淺析南京市醫(yī)院醫(yī)生工作滿意度調(diào)查

1、淺析南京市醫(yī)院醫(yī)生工作滿意度調(diào)查論文摘要：文章參考了國內(nèi)外關(guān)于工作滿意度研究的文獻(xiàn)，探討影響醫(yī)生 工作滿意度的因素，對(duì)南京市5家醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行了工作滿意度問卷.并對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，結(jié)果顯示：醫(yī)生最滿意的是同事關(guān)系，最不滿意的是工作時(shí)間 安排.其次是薪酬，醫(yī)生總的滿意度不高：不同職稱、年齡、工齡、月收入的醫(yī) 生之間工作滿意度存在顯著性差異：學(xué)歷較高者滿意度也較高（回歸系數(shù)為 0. 447. OR值1. 564）:醫(yī)生對(duì)醫(yī)生責(zé)任有較高需求：部分醫(yī)生產(chǎn)生了明顯的工 作倦??；部分醫(yī)生希望通過業(yè)余醫(yī)療服務(wù)兼職來提高收入。論文關(guān)鍵詞：醫(yī)院醫(yī)生工作滿意度現(xiàn)代醫(yī)院的競爭是資源的競爭.在醫(yī)院這樣一個(gè)對(duì)服務(wù)和

2、安全性要求都 特別高的組織中.員工滿意是患者滿意的基礎(chǔ).醫(yī)生只有在內(nèi)部受到最好的服務(wù) 后.才可能向外部提供最好的服務(wù)有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn).工作滿意度高的醫(yī)生，其診治過的患者往往會(huì)比較滿意所獲得的服務(wù)回歸系數(shù)為2. 10）國外有較多學(xué)者對(duì)醫(yī)生的滿意度進(jìn)行了研究。而國內(nèi)學(xué)者專門對(duì)醫(yī)生工作滿意度進(jìn)行研究的較 少.一般研究的對(duì)象是醫(yī)務(wù)人員這個(gè)群體本文對(duì)南京市5家醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行了工作滿意度調(diào)查結(jié)果如下1資料與方法1.1資料來源 參考了國內(nèi)外關(guān)于工作滿意度研究的文獻(xiàn).探討影響醫(yī) 生工作滿意度的因素，設(shè)計(jì)醫(yī)生工作滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查問卷中涉及滿意度的 部分采用5分likert 量表評(píng)分.區(qū)分為“非常同意、同意、不

3、確定、不同意、 很不同意”5種答案供選擇，依上述答案依次給予 5, 4, 3. 2，1分根據(jù)被調(diào)查 者所填問卷的答案，轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)進(jìn)行分析為方便分析.將5分定為最高分.1分定為最低分.3分為基本得分調(diào)查內(nèi)容涉及：醫(yī)生的基本情況、工作滿意度（包括醫(yī)生對(duì)工作、工作資源、同事關(guān)系、薪酬、福利待遇、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、 醫(yī)患關(guān)系、工作時(shí)間、工作成就感、醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、工作前景13項(xiàng)內(nèi)容的滿意度），以及與滿意度相關(guān)的其他項(xiàng)目的情況1.3分析方法將數(shù)據(jù)資料輸入SPSSI1. 5統(tǒng)計(jì)軟件.使用SPSSI1. 5進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理在描述 性分析基礎(chǔ)上采用了單因素方差分析、logistic 回歸、相關(guān)分析等方法。2

4、結(jié)果2.1調(diào)查對(duì)象的一般情況2 .2醫(yī)生工作滿意度情況分析2 . 4醫(yī)生的個(gè)人屬性對(duì)滿意度的影響2.5影響醫(yī)生工作滿意度部分因素間的相關(guān)性經(jīng)相關(guān)分析（見表3）得出事關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系和工作成就感、工作前景之 間有顯苫的正相天性這說明.對(duì)舊事關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系之間較高的滿意度能提升醫(yī) 生的工作成就感和對(duì)工作前景的樂觀期許.而較高的工作成就感也能促進(jìn)同事關(guān) 系、醫(yī)患關(guān)系的提升：工作前景與下作成就感之間有顯著的相關(guān)性.這說明醫(yī)生對(duì)工作前景有較高的滿意度會(huì)提升他的工作成就感. 同時(shí)較高的工作成就感也會(huì) 使其對(duì)工作前景有比較積極樂觀的看法。2.6與滿意度相關(guān)的其他項(xiàng)目33 %的醫(yī)生產(chǎn)生了一定程度的上作倦?。üぷ?/p>

5、倦怠是一種 自我成就感下降的綜合癥 4） . 75. 1%的醫(yī)生在醫(yī)院工作 這應(yīng)引起醫(yī)院肯的重視.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的人文關(guān)懷。從表4中可看出.60。5%的醫(yī)生表示對(duì)“醫(yī)院應(yīng)為醫(yī)生購買醫(yī)生責(zé)任險(xiǎn) 來提高醫(yī)生工作滿意度”表示同意.67%的醫(yī)生表示在本院自身的知識(shí)和專業(yè)技 能得到了很好的發(fā)揮. 情緒衰竭.情感疏遠(yuǎn). 感到了壓力和緊迫感，3討論與建議3 . 1努力提高薪酬水平.在體現(xiàn)公平的同時(shí)凸顯效率從前文中可知醫(yī)生最不滿意的三項(xiàng)中包括薪酬。醫(yī)生承擔(dān)的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和工作 強(qiáng)度相比其收入依然較低。與上同等職位相比不公平。薪酬制度應(yīng)力求公平， 美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯所提出的公平理論認(rèn)為， 人們不僅關(guān)心個(gè)人努力所得報(bào)酬

6、 的絕對(duì)量.而且更加關(guān)心自己的報(bào)酬與付出和他人的報(bào)酬與付出之間的對(duì)比關(guān)系 薪酬制度的不完善，會(huì)出現(xiàn)不公平、不透明的問題.這樣就沒有充分發(fā)揮薪酬的 激勵(lì)作用但是我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到，公平并不意味著平均。在制訂薪酬策略時(shí).要注意 不同群體之間的差異.同時(shí)要將薪酬水平與不同科室部門面臨的風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)勞務(wù) 價(jià)值付出掛鉤，以顯示效率性.保護(hù)醫(yī)生的工作積極性在醫(yī)院的能力尚不足以給 醫(yī)生提供更好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)時(shí).可以通過給醫(yī)生更多的人文關(guān)懷，為他們創(chuàng)造一個(gè) 良好的工作，以事業(yè)、環(huán)境、待遇、感情留人。增加福利待遇水平彌補(bǔ)薪酬水平的不足從表1中可以看出.醫(yī)生對(duì)福利待遇的滿意度高于薪酬.但總體水平仍不高 當(dāng)員工對(duì)薪酬水平有較大

7、的不滿意感時(shí). 會(huì)比較重視福利待遇.以均衡薪酬的不 公平感.因此，醫(yī)院管理者在制訂薪酬與福利待遇政策時(shí). 要有一定的均衡性.同 時(shí)較高的福利待遇也可以在上給員工以較高的安全感和滿足感. 提升工作滿意度。提供培訓(xùn)、晉升等機(jī)會(huì).滿足醫(yī)生自身發(fā)展需要提高醫(yī)生滿意度的措施不僅僅局限于醫(yī)生收入的回報(bào)上.醫(yī)生職業(yè)發(fā)展的機(jī) 會(huì)也同等重要中顯示醫(yī)生對(duì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的滿意度只達(dá)到了基本得分3分的水平.對(duì)晉升機(jī)會(huì)的滿意度則低于基本得分這方面應(yīng)引起醫(yī)院管理者的重視.為醫(yī)生提供更多的繼續(xù)機(jī)會(huì)，同行之間的專業(yè)交流.以及專業(yè)人員與專業(yè)設(shè)施良好的醫(yī)療機(jī) 構(gòu)之間的機(jī)會(huì)也會(huì)提升醫(yī)生的滿意度同時(shí)公開、 透明的晉升機(jī)制。也較好體現(xiàn)了 技

8、術(shù)勞務(wù)付出與所得的正相關(guān).給醫(yī)生以激勵(lì).也能夠提高醫(yī)生的工作滿意度。3 . 4合理安排醫(yī)生工作強(qiáng)度.提高工作效率調(diào)查中發(fā)現(xiàn)醫(yī)生最不滿意的是工作時(shí)間安排.醫(yī)生常常需要加班，某些醫(yī)生 反映要經(jīng)常在一線值班.工作強(qiáng)度和壓力較大。國外研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護(hù)人員是職業(yè) 倦怠的高發(fā)群體，且醫(yī)生職業(yè)倦怠對(duì)于醫(yī)療質(zhì)量、對(duì)于自身的職業(yè)發(fā)展和生活都 有消極的影響調(diào)查中顯示.33. 0%的醫(yī)生產(chǎn)生了明顯的工作倦怠，75. 1 %的醫(yī) 生在醫(yī)院工作感到了壓力和緊迫感醫(yī)院管理者要考慮到醫(yī)生的切實(shí)情況.合理安排醫(yī)生的工作強(qiáng)度，避免使醫(yī)生過于消耗自身體力。 注重勞逸結(jié)合，以免低效率 作業(yè)激發(fā)醫(yī)患矛盾.惡化了雙方的滿意度。3 . 5

9、增強(qiáng)工作的保障性.更好地滿足醫(yī)生安全性需要醫(yī)生行業(yè)的特殊性使得醫(yī)生面臨著高風(fēng)險(xiǎn).他們面對(duì)的是生命，的觀要求他 們不得有任何差錯(cuò)如果參加醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn). 醫(yī)生的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了公司.醫(yī)院和醫(yī)生 就可以全身心地投入到對(duì)疾病的研究和治療中去醫(yī)院投保醫(yī)療責(zé)任.保險(xiǎn)不單是受到責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)的壓力而產(chǎn)生的需求. 更是以此來作為提高自身信譽(yù)、增強(qiáng)競爭 力的需要。調(diào)查結(jié)果也顯示：醫(yī)生對(duì)于醫(yī)生責(zé)任險(xiǎn)的需求較高。 醫(yī)生責(zé)任險(xiǎn)的購 買.一定程度上避免了醫(yī)生的后顧之憂，減輕了心理壓力.增加了保障感。3 . 6完善政府機(jī)制.提升社會(huì)效益調(diào)查顯示醫(yī)生對(duì)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)有較高的不滿意感。政府應(yīng)建立健全相關(guān)的法 規(guī).改革醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)并完善醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保障制度以減輕患者看病難和看病 貴的問題，從這一方面來減少醫(yī)患矛盾.提高醫(yī)生對(duì)于醫(yī)患關(guān)系方面的滿意度以 及患者看病就醫(yī)方面的滿意度.促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系向良性循環(huán)方向發(fā)展調(diào)查也顯示醫(yī) 患關(guān)系的和諧與醫(yī)生工作成就感及醫(yī)生對(duì)工作前景的看法之間存在顯著性正相 關(guān)同時(shí)醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方的良性循環(huán)能夠提升社會(huì)效益， 大大減少政府部門 在協(xié)調(diào)三方關(guān)系上的工作量。3 . 7規(guī)范醫(yī)療服務(wù)兼職.實(shí)現(xiàn)資源共享調(diào)查顯示.部分醫(yī)生由于工作壓力大