項目維修及質(zhì)保金管理流程

1、工程維修及質(zhì)保金管理流程工程維修及質(zhì)保金管理流程1.流程概況流程目的為標(biāo)準(zhǔn)修期內(nèi)維修及保修金管理，使工程保修期內(nèi)得到應(yīng)有保修服 務(wù)，保證交付產(chǎn)品的品質(zhì)，及樹立偉東品牌形象，使開發(fā)、物業(yè)管 理處于良性循環(huán)狀態(tài)。適用范圍本流程適用于集團(tuán)所有地產(chǎn)開發(fā)工程。本流程適用于工程交房和物業(yè)接管后的保修、保修金管理及保修期過后的驗收移交。定義保修期：分項工程經(jīng)內(nèi)部驗收合格交付物業(yè)起至合同約定施工單位 承諾該分項工程保修責(zé)任的期限。參與部門流程中承擔(dān)職責(zé)工程部各工程部1. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工單位對在集中交房和物業(yè)接管驗收期間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量冋題的進(jìn)行維修，一般在工程開始交房之后的3個月內(nèi)。2. 負(fù)責(zé)配合客服部協(xié)調(diào)施工單位在

2、保修期內(nèi)的工程質(zhì)量問題盡心維修；3. 參加工程保修期過后的驗收移交?？头?、負(fù)責(zé)工程保修期內(nèi)的已交付物業(yè)的工程保修管理工作。2、 工程維修保證金的管理主管部門，組織質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定，審 核質(zhì)保金申請，負(fù)責(zé)三方保修協(xié)議的簽署及負(fù)責(zé)主辦工程維修保 證金的支付及清算。3、與物業(yè)、業(yè)主協(xié)商維修或賠付金額，簽訂賠付協(xié)議。4、編制工程保修期到期驗收交接方案。本錢部1、審核3000元以上，由第三方施工企業(yè)維修的質(zhì)保金申請。2、質(zhì)保金結(jié)算審核。物業(yè)公司1、負(fù)責(zé)工程交付后的接管驗收工作；2、負(fù)責(zé)保修期內(nèi)設(shè)備的維護(hù)及檢查工作。3、做好業(yè)主投訴記錄、現(xiàn)場拍照取證工作，負(fù)責(zé)物業(yè)移交后工程 質(zhì)量問題的收集匯總并向客服部反

3、響。4、對質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備維修結(jié)果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。5、參與保修期到期驗收工作，并提出整改意見。6、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備質(zhì)保期到期后的遺留問題的統(tǒng)計，并將相關(guān)問題 及時匯報到客服部。7、與客服、業(yè)主協(xié)商維修或賠付金額，簽訂賠付協(xié)議。8、負(fù)責(zé)支付質(zhì)保金，做好與集團(tuán)工程主管會計對使用質(zhì)保金的報賬工作集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批3000元以上質(zhì)保金使用申請。3. 質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定3.1工程交房后，物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置客服接待處， 并在小區(qū)內(nèi)公示客服及售后維修 , 由專人負(fù)責(zé)效勞熱線接聽及接待工作。 原那么上物業(yè)客服作為唯一的保修及投訴受理 通道。如業(yè)主報修或投訴至其他部門， 相關(guān)人員應(yīng)盡量引導(dǎo)業(yè)主按照流程進(jìn)行投訴和報修。但必須協(xié)

4、助業(yè)主與物業(yè)客服取得聯(lián)系，切忌因為應(yīng)對方式等問題使業(yè)主任務(wù)我方推諉責(zé)任，從而激化矛盾。 nXmddG。L3.2物業(yè)接到業(yè)主維修申請后，應(yīng)第一時間填寫?報修及投訴情況記錄?表格，并立即通知區(qū)域公司客服部，由客服部組織地產(chǎn)工程部專業(yè)工程師、物業(yè)工程部到場，確定質(zhì)量責(zé) 任。LOAH59。P3.3如質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)屬于施工單位的質(zhì)量責(zé)任，由客服部現(xiàn)場取證并向施工單位發(fā)函通知進(jìn)行維修。如施工單位未及時維修，那么物業(yè)、地產(chǎn)客服應(yīng)共同同業(yè)主協(xié)商賠付金額或委派第三方施工單位進(jìn)行維修，所發(fā)生的費用從質(zhì)保金中扣除。 BO40t9O。3.4質(zhì)保期后屬于未整改的遺留問題，原那么上由施工單位負(fù)責(zé)維修，

5、屬于業(yè)主在使用、改建或裝修中發(fā)生的問題由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。PHUSAU。D4. 維修及驗收4.1物業(yè)公司應(yīng)按照每日根據(jù)?報修及投訴情況記錄?及現(xiàn)場責(zé)任認(rèn)定情況編制?售后維修工作方案?。4.2物業(yè)公司工程部應(yīng)根據(jù)?售后維修工作方案?的時間節(jié)點，及時對維修情況進(jìn)行驗收。如未到達(dá)驗收標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司工程部應(yīng)第一時間通知維修單位進(jìn)行整改，整改完成物業(yè)公 司工程部需再次驗收，收合格后 通知業(yè)主對維修情況進(jìn)行驗收。veU73wt。4.3客戶驗收合格并在?維修記錄?中簽字確認(rèn)后，該單據(jù)作為質(zhì)保金審批附件及支付依據(jù),按照質(zhì)保金審批流程進(jìn)行審批。無該單據(jù)，禁止支付質(zhì)保金。wPqz5m。75. 質(zhì)保金的結(jié)算及返還5.1

6、地產(chǎn)公司同物業(yè)公司按月進(jìn)行售后維修費用的計量和結(jié)算， 物業(yè)公司應(yīng)建立維修記錄 臺賬, 注明維修部位、維修物料等，由物業(yè)公司發(fā)起并向施工單位發(fā)函，經(jīng)地產(chǎn)客服部、物業(yè)公司總經(jīng)理、區(qū)域公司本錢部、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)3000元以上審批后執(zhí)行。COfdjFy。5.2維修費用涉及對業(yè)主進(jìn)行賠償?shù)?，?yīng)明確承擔(dān)賠償?shù)南嚓P(guān)單位，由物業(yè)工程部、集團(tuán)客服2個月，物業(yè)及業(yè)主確認(rèn)前方可執(zhí)行。jaVMrLb。5.3客服部在工程交房后編制分項工程質(zhì)保期到期交接方案，質(zhì)保期結(jié)束前公司應(yīng)對各分項工程的實際運行問題及維修情況進(jìn)行匯總，并提交客服部。由客服部根據(jù)匯總情況協(xié)調(diào)質(zhì)保到期前維修。gaRjJcd。5.4客服部應(yīng)在質(zhì)保期到期10日

7、內(nèi)，按照質(zhì)保期到期交接方案組織物業(yè)公司、工程部進(jìn) 行質(zhì) 保期到期結(jié)束驗收。如存在質(zhì)量問題，需協(xié)調(diào)施工單位維修完畢后，方可通過驗收通過。驗收合格由客服部辦理質(zhì)保金返還手續(xù)。 je4oLQL。4相關(guān)記錄?維修記錄?質(zhì)保金申請表?3000元以內(nèi)?質(zhì)保金申請表?3000元以上維修記錄工程名稱：委托單號：報修時間：姓名由口 丿萬號 原施工單位委派維修單位報修方式來電/來訪報修內(nèi)容：維修情況：回訪情況：客服填寫回訪情況備注：維修時間：完成時間：年 月曰客戶確認(rèn)簽字：此表用于屬于施工企業(yè)責(zé)任或集團(tuán)責(zé)任，委派第三方施工單位維修，同時用于申請質(zhì)保金，附物業(yè)財務(wù)聯(lián)申請款項，由物業(yè)項目部發(fā)出給委派施工方，一式三聯(lián)：

8、物業(yè)工程部、客服、物業(yè)財務(wù)SITXkfZ。使用質(zhì)保金申請表工程名稱:維修部位及內(nèi)容維修委托單號原總包或施工單位維修收款單位/ 賠付業(yè)主款申請原因申請金額：Y大寫：拾萬仟佰拾元角分會簽部門意見負(fù)責(zé)人物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)周黎濱物業(yè)公司財務(wù)孫香美地產(chǎn)客服部紀(jì)麒物業(yè)工程部劉元凱/孔凡京/劉明/馬潔/曹東備注此表用于責(zé)任屬于施工企業(yè)，委派第三方施工單位維修或直接賠付業(yè)主款，申請使用質(zhì)保 金，附維修記錄中的物業(yè)財務(wù)聯(lián)或賠付協(xié)議，一式五聯(lián)：物業(yè)財務(wù)/集團(tuán)財務(wù)/集團(tuán)預(yù)算/集團(tuán)工程/客服。0Eg1m2R。使用質(zhì)保金申請表工程名稱:維修部位及內(nèi)容維修委托單號原總包或施工單位維修收款單位/賠付業(yè)主款申請原因申請金額：Y大寫：拾萬仟佰拾元角分會簽部門意見負(fù)