(公司范文)淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措

1、 淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措 前言 一個(gè)企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關(guān)系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標(biāo)都是“服務(wù)社會(huì)，發(fā)展自己”。服務(wù)社會(huì)是其社會(huì)職能決定的，發(fā)展自己是其個(gè)體職能所決定的。由于企業(yè)的個(gè)體職能與社會(huì)職能是密不可分的有機(jī)整體，所以服務(wù)社會(huì)與發(fā)展自己這一雙重目標(biāo)也是不可分割的一個(gè)整體。服務(wù)社會(huì)才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會(huì)。如果仔細(xì)的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價(jià)值觀都包含著“服務(wù)至上和追求卓越”這兩重意義。服務(wù)至上并不是一種標(biāo)榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且它還包含

2、著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，卓越的服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個(gè)重要標(biāo)志。 供水公司作為X地區(qū)唯一一家自來水生產(chǎn)企業(yè)成立于_年10月，是一個(gè)以深層地下水資源勘探、開發(fā)、_(省、市、區(qū)、縣)生產(chǎn)、生活飲用水處理、輸送為主，多種經(jīng)營(yíng)為輔的專業(yè)化生產(chǎn)單位。下設(shè)九個(gè)部室，六個(gè)水廠一個(gè)供水管理處、五個(gè)輔助生產(chǎn)單位。另外擁有水質(zhì)檢驗(yàn)中心、水表檢測(cè)中心等兩個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，其中水質(zhì)檢驗(yàn)中心獲得省級(jí)質(zhì)量認(rèn)證單位。公司擁有水源站11座、配水站兩座，單井142口，集、供水管線270KM最大供水能力為19萬m3/d，擁有固定資產(chǎn)3.02億元?，F(xiàn)擁有職工969人，其中技術(shù)人員207人，占

3、職工總數(shù)的20%，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚的大型專業(yè)化供水隊(duì)伍。 供水公司在成立12年以來，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”為指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、多種經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化為發(fā)展格局，堅(jiān)持以鄧小平理論和黨的十五大精神為指針，以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于職工增收的“三個(gè)有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行改革、改造。不斷完善生產(chǎn)運(yùn)行和管理機(jī)制，把質(zhì)量管理作為企業(yè)各項(xiàng)管理工作的中心環(huán)節(jié)來抓，堅(jiān)持實(shí)施“以產(chǎn)品滿足顧客要求贏得市場(chǎng)，以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)求得發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)得效益，以嚴(yán)格管理創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先”的質(zhì)量宗旨。使企業(yè)管理水平

4、得到進(jìn)一步提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日趨完善，不斷滿足地區(qū)生產(chǎn)生活對(duì)水質(zhì)的要求._年實(shí)現(xiàn)銷售收入9693萬元，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤(rùn)56.3萬元，幾項(xiàng)主要供水考核指標(biāo)保持了較高水平壓力合格率達(dá)到100%，水源出口水質(zhì)合格率達(dá)到了98%，服務(wù)客戶滿意率100%。 本文就地區(qū)改革的不斷深化和承包政策的進(jìn)一步調(diào)整，全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式不斷發(fā)生變化的今天，各單位都以節(jié)約用水為突破口降低成本，至使水量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)；折舊補(bǔ)貼的逐年減少，再加上水資源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、人員工資不斷增支的嚴(yán)峻經(jīng)營(yíng)形勢(shì)。分別從強(qiáng)化企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理素質(zhì)、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理，五個(gè)方面論述了供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措。 ? 一、

5、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度 加強(qiáng)企業(yè)管理 管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。現(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來了,企業(yè)必須在具備科學(xué)的組織形式的基礎(chǔ)上，建立起與之相適應(yīng)的科學(xué)的管理制度，才能建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。因此，科學(xué)的企業(yè)管 理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。 供水企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的基本原則應(yīng)該是：通過改制理順公司外部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立企業(yè) 法人財(cái)產(chǎn)制度，使之成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；通過

6、改制建立完善的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增殖；通過改制正確處理好產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)、分配權(quán)等關(guān)系；通過改制確立明確的經(jīng)營(yíng)方向和發(fā)展目標(biāo)，向集約化、規(guī)模化、專業(yè)化方向發(fā)展。那么，如何建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度呢？ 首先，從克服我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)管理制度的弊端和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任體制。 過去自來水行業(yè)想來被人們視為鐵飯碗單位，從各種渠道進(jìn)入企業(yè)的人員較多，使得機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，長(zhǎng)期以來的行風(fēng)與當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)都不相適應(yīng)，必須進(jìn)行改革。首先企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長(zhǎng)，以定崗定員

7、，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效；其次成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。供水企業(yè)根據(jù)其特點(diǎn)應(yīng)制定“以水為主，多種經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。在深化企業(yè)改革建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，采取轉(zhuǎn)讓一部分給職工，構(gòu)建國(guó)家、集體、個(gè)人利益相結(jié)合，產(chǎn)權(quán)明晰， 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的股份制公司，從而極大地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主人翁積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的探索中做出有益的嘗試。 供水公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立了“決策、執(zhí)行、監(jiān)督、”三大功能相互配合、相互制約的運(yùn)行機(jī)制和動(dòng)力機(jī)制，并按照“產(chǎn)權(quán)清晰，理順關(guān)系，科學(xué)管

8、理，精簡(jiǎn)高效”的原則結(jié)合實(shí)際，將機(jī)關(guān)原有30多個(gè)科室精簡(jiǎn)成14個(gè)，調(diào)整制定了一套合理的公司組織結(jié)構(gòu)，還制訂了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度打破企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的舊模式，企業(yè)精神煥然一新，機(jī)制運(yùn)行顯示出新的模式，公司各部門、水廠按照新的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，各盡其能，有力保證供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)任務(wù)的完成。 其次，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制上，依據(jù)公司法制訂公司章程、章程細(xì)則及內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，通過建章立制，實(shí)行制度化、規(guī)范化管理，使公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有法可依，有章可循。 在建立現(xiàn)代企業(yè)的過程中，供水公司在企業(yè)管理的各個(gè)方面都形成了一套規(guī)章制度，總數(shù)達(dá)22類50多項(xiàng)，使各方面的管

9、理均有章可循。規(guī)范化制度體系的建立，形成了規(guī)范化的工作程序和工作機(jī)制，使公司內(nèi)部運(yùn)作有序，管理到位，形成嚴(yán)格按照制度管理的作風(fēng)。 再次，供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，容易受到非議和責(zé)難如果不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，供水企業(yè)做任何事情，談任何發(fā)展都是舉步維艱的。在建立現(xiàn)代供水企業(yè)制度之初，就要明確樹立全體職工的服務(wù)觀念，要使自來水企業(yè)內(nèi)部人人都有服務(wù)市民得意識(shí)。不斷提高水質(zhì)，以對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞考核職工，以服務(wù)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣考核管理人員，創(chuàng)造出一個(gè)人人重視服務(wù)的氛圍。 服務(wù)是現(xiàn)代供水企業(yè)的生命線，而管理具有同等重要的地位，穩(wěn)定而良好的供水經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是受益于規(guī)范化、科學(xué)化管理的結(jié)果。在建立和完

10、善現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，除了理順外部經(jīng)濟(jì)關(guān)系外，還要把主要工作歸結(jié)一點(diǎn)：通過改革，深化管理。企業(yè)每年出臺(tái)一系列改革措施，目的很簡(jiǎn)單，就是要使企業(yè)運(yùn)作高效率、高效益。這些年，人們常常把地區(qū)副業(yè)同低效率、低效益聯(lián)系起來。為了擺脫這種困擾，作為供水公司在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度中要把規(guī)范化、科學(xué)化的管理擺在日常工作的首位。通過深化管理，使企業(yè)內(nèi)部工作運(yùn)作有序，管理嚴(yán)格到位，按規(guī)定程序辦事，把職工工作表現(xiàn)同工資獎(jiǎng)金與簽訂勞動(dòng)合同直接相關(guān)，使每個(gè)職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 ? 二、強(qiáng)化生產(chǎn)管理工作 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行 作為專業(yè)化的供水企業(yè)，抓好供水的生產(chǎn)運(yùn)行管理，是始終不能放松的中心工作，無論從為社會(huì)服務(wù)還是確

11、保企業(yè)效益的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)供水對(duì)于供水企業(yè)的生存與發(fā)展都有極為重要的意義。 一是采取措施，實(shí)現(xiàn)供水的經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。要用最少的成本換取最合理的運(yùn)行方式，實(shí)行以銷定產(chǎn)。生產(chǎn)、技術(shù)及營(yíng)銷等部門要根據(jù)市場(chǎng)需求、水源規(guī)模及水質(zhì)狀況，制定經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行方案。實(shí)現(xiàn)供水的平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)鍵在于健全完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)崗位工人責(zé)任心的教育，制定出明確的獎(jiǎng)懲規(guī)定，確保各想制度規(guī)程真正得以落實(shí)。 二是要千方百計(jì)確保優(yōu)質(zhì)供水。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，水質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)及生存發(fā)展。因此，要根據(jù)國(guó)家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制訂水質(zhì)指標(biāo)，認(rèn)真做好水源站的日常管理工作，基層單位必須確保水質(zhì)所要求的

12、各項(xiàng)措施得到落實(shí)， 全面開展以安全優(yōu)質(zhì)供水、節(jié)能降耗為目標(biāo)的規(guī)范管理。為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，制訂系列規(guī)范化管理措施，加強(qiáng)班組日常管理工作，提高職工安全意識(shí)和水質(zhì)意識(shí)。大力推行技術(shù)革新，積極開展設(shè)備改造，提高生產(chǎn)效率，有效降低故障發(fā)生頻率。 三是優(yōu)化供水調(diào)度。對(duì)于多水源、多水廠、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線狀況復(fù)雜，對(duì)供水調(diào)度則提出了很高的要求，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以保障安全供水。 四是加大成本管理力度，實(shí)施低成本戰(zhàn)略。不論何種企業(yè)，管理都可以出效益，特別是具有自然壟斷性的供水企業(yè)，成本控制大有潛力可挖。通過抓管理，可以發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來分流人員，并尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)重要工程可通過公開招標(biāo)而達(dá)到物美價(jià)廉；

13、另外對(duì)各科室、基層部門實(shí)施不完全成本核算，消除科室、基層部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的不可控制因素，通過對(duì)可控制的成本因素進(jìn)行定期核算，并采取橫向、縱向的方法進(jìn)行對(duì)比，為考核及決策提供科學(xué)的依據(jù)。 供水公司就是把成本控制作為管理的關(guān)鍵要素來抓，_年根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，重點(diǎn)抓好成本控制，逐月考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，降低能耗、物耗、漏耗，大力節(jié)省管理費(fèi)用、修理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用，當(dāng)年節(jié)約成本180余萬元，_年又將該方法推廣到營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)又節(jié)約營(yíng)銷費(fèi)用30萬元，_年又在維修環(huán)節(jié)推廣該方法又節(jié)約維修費(fèi)用140萬元。通過一系列的成本管理改革，公司的各項(xiàng)費(fèi)用逐年降低。 ? 三、加強(qiáng)技術(shù)管理 樹立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想 鄧小平指出：“科學(xué)

14、技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這一科學(xué)論斷在實(shí)踐中早已得到論證。供水企業(yè)不加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的投入是難以保證和滿足其發(fā)展需要的，特別是當(dāng) 今水資源嚴(yán)重缺乏和環(huán)境日益惡化，合理地開發(fā)，科學(xué)地配置水資源顯得尤其必要。第一，充分利用現(xiàn)有技術(shù)條件下的先進(jìn)設(shè)備，大力提倡節(jié)能降耗，開源節(jié)流。積極引進(jìn)消化先進(jìn)的制水工藝，提高水質(zhì)綜合合格率，旨在提高整個(gè)城市的生活質(zhì)量，杜絕以水為渠道的疾病傳播。第二，建立供壓力的自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌壓力變化，努力實(shí)現(xiàn)從取水、輸水、凈水、配水的城市供水系統(tǒng)自動(dòng)化管理，使水資源的優(yōu)化配置更趨科學(xué)合理。第三，加設(shè)施維護(hù)，完善服務(wù)。作為供水行業(yè)，保證合格的水質(zhì)和供的持續(xù)完好性，以及發(fā)生爆管后的搶修及

15、時(shí)性都體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的好壞維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持二十四小時(shí)值班，加的巡線，檢漏，配備先進(jìn)的專用搶修工具，車輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時(shí)間，減少水資源的流失。同時(shí)，加強(qiáng)用水管理的監(jiān)察力度，成立一支水政管理專業(yè)隊(duì)伍，查處市場(chǎng)上非法將生活用水用做商業(yè)，建筑用水，從中牟利的行為，堅(jiān)決杜絕偷漏水現(xiàn)象，讓供良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。 為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，作為供水企業(yè)還應(yīng)有計(jì)劃地更新陳舊老化、低效高能的設(shè)備設(shè)施，有計(jì)劃地對(duì)沉淀池、濾池、清水池、泵房進(jìn)行擴(kuò)建改造，使制水能力更加安全可靠；采取多種措施，對(duì)加藥、加氯方式進(jìn)行改造。在進(jìn)行制水工藝技術(shù)改造的同時(shí)，動(dòng)員全體職工進(jìn)行技術(shù)公關(guān)，

16、廣泛開展群眾性QC小組活動(dòng)，有力地推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)生產(chǎn)管理自動(dòng)化。 供水公司按照社會(huì)主義市場(chǎng)發(fā)展和機(jī)構(gòu)改革后的新情況及國(guó)家新頒發(fā)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供水公司組織各類專業(yè)人員完善、修訂了管理、技術(shù)、工作“三大標(biāo)準(zhǔn)”。并按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求，建立了全面質(zhì)量保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證，監(jiān)督和安全生產(chǎn)保證三大管理體系。在此基礎(chǔ)上，為實(shí)施管理手段現(xiàn)代化，供水公司還投資近千萬元，按照先進(jìn)、科學(xué)、適用的原則建立企業(yè)內(nèi)部綜合信息絡(luò)系 統(tǒng)，在生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)化驗(yàn)分析、營(yíng)業(yè)售水、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、目標(biāo)管理、工資管理、信息收集以及組織人事、檔案管理等方面，廣泛實(shí)行現(xiàn)代化管理。先后對(duì)各水廠進(jìn)行了泵房機(jī)組的改造，收到的

17、良好的效果。 ? 四、強(qiáng)化職工素質(zhì)管理 爭(zhēng)創(chuàng)文明企業(yè) 提高職工素質(zhì)是搞好服務(wù)的決定性因素。為此，把職工素質(zhì)教育緊緊抓在手上，是建設(shè)文明企業(yè)的基礎(chǔ)。首先，不斷加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育。一是結(jié)合地區(qū)供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的職業(yè)道德規(guī)劃。做到內(nèi)外結(jié)合，有計(jì)劃方案，有基本教材，有教育制度，有主題活動(dòng)，有檢查驗(yàn)收，有總結(jié)評(píng)比。二是加強(qiáng)了愛國(guó)主義教育，在職工中廣泛進(jìn)行了國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系和企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)精神等教育，把職工的思想凝聚起來，引導(dǎo)職工把國(guó)家、企業(yè)、自身的利益和命運(yùn)融為一體，增強(qiáng)責(zé)任感。針對(duì)職工“保持現(xiàn)狀，不求進(jìn)取”的思想情緒，突出抓主人翁精神、服務(wù)宗旨和職業(yè)道德教育。通過座談

18、討論、專題講座等形式，引導(dǎo)職工認(rèn)識(shí)到不斷深化承諾服務(wù)制度。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是每個(gè)職工的職責(zé)，進(jìn)而樹立正確人生觀、是非觀和苦樂觀，自覺能動(dòng)的實(shí)踐承諾服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)在全體職工中開展教育活動(dòng)，通過學(xué)與議的結(jié)合，引導(dǎo)職工擺正作好本職工作與文明行業(yè)建設(shè)的關(guān)系，找準(zhǔn)位置，自我提高。三是教育職工增強(qiáng)省會(huì)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建意識(shí)。以全心全意為人民服務(wù)為核心，以社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德等為主線開展活動(dòng)，適時(shí)組織職工向希望工程和災(zāi)區(qū)捐款、開展青年志愿者等活動(dòng)，引導(dǎo)職工自覺樹立服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的思想。四是狠抓業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，定期組織開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，即

19、能鍛煉職工隊(duì)伍，又能增強(qiáng)為客戶提供滿意服務(wù)和一次性解決問題的能力。 在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè)方面，要用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，居安思危。深入開展法紀(jì)教育，組織進(jìn)行國(guó)家及行業(yè)法紀(jì)、法規(guī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)糾正“吃、拿、卡、要”等行業(yè)不正之風(fēng)教育。采取多種形式，分層次、分類別地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，全面提高干部職工素質(zhì)。使領(lǐng)導(dǎo)班子具備較高的科學(xué)文化、專業(yè)知識(shí)、法律等綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，遇到的各種新問題，做出科學(xué)準(zhǔn)確的決策，這是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。水，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展舉足輕重，因此，提高供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)不僅對(duì)企業(yè)自身興旺甚至對(duì)整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都至關(guān)重要。 供水企業(yè)

20、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的效益，而且與社會(huì)穩(wěn)定、黨和政府在人民群眾中的威望有著密切聯(lián)系。因此，供水公司始終把抓職業(yè)道德建設(shè)，樹行業(yè)新風(fēng)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的重點(diǎn)，把“群眾滿意、用戶方便、社會(huì)稱贊”作為檢驗(yàn)創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)開展工作。 一是重視各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和表率作用的發(fā)揮。供水公司強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)即是各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、指揮者，更是直接實(shí)踐者。供水公司先后指定并落實(shí)了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定及處理辦法、關(guān)于加強(qiáng)總公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)的意見等多項(xiàng)制度和措施，深化了領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)建意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使他們?cè)趯?shí)際工作中身體力行，作好表率。 二是以活動(dòng)為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)

21、質(zhì)服務(wù)水平。供水公司根據(jù)形式的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際，先后開展了“敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)優(yōu)”，“愛中華，愛企業(yè)，愛崗位”，“愛企業(yè)，樹好企業(yè)形象；愛崗位，樹好工人形象；愛職工，樹好干部形象；愛用戶，樹好行業(yè)形象”，“學(xué)決議，強(qiáng)化職工素質(zhì)；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，樹好企業(yè)形象； 比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做文明職工”，“學(xué)決定，深化企業(yè)改革；學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)管理；樹形象，創(chuàng)建文明行業(yè)”等主題活動(dòng)。通過努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證安全供水，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶滿意，對(duì)于推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的開展和供水事業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了積極的影響。 通過對(duì)職工的教育和培訓(xùn)，廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識(shí)和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)都有了很大提高。 ? 五、加強(qiáng)質(zhì)量管理 提高

22、供水質(zhì)量 根據(jù)全局生產(chǎn)、生活用水的特點(diǎn)，滿足用戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為供水企業(yè)的歷史責(zé)任。從自來水行業(yè)特點(diǎn)來看，用戶對(duì)供水企業(yè)沒有挑選的余地，也找不到可替代的產(chǎn)品，供水質(zhì)量將直接影響到用戶。所以供水質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定不僅關(guān)系著地區(qū)職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)的自加壓力，自我發(fā)展的需要。通過教育職工、提高職工、保證供水質(zhì)量的責(zé)任感和使命感達(dá)成共識(shí)，確立“一切為了顧客、確保優(yōu)質(zhì)供水質(zhì)量”的質(zhì)量方針，把滿足擁護(hù)需求作為企業(yè)的最高追求。 為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。通過職工培訓(xùn)、調(diào)研等方式培養(yǎng)技術(shù)人員，形成人力資源的優(yōu)勢(shì)。為了充分發(fā)揮他們的作用還應(yīng)建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和教育制度，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不僅要有超前的規(guī)劃和先進(jìn)的設(shè)備，還必須有先進(jìn)的質(zhì)量管理手段作為保證。當(dāng)前和世界接軌的質(zhì)量管理體系就是在我國(guó)推行的ISO9000質(zhì) 量管理體系。供水公司以于_年12月6日通過了北京三星質(zhì)量認(rèn)證中心的現(xiàn)場(chǎng)審核，標(biāo)志著