00153質(zhì)量管理(一)真題及答案201810

1、2018 年 10 月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一 ） 試卷（課程代碼00153）本試卷共5 頁。滿分l00 分，考試時(shí)間l50 分鐘。考生答題注意事項(xiàng)：1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2 第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B 鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0 5 毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25 小題。每小題l 分，共 25 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將其選出。1主要通過

2、“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C 全面質(zhì)量管理階段D IS09000 標(biāo)準(zhǔn)階段2“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為A 技術(shù)問題B 經(jīng)濟(jì)問題C 經(jīng)營(yíng)問題D 管理問題3著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是A 開發(fā)出了因果圖B 提出了組織的管理者必須關(guān)注的l4 個(gè)要點(diǎn)C. 開發(fā)出了排列圖D 開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域4國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是A 中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)B 馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D 戴明獎(jiǎng)5顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是A 瑞典B 美國(guó)C 法國(guó)D 意大利6下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是A 顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買B 顧客的購(gòu)買與推薦

3、C 顧客的意見或態(tài)度D 分析顧客流失的原因7. 決定了組織對(duì)于好與壞、對(duì)與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問題的判斷的是A 核心價(jià)值觀B 組織使命C 組織愿景D 組織社會(huì)責(zé)任8在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是A 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化B 企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)C 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等D 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情9企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是A 脫產(chǎn)培訓(xùn)B 在職培訓(xùn)C 業(yè)余學(xué)習(xí)D 工作輪換10保持員工與工作崗位檁匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是A.職位分析B培訓(xùn)C 員工職業(yè)管理 D績(jī)效考核11 給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程

4、，稱為A設(shè)計(jì)過程B生產(chǎn)提供過程C支持過程D供應(yīng)和合作過程12一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A基礎(chǔ)架構(gòu)B技術(shù)C工作流程D人員和組織13下列實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒?jí)統(tǒng)計(jì)工具的是A多重回歸B假設(shè)檢驗(yàn)C控制計(jì)劃D統(tǒng)計(jì)思想14為使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點(diǎn)抓好下面哪一階段的工作?A P計(jì)劃階段B D實(shí)施階段C S學(xué)習(xí)階段D. A 行動(dòng)階段15 由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系是A 歐洲卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B 美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C 平衡記分卡D 六西格瑪管理的測(cè)量指標(biāo)體系16一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決

5、策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作A 數(shù)據(jù)分析B數(shù)據(jù)綜合C闡明結(jié)果D結(jié)果展示17在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中的是A 經(jīng)濟(jì)方面B技術(shù)方面C管理方面D市場(chǎng)方面18供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是A 識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)B 管理過程的績(jī)效C 管理過程中的供應(yīng)商的績(jī)效D 辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略19當(dāng)過程達(dá)到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的重點(diǎn)應(yīng)是A 消除偶發(fā)問題B 消除長(zhǎng)期問題C 擴(kuò)大可控變異的范圍D 加強(qiáng)過程控制20現(xiàn)從市場(chǎng)收集了大量顧客對(duì)產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是

6、A 關(guān)系圖B KJ法C 矩陣圖D 矩陣數(shù)據(jù)分析法21若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程A 數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不同的總體B 短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗C 有緩變因素影響D 數(shù)據(jù)測(cè)量不準(zhǔn)確22對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)( 每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))稱為A 平均停工時(shí)間(MDT) B 平均失效間隔時(shí)間(MTBF)C 平均失效時(shí)間(MTTF) D 平均修理時(shí)間(MTTR)23假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0 99、 0 99 和 O 99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為A 0 970299 B O 99 C 0 999999 D 1 024屬于在獨(dú)

7、立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是A 簡(jiǎn)化B 統(tǒng)一化C 組合化D 通用化25國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?A 該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B 該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致C 該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D 該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5 小題，每小題2 分，共 l0 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。26朱蘭理論體系中的主要概念包括A 質(zhì)量即“適用性”B 零缺陷C 第一次就把事情做對(duì)D 質(zhì)量改進(jìn)三步曲E 關(guān)

8、鍵的少數(shù)原理27確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有A 建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則B 高層管理者在道德方面的垂范C 認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用D 獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)E 正式的保護(hù)機(jī)制28職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有A 職位實(shí)踐法B 關(guān)鍵事件法C 主觀考核法D 客觀考核法E 工作日志法29供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段組建聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在A 目標(biāo)的整合B 供應(yīng)商的合作方式選擇C 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析D 慢性問題的識(shí)別和治療E 降低成本30可靠性管理的內(nèi)容包括A 可靠性目標(biāo)的確立B 設(shè)計(jì)過程可靠性管理C 制造過程可靠性管理D 包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理E 采購(gòu)可靠性管理第二部分非選擇

9、題三、名詞解釋題：本大題共4 小題，每小題3 分，共 l2 分。31 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)32信息管理33總體34可靠性工程四、簡(jiǎn)答題：本大題共5 小題，每小題5 分，共 25 分。35簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。36簡(jiǎn)述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。37質(zhì)量機(jī)能展開的過程包括哪些階段?38簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別。39簡(jiǎn)述對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系的過程控制要求。五、論述題：本大題共l 小題， l0 分。40試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計(jì)算題：本大題共2 小題。每小題9 分，共 18 分。41 已知某零件加工質(zhì)量要求為巾50± 0 01ram，現(xiàn)隨機(jī)抽取l00 件，測(cè)得

10、樣本均值=50 O02mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0 O028mm。試計(jì)算工序能力指數(shù)，指出工序能力等級(jí)，并給出后續(xù)處置措施。42某服裝廠西服創(chuàng)優(yōu)QC小組，統(tǒng)計(jì)第一季度的不合格項(xiàng)的結(jié)果如下：肩翹l2 件，腋下不平28 件，后背不平5 件，袖子不圓順47 件，其他8 件。試用排列圖找出存在的主要問題。絕密啟用前2018年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試題答案及評(píng)分參考（課程代碼00153）、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題,每小題1分,共25分）1. A2. C3. B4.D5.B6. C7. A8. C9.B10.B11. C12. D13. A14.D15.C16. A17. D

11、18. D19.B20.D21. B22. C23. A24.D25.A、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）26. ADE27. ABCDE28. ABE29.ACD30. A BCD E、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31 .指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)晶管理和質(zhì)吊:保證技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).32 .就是通過計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證在正確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人， 實(shí)現(xiàn)正確的決策目的.33 .指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體。34 .是關(guān)于設(shè)計(jì)、制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識(shí)和技術(shù).四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35 .

12、 （1）確認(rèn)某一整個(gè)問題造成的最大損失和需要消除的具體成本（1分）.這有助F將診 斷活動(dòng)的市點(diǎn)瞄準(zhǔn)問題的根源（1分）：（2）為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測(cè)量的尺度：（1分）（3）評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進(jìn)項(xiàng)目。（2分）36 . （1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫：（2）數(shù)據(jù)挖掘：（3）關(guān)系技術(shù)：（4）顧客互動(dòng)中心.（注：一個(gè)要點(diǎn)1分，展開分析1分）37 . （I）識(shí)別顧客需要：（2）識(shí)別技術(shù)要求：（3）開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣；（4） 增加競(jìng)爭(zhēng)時(shí)手的評(píng)價(jià)和主要賣點(diǎn)：（5）評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo):（6）選擇在后續(xù)過程中將要展開的技術(shù)要求。.:（注：每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)5個(gè)

13、及以上給5分。）質(zhì)量管理（一）試題答案及評(píng)分參考第1頁（共3頁）38 .（1）質(zhì)狀控制是致力于滿足質(zhì)玳要求的活動(dòng)，而質(zhì)狀改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)嫉要求 的能力的活動(dòng)：（2分）（2）質(zhì)址控制強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)地維持，而質(zhì)地改進(jìn)強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)址突破：（1分）（3）質(zhì)量控制關(guān)注的是意外原因?qū)е碌呐及l(fā)性問題，而偵址改進(jìn)關(guān)注的是系統(tǒng)性原因.均由曲慢性問題.（ 2分）J"39 . （1）明確定義供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)：（1分）（2）對(duì)照供應(yīng)跳質(zhì)量目標(biāo)對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行充分、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和評(píng)價(jià)：（3分）（3）必要時(shí)有糾正措施。（I分）五、論述題（本大題共1小題，10分）40 . （1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益：（2分）（2）為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)：（1分）（3）推動(dòng)質(zhì)房改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)疑：（2分）（4）保護(hù)消費(fèi)者的利益：（2分）（5）促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展：（2分）（6）保證人類安全、健康和保護(hù)環(huán)境。（1分）六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41 .解：已知 M=50mm, X =5O.OO2mm. S=O.OO28mm則|M-X|=|5O-5O.OO2| =0.002mm （l 分）質(zhì)尿管理（一）試題答案及評(píng)分參考第3頁（共3頁）T-2£-6S"（2分）O2；2x 0.002 =O526x0.0028（2分）工序能力為3級(jí)，不充分。（I分）后續(xù)