ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析.

1、IS09001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析一、一個(gè) 調(diào)子”確定了組織應(yīng) 以顧客滿意為宗旨”這一基調(diào)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們習(xí)慣于識(shí)別和滿足上級(jí)需求”即完成上級(jí)一達(dá)的計(jì)劃任 務(wù)。成都 IS09000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，組織的管理團(tuán)隊(duì)必須清醒 地認(rèn)識(shí)到：不斷地識(shí)別顧客，持續(xù)滿足并超越顧客的要求，才是組織賴以生存的基礎(chǔ)。 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)確定了 顧客滿意”這一宗旨，同時(shí)也指出了組織發(fā)展還需要在顧客、 投資者、員工、社會(huì)供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展這一規(guī)律。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)一一定調(diào)子”對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)都是非常重要的。在此基調(diào)下，自 然少不了領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與。可目前我國(guó)許多貫標(biāo)

2、組織無(wú)論是機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分 配還是過(guò)程的識(shí)別和展開(kāi)，IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)所提供的顧客滿意測(cè)量”和顧客需求調(diào) 查”這兩項(xiàng)引擎活動(dòng)”往往相當(dāng)薄弱。成都 IS09000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為常常是 調(diào) 子定了”但卻沒(méi)戲”活動(dòng)即使開(kāi)展起來(lái)也是方法單一、成本頗高、效果平平，組織難以得到的信息發(fā)揮不了應(yīng)有的作用,跑調(diào)”就在所難免。二、一只 靶子”制訂質(zhì)量目標(biāo)并分解IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)指出，組織在 定基調(diào)”之后，就該立 靶子”制訂組織的質(zhì)量目標(biāo) 并在各層次上分解?？梢哉f(shuō)，設(shè)目標(biāo)、 立靶子”是質(zhì)量管理體系中一項(xiàng)非常重要的系統(tǒng)性活動(dòng)，做好 了，綱舉目張；做不好 靶子”立了沒(méi)用，結(jié)果只能是 無(wú)的放矢”有時(shí)還會(huì)帶來(lái)

3、負(fù)面作 用。因此，成都 IS09000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為不能輕易或草率地制訂一套目標(biāo)/指針就與業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)甚至獎(jiǎng)懲掛鉤，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)組織或一個(gè)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，真正識(shí)別和 確定對(duì)業(yè)績(jī)提升起關(guān)鍵作用的目標(biāo)或指針（KPI 關(guān)鍵績(jī)效指針，是一件非常容易 的事情，僅僅通過(guò)研討或評(píng)審是不夠的，還需要在實(shí)踐中加以驗(yàn)證和確認(rèn)。目標(biāo)管理（MB0 活動(dòng)是組織管理中的一項(xiàng)最為重要的活動(dòng)。成都IS09000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為立 靶子”不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為只是目標(biāo)的確認(rèn)和分解過(guò)程，應(yīng)包括確定和 分解目標(biāo)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、匯總統(tǒng)計(jì)、差異分析、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以及必要時(shí)實(shí)施目標(biāo)調(diào)整等 環(huán)節(jié)。只有這樣，才能使 靶子”發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、一把 梳子

4、”梳理過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和管理思路在立 靶子”的同時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)地梳理過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和管理思路，理順工作關(guān) 系和工作接口，清理并評(píng)估現(xiàn)有文件，確定資源需求。只有對(duì)上述各方面梳理到位，組 織的管理才能變得系統(tǒng)和透明。用一個(gè)好的過(guò)程管理來(lái)確保得到的好的結(jié)果，才是管理者所期望的。IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)為組織梳理過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和管理思路提供了非常有 價(jià)值的方法，成都IS09000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為尤其是能夠幫助組織迅速識(shí)別有關(guān)體系控制、 管理 職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量改進(jìn)等方面的過(guò)程及過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，并幫助理清管理思路,并幫助理清管理思路、明確管理要求。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，貫標(biāo)是否成功，關(guān)鍵不是僅看其能否通過(guò)認(rèn)證獲得證

5、書(shū)，而應(yīng)判斷其最高管理者及管理團(tuán)隊(duì)是否將 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)的原則、原理、方法、概念 和要求等理論精髓與管理者的管理思路、組織實(shí)際以及組織的企業(yè)文件相融合。對(duì)于一個(gè)貫標(biāo)組織來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的對(duì)標(biāo)”或套用標(biāo)準(zhǔn)可能是有害的。梳子”的作用發(fā)揮好了，管理的有效性和效率才有保證，否則就一定會(huì)直接影響 具體工作績(jī)效。四、一根 釘子”明確各方面的要求過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和管理思路梳理清楚后，就該對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié) 釘釘子”一-明 確要求。這個(gè) 釘釘子”的過(guò)程，成都 IS09000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為就是明確職責(zé)、確定管 理要求的過(guò)程。該明確的必須加以明確，做到 板上釘釘,落地有聲”從而將顧客要 求、法規(guī)要求、組織自身的要

6、求等各相關(guān)方的有關(guān)要求轉(zhuǎn)換為組織的各項(xiàng)規(guī)定（包括崗位職責(zé)、工作/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/資源要求、工作記錄要求、測(cè)量/檢驗(yàn)規(guī)程或檢查辦 法、績(jī)效考核要求等。五、一個(gè)臺(tái)子：人們常說(shuō)，組織中 80%以上的問(wèn)題是由管理原因造成的”。IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)為 組織的管理提供了一個(gè) 質(zhì)量管理操作平臺(tái)”框架，它是由組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章、程序、 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和慣例、資源等構(gòu)成的。要想發(fā)揮臺(tái)子”的效能，不僅要求管理人員必須熟練掌握平臺(tái)操作技能，更要求管理人員在平臺(tái)操作時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)平臺(tái)本身 的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，早日使平臺(tái)由三級(jí)向四級(jí)邁進(jìn)，以不斷提高組織的管理水平。另一方面，一旦內(nèi)外部環(huán)境或相關(guān)方面要法語(yǔ)發(fā)生變化，適時(shí)地對(duì) 臺(tái)子”進(jìn)

7、行調(diào) 整、改進(jìn)和完善，則是保持和提高 臺(tái)子”作用的關(guān)鍵。可是，成都 IS09000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為許多組織的管理者們卻在臺(tái)子”建好之后，仍舊習(xí)慣于脫離 平臺(tái)”而僅憑自己的經(jīng)駔和直覺(jué)判斷進(jìn)行管理和決策，不習(xí)慣 平 臺(tái)作業(yè)”及喜歡或習(xí)慣于在遇到一些新的情況時(shí)，僅站在 本位”角度制訂若干 規(guī)定” 或暫行辦法”指導(dǎo)工作（這種做法可稱之為 扔磚頭”而不愿意站在系統(tǒng)性角度修訂臺(tái)子”。結(jié)果是 臺(tái)子”即便建好了，也會(huì)很快被 磚頭”砸得支離破碎。日常工作不實(shí)施平臺(tái)作業(yè)”就已經(jīng)使平臺(tái)”的作用大大減小，而為獲得或保持IS09000 證書(shū),在迎接審核時(shí) 制造”一些平時(shí) 平臺(tái)作業(yè)”的證據(jù),這樣的 臺(tái)子”不僅變 成了一

8、件擺設(shè)，還給管理活動(dòng)增加了許多 迎審工作”。這樣，臺(tái)子”就只有負(fù)作用 了。六、一條 鏈子”建立互惠的 供方一一增值供應(yīng)鏈組織在尋找和確定了目標(biāo)顧客之后，必須選擇好關(guān)鍵供貨商，與其相互依存、互 惠互利、共同理解和滿足顧客要求，以建立互惠的 供方組織 顧客”增值供 應(yīng)鏈，直至在組織與供方、顧客之間形成戰(zhàn)略使用伙伴關(guān)系，使各方共同增值。成都 IS09000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這條 鏈子”的模型告訴我們，一個(gè)組織要想持 續(xù)地滿足和超越顧客要求，僅關(guān)注自身的經(jīng)營(yíng)管理是不夠的，必須在識(shí)別和增進(jìn)自身 的核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，選擇和培育與組織發(fā)展密切關(guān)聯(lián)的供方，明確對(duì)其評(píng)價(jià)和控制 的要求；同時(shí),組織應(yīng) 停止在進(jìn)貨或

9、服務(wù)商時(shí)只考慮價(jià)格的做法，相反，只從一個(gè)供貨 商處進(jìn)貨,借此最大程度地縮減總成本”愛(ài)德華或明。成都 IS09000 認(rèn)證咨詢公司 認(rèn)為那種以三流的價(jià)格，采購(gòu)二流的原材料或服務(wù)，努力向顧客提供一流的產(chǎn)品”的 采購(gòu)政策，會(huì)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。共同增值和發(fā)展”才是成功組織的明智選擇。IS09000 標(biāo)準(zhǔn)所提出的，供方一 組織一一顧客”這一供應(yīng)鏈模型為級(jí)制訂發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略和管理標(biāo)準(zhǔn)提出了 非常有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)管理理念。七、一根鞭子”提高各種監(jiān)視測(cè)量活動(dòng)的有效性嚴(yán)格要求、 狠抓落實(shí)”是管理者經(jīng)常使用的 口號(hào)”可實(shí)際情況往往是 要求”不 易，狠抓 落實(shí)”更難，而 落實(shí)”的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)視測(cè)量。監(jiān)

10、視測(cè)量的目的在于控制活動(dòng)過(guò)程、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題、防止各項(xiàng)活動(dòng)及活 動(dòng)結(jié)果出現(xiàn)不符合（不合格、確保結(jié)果滿足要求。一個(gè)有效監(jiān)視測(cè)量系統(tǒng)，對(duì)于各種 不符合要求的對(duì)象來(lái)說(shuō)，猶如一根 鞭子”具有重要的制約作用。正人先正已”監(jiān)視測(cè)量活動(dòng)自身的規(guī)范、提高監(jiān)視測(cè)量活動(dòng)的有效性，是 鞭子”充分發(fā)揮作用的前提。成都 IS09000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這方面主要包括明確監(jiān) 視測(cè)量對(duì)象和內(nèi)容、確定監(jiān)視測(cè)量方法和要求、嚴(yán)格監(jiān)視測(cè)量人和設(shè)施設(shè)備的管理 要求和作業(yè)要求，以及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的處理要求、改進(jìn)措施的制訂和實(shí)施、改進(jìn)措 施實(shí)施效果的評(píng)價(jià)等。否則，這根 鞭子”作用的論述對(duì)各組織，尤其是一些具有管理 職能的組織和部門(mén)，是

11、很有價(jià)值的。八、一把尺子”評(píng)價(jià)管理成熟度和管理水平的標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)組織都希望努力提高管理水平”、使管理上臺(tái)階”這些話在管理者口中 的使用頻次是相當(dāng)高的，這也反映出人們對(duì)管理的重視和提升管理的渴望。組織的管理團(tuán)隊(duì)和員工對(duì) 管理水平”和 管理臺(tái)階”的理解和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不一致 和認(rèn)識(shí)上的模糊，則會(huì)直接影響到管理水平的提高。因此，成都 IS09000 認(rèn)證咨詢公 司認(rèn)為必須在組織的管理團(tuán)隊(duì)和員工中明確和統(tǒng)一評(píng)價(jià)管理成熟度和管理水平的標(biāo) 準(zhǔn)，使之成為一把測(cè)量組織管理的 尺子”同時(shí)規(guī)定 尺子”的使用方法，并有效地利用 好測(cè)量的結(jié)果。比如，組織可以每年安排一些內(nèi)部人員（內(nèi)審員用這把 尺子”量一量組織管理的 方方面面

12、是否按要求做了、效果如何（內(nèi)審，并將結(jié)果報(bào)告最高管理者評(píng)審；又如，可 以請(qǐng)某個(gè)外部的 第三者”組織（如認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)派人用該 尺子”測(cè)量一下,給個(gè)說(shuō)法。組 織的管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，能夠達(dá)到肯定成績(jī)、提高信任,尋找差距、改進(jìn) 管理的目的。IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)提出的組織 質(zhì)量管理體系成熟度”和 質(zhì)量管理體系 要求”的模型就是這把具有權(quán)威性和可操作性的 尺子”。九、一個(gè) 牌子”證書(shū)、廣告和品牌當(dāng)組織通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核之后，每個(gè)組織都會(huì)獲得一張 IS09000 認(rèn)證證書(shū)。這張證書(shū)有時(shí)還具有 市場(chǎng)準(zhǔn)入證”甚至被稱為 市場(chǎng)通行征”的功能。大多數(shù)組織 會(huì)以各種方式進(jìn)行宣傳，以期提高組織的知名度和美譽(yù)度，

13、使組織及其產(chǎn)品的品牌增 值?？v觀感述 九子”功效，牌子”的作用是最能夠行到廣泛認(rèn)同的。成都 IS09000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為可牌子”是需要綜合競(jìng)爭(zhēng)力包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、企業(yè)文化 和市場(chǎng)信譽(yù)等方面來(lái)支撐的。一旦沒(méi)有了這些實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，即使取得 IS09000 認(rèn)證證書(shū),貫標(biāo)活動(dòng)充其量也只能稱為 “IS0900 廣告工程”?！?IS0900 廣告工程”可能會(huì)在一定程度提高組織的知名度,但其負(fù)面作用也不可忽視:如果一個(gè)組織或其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的 美譽(yù)度”或者可以理解為 顧客滿意度”欠 佳或產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量不好，卻又不適當(dāng)?shù)匦麄鹘M織已 通過(guò)國(guó)際認(rèn)證” 與國(guó)際接 軌”云云，這樣不僅使 IS09000 這塊

14、金字招牌”的可信度大打折扣，而且還可能導(dǎo)致員 工喪失對(duì)提升管理的信心。十、一位 老師” 一套全體員工培訓(xùn)的好教材當(dāng)一套文件化的質(zhì)量管理體系文件編制完成后，幾乎所有的組織管理者和員工 都感到身邊多了一位隨身老師”它會(huì)告訴你如何做一名合格稱職的員工。當(dāng)然，如 果九子”無(wú)用，那幺 老師”肯定 無(wú)能”其命運(yùn)也就只能有 做秀”可 下課”了。也還必 須不斷地進(jìn)行 知識(shí)更新”適時(shí)地修訂體系文件，否則還是會(huì) 誤人子弟”。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，選擇 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn),能夠使組織通過(guò)貫標(biāo)活動(dòng)的開(kāi)展，得到一 次系統(tǒng)性提升、改進(jìn)和完善組織管理的機(jī)會(huì)。從任何一個(gè)組織的生命周期角度來(lái)看 在正常情況下，這樣的系統(tǒng)性提升組織

15、管理的機(jī)會(huì)是很難得的。同時(shí)，組織推行IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)活動(dòng)，是一項(xiàng)管理基本建設(shè)系統(tǒng)工程”必須認(rèn)真考慮預(yù)期目 標(biāo)、資源投入和最終效果等方面。只有做到目標(biāo)明確、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，人員到位、策劃周密，措施有力、堅(jiān)持不懈，IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)才能真正幫助組織獲得成功。成都 IS09000 認(rèn)證咨詢公司在歸納了質(zhì)量管理體系 九子一師”十大作用后，深 深感到 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織管理可能的貢獻(xiàn)和作用遠(yuǎn)不止這些。作為一個(gè)工具，尤其像IS09000這樣一個(gè)系統(tǒng)性管理工具，其作用大小與使用者的使用目的，使用技能等方面因 素密切相關(guān)。因此，培訓(xùn)最重要。管理無(wú)定式。成都 IS09000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為

16、，其實(shí),IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)作為一個(gè) 質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該為組織的一個(gè)有效管理工具”而不應(yīng)成為組織的一項(xiàng) 新的管理工作”。IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)也不是包治百病的靈丹妙藥，還需要結(jié)合組織實(shí) 際、企業(yè)文化和 IT 技術(shù)，同時(shí) 諸子并用”并配以其它管理工具（如行為科學(xué)方法等 多管并下，而不是簡(jiǎn)單的 單打獨(dú)斗”，IS0900 族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織管理成發(fā)揮的作用及效 能方可達(dá)到最大化。質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用公司實(shí)施質(zhì)量管理體系：首先將公司原有的體系（包含工藝、流程、制度、管理 模式等進(jìn)行清理，對(duì)符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證的進(jìn)行保留，不符合的經(jīng)組織討論進(jìn)行刪 除，部分根據(jù)體系要求增加的經(jīng)組織討論進(jìn)行增加，最終

17、我們現(xiàn)有的體系融入整個(gè)質(zhì) 量管理體系中去，成為一個(gè)符合我公司基本情況的管理體系，從而更大發(fā)揮質(zhì)量管理 體系對(duì)企業(yè)的巨大作用。實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證可提高企業(yè)質(zhì)量管理水平；提高企業(yè)信譽(yù)度和產(chǎn)品知名 度;有利于產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)；降低成本，提高效益；享受?chē)?guó)家的優(yōu)惠政策及對(duì)獲證單 位的重點(diǎn)扶持具體如下：一、適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)1. 關(guān)稅壁壘打破后，我國(guó)的產(chǎn)品直接面臨國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；2. 推行 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系方面實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的有效途徑3. 可消除國(guó)際貿(mào)易中由于質(zhì)量管理體系方面要求不統(tǒng)一所造成的障礙；4. 適合全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要；5. 適應(yīng)國(guó)際范圍內(nèi)流行的管理趨同化趨勢(shì)。二、提高企業(yè)的管理水平1. 建立深入細(xì)致的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)；2. 確定對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的控制原則和控制方法；3. 認(rèn)真執(zhí)行文件，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；4.通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部審核、管理評(píng)審、模擬審核，糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)、建立 自我完善機(jī)制；5. 第三方認(rèn)證審核監(jiān)督審核促進(jìn)企業(yè)維持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。三、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提