白自身在工作中 的缺乏之處,并在日后的工作中加以改正.通過(guò)半年的考核實(shí)踐,公司已形成了一套完備的考核制度, 每月 的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái),也較真實(shí)地反映出 了 一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題.6、嚴(yán)格檢查制度 為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況,公司對(duì)兩個(gè)工程 定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查, 秩序維護(hù)部由主管每周一次 下半夜檢查和工程經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查.通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào)、反應(yīng),及時(shí)予以處理、整改,提升了工作效率和效勞標(biāo)準(zhǔn),大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,將事態(tài)有效遏制 在萌芽階段.7、多種經(jīng)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收 物業(yè)治理是微

7、利行業(yè),稍有不 慎即會(huì)導(dǎo)致入不敷出.在治理本錢(qián)增加、低端勞動(dòng)力流動(dòng)率上升和企業(yè)盈利空間進(jìn)一步 縮小的情況下,物業(yè)治理企業(yè)面臨更大的開(kāi)展困境.我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn).公司積極實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)*II式實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收,XX年通過(guò)提供有償 效勞、電梯廣告位實(shí)現(xiàn)收入 2萬(wàn)多元;9月份在房產(chǎn)的支持下天景園 會(huì)所正式開(kāi)業(yè),我們?cè)跁?huì)所開(kāi)設(shè)棋牌室和健身房,目前會(huì)所每月的盈 利平均在1萬(wàn)兀左右.通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)模式大大提升了公司的生存水平和競(jìng)爭(zhēng)力.8、增強(qiáng)與業(yè)主的交流、溝通,取得業(yè)委會(huì)的支持為得到廣闊業(yè) 主的支持,公司領(lǐng)導(dǎo)定期上門(mén)走訪,向業(yè)主了解目前我們工作存在的 缺乏之處,并仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的需

8、求.對(duì)小區(qū)重大工程進(jìn)行整改前都先行調(diào)查,征詢相關(guān)業(yè)主的意見(jiàn), 我們的工作也因此取得了絕大多數(shù)業(yè)主的支持.20XX年12月29日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè) 主委員會(huì).業(yè)委會(huì)代表由在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?具有強(qiáng)烈社會(huì)公益心的業(yè)主 組成,業(yè)委會(huì)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離,從此物業(yè)與業(yè)主將是一家人.到目前為此,業(yè)委會(huì)已舉行了 5次會(huì)議,會(huì)議涉及關(guān)于封閉空中 花園、地下車位治理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂(lè)場(chǎng) 等幾十項(xiàng)議題.有了業(yè)委會(huì)的支持,我們的物業(yè)治理工作將更順利的開(kāi)展.9、努力推進(jìn)精神文明建設(shè) 在做好各項(xiàng)物業(yè)效勞工作的同時(shí), 積 極增強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè).今年以來(lái),公司不定期的組織各

9、種文化活動(dòng),先后組織了免費(fèi)體 檢、健身咨詢、中外電影欣賞和由“金智慧教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)舉行的英 語(yǔ)晨讀等精神文化活動(dòng).讓業(yè)主參與其中,盡享溝通和交流.用文化塑造文明小區(qū),不但使業(yè)主受益,還形成了良好的社會(huì)效 益,提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值,延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵.10、創(chuàng)造優(yōu)良的治理業(yè)績(jī) 在瑞和物業(yè)全體員工的共同努力下, 20XX年1月得力天景園被寧波市城區(qū)綠化委員會(huì)評(píng)為“寧波市園 林式居住區(qū)和“寧波市綠化先進(jìn)單位.最近的環(huán)保小區(qū)評(píng)選中,公司憑借優(yōu)美、整潔的小區(qū)環(huán)境和良好 的治理效勞榮獲“市環(huán)保模范綠色小區(qū)稱號(hào).目前,我們的工作得到了廣闊業(yè)主、社會(huì)各界人士、行業(yè)的認(rèn) 可,寧海已有多個(gè)小區(qū)、單位向我們

10、伸出橄欖枝,邀請(qǐng)接管工程.但限于公司處于起步階段,各方面還不夠成熟,我們對(duì)此都予以 委婉謝絕.二、目前存在的主要問(wèn)題和困難1、工程開(kāi)展過(guò)快、人員儲(chǔ)藏不足 經(jīng)過(guò)三年的開(kāi)展,瑞和物業(yè)已開(kāi)展成現(xiàn)今擁有50多名各類人員的 中小型企業(yè).20XX年,在做好天景園物業(yè)效勞工作的同時(shí),我們又接管了豐 和苑工程,總治理面積已達(dá)12萬(wàn)itf.近兩年公司開(kāi)展很快,20XX年,公司將接管小高層住宅“豐澤園和綜合性樓宇“世貿(mào)中央,屆時(shí)總的治理面積將達(dá)50萬(wàn)涉及小高層、商住樓、寫(xiě)字樓和公寓等綜合性樓宇.物業(yè)治理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),公司自成立以來(lái)普遍重視人力 資源開(kāi)發(fā)與治理,通過(guò)內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀治理 人

11、才.但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司開(kāi)展的要求,目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,特別是具有綜合樓盤(pán)治理經(jīng)驗(yàn)的人員根本沒(méi)有.隨著20XX年“豐澤園和寧?！笆蕾Q(mào)中央的交付,對(duì)公司來(lái) 說(shuō)這將是一個(gè)極大的挑戰(zhàn).2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn) 20XX年,公司狠抓人員 培訓(xùn)這一塊,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)I、 在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合.但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,效果并不理想.3、起步晚,欠缺大型工程的治理經(jīng)驗(yàn) 公司成立于20XX年1月, 正式接管的第一個(gè)工程是在20XX年6月入駐的得力天景園.XX年在綠城參謀的指導(dǎo)下,公司穩(wěn)步地開(kāi)展著.XX年我們借鑒其它公司的治理經(jīng)

12、驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際,將天景園的各項(xiàng)治理工作逐步標(biāo)準(zhǔn)化.但目前公司還沒(méi)有任何大型工程的治理經(jīng)驗(yàn), 特別是欠缺包含公 寓、高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的治理經(jīng) 驗(yàn).4、違章搭建的處理,相關(guān)政府職能部門(mén)監(jiān)管缺位 目前小區(qū)內(nèi)一 些業(yè)主違章搭建,擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗,封閉露臺(tái)、 空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生.物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán),對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén) 反映,但是效果甚微.相關(guān)政府部門(mén)的責(zé)任界定,權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決, 職能部門(mén)因一些責(zé)任尚不明確而相互推諉, 致使一些違章情況遲遲得 不到處理,特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼,已 嚴(yán)重影響到小

13、區(qū)物業(yè)治理工作的正常開(kāi)展.5、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題殃及物業(yè)物業(yè)治理是建立在對(duì)特定物業(yè)之上 的治理,是對(duì)已經(jīng)形成并投入使用的場(chǎng)地和設(shè)施的治理, 而這些場(chǎng)地 和設(shè)施是由開(kāi)發(fā)商所形成的.因此,開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)治理的熟悉和對(duì)物業(yè)治理的重視程度,直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)效勞水平.天景園工程存在各種各樣的質(zhì)量問(wèn)題,如管道安裝不合理、堵塞, 地漏不通,墻面開(kāi)裂,瓷磚松脫等,尤其以滲水最為嚴(yán)重.由于房產(chǎn)沒(méi)有專人負(fù)責(zé)處理售后效勞工作, 因此在我公司已與施 工方溝通聯(lián)系中,由于維修不及時(shí)、施工單位拖拉、推脫不負(fù)責(zé)任、維修操作不標(biāo)準(zhǔn)敷衍了事、同樣問(wèn)題反復(fù)處理效果不理想等原因, 造 成很多問(wèn)題總是得不到妥善、及時(shí)的解決,就算反

14、反復(fù)復(fù)總算解決了, 但也給業(yè)主留下了不好的印象.回憶一年來(lái)的工作,我們?cè)趯?shí)際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛 盾,主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質(zhì)量問(wèn)題所引起.局部業(yè)主認(rèn)為,我們是開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)公司,開(kāi)發(fā)商對(duì)建設(shè)質(zhì)量 的完善與有關(guān)承諾的兌現(xiàn)責(zé)任自然應(yīng)由物業(yè)公司承當(dāng),業(yè)主將對(duì)開(kāi)發(fā)商的不滿也就自然地發(fā)泄到物業(yè)公司身上,房屋質(zhì)量問(wèn)題解決不了, 以不交納物業(yè)治理費(fèi)來(lái)進(jìn)行對(duì)抗,物業(yè)成了業(yè)主的出氣筒.6、人員流動(dòng)性過(guò)大物業(yè)工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大, 造成員工的短缺和高流動(dòng)性問(wèn)題一直沒(méi)有很好解決.據(jù)統(tǒng)計(jì),天景園的第一批24名秩序維護(hù)員目前留隊(duì)的僅有3人, 盡管去年在工資福利上有一定的提升,但 43

15、%勺秩序維護(hù)員中途離職 或被辭退,治理層也有近36%勺人員流動(dòng).【二】 到今天為止,我來(lái)到XX工程物業(yè)部門(mén)已經(jīng)近30天了, 通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流, 我真真切切的感受到這份工 作和之前的工作比起來(lái),它需要更大的耐心和責(zé)任心.算起來(lái)這個(gè)部門(mén)才成立了一年有余, 卻取得了現(xiàn)在的成績(jī),我覺(jué) 得這與每個(gè)員工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不開(kāi)的.但在看到成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā) 展的問(wèn)題,現(xiàn)總結(jié)整理如下：第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職 責(zé)很明確,但實(shí)施起來(lái)卻不順暢,大局部員工進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的工作, 并沒(méi)有把工作細(xì)致化.如：只做手頭現(xiàn)成的工作,只用公司提供的現(xiàn)成表格

16、,不去細(xì)致 的了解工作,不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級(jí), 只有普通的表 現(xiàn)卻沒(méi)有更優(yōu)秀的表現(xiàn).整改舉措：主要以培訓(xùn)的方式,讓員工深入了解本職崗位的責(zé)任, 讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來(lái),吸取自己的缺乏,發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處；再此根底上,每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自 糾自查報(bào)告會(huì),每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言,每個(gè)員工都在不斷的 發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并加以改正,這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份 工作更加了解更加熱愛(ài).最終結(jié)果：標(biāo)準(zhǔn)各部門(mén)的責(zé)任及銜接過(guò)程,做到“人人有事關(guān), 事事有人關(guān)理順物業(yè)治理流程,了解自己的崗位,熱愛(ài)自己的工作.第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明,工作鏈斷檔,工作流程不

17、 順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了效勞水平 的提升,也造成了工作效率低下.如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,無(wú)業(yè)主 時(shí),客服人員大量私事都會(huì)占用客服 ,這樣很影響工作.有業(yè)主 時(shí),客服接接通后,需要維修就直接告訴維修人員, 并未對(duì)業(yè)主的 內(nèi)容進(jìn)行登記,維修人員接到任務(wù)后也沒(méi)進(jìn)行登記, 全憑記憶力；假設(shè)維修人員外出不再辦公室,可能再等待維修人員回來(lái) 后卻忘記 內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要屢次打 催促,維修拖延處理；服務(wù)水平低,維修不及時(shí),業(yè)主投訴率居高不下,對(duì)效勞不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致局部業(yè)主拒交物業(yè)治理費(fèi)整改舉措：受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單 交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限物業(yè)維修人

18、員可以自行解決的,24小時(shí)內(nèi)完 成,假設(shè)需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,72小時(shí)內(nèi)內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行 回訪；定期做客 服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì),增強(qiáng)技能,互相學(xué)習(xí),提升效勞意識(shí), 提升效勞技術(shù).最終結(jié)果：物業(yè)治理效勞工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程 序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)考核制度；第三、 因會(huì)寧工地是城中村改造工程,聘用的物業(yè)人員大局部都是會(huì)寧村的, 致使物業(yè)人員在工作中,位置擺不對(duì),效勞理念差,不能做到真正的 效勞與業(yè)主.如：客服接打 未用禮貌用語(yǔ),對(duì)待回遷房業(yè)主,態(tài)度更是強(qiáng) 硬；保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇

19、情況嚴(yán)重；這 樣就使得物業(yè)治理陷入了惡性循環(huán)之中.整改舉措：成立業(yè)主委員會(huì),建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),充分重視 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同 時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工 獲得更好的職位,讓效勞欠缺的員工更加努力.還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度,獎(jiǎng)罰舉措一定要明確,下級(jí)發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題被處分,上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任,在這樣的氣氛下,每個(gè)上級(jí)都對(duì) 下級(jí)負(fù)責(zé)任,每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩；最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì) 提升,才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),從小 事認(rèn)認(rèn)真真做起,以后可以樹(shù)立咱們公司物業(yè)品牌 ；第四、小區(qū)平安 放在第一位,提升保

20、安人員整體素質(zhì),實(shí)施軍事化治理,提升配備, 讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué).現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,對(duì)小區(qū)車輛的治理和住戶的門(mén)窗不 操心,待在辦公室時(shí)間長(zhǎng)；整改舉措：隨著B(niǎo)區(qū)洋房的完工,巡更棒 會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng),定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開(kāi).培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識(shí),組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演 練,定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,供業(yè)主學(xué)習(xí).最終結(jié)果：小區(qū)平安,是保安的責(zé)任,但希望通過(guò)物業(yè)的努力,讓小區(qū)平安變成每個(gè)人的責(zé)任,是物業(yè)的也是業(yè)主的,大家共同營(yíng)造 平安放心的氣氛.在物業(yè)的這段時(shí)間,我曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩 天,它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的

21、效勞,盡職盡責(zé)的心態(tài),干凈的環(huán) 境,我覺(jué)得這就是一種“家的感覺(jué),也是我想努力打造的感覺(jué).前面一直在表達(dá)我們需要如何改造,下面說(shuō)下如何讓業(yè)主“聽(tīng) 話.第一、物業(yè)費(fèi).隨著房地產(chǎn)的越來(lái)越成熟的開(kāi)展和銷售的宣傳,物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被 大家慢慢的接受了,當(dāng)小區(qū)環(huán)境,平安,效勞都達(dá)標(biāo)的時(shí)候,我相信 每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的.當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)的時(shí)候, 業(yè)主也要履行他們的責(zé) 任.首先,提升小區(qū)的便民效勞,增加小區(qū)純潔水機(jī),定期照看孤寡 老人,搬運(yùn)效勞等,讓物業(yè)成為業(yè)主的 114,有困難找警察變成有困 難找物業(yè),效勞好了,小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提升了.其次,成立收費(fèi)小組,通過(guò) ,登門(mén),宣傳等方法,提前1-2

22、個(gè)月告知所有業(yè)主,并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌,讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早, 禮品越好,提升業(yè)主繳費(fèi)的積極性,禮品那么以實(shí)用貼心為主；然后,收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組,保潔,維修配合,盡快解決業(yè)主的問(wèn)題；如還行不通,就通過(guò)網(wǎng)上搜集,效仿其他物業(yè),自我總結(jié)的方法,開(kāi) 會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法那么.再次提升收繳率.最后,對(duì)與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主如果是特困家庭或者孤寡老人, 考慮減免費(fèi)用,做到登記,當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候,先告訴他 交清物業(yè)費(fèi)用,才能享受物業(yè)效勞,前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的 生活離不開(kāi)物業(yè),讓物業(yè)的效勞時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍.第二、冬季采暖費(fèi) 今年小區(qū)的取暖費(fèi),小區(qū)入住 戶,收取, 收取的是比擬容易的,大局部

23、業(yè)主很配需.在今后的冬季采暖前半個(gè)月,客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政 策,然后通過(guò) 等多種方法通知業(yè)主,對(duì)業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記, 讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過(guò)個(gè)暖和的冬天, 防止出現(xiàn)因某個(gè)單 元入住率不夠而不能供暖.隨著B(niǎo)區(qū)洋房的交房,高層的開(kāi)工,會(huì)寧社區(qū)日益成熟,那物業(yè) 的責(zé)任會(huì)越來(lái)越多,責(zé)任會(huì)越來(lái)越重.下面就B區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)治理,我是這樣想的：B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,高層次的象征,那物業(yè)的效勞一定更要跟緊跟 上,檔次也要提升.B區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),高密度的園林環(huán)境,那高素質(zhì) 的物業(yè)治理人員是趨勢(shì),聘用大學(xué)生作為儲(chǔ)藏干部,掌握安防技能, 學(xué)習(xí)園林技藝,提升物業(yè)的活力和創(chuàng)新

24、力,為洋房的業(yè)主提供更好的 更優(yōu)質(zhì)的效勞.物業(yè)的開(kāi)展方向是樹(shù)立物業(yè)品牌,我們不僅要做到房子蓋得好, 更要做到治理的好,不免從以下幾方面入手.第一、重視對(duì)內(nèi)治理.良好的內(nèi)部治理,是企業(yè)生存的保證.增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部治理制定標(biāo)準(zhǔn)的治理制度, 科學(xué)的崗位安排,合理 的部門(mén)劃分,引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的治理人才.打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè) 治理是極為關(guān)鍵的.第二、強(qiáng)化對(duì)外效勞.進(jìn)一步提升員工的效勞意識(shí),為業(yè)主提供全方位立體式人性化服 務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造平安、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境.只有這樣才能樹(shù)立起公司良好形象,打造物業(yè)品牌.【三】 自今年6月份調(diào)入物業(yè)治理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的

25、工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行責(zé)任,較好地完成了 各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：一、自覺(jué)增強(qiáng)學(xué) 習(xí),努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)治理工作,對(duì)綜合治理員的職 責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境, 我自覺(jué)加 強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基 本勝任本職.一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn).我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提升,通過(guò)觀察、 摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況.另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧.在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉, 我逐漸摸清了工

26、作中的根本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn) 和難點(diǎn).二、心系本職工作,認(rèn)真履行責(zé)任 一耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工 作.自接手治理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿, 理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,保證了年度收支平衡 和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).一是做好每一筆進(jìn)出賬.對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)那么,分門(mén)別類記錄在 案,登記造冊(cè).同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)治理二是搞好每月例行對(duì)賬.根據(jù)財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公 司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況.三是及時(shí)收繳效勞費(fèi).結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上,我認(rèn)真搞好

27、區(qū)分,根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi),定期予以 收繳、催收,20XX年全年的效勞費(fèi)已全額到賬.四是合理限制開(kāi)支.合理限制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié), 我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā), 積極協(xié)助治理處主任當(dāng)家理財(cái).特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防 止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議.二積極主動(dòng)地搞好文案治理.半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,文案治理上手比擬快,主 要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作.對(duì)治理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編 排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等.二是檔案治理工作.到治理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化

28、的分類治理是我的一項(xiàng)經(jīng) 常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法, 將檔案進(jìn) 行分類存檔,并做好收發(fā)文登記治理.三認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù).小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一 項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和治理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠 化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比擬嚴(yán)峻.我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù).二是認(rèn)真驗(yàn)收交接.三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一 定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：一只有擺正自己 的位置,下功夫熟悉根本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位.二只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,

29、才能在新的環(huán) 境中保持好的工作狀態(tài).三只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職 責(zé).四只有樹(shù)立效勞意識(shí),增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好.四、存在的缺乏 由于工作實(shí)踐比擬少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2007 年的工作存在以下缺乏：一對(duì)物業(yè)治理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不 夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；二食堂伙食開(kāi) 銷較大,宏觀上把握容易,微觀上限制困難；三綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻, 自身在小區(qū)綠化治理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì)20XX年工作中存在的缺乏,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方 面：一積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系 ； 二增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的

30、學(xué)習(xí)提升,創(chuàng)新工作方法,提升工作效益 ；三 管好財(cái)、理好賬,限制好經(jīng)常工程開(kāi)支；四想方設(shè)法治理好食堂, 處理好本錢(qián)與伙食的關(guān)系；五抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作.【四】時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20XX年來(lái)到了,回首20XX年的工作,充滿著艱辛和快樂(lè),這一年來(lái),我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下, 團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改良了物 業(yè)部的治理和效勞質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè) 治理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)立了一種科學(xué)的治理模式和先進(jìn)的治理理念、 治理方法, 以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了效勞與治理相結(jié)合的專業(yè)分 工體系,屢次得到上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù) ；一年以來(lái),我們 緊緊圍繞

31、戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部治理、信息溝通、效勞績(jī)效來(lái)展 開(kāi)一系列的工作.一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā),小區(qū)品牌不斷提升今年,為了配合公司的物業(yè)開(kāi)展,公司調(diào)整了開(kāi)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)模、 “把工作重心放在改良物業(yè)的效勞品質(zhì)的思路,集中優(yōu)勢(shì)資源保證 為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)治理.為此,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：1、貫徹按物業(yè)治理iso體系 的有效運(yùn)作 成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、 要求,以及所想到達(dá)的目標(biāo),以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用 人的需要.一季度來(lái),公司始終根據(jù)iso9000和iso14000的要求為奮斗目 標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方

32、面優(yōu)質(zhì)效勞的形 象,打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌.2、形成以客戶滿意為中央的質(zhì)量體系 自進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客 戶滿意,業(yè)主至上作為工作的中央,進(jìn)一步確定了以客戶為中央的 經(jīng)營(yíng)效勞理念,今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改良效勞質(zhì)量, 提升效勞 績(jī)效.3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 部門(mén)成立之后,經(jīng)過(guò)反復(fù)討 論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷； 操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷.明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好 到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題.二、人員治理 人力資源是公司開(kāi)展的重要保證.我們堅(jiān)持屬地化治理的方針,進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人

33、員素 質(zhì)偏低.但為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專業(yè)知識(shí)培 訓(xùn),使員工成為“一專多能且到達(dá)了顯著的效果.員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)治理 層進(jìn)行的物業(yè)治理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn).通過(guò)培訓(xùn),提升了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激 發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提升了效勞質(zhì)量,也給公司的開(kāi)展提供了廣闊 的空間.三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部治理機(jī)制我物業(yè)部始終把提高物業(yè)效勞水平、擴(kuò)大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞開(kāi)展,爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性開(kāi)展的必由之路.而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在,為此,我們本

34、 著實(shí)事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展需要和公司開(kāi)展 需要的?崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?、?效績(jī)考核制度?、?員工獎(jiǎng)懲條例?、 ?值班人員工作制度?、?業(yè)主回訪工作制度?、?投訴接待處理制 度?、?考勤制度?、?會(huì)議制度?、?文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度?、?效 績(jī)考核檢查落實(shí)制度?、?員工培訓(xùn)制度?等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度, 并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的 的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí).為了建立完善的內(nèi)部治理機(jī)制,采用“走出去、引進(jìn)來(lái)的方 式,到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)治理經(jīng)驗(yàn)的根底 上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)各部門(mén)每個(gè)治理崗位的職能、作用、工作 范圍作了明確的劃分,從而將

35、各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位 的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)治理人員在工作實(shí)踐中不斷得到 鍛煉,業(yè)務(wù)、治理水平不斷得到提升.四、保安方面1、在公司和我部門(mén)的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下,和保 安人員的共同努力下,圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二 期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的平安防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作.但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)缺乏與缺陷： 人員素質(zhì)過(guò)低,專業(yè)知識(shí)缺乏等.為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新, 實(shí)行末尾淘汰制,從 而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝.工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階, 從而到達(dá)外塑 形象,內(nèi)塑品牌.2、工地保安工作始終貫

36、徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針.因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比擬特別,我部門(mén)嚴(yán)格實(shí)行?來(lái)訪 人員登記制?和?車輛進(jìn)出登記制?以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制,謝 絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),從而在源頭上杜絕平安事故的發(fā)生, 我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,制止偷竊事件 多起,驅(qū)趕拾荒人員50多起,為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失.3、在自身治理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì), 進(jìn)行交流與檢討.同時(shí),開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn).從成立至今,共進(jìn)行了六十屢次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué) 習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事練習(xí).同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程, 以及不計(jì)名的考評(píng)制, 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差

37、的隊(duì)員.4、在夜間治理方面,我保安部嚴(yán)格限制外來(lái)流動(dòng)人員,實(shí)行售 樓處和工地不定期的巡邏,保證了治理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的平安.5、車輛治理,因建設(shè)初期的施工車輛較多,我們標(biāo)準(zhǔn)和限制來(lái) 訪車輛,引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放,給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)平安、 安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境.五、保潔方面1、我部門(mén)保潔根本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度, 嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等.全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一 個(gè)干凈整潔的環(huán)境.2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法,同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人 員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài).使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì).也取得了顯著的效果.六、其它方面1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作,確立 了淮安華天物業(yè)治理公司為我工程的中標(biāo)和治理單位,并與之簽定了物業(yè)效勞合同,為我工程下步工作明確了方向.2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的溝通