情境感知在老人求助警報(bào)產(chǎn)品中的應(yīng)用研究

1、情境感知在老人求助警報(bào)產(chǎn)品中的應(yīng)用研究摘要：老齡化增速背景下智慧養(yǎng)老的訴求愈發(fā)強(qiáng)烈，目前集中于技術(shù)實(shí)現(xiàn)的老人求助警報(bào)產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶需求。本文以情境感知理論為根底，分析并挖掘老人在社會(huì)情境、用戶情境、物理情境、活動(dòng)情境等不同情境中的用戶需求，以期拓展產(chǎn)品功能和提升用戶體驗(yàn)，探討情境感知在老人求助警報(bào)產(chǎn)品中的應(yīng)用可行性。關(guān)鍵詞：情境感知;情境信息;老人求助警報(bào)產(chǎn)品隨著我國(guó)老齡化速度的加快和國(guó)家對(duì)智慧養(yǎng)老的大力支持，老年人的養(yǎng)老模式發(fā)生巨大變化，人們對(duì)于智慧養(yǎng)老的訴求日漸強(qiáng)烈。求助警報(bào)產(chǎn)品作為一種及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反響老人險(xiǎn)情的助老設(shè)備，逐漸走進(jìn)老人的生活中。然而，目前關(guān)于老人求助警報(bào)產(chǎn)品的研究主要集

2、中在技術(shù)和功能的實(shí)現(xiàn)，缺乏對(duì)不同情境的判斷，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老人的平安求助需求。本文將情境感知理論應(yīng)用到老人求助警報(bào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，全面考慮老年用戶特性和挖掘老人情境化的需求，以提高用戶體驗(yàn)。1老人求助警報(bào)產(chǎn)品概述老人求助警報(bào)產(chǎn)品是指在老人面臨突發(fā)疾病、遭遇險(xiǎn)情等緊急情況時(shí)，提供監(jiān)測(cè)、報(bào)警或救助功能的助老設(shè)備。市場(chǎng)上的產(chǎn)品有兩類：一類是老人通過(guò)按動(dòng)呼叫器或遙控裝置獲得相關(guān)組織及人員救助的產(chǎn)品，如養(yǎng)老院的床頭“平安鐘;一類是通過(guò)設(shè)備監(jiān)測(cè)老人的體征、行為變化發(fā)出警報(bào)的產(chǎn)品，如跌倒監(jiān)測(cè)設(shè)備。前者既落后又被動(dòng)，后者缺乏對(duì)不同情境的判斷，均不能給老人帶來(lái)良好的體驗(yàn)和效勞?？傮w來(lái)說(shuō)，目前的產(chǎn)品有以下問(wèn)題：第一，設(shè)

3、備對(duì)用戶不友好，易用性差，讓行動(dòng)不便的老人主動(dòng)觸發(fā)報(bào)警的方式明顯不適用;第二，設(shè)備功能單一，只做定位或體征監(jiān)測(cè);第三，設(shè)備只做簡(jiǎn)單情境的判斷，缺乏對(duì)用戶的特性、所處環(huán)境、當(dāng)前任務(wù)或活動(dòng)等信息的感知，無(wú)法把握真實(shí)的用戶需求。2情境感知情境感知概念是由Schilit等人在1994年第一次提出。最早的研究是Schilit關(guān)于地理位置的感知研究，主要通過(guò)運(yùn)用傳感器及相關(guān)的技術(shù)構(gòu)建位置定位系統(tǒng)，為用戶提供基于位置的信息或效勞?！?】在情境感知的研究中，普遍使用的是AnindK.Dey提出的定義：“情境是有關(guān)一個(gè)實(shí)體特征的任何信息，這個(gè)實(shí)體是與用戶和應(yīng)用程序交互過(guò)程相關(guān)的人、地點(diǎn)或?qū)嵨锇ㄓ脩艉蛻?yīng)用程序本

4、身，任何與這個(gè)實(shí)體有交互行為的信息都是它的情境。【2】也有學(xué)者提出情境感知就是主動(dòng)感知用戶周圍情境信息的變化，根據(jù)當(dāng)前任務(wù)的需要，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提供恰當(dāng)?shù)男畔⒑托凇！?】因此，情境感知可以理解為通過(guò)傳感器及相關(guān)技術(shù)、設(shè)備主動(dòng)地感知用戶當(dāng)前的情境信息，并以此作出決策為用戶提供恰當(dāng)?shù)男畔⒑托?。如今，技術(shù)的開展為這一理論提供了根底，求助警報(bào)產(chǎn)品可通過(guò)傳感器，收集老人的個(gè)人信息、體征信息、活動(dòng)狀態(tài)、所處環(huán)境等，分析并挖掘老人潛在的需求，從而提供更完善的救助效勞，并提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)。3情境信息分類情境感知強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)或設(shè)備對(duì)情境信息變化的感知、理解和反響。設(shè)備需要明確用戶的情境信息，才能有效把握用戶需求，

5、為用戶提供適宜的體驗(yàn)和效勞。對(duì)情境信息的分類，不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。AnindK.Dey認(rèn)為必要的情境信息包括位置、根底設(shè)施或資源、用戶、環(huán)境、實(shí)體、時(shí)間。顧君忠提出了“情境譜系的概念，他認(rèn)為情境包括計(jì)算情境、用戶情境、物理情境、時(shí)間情境和社會(huì)情境?！?】洪華等人把構(gòu)成情境的信息分為用戶、設(shè)備、社會(huì)、環(huán)境、空間、時(shí)間、活動(dòng)。【5】設(shè)計(jì)師可以通過(guò)情境信息不同的劃分方式發(fā)現(xiàn)和理解與用戶生活貼近的情境信息，并以此轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的依據(jù)。本文的研究對(duì)象為老人求助警報(bào)產(chǎn)品，需要考慮老人真實(shí)的求助場(chǎng)景和產(chǎn)品使用體驗(yàn)。為使場(chǎng)景描述更具體化，設(shè)計(jì)師可以結(jié)合體驗(yàn)5屬性即人、行為、媒介、目的和場(chǎng)景去分析用戶信息，明確

6、是什么老人用戶，在什么場(chǎng)景，遇到什么問(wèn)題，使用什么媒介做了什么，實(shí)現(xiàn)了什么目標(biāo)。通過(guò)梳理并結(jié)合情境信息的分類，本文將老人求助警報(bào)產(chǎn)品的情境信息劃分為社會(huì)情境、用戶情境、物理情境、活動(dòng)情境。具體如下：第一，社會(huì)情境：老人的社會(huì)屬性、社會(huì)行為是什么，在什么背景下出于什么目的發(fā)生了與產(chǎn)品的交互行為;第二，用戶情境：發(fā)生交互行為的客體即老人本身，主要包括老人生理狀態(tài)和心理狀態(tài);第三，物理情境：包括老人身處環(huán)境的物理信息，老人使用的媒介以及產(chǎn)品感知到的環(huán)境中物理變量的設(shè)備信息;第四，活動(dòng)情境：老人在什么活動(dòng)或場(chǎng)景下使用產(chǎn)品，如日常的衣食住行等活動(dòng)。4情境感知在老人求助警報(bào)產(chǎn)品中的應(yīng)用結(jié)合情境感知理論，老

7、人求助警報(bào)產(chǎn)品可以通過(guò)收集用戶信息并對(duì)各種情境進(jìn)行分析，獲取用戶潛在的需求，使得產(chǎn)品功能和體驗(yàn)更加貼近用戶真實(shí)的情境。產(chǎn)品獲得用戶的情境信息越多，越能準(zhǔn)確判斷用戶需求。本文將在社會(huì)情境、用戶情境、物理情境和活動(dòng)情境這4種情境信息中分析不同的用戶需求。4.1社會(huì)情境社會(huì)對(duì)養(yǎng)老效勞的訴求日益增多，許多求助警報(bào)產(chǎn)品不斷面世，老人在多種場(chǎng)景下使用產(chǎn)品的時(shí)機(jī)越來(lái)越多。不同背景的老人有不同的養(yǎng)老方式，主要有三類老人：與子女或老伴居住的老人，居于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人，獨(dú)居、空巢老人。同時(shí)會(huì)涉及不同的利益相關(guān)者，包括直接利益相關(guān)者伴侶、子女、效勞提供者機(jī)構(gòu)護(hù)工、家政人員、保健醫(yī)生等、社會(huì)效勞組織志愿協(xié)會(huì)、志愿者等。

8、當(dāng)然，不同背景的老人對(duì)社交有一定的訴求，會(huì)在不同的社交活動(dòng)場(chǎng)所社區(qū)、公園、廣場(chǎng)、老人活動(dòng)中心等接觸不同的人。因此，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要考慮在不同背景下老人的需求和不同利益相關(guān)者得悉老人信息的訴求。4.2用戶情境用戶情境是與用戶特征相關(guān)的信息，由于特殊的生理和心理狀況，老人行動(dòng)不便，學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力降低。老人在生理上行動(dòng)能力弱，往往在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)來(lái)不及觸發(fā)警報(bào)。產(chǎn)品應(yīng)有一個(gè)完整的應(yīng)對(duì)流程，包括事前建立完整的血壓、心率、呼吸等生理體征模型，事中主動(dòng)感知情境變化，事后及時(shí)報(bào)警并救助。老人的心理情緒會(huì)因產(chǎn)品操作難度大而低落，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)降低老人的認(rèn)知負(fù)荷和操作難度，創(chuàng)立良好的使用氣氛和關(guān)注老人情感體驗(yàn)。4.3物

9、理情境物理情境包括老人周圍的環(huán)境信息和可利用的硬件設(shè)備信息。環(huán)境中的光、聲音、溫度、空間位置等因素會(huì)影響老人的行為和活動(dòng)。例如，居住環(huán)境雜亂或缺乏適老設(shè)施的情況下老人摔倒的可能性會(huì)比較大，天氣溫度驟降未及時(shí)防御時(shí)老人有防寒需求。因此，產(chǎn)品可通過(guò)感知環(huán)境信息的變化為老人提供信息提醒或預(yù)報(bào)警功能。從感知的方式和載體看，求助警報(bào)產(chǎn)品應(yīng)具備傳感器或相關(guān)技術(shù)，準(zhǔn)確感知上述環(huán)境因素，并對(duì)老人的不同情況作出相應(yīng)的反響，同時(shí)綜合考慮老人對(duì)移動(dòng)設(shè)備、可穿戴設(shè)備的使用情況，確定適宜的載體為老人提供適宜的體驗(yàn)和效勞。4.4活動(dòng)情境活動(dòng)情境包含了老人在衣、食、住、行、用、娛樂等各方面的日?；顒?dòng)信息。為了使求助警報(bào)產(chǎn)品

10、更貼近老人真實(shí)的生活，可以從具體的活動(dòng)信息中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。產(chǎn)品的使用可能發(fā)生在多種活動(dòng)場(chǎng)景中，主要有以下典型的場(chǎng)景。第一，睡眠場(chǎng)景：在老人睡眠過(guò)程中產(chǎn)品可以提供呼吸、心率、體溫監(jiān)控，離床檢測(cè)等效勞;第二，飲食場(chǎng)景：產(chǎn)品可以感知到老人的飲食地點(diǎn)、進(jìn)食方式、食物類型等信息而作出相應(yīng)的提醒;第三，出行場(chǎng)景：老人出行中可能遇到方向認(rèn)知不清而走失、途中摔倒犯病的情況，產(chǎn)品可以提供定位、導(dǎo)航、報(bào)警、信息提醒等效勞。5結(jié)語(yǔ)老齡化社會(huì)背景下智慧養(yǎng)老的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈，市場(chǎng)上針對(duì)老人平安求助需求的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。與以往功能單一、易用性差的產(chǎn)品相比不同的是，老人求助警報(bào)產(chǎn)品融入了情境感知理論，通過(guò)對(duì)不同情境的分析可以更全面地獲取老人的各種信息，從而挖掘老人潛在的需求，并豐富產(chǎn)品的使用功能，為老人提供更完善的效勞和體驗(yàn)。參考文獻(xiàn)：【1】SchilitB，AdamsN，WantR.Context-awarecomputingapplicationsC.IEEEWorkshoponMobileComputingsystemsandApplications，1994：134-187.【2】AnindK.Dey.UnderstandingandUsingContextJ.PersonalandUbiquitousComputing，2021，51：4-7.【3】陳媛嫄，劉正捷.基