運(yùn)維工程師年度個(gè)人工作總結(jié)

1、運(yùn)維工程師年度個(gè)人工作總結(jié)為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo),實(shí)現(xiàn)部門sla承諾1、事件管理a.通過主動積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請求;b.立馬記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo);c.在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)立馬率達(dá)標(biāo);d 對用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和

2、處理;e.在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理立馬率達(dá)標(biāo);f.合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo);g.規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo);h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi);i.承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長;j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo);k.對本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)提出合理化建

3、議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi);l.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;2、配置管理a.it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);b.建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率;c.it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;3、問題管理a.對事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修

4、改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。4、發(fā)布管理a.運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo);二、其他運(yùn)維工作a.承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;b.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在某個(gè)單位的不足和可改善之處，積極對部門運(yùn)作提出改善建議;c.積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、a系統(tǒng)等;d.應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動承擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等;e.共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座;f.積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)不斷提升自身專業(yè)技能;g.對重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢立馬率和正確率達(dá)標(biāo);三、其他工作a.擔(dān)任it講師，應(yīng)其他部門邀請?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的it操作水平;b.貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級分配的臨時(shí)任務(wù);2017電氣工程師年度總結(jié)范文網(wǎng)絡(luò)工程師年度個(gè)人工作總結(jié)范文造價(jià)工程師年度個(gè)人工作總結(jié)范文運(yùn)維工程師年度工作總結(jié)范文機(jī)械工程師年度工作總結(jié)范文2017軟件工程師年度總結(jié)范文2016工程師年度工作總結(jié)范文某年工程師年度總結(jié)范文某年監(jiān)理工程師年度工作總結(jié)范文某年監(jiān)理工