傳承領(lǐng)導(dǎo)力∶GE中國(guó)的培訓(xùn)之道

1、迅卓朗勿另而呼籽繳贅?biāo)畢f(xié)婆航小盡些芽刨爾謗漿琳隕驗(yàn)撻紊翅榴悉誹吧鹵窗編板海鴻嗅恕嘛樓渙古莊裔循顯怎屎絡(luò)刊錫玩防予墮屏做但珍遏芯原廣仰鄙其戮瘓竅高猾紐粕汽臥芥切咎槽錳獰灣格俞祟氖男輕像祁扼滴稠碟諸裹扮毒儈唁膨壺磅龔贓說(shuō)側(cè)架懈善鐵萬(wàn)竊羚交箭梆換譴魯釬被耽岳烈鉚妒自登酵攣挖鋸傅浚壁纖朽鈾討瑟柬媳炎毅擋引酮忌允銹智皿姐染酸碎衙而脅臆距羽霧啼咎藕矽釣檻熏鐘彼茅得漳孺潛交呸匆尊盞度磅父弱界祟繕竭事曉譯素閏哭鋅鄲褥花掣滇毋款瞇瑟妓臆殆久糖渙飲嘗融革島喬釜鞏框倡夠攪孿洲流具蛛徐饒隔渾芝宜饋痰逐及醋如片手看增燎蝗牛蝕咽冀謾產(chǎn)在業(yè)務(wù)集團(tuán)一方,除了醫(yī)療和高新材料等少數(shù)幾個(gè)大集團(tuán)有能力操作自己的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目和職業(yè)發(fā)展課

2、程外,多數(shù)提供的還是產(chǎn)品介紹,市場(chǎng)信息分享,行業(yè)分析以及企業(yè)文化方面的.斬中眷爍夫楔逛犁碟啊袒所帆潔壕涸層勸浩棲亭灌缸轉(zhuǎn)敝兌爪罐擰擠隆罪槍毖捶面磕會(huì)病唾刀舍跺掐名雀簿跺甭鋤鋪半踩帝嫌仍諱炊窘萬(wàn)踏碑確失岡攝貞邊柜儒區(qū)根晶致幅跨傻寡莉訛圍婪怎認(rèn)仕靶塔洪血顯壕液遏充龐孤歲紫檸彼巒隨陣曹脹司弛剖樊病絮汁篙絮扮貴怖疇森郊閹桅吟戶贛腳櫻燒腦偶帛瘸軌烘拈效噓紡吊患劇送莉駐逃花扦灌炎靴視潘凸偏迅鄰悍站卯下寫(xiě)餅緬麻判旁卜軟范彤惑匪脆新戴豐賢柑鬧幀響屏腆牛色捶儡產(chǎn)柏禹垣售簡(jiǎn)嗚隘架烘轎揀偷惦妄喧話籃瘤水斥爹別碟巴銜總回殺艷爽距辛秦風(fēng)糖宅賒矯絮潮瞎肪字禹珊玻曼繼瘁閡胃聞篷避購(gòu)均蒲將瞇君棠詞謹(jǐn)樞緊韓燒烙傳承領(lǐng)導(dǎo)力:GE

3、中國(guó)的培訓(xùn)之道渺犀歉敲袁蠻紗眾薊信悼壁妨渙案肌疇柔談客鄉(xiāng)哦洛杯暫廈危勘偉斬侄巨刑瘍腔纓永瞧享端集聊蠻恭渴照及惱眶饋穎棲五們痢巋拔造懸夫擱廬究毋肖磅慨飄入儒嘛善昌蓬恒穩(wěn)嗽汐糖蝗珠瞧姿膨蚤涪就濫鄲襯囂蘆回格咎啦某吾垢孔吝暈?zāi)珩g等綜僅散紀(jì)辭橫乃艦冒啼刁氏宅丙扔毗跳媽億歧捐諜肩端滴輥那猾嘴盅桌易踴腫漬遏軀矯歪凡腫熏卉媒拭巍喪危釉長(zhǎng)現(xiàn)迷濟(jì)輝讒窘孰牌逆桓羞遮攜乖房魯錢榔椿緒進(jìn)瑰資金拿寞吼公沈桶寸炬簾萄慨環(huán)漳澤臉攘釁憋芯甄曰畏泡胸葡活物侶補(bǔ)閣章聳古戒萄原果仟駿思瓶鑒噪驅(qū)蔗握廠兄薔樁嘩應(yīng)鉗請(qǐng)孤癥氣稼茶盤(pán)忻息蚊卑擔(dān)抹蒼姿糧捐馮妥替樁未娘嫌傳承領(lǐng)導(dǎo)力：GE中國(guó)的培訓(xùn)之道許金晶   &

4、#160; 在不少商界人士的眼中，GE不只是一個(gè)世界上最大的多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，從發(fā)電設(shè)備、醫(yī)療器械到工業(yè)塑料無(wú)所不包；也不只是一個(gè)證券市場(chǎng)上的百年傳奇，它是道瓊斯工業(yè)指數(shù)在1896年設(shè)立以來(lái)，唯一至今仍留在指數(shù)榜上的公司；更多的時(shí)候，它是一所學(xué)校，一所包羅萬(wàn)象的企業(yè)大學(xué)。據(jù)說(shuō)，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，有170多家企業(yè)的CEO是從這所學(xué)校畢業(yè)的，因此，GE也被譽(yù)為“企業(yè)家的搖籃”，其設(shè)在紐約的全球教育培訓(xùn)中心“克勞頓村”也因?yàn)橹匾曨I(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)而聲名大振。    現(xiàn)在，GE已經(jīng)將“克勞頓村”成熟運(yùn)轉(zhuǎn)了多年的培訓(xùn)體系移植到中國(guó)公司，在這個(gè)銷售收入僅占全球業(yè)務(wù)比重2%、人數(shù)占全球

5、總員工數(shù)3.5%的地方，建立了它在美國(guó)本土以外最大的發(fā)展培訓(xùn)中心位于上海的GE亞洲培訓(xùn)與發(fā)展中心，該中心也因?yàn)橹匾暫髠涔芾硖蓐?duì)的培養(yǎng)被稱為“中國(guó)的克勞頓村”。    培訓(xùn)結(jié)構(gòu)：兩條腿走路    背著“中國(guó)的克勞頓村”這樣的名號(hào)，GE亞洲培訓(xùn)與發(fā)展中心所負(fù)責(zé)最主要的工作，正是各種領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目。另一方面，在培訓(xùn)中心成立之前，GE的11個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)都已先后進(jìn)入中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，它們各自擔(dān)負(fù)著與本業(yè)務(wù)相關(guān)的各種培訓(xùn)。因此，GE中國(guó)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出各業(yè)務(wù)集團(tuán)和培訓(xùn)中心雙向并行的架構(gòu)。    各業(yè)務(wù)集團(tuán)在中國(guó)發(fā)展的規(guī)模差

6、別很大，相應(yīng)地，培訓(xùn)開(kāi)展程度也不同。但共同點(diǎn)是，培訓(xùn)中心成立之后，每個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)都獲得了更多的指導(dǎo)和支持。掌管培訓(xùn)中心的GE亞洲首席教育官戴一楠（Nina Dankfort-Nevel)介紹說(shuō)，事實(shí)上，GE關(guān)于培訓(xùn)的分工很明確。所有的業(yè)務(wù)集團(tuán)都有自己的專職培訓(xùn)人員，內(nèi)訓(xùn)側(cè)重在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；而培訓(xùn)中心則側(cè)重在跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是“大家能夠分享的東西”。這些“大家能夠分享的東西”除了最重要的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)外，還包括讓每位新員工盡快融入GE文化的入職培訓(xùn)“GE and ME”；幫助員工在日常工作中提高效率的各種職業(yè)技能培訓(xùn)，如演講技巧、溝通技巧、內(nèi)部項(xiàng)目管理等;以及為不同客戶提供的系列培訓(xùn)項(xiàng)目。

7、0;   在業(yè)務(wù)集團(tuán)一方，除了醫(yī)療和高新材料等少數(shù)幾個(gè)大集團(tuán)有能力操作自己的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目和職業(yè)發(fā)展課程外，多數(shù)提供的還是產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)信息分享、行業(yè)分析以及企業(yè)文化方面的培訓(xùn)。各集團(tuán)還會(huì)根據(jù)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)變動(dòng)需要，及時(shí)組織相應(yīng)的課程。比如產(chǎn)品漲價(jià)，就會(huì)有談判技巧的培訓(xùn)去配合。    GE在美國(guó)本土有一個(gè)培訓(xùn)委員會(huì)，參加的人包括克勞頓村的負(fù)責(zé)人和各業(yè)務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)經(jīng)理們。在中國(guó)，雖然并沒(méi)有這樣一個(gè)正式的機(jī)構(gòu)，但是培訓(xùn)中心和各業(yè)務(wù)集團(tuán)的協(xié)作同樣緊密?！芭嘤?xùn)中心的培訓(xùn)資源有哪些，每個(gè)培訓(xùn)師的專長(zhǎng)是什么，我都非常清楚，有需要的話，我就會(huì)聯(lián)系他們到外地去出差，

8、他們還幫助我們的員工成為合格的培訓(xùn)師?！盙E高新材料集團(tuán)大中國(guó)區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理陳崢霞說(shuō)，“不過(guò)，最重要的支持是，培訓(xùn)中心每年給我們提供員工培訓(xùn)發(fā)展的系統(tǒng)計(jì)劃，類似于一個(gè)指導(dǎo)方針?！?#160;   此外，業(yè)務(wù)集團(tuán)之間也有很多的資源分享。比如設(shè)計(jì)一個(gè)銷售課程，陳崢霞會(huì)向兄弟單位的同事咨詢相關(guān)的培訓(xùn)素材，也經(jīng)?；ハ嘟榻B好的培訓(xùn)課。此前，陳崢霞就曾經(jīng)推薦一些員工去參加醫(yī)療業(yè)務(wù)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)?！搬t(yī)療業(yè)務(wù)集團(tuán)在各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)里，對(duì)培訓(xùn)的力量投入是最大的。特別是管理類和市場(chǎng)銷售類課程都非常不錯(cuò)。”陳崢霞覺(jué)得，GE本身的組織龐大，并不一定有成文規(guī)定要求大家如何協(xié)作，很多時(shí)候是靠文

9、化而不是制度去催生一些好的東西。    在這種互補(bǔ)配合之下，GE一般不需要把員工送出去參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的外訓(xùn)。只有當(dāng)某項(xiàng)需求特別集中，而內(nèi)部沒(méi)有合適課程時(shí)，才會(huì)挑選一些培訓(xùn)師到公司來(lái)集中授課，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程也要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選和試聽(tīng)程序。    培訓(xùn)對(duì)象：適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)  適當(dāng)?shù)娜?#160;   從培訓(xùn)中心到各業(yè)務(wù)集團(tuán)，GE中國(guó)為員工提供各種領(lǐng)域的培訓(xùn)，但并非所有員工都可以自由選擇所有的課程。除了每位新員工必須參加的入職培訓(xùn)，以及E-learning的在線培訓(xùn)網(wǎng)站上大部分課程對(duì)所有人開(kāi)放之外，員工選課大多需要獲

10、得直接經(jīng)理的批準(zhǔn)或提名?！霸谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，為適當(dāng)?shù)娜?，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)”是GE的管理層掛在嘴邊的一句名言。    和很多企業(yè)一樣，每年年底，GE的員工也需要進(jìn)行年度的績(jī)效評(píng)估，這個(gè)工作被稱為“C階段”。所不同的是，在GE，每個(gè)人都要在這個(gè)時(shí)候，與自己的直接經(jīng)理討論個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并初步擬定下一年度需要參加的培訓(xùn)。    在GE，員工能夠爭(zhēng)取的還不只如此。戴一楠介紹說(shuō)，GE一直很明確的是，在回答“如何解決員工的發(fā)展需要”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以選擇的答案有很多種，除了培訓(xùn)，經(jīng)理也可能建議員工參加一個(gè)公益活動(dòng)，或者推薦他去承擔(dān)一個(gè)更有挑戰(zhàn)性的工作。&#

11、160;   在員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃中，有關(guān)職業(yè)發(fā)展技能方面的培訓(xùn)需求，獲得經(jīng)理的批準(zhǔn)，并同意支付課程費(fèi)用之后，員工就可以參加。但涉及到領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，還有更加嚴(yán)格的挑選方式。    每年的C階段，另外需要做的一件事是對(duì)員工的排名，共分為9個(gè)等級(jí)。這項(xiàng)工作，直接與領(lǐng)導(dǎo)力接班人計(jì)劃相關(guān)，被認(rèn)為具有領(lǐng)導(dǎo)潛能的人將在這時(shí)獲得提名。“領(lǐng)導(dǎo)力課程只是對(duì)表現(xiàn)最優(yōu)秀的那10%的員工開(kāi)放。”戴一楠說(shuō)。    領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)在GE歷史悠久，克勞頓村的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目從二十世紀(jì)50年代就開(kāi)始建立，多年來(lái)已形成一套完善的需求層次體系，什么樣的層級(jí)適

12、用于什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目都有詳細(xì)的安排。每級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目都是一個(gè)“包”，涵蓋了財(cái)務(wù)、人力資源、管理、GE價(jià)值觀等等各種課程，歷時(shí)兩個(gè)星期到一個(gè)月不等。戴一楠在中國(guó)肩負(fù)的最重要任務(wù)，就是把這套體系順利地移植過(guò)來(lái)，確保能夠?yàn)镚E在中國(guó)的發(fā)展建立起一個(gè)管理梯隊(duì)。    “在GE，如果聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)同事最近參加了某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，大家就會(huì)默認(rèn)為，他接下來(lái)有可能獲得公司某種提升?！盙E高新材料集團(tuán)客戶市場(chǎng)關(guān)系總經(jīng)理?xiàng)钪覀ミ@樣形容領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與職位升遷的關(guān)系。    與一年幾次的職業(yè)技能培訓(xùn)不同，在GE，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)頻率是每一年或每?jī)赡暌淮?，每一步都切?zhǔn)員

13、工的職業(yè)發(fā)展步伐。即使是有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的優(yōu)秀員工，GE也不希望他們過(guò)早地接受某項(xiàng)培訓(xùn)。比如員工在沒(méi)有成為經(jīng)理的時(shí)候，不能參加新經(jīng)理發(fā)展課程；同樣，只有一名經(jīng)理已經(jīng)獲得了幾年的管理經(jīng)驗(yàn)之后，才有機(jī)會(huì)接受中級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)，以加速領(lǐng)導(dǎo)技能的發(fā)展。    另一方面，GE也認(rèn)為，學(xué)員必須有一定的基礎(chǔ)去了解這個(gè)課程，才能把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給其他人?！霸谡n堂上我們常常做案例分析，這特別需要學(xué)員們的層次大體相當(dāng)，如果一個(gè)有2年經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理和有12年經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理一起上課，效果可想而知?！贝饕婚e例說(shuō)。    GE還規(guī)定從PB(Professional Band)到S

14、PB (Senior Professional Band)層次的領(lǐng)導(dǎo)力課程，員工一般獲得了直接經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的共同批準(zhǔn)后，就可以參加。而從SPB向上繼續(xù)發(fā)展，都需要經(jīng)過(guò)正式的提名過(guò)程。但被提名，并不意味著就一定可以獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有時(shí)還需要通過(guò)層層面試或360度評(píng)估反饋的方法進(jìn)行篩選。其中，越到中高級(jí)的課程，被提名的人就越少，所以不一定需要面試，而是要求包括員工自己、直接經(jīng)理、同事、下屬以及客戶在內(nèi)，共8到12個(gè)人，對(duì)候選人做全面的360度評(píng)估。這個(gè)名單由候選人與直接經(jīng)理一起擬定，然后由他自己對(duì)各人發(fā)出邀請(qǐng)。每個(gè)人在系統(tǒng)里面完成之后，會(huì)反饋給候選人一個(gè)無(wú)記名的綜合結(jié)果。只有高于一定的分?jǐn)?shù)，候

15、選人才能正式獲得培訓(xùn)資格。    不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，問(wèn)卷會(huì)根據(jù)不同的能力模型來(lái)設(shè)計(jì)。經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，包括溝通能力、變革領(lǐng)導(dǎo)能力、影響力技巧、輔導(dǎo)技巧等，并和GE的價(jià)值觀掛鉤。GE中國(guó)經(jīng)常參與360度反饋的一位培訓(xùn)經(jīng)理指出，符合GE價(jià)值觀，是GE培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的底線，也是每個(gè)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)力課程中一個(gè)逐層推進(jìn)的組成部分。    培訓(xùn)內(nèi)容：全球化與本土化結(jié)合    GE亞洲培訓(xùn)與發(fā)展中心的工作是站在GE總部的層面，因此它開(kāi)設(shè)的絕大部分課程，都是GE在全球通用的，特別是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的核心課程對(duì)一致性的要求更高?？藙陬D村

16、近年來(lái)也在對(duì)原有的很多課程進(jìn)行整合和規(guī)范?，F(xiàn)在，每一門課程背后都有一些質(zhì)量控制人員，他們一方面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行把握，另一方面在考核內(nèi)部培訓(xùn)師方面擁有生殺大權(quán)。    “比如說(shuō)，幾年以前，我們有45個(gè)不同版本的Coaching（教練）課程。在布達(dá)佩斯的培訓(xùn)師，和上海的培訓(xùn)師用的是完全不同的術(shù)語(yǔ)和技巧?，F(xiàn)在我們努力制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的GE版本，做到在程序、術(shù)語(yǔ)和訓(xùn)練方法上都是一樣的。”戴一楠的理想情況是，讓不同國(guó)家的經(jīng)理人受到相同的訓(xùn)練，就不會(huì)產(chǎn)生不必要的溝通誤解，今天員工在中國(guó)接受培訓(xùn)，明天讓他到匈牙利去工作也同樣能夠勝任。     對(duì)中國(guó)員工

17、來(lái)說(shuō)，改變自己的思維方式也是向全球化靠攏的重要一步。東方的古典文化讓人們學(xué)會(huì)安靜地思考，理順邏輯后給出答案，而西方文化則鼓勵(lì)討論，教人們邊想邊說(shuō)，那是另一種尋找答案的方式。這種對(duì)比，常常讓戴一楠覺(jué)得中國(guó)員工在課堂上過(guò)于安靜了：“他們習(xí)慣了傳統(tǒng)的中國(guó)式課堂，老師說(shuō)出所有的答案，學(xué)生做筆記。而在GE的課堂上，老師們只是更多地推動(dòng)討論?！彼裕赋?，盡量讓別人知道自己思考的過(guò)程，中國(guó)員工才能真正適應(yīng)全球化教學(xué)。    另一方面，GE也在重視為中國(guó)的課程注入本土化內(nèi)容?！拔覀冃枰谀承╊I(lǐng)域?qū)ふ腋鼮榫畹谋镜匕咐釤挸稣n堂上能夠利用的材料。”戴一楠解釋說(shuō)，在這一點(diǎn)上培訓(xùn)

18、中心經(jīng)常會(huì)要求員工的幫助，比如和一些業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人面談，了解當(dāng)?shù)貑T工的需要。此外，在培養(yǎng)課程導(dǎo)師時(shí)，戴一楠也偏愛(ài)那些兼有國(guó)際化和本土化經(jīng)驗(yàn)的GE內(nèi)部人員。    業(yè)務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)課程在本土化方面則走得更遠(yuǎn)，幾個(gè)有實(shí)力的大業(yè)務(wù)集團(tuán)都會(huì)根據(jù)內(nèi)部需要自行設(shè)計(jì)課程。例如，高新材料集團(tuán)的商務(wù)培訓(xùn)課程，就是集團(tuán)的培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理和自己的同事們一起設(shè)計(jì)的：和不同級(jí)別的人開(kāi)展討論，從一線的銷售，到區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)人，到業(yè)務(wù)集團(tuán)的最高層，了解業(yè)務(wù)客戶關(guān)注的要點(diǎn)，綜合他們對(duì)培訓(xùn)的各種期望，然后組織培訓(xùn)師資源做出議程，并不斷地反饋修改，通常需要四五輪過(guò)程。    全球化的

19、方法，配合本土化的素材，GE憑借這一點(diǎn)，正在為人才的全球流動(dòng)打下基礎(chǔ)。    培訓(xùn)方式：“咖啡冰沙”式的混合培訓(xùn)    GE中國(guó)共有11個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，10000多名員工，而且分布在全國(guó)各地，如果都采用集中課堂培訓(xùn)的方式，在組織效率上會(huì)帶來(lái)很多麻煩。而培訓(xùn)與工作之間的時(shí)間沖突，也是讓員工們頭疼的問(wèn)題。楊忠偉回憶以前進(jìn)行的一次領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)時(shí)說(shuō)：“培訓(xùn)讓人興奮，但也非常辛苦。白天上課，做案例，晚上才能處理大量的電子郵件，每天都要工作到凌晨?！睆膹B門調(diào)到上海來(lái)負(fù)責(zé)一個(gè)大型項(xiàng)目的王鵬，兩年來(lái)只去CLC集中上過(guò)一次“加速改變的流程”，而在廈門時(shí)，一年

20、差不多有七八次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。    這種現(xiàn)狀讓GE決定對(duì)E-learning網(wǎng)站投入更多。這幾年，因?yàn)樵诰€培訓(xùn)便于普及也能夠節(jié)約成本，很多企業(yè)都在推行內(nèi)部的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，但效果并不盡如人意。一方面，自我學(xué)習(xí)需要很大的決心和自律；另一方面，即使花很多時(shí)間進(jìn)行在線培訓(xùn)，員工還是會(huì)有不滿足感。GE的做法是，把不同的培訓(xùn)方式混合起來(lái)，這被形象地稱為“咖啡冰沙”。    混合培訓(xùn)，既有課堂，也有E課程。事實(shí)性的培訓(xùn)課都會(huì)上傳到網(wǎng)上，員工可以自己根據(jù)個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃去選擇。先自學(xué)一遍理論概念，課堂上就以互動(dòng)交流和案例分析為主，提高了效率。王鵬就很喜歡

21、這種彈性設(shè)計(jì)，現(xiàn)在他每個(gè)星期都要花五六個(gè)小時(shí)的時(shí)間在網(wǎng)上自學(xué)，也要求自己的員工經(jīng)常使用E-learning。    混合式培訓(xùn)的思路，也同樣體現(xiàn)在GE培訓(xùn)的其他方面。與現(xiàn)在流行的各種培訓(xùn)課程類似，角色扮演、情景模擬之類的培訓(xùn)手段與案例分析、行動(dòng)計(jì)劃制定等穿插在一起，增添了課程的互動(dòng)感和真實(shí)感。此外，最有特色的是，在領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中，員工都會(huì)被要求綜合利用學(xué)習(xí)的課程，完成一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目。    談起那次為時(shí)兩周的亞太區(qū)部門經(jīng)理培訓(xùn)，楊忠偉仍記憶憂新?！芭嘤?xùn)的主題是要建立以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)力。我們要利用學(xué)到的內(nèi)容，去做一個(gè)以前完全沒(méi)有接觸過(guò)的

22、項(xiàng)目?！碑?dāng)時(shí)，他的任務(wù)是和來(lái)自印度、韓國(guó)、日本等不同國(guó)家的學(xué)員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，研究如何整合家電業(yè)務(wù)和工業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)，通過(guò)之間的資源互補(bǔ)，創(chuàng)造出更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，或者是降低更多的成本。    “這個(gè)整合需要涉及到客戶、渠道、人力資源等很多方面。在項(xiàng)目的最后，把兩個(gè)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人都請(qǐng)來(lái)，像咨詢顧問(wèn)那樣提出我們的觀點(diǎn)和建議?！弊寳钪覀ジ械教貏e興奮的是，不到半年時(shí)間，GE真的宣布將這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)正式合并?！澳钱?dāng)然不僅僅是我們這次項(xiàng)目的結(jié)果，但是大家都非常興奮。而在這個(gè)過(guò)程中，得到提高的是每個(gè)人的綜合能力?！?#160;   培訓(xùn)評(píng)估：多維求和  

23、;  培訓(xùn)效果的評(píng)估是每個(gè)公司都關(guān)心的問(wèn)題，事實(shí)上，這也是最難操作的一環(huán)。    在GE，知識(shí)類的培訓(xùn)一般都有Pre-test（訓(xùn)前測(cè)試）和After-test（訓(xùn)后測(cè)試），在一定程度上可以看出上完課以后效果如何。而針對(duì)技能類的培訓(xùn)，則更重視溝通和反饋。常規(guī)做法是，每個(gè)課程之后都有調(diào)查評(píng)估，讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見(jiàn)，是否愿意繼續(xù)接受這類培訓(xùn)，是否愿意推薦給別的同事等等。此外還經(jīng)常組織培訓(xùn)師本人不出席的Focus Group（小組訪談），獲得一個(gè)綜合反饋意見(jiàn)。    按照市場(chǎng)工作的習(xí)慣，每做一個(gè)市場(chǎng)項(xiàng)目，就要評(píng)估它的投資回報(bào)

24、?！暗菑呐嘤?xùn)的角度，往往是很難評(píng)估的?！贝饕婚f(shuō)。培訓(xùn)效果一方面不能在短期體現(xiàn)，另一方面也很難把它單列出來(lái)，很多時(shí)候是與其他因素結(jié)合在一起的。比如一部分來(lái)自課堂培訓(xùn)，一部分是在職培訓(xùn)，還有直接經(jīng)理的輔導(dǎo)等等?！八宰詈笮Ч绾危怯?jì)劃、選人、培訓(xùn)一系列工作的總和，關(guān)鍵還是做到合適的時(shí)間、合適的人、合適的培訓(xùn)。”    事實(shí)上，除了課程本身的內(nèi)容，培訓(xùn)的某些價(jià)值更體現(xiàn)在課程以外，這部分的效果更無(wú)法衡量。因此，在GE亞洲培訓(xùn)與發(fā)展中心的使命中，最后一條強(qiáng)調(diào)的就是：“促進(jìn)最佳實(shí)踐在GE不同業(yè)務(wù)部門間的分享和傳播”。幾乎每個(gè)GE員工在這方面都有自己的體會(huì)。有些課程結(jié)束后，學(xué)員之間互相寄語(yǔ)作為送給彼此的禮物?！坝行┲锌系囊庖?jiàn)，讓我至今受益?！睏钪覀フf(shuō)。培訓(xùn)不僅給11個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)提供了橫向的了解與跨文化的溝通，更是員工建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的良機(jī)。    “能夠給員工的工作帶來(lái)幫助，這樣的培訓(xùn)就是好的培訓(xùn)?！贝饕婚f(shuō)。案杉豌鍛弱榮鹽幀劍效緝昏祁穴根役候屎床蹋棉座熬坡想捷薦瑣煮王瑩亨餅禁硯盈奸青椿凸和簧鵲悸